企业精细化管理的实例及特点

1、企业精细化管理的实例及特点治大国若烹小鲜-一世界500强企业赢在精细化管理仔细分析世界500强企业的成功之路，就会发现他们的战略规划是宏伟的，但在处理具体事情时都很小家子气，也就是说管理和经营总是从一点一滴做起，细致入微，精益求精。正如老子说的那样：治大国若烹小鲜”。而不是人们想象得那样，处处大手笔，时时大刀阔斧。精细的管理和营销孕育出尽善尽美的产品和服务。这才是企业做大做强的真谛。细致量化的科学管理是企业成功的基因精细管理是企业利润的源泉。在成熟的市场中，不要指望获得暴利，善于经营的企业总是在低利润空间中，通过精细管理，尽量降低成本，做足降耗增效的文章。运营良好的企业历来主张从神经末梢衡量管

2、理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下更是如此。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过点点滴滴汇集而成，并通过一招一式体现出来的德鲁克在卓有成效的管理者一书中说：管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”大起大落必然会损伤企业的元气。没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常状态，而这只有通过几十年如一日的严格训练才能做到.无论多么宏伟的工程，多么庞大的企业，其管理最终都要落实到每一个具体环节、具体操作.从细微之处加以完善，才能形成势不可挡的真正优势.上

3、海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到我国自己设计的二号线投入运营，才发现一号线中有那么多的细节在设计二号线时被忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，使用起来还有许多不便之处。在战略方向正确的前提下，细节决定成败。德国人的严谨，德国人对任何工作细节的关注是良好素质的体现.正是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国.科学管理的核心是细节的量化。对细节的追求是无止境的，但可以标准化、数据化和信息化，也就是将重视细节的理念变成具有可操作性的程序。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。粗放型的管理对应的是粗制滥造的大路货”.企业

4、的产品和服务最终都是为人服务的，只有让消费者满意，企业才能利润滚滚而来。粗制滥造的产品和服务，不仅浪费了宝贵的资源，污染了环境，消费者也不买账，企业利润就无从谈起。尤其在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更是如此.凡是精细的管理，通常是标准化的管理、是程序化的严格管理.科学管理就是力图使每一个管理环节都数据化和信息化。沃尔玛全球4000多个店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，并迅速传送到企业的信息动态分析系统。沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理，等等。这一

5、切深入细致的管理是企业运行的基础，也是企业查找问题、总结分析、进步提高的平台.精细化管理是分工协作的基础.成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在营销管理上，注重细节可以形成高质量的产品和优质服务，而这一切都是企业最终获胜的必要条件。在企业竞争环境十分明朗的情况下，对企业战略进行细化，可以促使企业集约化经营，而对企业营销环节进行微调，可以避免企业战略的大调整而导致的风险，通过细节的完善可以化解大风大浪。在这类情况下脱颖而出的企业不必从策略上进行根本改变，只需通过产品或服务革新以及运作系统改进，从细节上进行细化就能够确保企业的竞争优势.注重细节的管理，企业能够最大限度地降低运行风险和运行成本.在人力资

6、源管理上，通过细节可以推知人的品德与能力，为选才用才提供参考。在日常管理上，细节不仅指企业的各项程序化的规范，还包括服装仪容和员工的行为规范等，真是小处见精神，小处不可随便.随着经济社会的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，管理精细化时代已经到来。这就要求员工养成认真、精细的作风，严格按照操作规程进行作业，不能随意变通.否则会影响整个社会体系的正常运转。如，一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行分工协作；一辆小汽车，有上万个零件，需上百家企业共同配合完成；一架波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。只有每个工厂、每个人都按照专业化分工进行协作，按照程序认真做

7、好本职工作，最终才能形成完善的产品和优质的服务.细微之处见功夫千里之行始于足下.老子说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”完善的市场，没有高低贵贝差别，没有等级之分，其竞争是公平公开公正的。成熟的经营者总是将每一位顾客看作重要顾客，并提供细致周到的服务。一个企业家要有明确的经营理念和对细节执着的追求。不要忽略每一个细节，也许影响全局的就是这一细微之处。如我国前些年澳星发射失败就是由于一个细节的疏忽：在配电器上多出了一块0。15毫米的铝丝，正是这一点点铝丝导致澳星爆炸。世界上怕就怕认真二字，世界级的竞争，就是细节竞争”宏伟目标如果不落实到具体细节中，那么就会成为一句空话。在买方市场，竞争

8、的重心越来越倾向于服务，营销的核心在顾客满意度”而细致入微的服务可以打动顾客的心。谁注意服务的精细化，谁就会在市场上略胜一筹。例如，美国西南航空公司不需转机的点到点”直飞服务，以及戴尔电脑公司的直销服务都是从细微处着眼，以细节的差异化来体现特色服务，把握合理定位，从而形成自身竞争优势，在激烈的市场竞争中赢得了发展机遇。世界500强企业的这类服务创意”，本质上是利用现代信息技术进行更为精细的专业化分工，从而形成更强的竞争力，以立于不败之地。魔鬼存在于细节之中”德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，他用魔鬼在细节”这言简意赅的一句话来概括成功的原因.这是大师级的真知灼见.的确，建筑设计方案无论

9、如何宏伟大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件成功的作品，甚至是败笔。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏漏会毁坏一个宏伟的规划。任何一个战略规划的实施，都要想到细节，重视细节.任何对细节的忽视，都可能导致决策失误。美国电信决策失误，导致宽带网进入居民家庭缓慢，就是一个例子.美国是全球因特网的领导者，但宽带目前在居民家庭中的普及率并不高。据统计，在韩国近2/3的家庭拥有宽带接入，而且宽带网的平均速度达到每秒3兆，是绝大多数美国宽带系统的2倍左右；在日本，据预测有40%左右的家庭在2003年底也将采用宽带上网，速度可快到每秒12兆.而在美国，接入宽带的用户只有15%,绝大多数

10、因特网用户仍在拨号上网.造成美国在宽带上发展缓慢的原因并不在于基础设施不健全。其实，美国有80%到90%的人口都已经在宽带接入的覆盖范围之内，只是宽带接入却在即将进入用户的所谓最后一英里阶段的决策中疏忽了细节问题，结果导致电信运营商不愿投资，而阻碍了宽带网进入用户。细节是整体的细胞。世界500强企业既有明确的长远规划、超前的宏伟战略和雄厚的技术创新储备，也有具体落实的精细管理，而企业的利润正是从一丝一毫的细节中积累起来的。一个管理者不仅仅要关注企业宏观战略的深远，还要留心企业微观方面的管理程序.从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种追求卓越的管理文化，这是企业强大竞争力的牢固基石。要让时针

11、走得准，必须控制好秒针的运行.一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，那么再好的设计，也会付于流水。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中最重要的在于对细节的准确把握。企业的营销，重视细节，从细节入手，可以改变企业经营管理粗放的状况。这是企业出精品，最大限度地创造效益，企业赢得竞争优势的扎实功夫。当细节能影响某种结果时，它就是重要的。有时人们花费太多的时间关注细节，会使他们的速度减慢，还会妨碍他们完成工作，这是非常不应该的.当然，企业经营者注意细节，不是眉毛胡子一把抓，而是全面中有重点，而不是捡了芝麻丢了冬瓜.认真细致是成事之基企业领导要具备明察秋毫的能力。作

12、为一个公司领导，不需要、也不可能事必躬亲，但一定要有战略眼光，富有远见卓识，见识胜人一筹；同时也要明察秋毫，眼光敏锐，能发现一般人发现不了的问题，能看到一般人看不到的细微之处，让员工从心地敬服，以自身能力形成一种威慑力，使每个员工都不敢马虎，无法搪塞。只有这样，企业的工作才能真正做细。比尔盖茨就是这样的典范，其神韵通过其公司的名字可以略见一斑。微软公司这个企业界的神话，它的管理理念也就像它的名字微中见大，软中寓刚.微，即小中之小，但它又是大中之大，产品一出，风行全球.软”，与硬”相对，但它以柔克刚，击败众多竞争对手，成为业界老大.微软每年都要投入几十亿美元加以改进其产品，就是要确保疏而不漏，缜

13、密细致，保持竞争优势。不是去击败对手，而是以自身的完美，不给竞争者以可乘之机.在执行环节，不仅要细致到位，而且也要注重执行过程中的创新与突破。这种执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比更加细微，但正是这细微之处更能显现效果.500强企业之所以成为世界500强，不仅在于其产品质量上精益求精，也在于其以顾客需要为导向的无可挑剔、周到细致的服务.企业职工要有精益求精的执行能力。丰田汽车公司的社长丰田英二曾说：丰田汽车最为艰巨的工作，不是汽车的研发与技术创新，而是生产流程中技术工人对每一根绳索不高不矮、不偏不倚、没有任何偏差的摆放和操作.如果让一个训练有素的员工每天擦桌子六次，他会不折不扣地执行，每天

14、都会坚持擦六次；可是如果让一个没有经过严格训练的人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会降为五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡.河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼味道虽美，却毒性极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。但在日本却鲜有因此而中毒、死亡的事情发生.原因是在日本，河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业.在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序,一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。试想如果加工河豚与做其它海鲜

15、一样，加工过程不耐心细致，烹饪过程也没有严格按照规范进行，其后果可想而知.如果从一个营销活动的执行而言，细节的意义更远大于创意，尤其是当一个方案在多个空间区域同时展开时,如果执行不力，细节失控，最终很可能面目全非。而每一个细节上的疏忽，都可能对整体的成功形成工票否决权”。生意的机会遍布于每一个细节。沃尔玛是注重细节以赢得生意的典范.沃尔玛的管理既细致又是量化的：当顾客走到距离你10英尺的范围时，员工要温和地看着顾客的眼睛，招呼并询问是否需要帮助.对于员工的微笑，沃尔玛有个量化标准：请对顾客露出你的8颗牙。推销的要点是，并非推销产品，而是推销自己.观察身上所有细节，看看是否自己会买自己的账。零售

16、业是一个非常重视细节的行业，它要求每一个员工在工作中都能充分体现自己的主人翁精神，因为没有主人翁精神，要做到细节化的管理是根本不可能。因而，他们强调员工就是共同的合伙人，沃尔玛是所有员工的沃尔玛。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0。9吨的日本小货车就在上海接受订单了。这说明日本的企业十分注重细节。在实际操作中，要做到这些是不容易的，因为需要营销部、生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。当然，并非所有的企业都能尽全力去满足个别客户的特殊需要，只有具备快速反应能力且管理效率极高的企业才能做到。机遇青睐有准备的头脑。我国企业在细节上的差距我国的500

17、强企业与世界500强企业存在很大的差距，这些差距包括：企业规模、经营收入水平、利润，以及资金、技术、人才，甚至还有企业文化和品牌等等。如果要找出其中代表性的基因，细节上的差距最明显。我们绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行.为缩小直至赶上世界先进性，我们首先要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做得精益求精的精神，关键在于长期养成的对待工作的认真和精细的态度。集约经营，细节先行。我国的企业总的说来缺少重视细节的意识.这是因为我们长期处于物质匮乏的状态，产品不论好坏总有人买.伴随着经济粗放型的增长，与此相应的

18、是企业的粗放经营，很容易满足于粗线条的管理，缺乏精益求精的意识。在市场发育的早期，利润空间很大，只要人们胆大、有思路，就可以发财，不需要在细枝末节上下功夫.但随着经济社会的发展，绝大部分商品处于相对过剩的状态，进入经济激烈的买方市场，人们对生活质量的要求越来越高，对产品和服务质量的要求也越来越高.这种高要求，归根到底就是对细节的完美追求。而关注细节能够将一般性成果转变成优秀成果.企业要想成功，就要千方百计地重视细节的改进和完善。而细节改进的方向，就是要以人为本，满足人们对生活精致化和个性化的多样性要求，对顾客的购买要求的满足真正做到无微不至。创业者、企业家在激情创业以后，应在平淡中扎扎实实地练

19、内功、抓管理.激情过后是平淡，平淡方显真本色。粗枝大叶，毛病丛生.我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家的产品不合格率仅有0.3%.我们不仅生产线上的次品率高，而且各种安全生产事故频频发生着，社会上违章犯法不讲原则的事情屡禁不止。究其根源是缺乏认真细致的科学态度，大而化之、马马虎虎的毛病普遍流行，缺乏严格的责任意识和责任追究制度。人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。然而，现实生活中多数人的多数情况还只能做一些具体的事、也许鸡毛蒜皮式的琐事，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的量的积累.市场竞争的真谛是流程决定成败，没有合理完善的程序，就没有执行力，就没有竞争力。谁解决了执行力的问题，谁才是未来竞争中的真正赢家。确立一个企业文化的概念并不难，而如何将企业的价值观贯彻到每一个细节是很难的.企业管理靠扎扎实实的硬功夫