创建服务效能机关工作方案

1、创建服务效能机关工作方案为深入贯彻落实党的*大和*届历次全会精神，进一步深化机关效能建设，转变工作作风，提高办事效率，优化服务水平，按照县创建“服务型效能型”机关工作方案（试行）文件要求，结合工作实际，特制定本方案。一、工作目标。以思想为指导，坚持执政为民理念，以转变政府职能、规范行政行为、创新管理方式为重点，结合“改进工作作风，优化政治生态”专项整顿活动，对照“统计工作职能和个人岗位职责，遵循法律法规和政策依据，落实上级决策部署和县委、县政府工作要求情况”三个层面，进一步提高全体干部依法行政意识、效率意识和服务意识，切实提高各股室服务效能，全力营造数字精准、预判合理、优质高效的统计工作环境，

2、全面提升统计工作服务县域经济社会高质量发展水平。二、主要措施。(一)对照“三个层面”转作风。1.亮牌服务。实行职责公示制度，依据权责清单全面梳理政务服务事项目录，编制规范的办事服务指南或办事流程图，通过政府门户网站、政务服务网站等渠道向社会公开。依据统计部门“三定”职能制定统一的“岗位桌牌”，公开股室具体岗位职责(包括所在股室名称、业务范围等具体内容)。工作人员工作期间要全程佩戴“工牌”，标明姓名、岗位、职务，承办的主要业务等，亮身份、亮职责、亮业务，方便群众办事，接受社会监督。2.限时办结。各股室要严格按照统计系统政务服务事项，逐岗位、逐环节、逐项目确定标准时限，并以适当方式公示。对涉统部门

3、、企业等办事需要提供的申请材料要一次性告知，对提交的申请材料需要当场补正的，工作人员应当场指导帮助补正。对紧急事项要急事急办、随来随办。凡没有正当理由超出规定或承诺办结时限的，要上报有关部门，严肃追究相关责任人的责任。3.持证上岗。全面落实统计执法人员持证上岗制度，各执法人员必须持有法律、法规规定的执法证件从事执法活动。执法人员在乡镇、涉统部门和企业进行现场检查或处罚时，必须主动出示合法的执法证件，亮明执法身份。(二)规范服务礼仪树形象。1.首问负责。推行“首问负责制”，对前来办事的涉统部门和企业，第一个接待人员即为首问责任人，要负责到底，严禁推诿扯皮。对属于股室职责范围内的事宜，应及时办理；

4、因客观原因不能当即答复办理的，必须说明原因，并做好解释工作。对不属于职责范围内的事宜，首问责任人要耐心解释，并告知具体承办股室和经办人。2.公正考核。全体干部要以企业和群众的获得感和满意度作为评价标准，实施政务服务“好差评”制度，积极引导企业和群众对服务进行自主评价，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。全体干部要认真遵守局机关管理制度，依法依规依程序为办事。各班子成员要切实履行“一岗2责”，严格执行县统计局机关干部职工考核暂行办法，对工作人员作出公平公正的考核，作为先选优和兑现绩效工资的依据。3.热情主动。各股室要规范日常服务行为，热情办事、公正办事，进一步提高服务形象。全体干部要

5、精神振作、衣着得体、用语文明，在接待服务对象或处理来电咨询查询业务过程中，切实做到“热情办、主动办、马上办”。对待熟人和陌生人、当地人和外地人、老实人和难缠人要一视同仁，热情接待，依法办事。凡对办事群众或企业态度粗暴、不理不睬、区别对待，造成恶劣影响的，要上报有关部门，严肃追究相关责任人的责任。(三)严格监督机制强担当。结合“改进工作作风、优化政治生态”专项整顿明确的八个方面突出问题，把整顿党风政风行风突出问题纳入重要议事日程，将办事效率低下推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为，不遵规守纪等现象作为作风整顿的重点，强化监督检查，严肃追责问责，形成强有力的震慑，促使局机关作风建设再上新台阶。三、方法步骤。(一)制定方案(2022年3月)。制定“服务型效能型”工作方案，强化纵深衔接，确保创建活动快速启动。(二)推动落实(2022年4月-8月)。健全完善相关管理制度，梳理服务事项办结时限、编制本单位办事服务指南或办事流程图并在网站进行公示，制作佩戴“工牌”，完成办事评价系统建设应用。(三)巩固提升(2022年9月-12月)。针对