绿色供应链核心企业绩效评价系统分析和设计文献综述

1、随着社会的发展，环境问题越来越受到人们的关注。近几年，人们对环境破坏以及自然资源过度浪费的认识逐渐深刻，环保问题逐渐被纳入供应链管理，绿色供应链的概念也应运而生。作为一个环境保护问题、绿色制造理论和供应链管理技术等学科的交叉概念，绿色供应链管理的研究将是今后一段时间研究和发展的新领域之一。而其中核心企业的业绩水平可以反映直接实施绿色供应链管理绩效带给商家的经济效益，也是最终推动绿色供应链发展的动力之一。因此评价核心企业的绩效与整条供应链的绩效有着非常紧密的关系。1 绿色供应链简介美国国家科学基金（NSF）资助40万美元在密歇根州立大学的制造研究协会（MRC）进行了一项“环境负责制造”研究，于1

2、996年提出了“绿色供应链”的概念。它旨在综合考虑制造业供应链中的环境影响和资源优化利用，其目的是使整个供应链对环境的负面影响最小、资源利用效率最高。在管理流程上，绿色供应链改变了传统供应链的开环结构，增加了回收环节，实现物料和能量的回收和重用，从而形成物流“闭环”。不仅提高了资源的利用率，还减少了废旧产品对环境的污染和影响，同时也降低了制造商的经营成本，提高了供应链上节点企业的竞争力，最终实现经济效益和环境效益的最优化，使经济可持续发展。1目前，国内外对绿色供应链的研究还比较分散，还没形成完善的理论体系，还没有统一的绿色供应链的概念。一般认为绿色供应链是一种融合环境保护思想的现代管理模式，从

3、产品生命周期的角度出发，综合考虑产品的原材料获取、设计与制造、销售与运输、使用及回收再利用的整个过程，通过绿色技术与供应链管理手段，实现产品生命周期内环境负面影响最小、资源与能源利用率最高和供应链系统整体效益最优的目标。绿色供应链管理从社会和企业的可持续发展出发，引入“绿色”理念，对产品从原材料购买、生产、消费到废料回收利用的整个供应链进行生态设计，通过供应链中各个企业内部部门和各企业之间的紧密合作，使得供应链在环境管理方面协调统一，能源消耗和环境负作用最小，达到系统环境最优化。4可见绿色供应链管理建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料选择到最终产品销售的全部过程。主要包括绿色设计、绿色材料

4、的选取、绿色生产、绿色包装和运输、绿色营销以及绿色回收七个环节。其管理体系结构图1所示。4标准化模块化可拆卸绿色设计绿色设计绿色包装运输绿色营销绿色设计新材料经济性可降解绿色工艺生产设备环境宜人包装物的重复利用绿色物流宣传方式与材料销售途径可绿色回收处理图1绿色供应链管理结构体系2 绿色供应链的绩效评价目前国内主要观点认为，供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体各环节（尤其是核心企业）运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。与传统的供应链相比，绿色供应链对信息共享程度以及流通速率要求更高，具有以下几点特征：13 信息共享。供应商、制造商以及执法部门和用户之

5、间的信息数据流动可通过网络支撑，形成双向互动。减少信息的不对称程度，有利于绿色供应链企业提高业绩。4 注重绿色水平。面对日益严重的全球环境污染，绿色供应链管理更加注重合理利用资源、节约能源、注重废弃物的回收与利用，绿色水平成为考核企业的重要指标。5 闭环运作。在生产过程中产生的废品、废料和在运输、仓储、销售过程中产生的损坏件及被用户淘汰的产品会经过回收处理以供重复利用，没有终止点。6 加强企业合作。绿色供应链强调企业利益分配的公正性，各种激励与约束措施的有效性也成为管理理论和实践需要解决的关键性问题。7 面向客户需求。供应链的形成、重构要基于一定的市场需求，用户的需求拉动将是绿色供应链中信息流

6、、物流和资金流运作的最主要驱动源。1要实施绿色供应链，必然面临着一系列决策问题，不能考核就不能决策，为了全面、客观地考核与评价绿色供应链的管理绩效，需要建立一套规范化、科学化同时具有操作性的评价指标体系。该指标体系首先应能全方位地反映绿色供应链的管理绩效，满足绿色供应链之间的节点企业各方面信息使用者(投资者、债权人、经营者、政府有关部门等)评价和了解绿色供应链管理绩效的要求。另外，该指标体系必须具有一定的可比性，还要考虑供应链的财务指标和非财务指标的结合。根据绿色供应链管理的内容及特征，参考环境管理标准TS01400。系列，设计出具体的绿色供应链评价指标体系，见表1所示。1表1 绿色供应链管理

7、绩效评价指标体系绿色供应链管理绩效U核心企业业绩水平财务资产报酬率资产增长率速动比率市场顾客满意度退货率市场占有率供应链管理水平客户订单履约率准时交货率保修退费率节点企业关系节点企业平均交货期信息交流频率信息传递及时率售后服务质量资本与效益供应链增长率供应链报酬率存储成本供应链绿色水平环境属性环境污染(大气,水等)环境治理费用资源属性材料利用率设备利用率无害材料使用比率能源属性能源利用率产品使用能耗可回收性产品回收率回收效率在绿色供应链管理绩效总指标下，我们从供应链管理水平、供应链绿色水平及核心企业业绩水平三个方面进行评价。l 核心企业业绩水平(a1) 核心企业的业绩水平可以反映直接实施绿色供

8、应链管理绩效的带给商家经济效益，也是最终推动绿色供应链发展的动力之一。我们将核心企业的业绩指标作为绿色供应链管理水平绩效评价的第一个二级指标，从财务和市场两个角度进行评价。l 供应链管理水平(a2) 实施绿色供应链管理的根本目的就是通过核心企业与供应商、分销商的密切合作与信息共享，达到进一步提高产品质量，降低生产成本，缩短产品产出循环期，增强供应链反应速度和柔性、提高满足客户需求的响应能力，最终增强整个供应链的市场竞争力，因此首先应该对供应链本身的管理水平做出评价。我们进一步从时间、顾客、合作关系与成本效益四个角度分别做出指标考核。l 供应链绿色水平(a3) 作为一个显而易见的概念，“绿色”虽

9、然应用很广，如绿色设计、绿色制造、绿色材料等，但至今没有一个明确的定义。我们可以认为“绿色”是一个与环境影响紧密相关的概念，是一个相对概念。本文对绿色供应链评价中的绿色水平可定义为绿色的程度或对环境的友好程度，即环境影响程度进行量化。负面环境影响越大则绿色水平越低，反之则越高。1 值得说明的是绿色供应链绿色水平的评价，必然会对其他传统评价指标带来相应的影响。随着人们“绿色意识”的增强，在核心企业业绩水平考核中，顾客满意度、市场占有率等指标必然受到这种意识的影响。在绿色供应链成本评价中，不能仅仅考虑传统供应链的成本构成，产品的回收处理，无害材料的选择使用，以及对环境的负面影响和环境治理费用而付出

10、的成本都应纳人成本考核的范畴。而成本范畴的扩大必然进一步影响到整个供应链的效益。同时由于“绿色意识”的影响，从新产品的开发到产品质量考核都会受到“绿色”的影响。传统供应链绩效评价指标已经难以反映出当今绿色时代的发展需求。而以往的激励目标也应该做相应的调整以便与绿色供应链的激励目标相吻合。18 传统核心企业绩效评价供应链管理的绩效评价，主要包括外部绩效评价、内部绩效评价和综合绩效评价，三者之间存在着一定的联系和区别。综合评价与内部评价、外部评价的联系主要表现在评价指标体系的建立上。例如，对于综合评价中涉及到的财务指标，内部评价也可以运用。但评价的主体、客体不一样，结果也就不会一样。此外，综合评价

11、与内、外部评价在原则上也有一定的相关性，比如评价原则中都有科学性、动态性和联系性等。综合评价与内、外部评价的区别主要体现在评价的主体、客体以及评价指标的具体设计等方面。综合评价是将供应链视为一种行业链，站在一个比较客观的角度，构建一系列相应的评价指标体系，运用综合方法来对其管理效果进行评价的一系列活动。处于链上企业之间的是一种战略联盟关系，对于一个大的行业来说，可能包括好多的供应链，那么，企业间的竞争就表现为供应链与供应链之间的竞争。而每一条链上的企业之间的竞争关系，主要表现在相同业务企业之间的竞争，比如多个供应商针对同一核心企业的物质供应展开激烈的竞争。但是，一旦某个供应商企业与核心企业之间

12、组成战略伙伴关系，那么他们就是一个整体，共同与别的供应链竞争。内部评价的客体和主体都是本企业，评价的效果主要是通过一系列相关的财务指标来体现。外部评价的客体是企业与企业之间的协作关系，而不是对于实体的评价，评价的主体可以是链条以外的政府、企业或其他相关性组织。14在评价指标的设计方面，综合评价不仅应用到财务指标，还会应用到非财务指标；财务指标主要体现在定量方面，而非财务指标主要体现在定性方面。综合评价的常见指标有：用户满意度、时间、成本和资产等方面。内部评价更多地关注财务指标，常见的有成本、客户服务、生产率、良好的管理和质量等。外部评价则可能更多地关注非财务指标，常见的指标有用户满意度和最佳实

13、施基准等。14供应链管理的效果也许从内部、外部评价上都表现出良好的绩效，但可能综合评价过不了关，这就要求以综合评价的效果为准。因为综合评价与内、外部评价的主、客体不同，造成的对于同一指标所反映出来的内涵也有差别。 Kaplan和Norton在哈佛商业评论上发表了一系列关于平衡记分法的文章，将过去绩效评价中的财务评价和未来绩效的驱动力结合在一起.平衡记分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的平衡。14管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。 具体

14、来说 ，平衡记分法从4方面来分析在供应链管理环境下企业的绩效评价指标的。a) 客户角度：企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出受客户满意的产品和服务.平衡记分法给出了两套绩效评价方法，一是企业在客户服务所期望达到绩效而采用的评价指标.二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表. 15b) 流程角度：与传统绩效评价停留在单一部门绩效不同，平衡记分法从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了4种绩效属性:质量导向的评价、基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价15c) 改进角度：平衡记分法实施的目的和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性.注重

15、分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上，这些差距将通过员工培训、技术改造、产品服务得以弥补. 15d) 财务角度：虽然供应链绩效的评价侧重于流程导向以及非财务指标，但财务目标始终应该作为所有目标的中心.企业所有的改善都应通向财务目标.如果说每项评价方法是综合绩效评价制度这条纽带的一部分，那么因果链上的结果还是归于“提高财务绩效”.按照平衡记分法的思想，对企业运作绩效的评价指标应该从四个角度人手，即客户、企业流程、企业经济效益、企业革新和学习能力. 15所以构造了以下4个一级指标，17个二级评价指标，如图2所示.企业业务流程经济效率和效益企业业务流程客户满意率员工满意

16、率产需率产销率订单满足提前率库存降低率准时交货率应收账款周转营运资金增长总产值增长率利润增长率员工生产率培训投资增长雇员建议增长研发投资增长率市场占有率客户保留率客户价值企业绩效评价指标体系图2企业绩效评价指标4 因子分析(Factor Analysis)因子分析的基本目的就是用少数几个因子去描述许多指标或因素之间的联系，即将相关比较密切的几个变量归在同一类中，每一类变量就成为一个因子（之所以称其为因子，是因为它是不可观测的，即不是具体的变量），以较少的几个因子反映原始资料的大部分信息。运用这种研究技术，我们可以方便地找出影响消费者购买、消费以及满意度的主要因素是哪些，以及它们的影响力（权重）

17、运用这种研究技术，我们还可以为市场细分做前期分析。16因子分析(Factor Analysis)就是寻找能直接观测到的、但影响可观测变量变化的公共因子的模型分析方法，它是在主成分分析的基础上构筑若干意义较为明确的公因子，以它们为框架分解原变量，以此考察原变量间的联系与区别。因子分析就是从大量的数据中“由表及里”、“去粗取精”，寻找影响或支配变量的多变量统计方法。可以说，因子分析是主成分分析的推广，也是一种把多个变量化为少数几个综合变量的多变量分析方法，其目的是用有限个不可观测的隐变量来解释原始变量之间的相关关系。因子分析主要用于：1、减少分析变量个数；2、通过对变量间相关关系探测，将原始变量进

18、行分类。即将相关性高的变量分为一组，用共性因子代替该组变量。16（1）因子分析模型因子分析法是从研究变量内部相关的依赖关系出发，把一些具有错综复杂关系的变量归结为少数几个综合因子的一种多变量统计分析方法。它的基本思想是将观测变量进行分类，将相关性较高，即联系比较紧密的分在同一类中，而不同类型变量之间的相关性则较低，那么每一类变量实际上就代表了一个基本结构，即公共因子。对于所研究的问题就是试图用最少个数的不可测的所谓公共因子的线性函数与特殊因子之和来描述原来观测的每一分量。（2）因子分析的步骤因子分析的核心问题有两个：一是如何构造因子变量；二是如何对因子变量进行命名解释。因此，因子分析的基本步骤

19、和解决思路就是围绕这两个核心问题展开的。因子分析常常有以下四个基本步骤：l 确认待分析的原变量是否适合作因子分析l 构造因子变量l 利用旋转方法使因子变量更具有可解释性l 计算因子变量得分因子分析的计算过程：l 将原始数据标准化，以消除变量间在数量级和量纲上的不同l 求标准化数据的相关矩阵l 求相关矩阵的特征值和特征向量l 计算方差贡献率与累积方差贡献率l 确定因子l 因子旋转l 用原指标的线性组合来求各因子得分l 计算综合得分l 进行得分排序165 多目标评价体系5.1 指标设计原则对供应链的评价应该立足于供应链的主要特征，建立整个供应链的绩效考核准则，而不仅仅是局部的、个别的孤立标准，供应

20、链管理的最终验收标准也应是客户的满意度及企业产品新的价值增加程度。比如，对传统企业的绩效评价，主要是运用一些具体技术指标对其生产经营活动进行评价，基本上属于短期静态行为；而供应链管理的企业绩效综合评价，应更多地注意以下几个方面：缩短提前期对竞争能有多少好处、企业产品柔性如何、企业对产品变异的适应能力和产生的经济效益之间的关系怎样，等等。其具体的评价原则为：l 应突出重点，对绩效指标进行重点分析。具体说，就是要注重那些能够给企业增加价值及为顾客带来效益的指标。l 应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。这可以通过运用作业成本法（ABC）来分析企业外部和内部供应链上的相关业务。l 评价指标要能反

21、映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。反映整个供应链的运作情况的指标，可以应用综合性指标对统计性指标进行整合。l 应尽可能采用实时分析与评价的方法，把绩效度量范围扩大到反映供应链实时运营的信息上去，这比仅做事后分析要有价值。l 在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。5.2 指标体系总的来说，综合评价的指标体系设计应既有财务指标又有非财务指标，既有定性指标又有定量指标。指标的设计主要从以下几个方面来考虑：时间、成本、资产和顾客服务质量。而顾客服务质量被认为是评价供应链整体绩效的最主要手段。顾客满意

22、度主要指可靠性、价格、质量、产品柔性、时间柔性及数量柔性等方面，时间是反映链条快速反应能力的指标。成本主要包括供应链的信息成本、产品成本、管理成本及存贮成本。资产主要是使用传统的财务指标。17(1)统计性指标：具体说来可以用以下指标。l 客户服务：饱和率、脱销率、准时交货率、补充订单、循环时间、发运错误率、定单准确率和订货满足率等。l 生产与质量：人均发运系统、人工费用系统、生产指数、破损率、退货数、信用要求数、破损物价值、产品合格率和返修退货率等。l 资产管理：库存周转、负担成本、废弃的库存、库存水平、供应天数、净资产回报率、投资回报率及资产负债率等。l 成本：全部成本、销售百分比成本、进出

23、货运输费、仓贮成本、管理成本、直接人工费用和退货成本等。在实际的综合评价中，由于评价的立场不同，则可以对以上指标进行融合，然后形成一个综合性指标对相应供应链管理的成效进行评价。(2)综合性指标：这里的综合性指标即为对整个供应链管理进行综合评价所用的指标。整个供应链是指从最初的供应商开始直至最终用户为止的整条供应链。反映整个供应链运营的绩效指标，应该能够客观地评价供应链条管理的成效，并且具有实际的可操作性。17l 产销率指标。指在一定时间内已销售产品与已生产产品数量的比值；产销率通常小于或等于1。该指标反映供应链在一定时间内的产销经营状况，其时间单位可以是年或月。随着供应链管理水平的提高，时间单

24、位可以取得越来越小，甚至可以做到以天为单位。该指标也反映供应链资源的有效利用程度，产销率越接近于1，说明资源利用程度越高。同时，该指标还反映供应链库存水平和产品质量，其值越接近于1，说明供应链成品库存量越小。l 平均产销绝对偏差指标。该指标反映一定时间内供应链的总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。l 产需率指标。该指标包括供应链节点企业产需率和核心企业产需率。综合评价所用的指标应该是核心企业产需率指标，其为核心企业一定时间内生产产品数与一定用户对该产品需求量之比。该指标反映供应链整体的生产能力和快速响应市场能力。若该指标

25、数值大于或等于1，说明供应链整体生产能力较强，能够快速响应市场需求，具有较强的市场竞争力；反之，则说明供应链生产能力不足，不能快速响应市场需求。l 供应链的产品出产循环或节拍指标。供应链的产品出产循环期一般指节点企业混流生产线上同一种产品的出产间隔。当供应链节点企业的产品为单一品种时，供应链的产品出产循环期是指产品的出产节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，供应链的产品出产循环期是指混流生产线上同一产品的出产间隔。l 供应链的总运营成本指标。供应链的总运营成本反映供应链运营的效率，具体分析如下：供应链通讯成本，包括各节点企业之间通讯费用，如因特网的建设和使用费用，供应链信息系统开发和维护

26、费等。供应链的总库存费用，包括各节点企业的制品库存和成品库存费用、各节点企业之间在途库存费用。各节点企业外部运输总费用，即供应链的所有节点企业之间运输总费用的总和。l 供应链的产品质量指标。指供应链的各节点企业生产的产品或零部件的质量，主要包括合格率、废品率、退货率、破损率和破损物价值等。176 模糊层次分析法（Fuzzy-AHP）6.1 模糊层次分析法简介层次分析法是数学家Thomas L. Satty 首先提出的，它为多种工程实际应用中的多规则决策问题提供了强有力的数学支持。采用AHP 方法，可以实现对多个应用系统按其对业务的支撑程度进行评价和按优先级顺序进行排队，主要包括确定判断矩阵，判

27、断矩阵各元素之间的相对重要性即确定相对权重和综合权重，以及评价函数和评价指标赋值三个步骤。但由于在使用AHP 方法的过程中，因为许多评价指标不能转化成一定量纲的数值，必须用自然语言的方式强调不同指标的重要程度。而影响信息化整体规划的核心应用系统选择的因素很多，如企业目标、项目风险、资源、技术等的限制以及企业观念等方面，更需要运用模糊数学方法进行指标的量纲数值转化，而模糊层次分析法（Fuzzy-AHP）即综合运用了模糊数学和AHP 方法进行的多目标决策的有效算法。20基于模糊层次分析（Fuzzy-AHP）方法，对同一层次上的元素，通过成对的重要程度比较，组成一致性模糊比较矩阵。然后通过这些模糊矩

28、阵评价各对象的优先级顺序。根据层次分析法的基本原理及对采用F-AHP方法关键在于评价指标集及评价矩阵的确定。分析方法如下所示：确定评价指标集和评价对象；建立评价矩阵E；计算权重矢量W；确定决策矢量B。在评价指标体系中，有些指标可以通过统计法统计，而有些指标则只能用专家评价法.对这样评价问题，运用模糊综合评价法(Fuzzy Comprehensive Evaluation，简称FCE)可得到较好的解决.模糊综合评价法有单因素的模糊评价和多层次的模糊评价.对于供应链管理环境下的企业绩效评价，应采用多层次的模糊评价.评价过程如下所示：20l 确定因素集：因素集为各种指标的集合，此例中为第一级指标集和

29、第二级指标集。l 给定各级指标层权重：由于评价指标体系具有明显的层次性，可采用层次分析法或由专家确定各指标层的权重。l 建立评价等级集：评价等级集是评价者对评价对象可能做出的各种评价结果所组成的集合，其中采用数学定量方法来表示评价等级。l 确定隶属关系，建立模糊评价矩阵：建立最后一级指标到评价集的一个模糊映射，从而确定相应的模糊关系和隶属度。l 运算模糊矩阵，从而得到模糊综合评价结果。6.2 模糊一致矩阵及其相关性质定义1 设矩阵若满足，（i=1，2，n；j=1，2，n）则称R是模糊矩阵。定义2 若模糊矩阵满足有，则称模糊矩阵R是模糊一致矩阵。定理1 R是n阶模糊一致矩阵存在n阶非负归一化的向

30、量及一个正数a，使得有 (5-1)且 (5-2)其中定理2 R是n阶模糊一致矩阵，由（5-1）则R中任意两个元素的权重之差与参数a成反比且有（5-3）定理1 中的（5-2）就是模糊一致矩阵R的权重计算公式。由定理2 中可知a越大，权重之差越小；a越小，权重之差则越大，当时权重之差最大。因此a越小，则表明决策者非常重视元素间重要程度的差异；a越大，则表明决策者不是非常重视元素间的差异。并且当n阶数较大时元素a1, a2, an的相对重要程度之间的差异已经比较小了，为了提高分辨率，在实际应用当中当n阶数较大时应取。公式（5-2）的计算方法与常用的其他两种模糊一致矩阵权重排序计算方法方根法、按行求和

31、归一法相比较有明显的科学性和合理性，并且必要时可以通过对参数a取不同的值进行灵敏度分析，有助于提高决策的科学性避免决策失误。7 模糊层次绩效评价方法基本步骤7.1 确定评价指标集根据选取的评价指标，一级指标集可表示为：其中: 7.2 确定各级指标的权重设Ai对A的权重分别为b1, b2, b3 bi,则对应的权重矩阵为B=b1, b2, b3 bi,同理，设对Ai的权重矩阵分别为：以上权重可以通过专家估计法和得尔斐法得出。7.3 确定判定评语集对于评价指标体系，可以组成一个评价小组，对各级指标项进行评价，并组成评价集。例如，可建立一评价集 很好，好，一般，差，很差7.4 计算并得出结果第一，确定Ai的模糊评价矩阵，单独考虑二级指标的隶属度，利用专家评分和模糊统计的方法，得到相应的数值。第二，确定一级指标的模糊综合评价集，其中第三，最终确定评价对象的模糊评价矩阵E，其中第四，对做归一化处理，即最后得到最终总和评价向量，最后定义一个D，可计算总和评分X=ED,即可以进行绩效评价。8 结论分析根据上述计算得到的总评分X来分析绩效并针对此结果进行相应的改进措施。不过，仅仅凭借一个绩效评价的结果很难确定改进的具体切入点。所以在进行绩效评价时也要重过程，从过程中得到更加明细的结果，进行更加明晰的改进。参考文献1 张华伦,冯田军,董红果.绿色供应链管理的绩效评价