第二学期级管理学基础期末考试蔡华燕修改后的副本

1、泉 州 经 贸 学 院 慈 山 分 院 试 卷(2011 -2012 学年第二 学期 期末 考试)课程名称：管理学基础 适用年级专业：会审111、112、营销111、物流101考试类型：（闭卷）考试满分： 100 考试用时： 90 分钟题 号一二三四五六七八九十总 分分 数（要求：答案全部写在答题纸上，否则不给分）一、 单选题：（每题1分，共30分）1.某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自诩。但近来该企业业绩不佳，尤其是干部士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是（ ）工作存在问题。A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能2.

2、随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛运用，组织结构将有可能变得（ ）。A扁平 B高耸 C高度集权化 D不能定论3.一般说来，目标任务要（ ）执行者能力水平A高于 B略高于 C低于 D略低于4.目标管理是由（ ）首先提出的。A哈罗德孔茨 B彼得德鲁克 C彼得圣吉 D杰克韦尔奇5. “霍桑试验”直接为什么学说做论证:() 。A人际关系学说B决策理论学说 C组织管理学说 D权变理论学说6.公平理论是由（ ）提出的。A马斯洛 B斯金纳 C亚当斯 D弗洛姆7某超市在开张之际即明文规定，一经发现偷盗现象，则将偷盗者扭送公安机关处理；他们在超市内部装了数台摄像机，随时监视顾客的行为。该超市的控制属于：（

3、 ）A 前馈控制 B 现场控制 C反馈控制 D事后控制8.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式，哪一种方式最重要？（ ）A前馈控制 B实时控制 C反馈控制 D 同期控制9.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。 A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C管理就是决策10.赫茨伯格把不满意到没有不满意的因素称为保健因素，下列是保健因素的是（ ）A工作被认可B工作责任心C工作条件D工作成就11.在管理规模一定的时候，管理幅度和管理层次的关系是（ ） A正比

4、例关系B反比例关系C没有什么关系D有密切关系12.根据领导生命周期理论，领导者的风格应适应其下属的成熟程度而逐渐调整，那么随着下属由不成熟向逐渐成熟过渡，领导行为应当如何转变？（ ）A指示式推销式参与式授权式B指示式参与式推销式授权式C高工作低关系低工作高关系高工作高关系低工作低关系D低工作高关系高工作低关系高工作高关系低工作低关系13. （ ）把管理各个流派称之为“管理理论丛林”A.泰勒 B.法约尔 C.孔茨 D.梅奥14. 管理的二重属性是指（ ）A科学性与艺术性B自然属性与社会属性C主观性与客观性D科学性与社会性15管理控制工作的一般程序是：（ ）A建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫

5、正措施B采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因D分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准16. 对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为： （ ）A概念技能、技术技能、人际技能B技术技能、概念技能、人际技能C概念技能、人际技能、技术技能D人际技能、概念技能、技术技能17. 同社会化大生产相联系的属性是管理的（ ）。A.科学性 B.自然属性 C.艺术性 D.社会属性18. 管理是一项创造性劳动，主要依赖管理者的艺术创造，这是强调管理的（ ）。A 复杂

6、性 B 有效性 C 实践性 D 精确性19. 被誉为“组织理论之父”的管理思想家是（ ）。伯法 韦伯 泰罗 西蒙20. 一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员、实际控制方向的舵手、轮船的设计者和选用者、以及与全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这些是组织中的（ ）。A 计划、控制、组织和领导 B 计划、组织、领导和控制C 领导、计划、组织和控制 D 领导、组织、计划和控制21. 强调管理方式或方法应该随着环境的不同而改变的管理学派是（ ）A决策学派B系统管理学派C权变理论学派D经验学派22. 二战以后，跨国公司获得了很快的发展，但在后来却一度因为一些发展中国家的国

7、有化政策受到很大影响，这属于（ ）A政治环境B社会文化环境C经济环境D自然环境23. 年度计划一般属于（ ）计划 A.长期 B.中期 C.短期 D.生产24. 根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的（ ）。就业保障。 上司对自己工作的赞扬。 工作的挑战性。 同乡联谊会。 满足标准热量摄入量的食品。A. B. C. D.25. 有效管理幅度是指（ ）A一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级人数B一个上级机构能够直接地、有效地领导的下级机构数C一名上级领导者能够直接地、有效地领导的下级机构总数D. 一个上级机构能够直接地、有效地领导的下级人数26. 某大型企业的陈先生

8、多年担任总工程师职务，前不久正式退居二线，但他的继任者在进行重大工程技术决策前，总还是要主动前去征询他的意见，之所以出现这种情况，你认为主要是陈先生拥有以下哪方面的影响力？（ ）A任职多年B德高望重C势力较大D技术专长27. 下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?( )A领导看望生病的员工 B重要文件和消息的传达C. 组织决策的贯彻 D管理者评价下属的工作业绩28. 控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ ）主要从事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活动。A中层管理人员 B基层管理人员C重点部门的管理人员 D高层管理人员29. 领导

9、是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ ）。A、组织目标 B、行为结果 C、领导者 D、被领导者30. 用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是 （ ） 。A、专题计划 B、专项计划 C、预算D、程序二、判断题：（判断正误每题1分，共10分）1只要有人群就会有组织，只要有组织就离不开管理，所以管理具有普遍性。（ ）2.管理的“十四条原则”是由泰勒提出来的。()3.古典科学管理理论是以“经济人”为前题假设的。（ ）4.奖赏权是一种个人权力。（ ）5.马斯洛的需要层次理论提出了人类只有当一种需要得到满足 后，才会过渡到

10、下一层次的需要（ ）6.以人为本是人力资源管理的最高境界，其本质是重视员工的存在，重视员工的潜能，重视员工的价值。 （ ）7. 泰勒的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。 （ ）8. 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。 （ ）9. ST战略指的是依靠内部优势，利用外部机会。 （ ）10. 美国学者邓肯提出从两个不同的环境层面来确定组织面临的不确定性程度分别是：环境变化的程度、环境稳定性程度。 （ ）三、简答题：（每题5分，共35分）1简述梅奥霍桑实验结论的主要内容2. 领导者的权力按其来源可

11、分为哪些方面？3管理者的技能有哪些？4. 请简述计划的表现形式？5. 控制的类型是什么？请至少举出两种不同的划分方式6. 有哪些理论属于激励理论？7. 组织结构设计原则有哪些?五、案例分析题：（每题1分，共15分）案例1：责任事故的根源蒋以飞是某建筑公司安装部经理，刘惜晓是安装部下属的管道安装队队长。8月份，蒋经理吩咐刘队长带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在渗漏现象。公司总经理认为蒋经理应该对此负责，哪怕管道安装时蒋经理正出差在外。蒋经理认为刘队长必须对此负责，哪怕刘队长已不拿扳手干活。根据案例所提供的情况，请选择回答下列问题：1蒋经理和刘队长分别是这家建筑公

12、司哪一级层次的管理人员？（ ）A高层和中层 B高层和基层 C中层和基层 D都是中层2公司总经理认为蒋经理应该对此负责是因为他具有的（ ）不足。A技术技能和人际技能 B概念技能和人际技能 C概念技能 D技术技能3蒋经理认为刘队长必须对此负责，是因为他具有的（ ）不足。A技术技能和人际技能 B概念技能和人际技能 C概念技能 D技术技能4从管理职能角度来分析，这个问题是公司的（ ）。A计划目标不明确 B组织人员没有落实 C领导不得力 D控制失误 5上述事例在管理学上反映了（ ）。A管理缺乏艺术性 B管理没有严格按秩序执行C管理缺乏创新精神 D管理没有民主意识案例2：逐渐巩固了领导地位的首席执行官 土

13、星电脑公司和美国硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就象闹着玩，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而，当公司财务出现了困境，局面有了大的改变，原先那个自由派风格的董事会主席虽然留任，但公司聘入了一位新的首席执行官琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与土星公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久？！看来，冲突矛盾是不可避免的了。 第一次公司内部危机发生在新任首席执行官首次召开高层管理会议时。会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地

14、进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。从现在开始到我更好地了解你们的那一天，你们的一切疑虑我都担待着，你们应该忘掉过去的那一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午5点，十名高层管理人员只有两名辞职。 此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他三番五次地告诫公司副总经理威廉，一切重大事物向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，在这些面临着挑战的关键领域，土星公司一直没能形成统一的

15、战略。 琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15，这引起公司一些高层管理人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满琼斯做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得棒的人。” 事态发展的另一方面是，采购部经理牢骚满腹，他说：“琼斯要我把原料成本削减15，他还拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的年终奖。但干这个活简直就不可能，从现在起，我另找出路。”

16、但琼斯对霍普金斯的态度却令人不解，霍普金斯是负责销售的副经理，被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天到首席执行官的办公室去抱怨和指责其它部门。琼斯采取的办法是，让他在门外静等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会其抱怨，直接谈公司在销售上存在的问题。过了不多久，霍普金斯开始更多地跑基层而不是琼斯的办公室了。 随着时间的流逝，土星公司在琼斯的领导下恢复了元气。公司管理人员普遍承认琼斯对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策无懈可击。琼斯也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缓绳。土星公司再也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了，人们对他形成了这样的评价：琼斯不是

17、那种对这里情况很了解的人但他确实领我们上了轨道。 选择题：6琼斯进入土星公司时所采取的领导方式和留任的董事会主席的领导方式：（ ）A同是民主式的 B分别是民主式和放任式的C分别是专制式和放任式的 D分别是专制式和民主式的7土星公司中经过琼斯审批的重大决策是以何种方式传递的？（ ）A下行沟通 B上行沟通 C横向沟通 D斜向沟通8研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？（ ）A安全需要 B尊重需要 C自我实现需要 D社会需要9琼斯肯定生产部工作干得棒，这是针对何种需要采取激励措施？（ ）A社交方面的需要 B权力上的需要 C成就上的需要 D生理上的需要10琼斯以其对各项业务的无懈可击的决策赢得了公

18、司员工的尊敬，这是来自于哪一方面的影响力？（ ）A法定权力 B奖励和强制权力 C个人影响力 D专家权力案例3：航班坠落事件一个初春的晚上点分，航班正飞在离目的地市不远处的高空。机上的优良还可维持近两个小时的航程。在正常情况下，像这样的航班，由此飞行到降落机场，仅需不到半小时的时间。可以说，飞机的这一缓冲保护措施时安全的。安没有喜爱能感到，航班在降落前遭遇了一系列耽搁和问题。首先，晚上：整，机场航空交通能够管理员通知航班飞行员，由于机场出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。：，航班的副驾驶员向机场报告他们飞机的“燃料快用完了”。交通管理员收到了这一信息，然而，在：之前，飞机并没有被批

19、准降落机场。而在此之前，航班机组成员没有再向机场传递任何情况十分危急的信息，致使飞机座舱中的机组成员在相互紧张地通告说他们的燃料共给出现了危机。：，航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差的原因，飞机安全着陆没有保证。党机场指示航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员还是告诉机场交通管理员说新分配的飞行跑道“可行”。即分钟后，准确时间是：，飞机一两个引擎失灵了，分钟后，另外两个也停止了工作。耗尽燃料的飞机终于在：坠毁于市，机上名人员全部遇难。当事故调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场交通管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因实际上很简单：机场方面不

20、知道航班的燃料会这么快耗尽。下面三有关人员对这一事件所作的调查。第一，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员则高斯调查者，这是飞行员们惯用的一句话。当因故出现降落延误时，管理员认为，每架飞机都不同程度存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员这样指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么，所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以嘴快的速度引导其降落的。”事实是，航班的飞行员从未说过“情况危急”，由此导致机场交通管理员一直未能理解到飞行员所面临的真正问题。第二，航班飞行员的语调也并未向交通管理员传递有关燃料紧急的严重信息。

21、机场交通管理员普遍接受过专门训练，可以在多数情况下朴拙到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管航班机组成员内部也表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向机场传达信息时的语调却是冷静而职业化的。另外也应当指出，航班的飞行员不愿意声明情况紧急是有一些客观原因的。如按条例规定，驾驶员在飞行中作了紧急情况报告之后，他们事后需要补写出长篇的、正式的书面汇报交给有关方面。还有，紧急情况报告后如果飞行员被发现在估算飞机在飞行中需要多少油量方面存在严重的疏漏，那么，飞行管理局就有理由吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素，在相当程度上阻碍着飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感便会变成一种“赌注”！根

22、据案例所提供的情况，请回答下列问题：11.航班的不幸坠毁根本上是因为何种原因？ （）A.飞机燃料贮备不足以及飞行员在计算剩余油量方面的疏忽大意B.机场交通管理员在工作中的玩忽职守、推卸责任C.飞机燃料危急的信息没有被清洗地传递又未被充分地接受，因而造成飞机失事的真正原因是信息沟通过程中的障碍D.航班飞行员在信息沟通过程中的用语不当问题12.航班飞行员在相机场要求准允降落时使用了“油量不足”、“燃料用完”之类的话语，这些在机场交通管里员心中被认为不过三飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。这种情况说明，处于紧急状态之中的航班飞行员本应格外注意以下哪一点？ （）A.使用恰当的编码 B.选择合适的沟通渠道C

23、.选择合适的信息发送者D.选择合适的信息接收者13.从机场交通管理员的角度来说，既然他们认为航班飞行员对“燃料用完”的报告难以令人相信其飞机处于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全性期间，他们最好需要做什么？（）A.对报告情况的飞行员进行及时的信息反馈B.使自己在接受信息时也同时成为信息发送者C.开展双向的信息沟通D.以上所有方面14.事故调查者在收听录音磁带时发现，航班飞行员的报告在语调上没有传递出情况紧急的信息，这可以说是如下哪一方面的典型实例？（）A.不擅长使用口头语言进行沟通B.不擅长使用书面语言进行沟通C.不擅长使用非言语语言进行沟通D.这根本是就与沟通语言的使用问题无关15.根据案例材料，政府飞行管理局队由于油量估计不准确而误发出“紧急呼救”信号的飞行员，将按规定吊销其驾驶执照。这种“消极的”强化措施是属于（ ）A.惩罚B.正强化C.自然消退D.负强化六、论述题：（10%）李英的困惑李英现已进入了40岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，俩人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着