2020年电大流通概论期末期末复习资料

1、?流通概论?一、填空题1 .社会分工是商品交换的重要前提,没有社会分工就没有商品 交换;一商品交换也促进了社会分工的不断深化.2 .社会分工的开展产生了两个效果:一方面提升了劳动生产率, 增进了每个部门、每个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加 深了不同部门、不同行业之间的相互依赖,促进了商品经济的产生.3 .要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工,二是 明晰的产权制度.社会分工与商品交换如同一枚硬币的两面,几乎 同时产生,并具有同样的悠久历史.4 .从总体上看,影响零售商业开展、变化的环境因素主要有：政治法 律、宏观经济、消费者需求和竞争状况等等.5 .零售要素组合的各种要素包括

2、：商品、价格、顾客效劳、广告与促销、店铺设计与商品陈列、销售和选址.6 .在零售业态开展过程中产生了三次革命,隹的变革：百货店的产生被称作零售业的第一次革命；连锁店的产生被称作零售业的第二次革命； 超级市场 的出现被称作零售业的第三次革命.7 .零售业态优劣的判定标准是:竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性8 .就商业而言,一个城市的开展既取决于批发商业的开展,又取决于零售商业的开展.9 .理想的店铺位置应该是商业活动频繁、人口密度与客流量、交通便利、接近集客地以及同类商店的地区.10 .商圈可分为核心商圈、次级商圈和边缘商圈 三个层次.其边缘商圈的顾客大约占 10% .11 .店铺的外观设计

3、必须遵循两个原那么,这就是：让顾客确知店铺的存在和让顾客来店.12 .盈利性.13 .确定商品结构的根本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地 区特点和经营条件；保持顾客的根本需要；保证顾客对商品配套的 需求；适合商品销售规模和经济效益的要求.14 .与零售商业相比,批发商业具有交易批量大、交易范围广泛、交 易关系稳定和交易关系等特点,并具有集散商品、调节供求、节约 本钱、信息传递、流通加工、流通金融 和物流等功能,在商品流通中发挥着重要作用.15 .按经营主体不同,可将批发商业分为独立批发商、制造批发商、共同批发商、批兼零批发商、连锁批发商和商品代理商.16 .与零售商业不同,批发商业的用户主

4、要包括再销售者、产业用户、事业用户和政府部门四类.17 .在批发市场的开展过程中,主要发生了两个转变：一是由 旦 发形成到自觉建设 的转变,二是由民间开办到政府开办的转变.18 .批发市场一般是 不以盈利为目的 的事业法人,而批发商是以 以盈利为目的 的企业法人或自然人.一19批发市场有许多种类,按交易批量的大小及标准化程度的高低,可将批发市场划分为 中央批发市场、地方批发市场和 由国 批发市场.各类批发市场在商品流通中发挥着不同的功能与作用 r20那么、会员制度和保证金制度.从国内外批发市场的实际情况来看,拍卖或投标原那么、委托代理原那么、公平原那么、限制性原那么、收费原那么是批发市场应遵循

5、的根本原那么.21 .所谓批发市场是指集中进行现货批量交易的场所.批发市场的交易形式根本上有两种；交易所形式,另一种 是摊位制.目前,我国的批发市场大多数都采用摊位制的交易形式 .22 .世界上大多数商品交易所都采取 会员制形式的商品交易所.这 类商品交易所其内部组织机构大致包括：交易所会员、交易所理事金、专业委员会和结算机构四局部.23 .商业自动化是运用现代化科学手段和方法实现商业治理现代化的过程,主要包括信息流通标准化、商品销售自动化、物流自动化、商品配选自动化、效劳设施自动化、治理信息系统建设等.24 .与传统商店相比,网上商店有许多特点,如节省商店的租金 和设备费用、降低商店的营运本

6、钱、经营规模不受地域和场所限 制、可更好地为消费者提供效劳、有固定的消费者群体等.25.批发市场的开办者是指投资兴办批发市场的组织或机构,主要 有中央或地方政府、政府与民众合作组织及民间组织等.26 .批发市场的保证金主要有两种,即委托保证金和合同保证金.27 .物流是指物品在由供给者向需求者的实体移动 过程中,包 装、装卸、保管、运输、流通加工 等各种活动所构成的集成系统.28 .现代物流是指为满足顾客的需求,对来源点到使用点的货物、 效劳及相关信息的有效率、有效益的流动及储存进行方案、执行 与限制的供给链治理过程的一局部.29 .在近年电子商务迅速开展的推动下,现代物流呈现了以下特征：全球

7、化、信息化、网络化、自动化、 智能化、柔性化,标准化.30 .现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成 的,包括以下几个层次：一是物流根底业,二是物流装备制造业, 三是自营物流业,四是物流效劳业,五是物流咨询亚O31 .物流合理化就是通过优化治理,推动物流构成要素及其经营 活动趋向和谐一致、快速便捷的开展,从而实现“低本钱、高效益 目标的物流；改良过程.物流合理化包括物流作业合理万物流结构合理化和物流体制合理化.32 .配送中央的根本任务在于通过高度集中的采购与配送行为,使 流通规模扩大,实现理想的经济效益.具体来说,配送中央的作用 主要表现在：实现配送作业的经济规模,使流通费用降

8、低；减少用户库存,加快商品周转；促进业务的开展和扩散,实现物流资源 的 合理配置；增强了与供方的关系.33 .借鉴国内外企业推行配送合理化的经验,可采取以下举措推进 配送的合理化；推行专业化配送；推行作业共同化；实行送取相结 合；推行货物批量化系统.34 .商品流通政策的根本功能可概括为两个方面：一是矫正“市场 失败,二是扶持、促进商品流通的开展.二、名词解释：1 .社会分工 2 .业种与业态3 .零售要素组合4.正规连锁5.超级市场 6.商圈7.商品陈列 8.商品组合 9.关联商品10.批发商业 11 .批发市场12.商品交易所13.网上贸易14.网络营销 1 5.POS系统 16.物流治理

9、 17 .供给链 18.第三方物流 19.配送中央20.共同配送名词解释：1 .社会分工一一是指人类从事各种劳动的社会划分及 其独立化、专业化.社会分工的不断深化,既是社会生产力开展、 劳动生产率提升的必然结果,又对社会经济结构和人类交往、商品 交换体系的深化产生着深刻的影响.2 .业种与业态一一业种指的是商业的经营对象,即商品的种类,是按商品别对商业进行分类的一种方法 ；业态指的是商业的经营方 式或商品销售方式,即经营形态,是按经营或销售方式的区别对商 业进行分类的一种方法.3 .零售要素组合一一也叫零售营销组合,是指零售商用以满足顾 客需求并影响其购置决策的各种营销要素的组合.零售要素组合

10、的各种要素包括商品、价格、效劳、广告及促销、店铺设计与商品陈 列、销售、选址等.4 .正规连锁亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁.国际连锁店协会的定义是：“以单一资本直接经营 11个以上的零售业或饮 食业,也称所有权连锁.5 .超级市场一一是指采取自选方式,以销售食品、生鲜食品、副 食品和生活用品为主,满足人们日常生活需要的零售业态.6 .商圈一一商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域.商 圈可分为三个层次,即核心商圈、次级商圈和边缘商圈.7 .商品陈列一一是指商店通过各种工具与设施向目标顾客展示商 品.对一个商店来说,商品陈列主要有两种,即橱窗商品陈列与卖 场商品陈列.8 .商品组合一一

11、就是一个零售企业经营的全部商品的结构.它通 常包括假设干商品大类,即商品系列.9 .关联商品一一是指同主力商品或辅助商品共同购置、共同消费 的商品.如西服与领带.10 .批发商业一一是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服 务的商业.再销售者是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织, 具体包括批发商与零售商,是二次及其以下的批发商和零售商.11 .批发市场一一是指集中进行现货批量交易的场所.12 .商品交易所一一是指集中进行一种或数种商品的期货交易的 场所.13 .网上贸易一一也称电子贸易或网上交易,是指利用国际互联 网或其他专用网络进行的贸易活动.14 .网络营销一一网络营销是电子商务下一种

12、新型销售方式,是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动.1 5. POS系统一一是销售时点治理系统的简称.它是利用第三 类收款机即POS收款机进行销售数据的实时输入,系统实时 处理销售业务,并进行经营业务分析的治理信息系统.16.物流治理一一指以最低的物流本钱到达用户所满意的效劳水 平,对物流活动进行的方案、组织、协调与限制.或者说是对物流 构成要素的系统治理.17 .供给链一一是指在生产和流通过程中,涉及将产品或效劳提 供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构.18 .第三方物流一一又称契约物流或外包物流.从广义上理解, 第三方物流是相对于企业自营物流而言的,但凡由社会化的专业物流企业

13、根据货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流；从狭义上看,第三方物流是指能够提供现代化 、系统化、定制化和连续性、 增值性物流效劳的物流效劳企业.19 .配送中央一一是从事配送业务的物流场所或组织,应根本符 合以下要求：主要为特定的用户效劳；配送功能健全；完善的信息 网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主,储存为辅.20 .共同配送一一指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立 进行的配送作业,以互惠互利为原那么,实现整体的配送合理化.三、单项选择题1 .据商业史学家的研究,我国在C就已经出现了一些专门从事商品交换的人.C .夏代2 .商业的分类方法很多,将商业划分为生产资料商业和消费品商

14、业,就是按C进行分类.C.业种3 .解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是B. 交换4 .零售商业在商品流通中的首要功能是 A A分类、组合、备5 .对有店铺零售商业来说, D是非常重要的.这是其他竞争者不易模仿的竞争优势.D .选址6 .真空地带理论是由A提出的.该理论认为,零售业态的变 迁取决于消费者的偏好,而消费者的偏好主要表现为对零售商提供 的场所、商品组合、价格和效劳的偏好. A.尼尔森7 . C的最大特点是：有一个盟主,各成员店在财产与法律上是 独立的,加盟店在经营治理上失去自主权,一切要在盟主规定的条件下 经营.C特许连锁8 .百货店开展到现阶段,其主要形式有： D

15、D.大型百货公司和独立的或单体的百货店9 .购物中央的主要功能是购物、休闲与娱乐.购物中央的首要 功能是D. D提供齐备的商品10 .自由连锁是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个治理中央领导.治理中央负责BCD.B.提供货源C.推 销方案D.账目处理11 .次级商圈是指核心商圈的外围区域,在这个区域内顾客来店购 物比拟方便.次级商圈的顾客大约占 C0C.15%25%1 2.商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、 A以及 影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析.A.范围1 3. “零售引力法那么认为城市人口越多、规模越大,商业越兴旺, 对顾客的吸引力就越大.这一法那么是

16、由D在1929年提出的.D美 国学者威廉雷利1 4. 一个地区内的商业区或购物区类型大体包括： D.D.中央商业区、辅助商业区、商业小区、购物中央和独立店区1 5.零售店经营的商品可按不同标准进行分类,以利于制定商品经营战略,扩大商品销售,增加企业利润.将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行商品,是根据D进行分类的.D .顾客的购置习惯16 .城市A有人口 10万人,城市B有人口 5万人,城市 A与 城市B的距离为25公里,那么,城市A与城市B的商圈边界各是 多少？DD.城市 A为14. 65公里、城市 B为10. 36公里17 .消费者在购置动机驱使下走人商店,从对商品的选择、评价到购置

17、,在心理上大致要经过八个阶段.其中第五个阶段是C.C.评价阶段1 8.零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是 B.B.现金退还、商品调节、价风格节、效劳调节和向顾客表示歉意 1 9.从全社会来说,流通本钱是指花费在商品流通过程中的各种 费用,包括B与物流费用.B.商流费用20.流通加工功能是批发商业的重要功能,事实证实,一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工水平的批发商.流通加工是指要对采购的商品进行D.D.分类、分级、分等、整理、 编配、包装和初加工21 .不管是哪种类型的批发市场,其交易规那么、治理制度都是日趋C的？这是现代批发市场的根本特征.C.二标准化22 .枇发市场既不同于集

18、市和商品交 -易所,也不同于单体批发商或批发企业,是一种独特的批发组织,因而也具有独特的功能, 即B. B.媒介功能、效劳功能、治理功能2 3.结合我国的国情,我们应该适度开展C,以进一步完善商品市场体系,促进商品流通效率的提升.C.区域批发市场 2 4.批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体,具 体又可分为D等.D.上市者、代理批发商、中间批发商、交 易参力口者25.商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者,这些交易者 主要有四种,即投机散户、投机大户、经纪公司和场内经纪人.A 俗称“抢帽子交易者,是场内最活泼的交易者.A.投机散户2 6.商品交易所进行的是B. B.合约交易2

19、7.电子商务的应用领域十分广泛,它可以为各种类型企业提供 C的全方位效劳.C.网上交易与治理2 8.电子商务作为一种新型的交易方式,与传统的交易方式有很 大不同,由于交易手段的变化,产生了一些新特点,它们是D.D.交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化、交易市场虚 拟化29.网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式,具有良好的 开展前景.与网上商店不同,网上贸易的交易对象是 A o A. 商业用户30.有一商品的条码为 6914973304024 ,其中49733 的含义是 B.B制造商代码31.现代物流是流通现代化的产物,是经营的“黑暗大陆、“降低成 本的最后的处女地和“第三利润源泉,

20、同时也是新经济的重要支撑 力量.B的上下能充分反映出一国的综合实力和企业的市场竞 争水平.A电子商务水平B物流开展水平C经营治理水平D配送水平3 2.物流的功能要素或根本环节主要包括“D .物流就是这 些构成要素的集成系统.D.七要素3 3.物流的种类很多,可按不同的标准进行分类.将物流分为供 应物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流和废弃物流, 就是按B不同划分的.B.企业生产经营阶段34.随着社会经济的开展和市场竞争的日益剧烈,现代物流治理的 内涵不管在宏观上还是微观上都有所拓展.具体来讲,现代物流管理的目标主要表现在：D D以实现客户满意为第一目标,以整体最优为目的、重视效率更重视

21、效率3 5.现代物流治理的永恒主题是B,要努力提升物流增值性 效劳.B本钱和效劳3 6. C 意味着跨企业的物流治理,它主要是对包括供给商、 制造商、批发商和零售商等不同企业在内的整个供给商的方案和动 作活动的协调,它意味着跨越各个企业的边界,在整个供给链上应 用系统观念进行集成化治理.C第四方物流37.现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输,其特点有： D.D.是按用户需求进行商品组配与送货活动；不是一般的送货,有 许多功能；是一个综合性的物流运动；3 8.配送可按许多标准进行分类,将配送分为自营配送、代理 配送和共同配送,就是按B进行分类的.P285 B配送的组织形态3 9.商品流通政策

22、的目标包括两个层次：一是商品流通政策的一 般目标；二是商品流通政策的特定目标.其一般目标可概括为：C. C.经济开展、经济稳定、经济公正、经济自由40.从开展趋势来看,我国商品流通政策将在B发生变化,如重视对中小商业的彳护与扶持等.B.三个方面四、判断正误假设有错误,请更正1.第二次社会大分工是商业与农业 、畜牧业、手工业的别离.X 更正：第二次社会大分工是 手工业与农业、畜牧业的别离.或：第三次社会大分工是商业与农亚TW业、手工业的别离.2. . 没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾,从而也就不会有商品交换.,3. 商人资本是历史最早出现的资本形态.商人的出现,进一 步

23、扩大了商品交换的规模和空间范围 ,间和费用,促进了生产力的开展.,节约了生产者用于交换的时居第二位.与制造业相4. 我国裔近的就业比重仅次于京业, 比,商业经营的资本与技术约束低,因此,商业的进入与退出障碍低. X更正：我国商业的就业比重仅次于农业与 制造业,居第三位.与制造业相比,商业经营的资本与技术约束低,因此,商业的进入与退 出障碍低.项指标来衡量.X5. 商业对经济增长的奉献程度可通过商业产出弹性系数这一更正：商业对经济增长的奉献程度可通过商业产出弹性系数、商业增长奉献率和商业增长奉献额等项指标来衡量67批发商业与零售啬业的最终别离大约发生在,19世纪60年代产业革命时期.批发与零售相

24、别离的意义不仅仅在于流通职能 上的专业分工,而且在于两者相别离之后演化出一系列流通组织形 式,并进一步促进了商业的开展.X更正：批发商业与零售商业的最终别离大约发生在,19世纪70年代产业革命时期.批发与零售相别离的意义不仅仅在于流通职能 T的专业分工,而且在于两者相别离之后演化出一系列流通组织形 式,并进一步促进了商业的开展.7. 适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的.该理论认为 零售业态也是一个“物种某一业态的产生与开展是与社会经济环境 直接相关.适应时就生存、开展；反之,就会被淘汰.X更正：适者生 存理论是 由美国学者吉 思特Gist和迪斯曼Dreesman 提出的.该理论认为零售业态

25、也是一个“物种某一展；反之,就会被淘汰.8. 正规连锁是成员店的所有权、经营权独立,实行自愿联合, 统一进货、统一治理,独立核算,共同分享经营的利益.X更正：自由连锁是成员店的所有权、经营权独立,实行自愿联合, 统一进货、统一治理,独立核算,共同分享经营的利益.或：正 规连锁店突出的特点是,统一资本、集中治理、分散销售、权力集 中、利益独享.9. 便利店是以经营即时性商品为主,以满足便利性需求为第一宗旨,采取自选式购物方式的小型零售店.它产生于 20世纪30 年代的日本,营业时间一般是从早上 6点至晚上11点. X 更正：便利店是以经营即时性商品为主,以满足便利性需求为第一宗旨,采取自选式购物

26、方式的小型零售店.它产生于20世纪30年代的美国,营业时间一般是从早上 7点至晚上11点.10. 国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲 暇和消费者爱好的满足五个方面.我们认为,商业与这五个方面具 有直接的相关性.X更正：国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇 和消费者爱好的满足五个方面.我们认为,商业虽然不能与所有的福利内容直接相关,但是在国民收入、消费者闲暇和消费者爱好的 满足这三个方面具有直接的相关生.11 一在测定商圈的根底上,通过地区分析、商业区分析,便可选 择、确定理想的店铺位置.X更正：在测定商圈的根底上,通过地区分析、商业区分析和具体位 置分析,便可选

27、择、确定理想的店铺位置.1 2.核心商圈是指最接近店铺的区域,在这个区域内顾客来店购 物最方便.大型店铺的核心商圈在8公里内,其顾客大约占 60%一 80%. X更正：核心商圈是指最接近店铺的区域,在这个区域内顾客来店购 物最方便.大型店铺的核心商圈在5公里内,其顾客大约占 55%一 70%.13.居住人口是次级商圈中根本顾客的主要来源.零售店铺附近 的居住人口越多,潜在的顾客也就越多,商圈规模也就相对扩大.X更正：工作人口是次级商圈中根本顾客的主要来源.零售店铺附近 的工作人口越多,潜在的顾客也就越多,商圈规模也就相对扩大.或：居住人口是核心商圈中根本顾客的主要来源.零售店铺附近 的居住人口

28、越多,潜在的顾客也就越多,商圈规模也就相对扩大. 1 4.对新设店铺来说,其商圈确实定,可根据当地零售市场的销 售潜力,运用趋势分析来确定,如运用城市规划、人口分布、住宅 建设、小区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来确定商圈的 范围.,1 5 .通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应 保持两人并行时所需要的宽度,即在1米之间.X更正：通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应保 持两人并行时所需要的宽度,即在0.80.9米之间.1 6.设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重 要手段.,1 7.顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触五种感觉来进行购 买决策,因

29、此,卖场的商品陈列应该到达有效刺激顾客五种感觉的 效果.为此,要遵循八大原那么.x更正：顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触五种感觉来进行购 买决策,因此,卖场的商品陈列应该到达有效刺激顾客五种感觉的 效果.为此,要遵循“醒目、亲切、饱满、吸引力、方便、展示、 附加说明、心理、整体、效益十大原那么.1 8.零售学研究者们发现,商品陈列的高度决定顾客“易见易触 的商品程度,从而直接影响商品的销售.一般来说,商品陈列高度 的有效范围在离地面的 0. 81. 8米之间.X 更正：零售学研究者们发现,商品陈列的高度决定顾客“易见易触 的商品程度,从而直接影响商品的销售.一般来说,商品陈列高度的有效范围

30、在离地面的 0. 61. 8米之间.1 9 .商品结构中的主力商品就是指局档商品.X更正：主力商品也称拳头商品,是指那些周转率高、销售量大,在 零售经营中,无论是数量还是销售额均占主要局部的商品.20 .批发商既是制造商的销售代理人,也是零售商的采购代理人.X更正：批发商既是生产者的销售代理人,也是零售商或产业用户的 购置代理人.21 .批发市场和集市都必须是常设的交易市场,必须具有连续不断 的交易特性；另外,两者一般都实行会员制.X更正：批发市场都必须是常设的交易市场,必须具有连续不断的交 易特性；批发市场一般都实行会员制.22 .批发市场与商品交易所都是集中进行商品批发交易的常设场 所,批

31、发市场主要进行现货交易,而商品交易所主要进行期货交易.2 3.批发商的主要任务是通过对商品的采购 、销售、运输与储存, 把商品转售给再销售者或产业用户,而批发市场的任务是保证批量 交易公正、合理地进行,并为商品交易者提供各种交易效劳,本身 不从事商品交易.,2 4.中央批发市场是标准化程度最高、交易规模最大的一种批发市场,其主要特点是：大多设在商品的集散中央、交通中央或消费 者密集的大城市；一般都是官办的,且交易者很多.X更正：中央批发市场是标准化程度最高、交易规模最大的一种批发市场,其主要特点是：大多设在商品的集散中央、交通中央或消费 者密集的大城市；一般都是“官办的,且交易者不多,但交易量

32、去很 大.25 .批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供效劳的 个人或企业,主要包括负责货物仓储托运业务的效劳组织、提供通 讯业务的效劳组织、提供金融业务的效劳组织等等.26 .网上贸易与传统的贸易形式相比,有以下特点：交易范围广、 交易效率高、交易本钱低、贸易全球化,且是网上网下相结合.2 7.商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化.X更正：商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施 的机械化、自动化,经营治理的科学化、合理化.2 8.商品条码技术,主要针对商品信息的录入与处理,特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用.,29 .物流与商流是紧密联

33、系在一起,不可分割的.X物流不是传统的商流,它超越了商流.30 .物流定义中的“物品是指最终产品. X更正：物流定义中的“物品不只是指最终产品,还包括生产所用原料、零部件和伴随销售出现的包装容器、包装材料等,以及 生产和消费过程中产生的废弃物.31 . 流通加工是在流通阶段所进行的为方便物流或消费而进行 的不改变物品根本性能的加工.流通加工能提升商品附加价值.32. 物流水平是构成企业核心竞争水平的重要因素,其开展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成.,33. 现代物流治理应坚持的 7R原那么可概括为快速、便利、准确、 平安原那么. ,34. 物流质量治理必须满足两方面的要求,一方面是满

34、足生产者的要求；另一方面是满足用户的要求.这两方面的要求完全是一致的. X更正：物流质量治理必须满足两方面的要求,一方面是满足生产者 的要求；另一方面是满足用户的要求.这两方面的要求根本上是一 致的,但有时也有矛盾.35. 配送中央的所有业务都是物流作业,因此配送中央是一个纯 物流组织.X更正：配送中央起到集配的作用,具有多种功能； 它在效劳内容上由商流、物流、信息流有机结合.因此配送中央不 是一个纯物流组织.36 . 作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三局部构成,即立法、司法与行政机构.行政机构是最高层次的商品流通政策主体.X更正：作为商品流通政策主体的社会公共机构主要由三局部构成,

35、即立法、司法与行政机构.立法机构是最高层次的商品流通政策主 体.37 .目前在兴旺国家,仓库配送已经成为货物配送的主要形式,其开展代表了未来配送开展的方向.X更正：应将“仓库配送改为“配送中央配送38 .各国制定商品流通组织化政策的主要目的是为了提升商品流通 的效率.X更正：各国制定商品流通组织化政策的主要目的是促进商品流通发 展.五、简做题1.联系所在地区的实际,说明商业对充分就业的奉献 .2 .零售商业三次革命日勺王要内谷3 .与其他厂业相比,零售荀业具有哪些特点？4 .简述超级市场日勺经营特征和主要优势5 .为什么说店铺选址对零售经营具侣特别重要的意义？6. 商品陈列肩哪些技术要求 ？7

36、.观察标所在地区的某下商场或店铺,分析其内部设计,并指出 在某一方面的特色81.未来批发商业的开展方向是什么 ？9、9品交易所对上市荀品有哪些规定？10说明批发市场的交易方法.11、请结合实际,说明电子商务的作用.12、与传统的市场营销相比,网络营销有哪些特点？13、联系国内或本地区的实际,说明开展现代物流产业的重大意义.14、说明第三方物流与第四方物流的区别15、请介绍配送中央的一些根本功能16.商品流通政策的根本属性是什么？1 .联系所在地区的实际,说明商业对充分就业的奉献.答：我们知道,商业的一个根本特征就是对劳动力有较强的吸纳能 力.正由于这个特征,才使商业成为一个对充分就业有特别奉献

37、的 产业.实践证实,一国就业水平的上下在很大程度上取决于商业的 开展水平.从各国实际情况来看,商业确实承当了相当大局部的就 业任务.因此,有的国家甚至把扶持、开展商业作为解决就业问题 的一项经济政策.7 U* 7 h 19 N2 .零售商业三次革命的主要内容答：零售商业的第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生.最早的百货店是19世纪50年代法国巴黎人创设的 “大百货公司. 60年代以后,百货店很快在世界各国,特别是在美国迅速开展起 来.百货店的出现,是零售商业对以机械化为根底的大量生产体制 和城市化进程加快,尤其是大城市加快开展的直接反响.因而百货店是现代零售业的最主要形式.连锁商店的产生,

38、是继百货店出现以后,零售商业的又一次革命. 连锁商店的原型可追溯到中世纪晚期,德国的富格尔公司在15世纪时就在欧洲各地设立了许多分店；17世纪中叶,日本的三井公司也开办了连锁形式的商店.一般认为,现代意义的连锁商店于 1859年在美国诞生.20世纪20年代以后,连锁商店迅速开展, 1967年美国连锁商店所实现的销售额已占压倒优势,欧洲和日本 的连锁商店虽然起步较晚,但也很快取得了优势地位,成为零售商 业领域的主力军.零售商业的第三次革命是超级市场的产生.20世纪30年代,超级市场首先出现在美国, 随后逐渐被引进到日本和欧洲.超级市场产生以后,开展十分迅速,经营范围也不断扩大,经营的商品由生鲜

39、食品和加工食品扩大到服装、电器和日用杂品,且店铺规模不断扩大,治理手段也日益现代化.超级市场的出现,不仅改变了消费者 的购物方式,而且改变了消费者的生活方式,并对生产和流通产生 了深远的影响.4 R# | b X8 V* W: 3 .与其他产业相比,零售商业具有哪些特点 ？答:1交易次数频 繁,交易批量小；2对店铺选址及店铺设计有较高的依赖； 3经 营场所分散,经营受商圈的限制.4 .简述超级市场的经营特征和主要优势.D3 l O* d X答：与其他业态相比,超级市场的经营特征和主要优势有：商品构 成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行自我效劳和 一次集中结算的销货方式；薄利多销,商

40、品周转速度快；商品新鲜、 洁净,明码标价,并在包装上注明商品的质量与重量；实行商品经 营治理制度,按部门陈列山品；设有停车场. ：L85 .为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义？答：这是由于,顾客选择商品进行购物时,店铺位置是所考虑的最 重要因素,同时,店铺的空间位置也是形成差异化甚至垄断经营的 重要条件.零售经营者可以随时改变他们的价格、商品组合、效劳 内容与促销手段等营销组合要素,但是店铺的位置一旦决定就很难改变了,因此,占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的 竞争优势的重要途径.具体来说,其重要意义表现为：店铺选址是 一项大的、长期性投资,关系到零售企业的开展前途；店铺选址

41、是 零售经营者确定经营目标、制定经营策略的重要依据； 店铺选址是影响经营效率的重要因素.！ T* Z Q5 U7 4 s u6.商品陈列有哪些技术要求 ？答：其技术要求主要有：1,陈列高度及位置：一般来说,商品 陈列高度的有效范围在离地面 0.6-1.8米之间.其中又可分为：上 段、黄金段、中段和下段四段.2标题说明：商品陈列要附有简单的标题或文字说明, 以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途.卖场的商品陈列标题可分为：大标题、中标题和 小标题.大标题主要按商品大类制作,并布置在不同营业区分界处 的货架上方显著位置上.中标题主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上.小标题主要用于具体

42、商品上.3背景色彩：在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼；不使用补色；选择与商 品同系统的色调；多使用冷色.4陈列技巧：为提升销售业绩,可使用各种技巧进行陈列,以到达吸引顾客注意,唤起顾客购置欲 望的目的.7 .观察你所在地区的某个商场或店铺,分析其内部设计,并指出 在某一方面的特色.答：新世纪名表专柜,以灯光照明为主要设计特点,在柜台里用淡 黄色灯光直射名表,这不仅可以有助于顾客观看欣赏进行选择比 较,还可以显示知名贵给顾客以贵重的感觉,还有柜台中的紫色布 为衬托,使陈列的境表更为名贵,那么这类店主要采用照明与色彩 搭配为名表增色显贵.8 .未来批发商业的开展方向是什么 ？y3 z%答

43、：从总体上来看,批发商业将呈现以下开展趋势：1组织化.它包括两层含义：一是批发商自身的组织化；二是用户组 织化.2信息化.它主要包括两项内容：一是高效率的信息搜 集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息.3物流化.物流功能是批发商业的重要功能.从开展趋势看,批发商必须 将工作重点转向物流,将提升物流效劳水平作为自己的核心竞争力 来培养.4专业化.从开展看,各种专业批发商将成为批发商 的主流,并由“业种批发向“业态批发转变.9、商品交易所对上市商品有哪些规定？答：一般来说,商品交易所的上市商品必须具备以下条件：1必须是耐久性商品；2必须是替代性商品；3必须是大量需 求与大量供给的商品；4必

44、须是供求波动或价格波动较大,且 没有管制或不具垄断性质的商品.10说明批发市场的交易方法.答：批发市场的交易方法主要有以下几种：1拍卖交易；2投标交易；3协商交易；4凭样品交易；5凭规格交易； 6凭标准品级交易.11、请结合实际,说明电子商务的作用.答：电子商务的作用主要表现在以下几个方面：1增加销售机会,扩大销售收入；2降低企业本钱,提升经济效益；3减 少库存积压,改善库存结构；4提升效劳质量,增强竞争压力；5树立企业形象,提升企业知名度；6增强内部治理,提升信息化程度.12、与传统的市场营销相比,网络营销有哪些特点？答：与传统的市场营销相比,网络营销有以下特点：1商品交易的形式发生了变化.

45、网络营销是通过互联网传递信息,在网上完成交易活动.2营销策略发生了变化.3商品交易的对象发生了变化.网络营销针对的是网络客户,网络客户有独特的消费心 理和消费需求.4商品交易的范围发生了变化.从交易的地域 看,网络营销有着更为广泛的范围,可以在全球范围内,但网络营 销的商品有一定的限制.5交易双方的交流方式发生了变化.网络营销利用电子化手段传递信息,交易双方的交流流畅,网络营销是一种互动式的定制营销,企业可根据客户的要求改良产品设 计,引导客户消费.13、联系国内或本地区的实际,说明开展现代物流产业的重大意义. 答：中国现代物流产业的开展起步比美国、日本等兴旺国家晚了 20年,目前大多数企业的

46、物流治理水平相当于这些国家20世纪80年代前后的水平,总体上才刚刚进入现代物流开展阶段.可以 说,目前中国物流产业的现代化经营和企业的现代供给链治理正处 于萌芽或初期开展阶段.开展现代物流产业对中国经济开展的意义非常重大,主要表现在以下几个方面：1开展现代物流产业,将促进中国经济增长方式 的转变.2开展现代物流产业,将大大提升中国企业国际竞争 水平.3开展现代物流产业,将积极推动中国第三产业的开展.4开展现代物流产业,将推动中国区域经济开展战略的实施.5开展现代物流产业,是迎接入世后挑战的需要.214、说明第三方物流与第四方物流的区别.答：两者有显著的区别.第三方物流,又称契约物流或外包物流,

47、 是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物 流而言的,但凡由社会化的专业物流企业根据货主的要求所从事的 物流活动都属于第三方物流.从狭义上看,第三方物流是指能够提 供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流效劳的物流效劳企业.而第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的.第四方物流是一个供给链集成商,它调度和治理组织自己的以及具有互补性效劳提供商的资源、水平和技术,以便为用户提供一个综合的供给链解决方案.所以,第四方物流实际上是供给链的 整合者、集成者、咨询者和治理者.4 A; p5 - Q+ g015、请介绍配送中央的一些根本功能.答：配送中央的根本功能主要有：

48、1效劳功能.2集货功能.3加工功能.4储存功能.5分拣功能.6装卸功能. 7送货功能.8信息功能.16.商品流通政策的根本属性是什么？答：我们根据商品流通政策的定义,可将商品流通政策的属性作如 下概括：1商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动 的一种公开介入和干预,是一种公共政策,具有公共物品的性质.2商品流通政策表达的是社会公共机构的价值判断或意志.3商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性.4商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程,可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统,具有系统性.六、案例分析题：1.坐落在王府井商业街繁华地段的北京东方好友景德镇陶瓷城,在 建店初

49、期第一个月的时间里创下了营业额到达300多万元人民币纪录.问题思考：结合所学的理论,分析、说明此案例给你的启示.答：此案例给我的启示就是店铺选址的比品牌重要.4 景德镇瓷城这样的店对铺零售商来说,店铺的选址非常重要.这是由于 顾客选择商店进行购物时, 店铺的位置是其所考虑的重要因素,同时店铺的空间位置也是形成差异化甚至垄断经营的重要条件.就陶瓷城的经营者来说,他可以随时改变他们的价格,效劳内容与促销 手段等营销组合要素,而店铺的位置一旦决定就难以改变了,因此,该陶瓷城优越的地理位置是其他竞争对手不易模仿的竞争优势的 重要途径.% p8 T- p店铺的选址是经营者确定经营目标,制定 经营策略的重

50、要依据,不同的地区不同的地段有不同的社会环境、 心理特点、交通条件、公共设施、人口状况和潜在的顾客群.景德 镇陶瓷对消费者来说是一种高档的奢侈品,将店铺设在王府井商业街的繁华地段,可以吸引大量的购物人群前来购置,特别是中外游客及一些固定客户,由于店铺所在位置的优势,就使得店铺销售业 绩一直很好.可见,调查店铺选址所在商圈的特点构成范围就很 重要.该商圈的潜在购置力很大意义上决定店铺经营的成败,是企业经营目标,制定经营策略的重要依据,是影响经营效率的重要因 素,关系到零售企业的开展前途.首都北京市一个拥有悠久历史文化、背景的历史和世界名城, 而北京王府井商业街,在全国乃至世界都有影响力的商业街,

51、这里的人流量大,商业活动频繁,而且经常有外国游客慕名而来.随着 消费市场的逐步成熟和行业声誉的建立,陶瓷城的销售额会更好, 营业额会更高,这一切都说明零售店铺选址的重要性.景德镇在中国也是具有 2000多年的历史,其工艺质量也值得 信赖,在品牌中占据了优势,品牌的长期暗示往往能创造出潜在的 商机,这种行业的声誉的建立和未来消费市场的培育使投资者更看 重的.1 Z+ n 5 k: b因此,针对销售产品的特点和面向客户群体,选择一个有利 的位置,无疑是成功的重要因素,因此陶瓷城的兴隆就缺乏为奇了. 2:请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训,写出400字以上的平安分析答：便利店是指以经营即时性商品

52、为主,以满足便利性需求为第一宗旨,采取自选购物方式的小型零售店从而可以看出太阳系连锁便利店的经验,虽然与那些上市或国 有连锁便利店的资本相比太阳系明显处于弱势,相应在门店扩张速度上远远落后于后面在门店数量到达30家以后,太阳系的扩张变得越来越乏力,但是太阳系连锁店还是坚持全部门店24小时营业,通过为了解决采购规模问题和配送问题,佟培新把他们开展成了加盟店,从而解决了进货规模也解决了太阳系门店扩张资金缺乏的问从太阳系连锁便利店经营方式得出：一是工程选择 很多人习惯性的从个人喜好出发, 往往主观的认为自己喜欢的工程就同 等于消费者也喜欢,缺乏对前期市场准确的调查和理性分析.另外,对工程开展前景过于

53、乐观, 对销售及利润率预计偏高,而对自身的营运水平,后续资金的投入投资风险等因素估计缺乏、本钱核算不到位,许多新的老板容易将本钱核算过于简单化,是对“本钱这一概念的理解上产生了偏差,以为本钱就是公司的租金、员工的工 资及产品的进货本钱, 二是许多隐性本钱可能还没有核算,例如电脑等固定资产的折旧、资金安排不合理、现有资金分配不够合理, 缺乏资金整合使用规划, 资金使用时根本不考虑整体性,以及是否存在超出平安比例的情况.以下就是我总结的太阳系连锁便利店的经验和教训：治理方式简单,不仅仅是内部运营治理而且涉及到客户治理、员工治理和激励等方面,由于缺乏经验许多老板都容易从惯性思维出发,依照自己的心情来

54、做,于是经常性出现员工和顾客倒戈的事情也就缺乏为 怪了.3 .锦程GBC模式分析案例思考：请分析 GBC工程运营模式的优势及问题.案例分析：F ? V6 q6 |5 z- t! A,a, r 答：大连锦程国际订舱,简称锦程全球订舱中央GBC,借 助电子商务网络技术,通过箱量整合、集中采购,为客户提供低本钱的 集中订舱及全航线运价咨询效劳的运营系统. 致力于打造全、快、低 的船公司公共订舱平台,为客户提供覆盖全球的航线船期、即时更新的 海运运价,更通过箱量整合和集中采购,向客户提供更为有竞争力的优 势运价.在全国各口岸搭建及时响应的船期运价渠道,以快捷专业的服 务满足广阔客户对船期运价的需求,即

55、使对于一些偏僻港口的需求也不 例外.其优势主要表现在以下两个方面：111一、效劳方面物流行业第一个专业订舱网站A5 E锦程全球订舱中央设立中国物流行业第一个专业的船期运价咨询和订舱效劳网站 一一锦程全球订舱网,以满足客户多样化需 求为宗旨,锦程全球订舱网不仅提供客户自助查询船期运价、在线订舱、会员效劳等效劳工程,更为客户提供在线即时沟通效劳.客 户只需点击在线人员,即可与订舱中央具有深厚行业知识和货代经 验技能的专业销售参谋进行在线交流,随时解答客户的咨询.物流行业第一个专业呼叫中央锦程全球订舱中央开通全球统一运价查询及订舱电话：95105556 ,成立中国物流行业第一个专业呼叫中央向全球客户

56、提 供方便、快捷、专业、标准的呼叫效劳,客户拨打 ,无需支付 长途话费,就可随时随地与呼叫中央的专业销售参谋联系,进行船期运价及订舱业务的咨询效劳.+ 6 N, A物流行业第一张专业订舱卡锦程全球订舱中央为客户提供的一切效劳均实行会员制治理,凡有订舱需求的客户,均可免费成为锦程全球订舱中央“会员俱乐 部的会员,拥有代表尊贵会员身份的订舱卡.锦程全球订舱中心会员俱乐部为会员提供全方位、个性化的专业会员效劳,包括更低的会员运价、超值的积分礼品、多彩的会员活动等等,并将根据 会员需求,不断增加会员效劳工程及提供增值效劳.功能方面：9 - S2 I4 6 u o运价查询 2 p7 K K% m: E. E; r m: r提供各大口岸最新、最全、最优惠的全航线海运运价信息,客户可以通过登陆网站进行自助搜索查询,也可以直接在线咨询,专业销售参谋会即时