管理学基础期末考试试卷(1)

1、得分评卷人O1、Decision-making2、方案工作广义一、名词解释每题2分，共20分 然后用汉语解释英语名词先翻译成汉语,3、MBO4、沟通5、控制工作6、预测7、间接控制8、领导9、组织结构得分评卷人10、人员配备1、管理的手段和工具:2、方案的根本内容：二、填空每空分，共20分3、确定目标的原那么：_、_、_、_、_4、倾听的根本要求：5、组织结构的功能是:6、控制的根本原那么：7、 整分合原那么的根本环节：_、。8、依据信息流通的渠道和方向，正式沟通可分为:得分评卷人为、单项选择每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认 正确答案填入答题表格内。多项选择不给分。每题分，

2、共10分题 号1234567891011121314151617181920选 择1、 内部选拔管理人员具有 缺点。A、可靠B、适应工作快 C、近亲繁殖D、鼓励作用2、将考评问题分级分类列表 ，发放给被调查者并要求填好后送回 ，由考评小组进行数据综合 的考评测验方法是。A、专家评估法 B、问卷法C、电子会议法 D、头脑风暴法3、提出目标管理的管理学家是 A、巴纳德B、韦伯C、孔茨D、德鲁克4、 被后人称为"科学管理之父是 。A.韦伯B .法约尔C .泰罗D .梅奥5、 结构不存在多重领导的问题。A、直线型B、职能型C、矩阵型D、直线职能型6、 参谋人员的职权是 。A、决策B、指挥C、

3、筹划D、监督7、 因人设职、因职找事，违背了人员配备的 原那么。A、按照需要，人事相宜 B、大公无私，任人唯贤 C、用人所长D、合理流动8、 高层管理人员培训重点是： 。A、业务技术B、根本管理技能 C、综观全局能力和战略分析能力D、根本管理理论9、 管理的二重性指的是 。A.科学性和艺术性B .自然属性和社会属性C.社会属性和生产属性 D .社会属性和经营属性10、 目标不是一成不变的,一般来说,应保持一定的稳定性。A、利润目标B、短期目标C、中期目标D、长期目标11、 能将管理各项职能充分融合在一起的是控制的 工作。A、确立标准B、衡量成效 C、管理诊断D、纠正偏差12、 从上层到基层管理

4、人员之间的 形成指挥链。A、直线职权B、参谋职权C、职能职权D、A和C13、 个人管理具有 的特点。A、行动缓慢B、责任不明确C、集思广益D、绩效易于考核14、 纠偏措施不作用于输入环节的是 。A、直接控制B、前馈控制C、现场控制D、反应控制15、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化的规划，这种方案就是A、专题方案B、专项方案C、预算D、.数量方案16、 下级只接受一个上级的领导，只向一个上级负责，是组织的原那么。A、最少层次B、分工协作C、精干效率D、集中统一17、实施考评时，重点考评的是 。A、德B、能C、勤D、绩18、 组织培训工作的对象是 。A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、

5、基层管理人员 D、全体职工19、 士卒犯过，罪及主帅反映了授权的 要求。A、量力B、带责C、可控D、信任得分评卷人20、被称为管理者分身术的是： _ A、授权B、领导C、指挥D、方案四、简答题共35分1、 请对泰罗科学管理理论做出评价5分2、 简述管理职能及其相互关系5分3、管理人员选拔任用的原那么 5分4、 领导工作应遵循的原那么5分5、管理的系统原理5分得分flO共15分6、目标管理的过程10分五、案例分析主角之争生旦净末丑，该谁唱“主角？心内科护士长宋英兰又敲开了医院院长王勇军办公在同医院总护士长翟月娜谈完之后， 室的房门。最近，宋英兰和科室主任赵健民闹得相当不愉快，这次，她下定决心要和

6、院长把事情详细谈清楚。医院里面， 由于职责分工不清、 对医疗护理的认识程度不同等原因， 科主任与护士长间 的关系往往有些微妙。 科主任是整个科室的主要负责人， 而护士长是护理工作的主要负责人， 通常，很多人习惯把护士长定位在“科室副主任的岗位上。宋英兰和赵建民之间的矛盾， 最早起源于科室的财务管理。 按照医院规定， 各临床科室 的财务管理主要由护士长负责，有制定科室预算、财务账目的签字等权限。近期， 由于科室效益不错， 宋英兰就考虑适当调整医护人员的奖金分配比例， 扩大护理 人员的奖励程度，提高她们的工作积极性。况且， 在此前的一次科室会议上，主任赵建民也 曾经说过，要在适当的时机重新考虑调整

7、内部的奖金分配的问题。由于最近科室收治的重病号增多， 护理人员的辛苦大家有目共睹。 作为护理人员权益的 “代言人 ，宋英兰觉得自己有必要向赵建民提议， 改变已经沿用了 2 年多的奖金分配制度， 根据目前的实际情况，进行适当调整。而且，自己作为科室的财务主管，提出来也算“名正 言顺。 但是，宋英兰的提议，并没有得到赵建民的积极回应，前两次都以“我再考虑考 虑吧为借口，给挡了出去。当宋英兰第三次向赵建民提起这件事情的时候，赵 建民说，“尽管护理人员最近工作劳累，但是医生方面也很辛苦。特别是重症病 例增多，他们的工作量也在加大， 关于调整奖金分配比例的问题， 稍候放放再说 吧。赵建民的答复让宋英兰很

8、不满意。 宋英兰感觉，护理和医疗是两个同等重要的体系，而赵建民向来重视医疗，轻视护理， 总认为护理里面没有多少技术含量，只不过体力劳动多一些罢了。在宋英兰的心里， 觉得每一次在科室里推动护理工作都显得困难； 而且， 自己是整个科 室的财务管理负责人，对财务分配又缺少话语权，这让自己非常被动。自己提出的太多， 会让别人感到自己是在 “夺权 ；提出的太少， 又感觉自己没有实权， 像是个“管家。本来，自己想在护理方面下大力气，在科研、临床、教学等方面都做出成 绩，这在以后的的医院总护士长竞聘等方面也会为自己增加砝码， 但是，就科室的这种环境， 对护理工作的冷遇，总让她找不到自己的位置。这种长期积累下

9、来的矛盾使宋英兰和赵建民之间产生了心理隔膜， 尽管外表上科室还算 “一团和气，但是私下里大家都知道，自己的科主任和护士长是“面和心不和。矛盾一直被按压着，终于，在一次科室会上，矛盾集中爆发了出来。 上周二的一次夜班， 两位重症病人几乎同一时间出现危机病症， 但是， 科室只有一位护 士值班，根本不能同时处理好两边的情况，医院虽然尽力抢救，还是造成一位病人死亡。科里为此专门召集了一次全体会议，在说到护理问题时，赵建民点名批评了值班护士， 并认为护士长由于人员安排不当， 也应承当责任。 而宋英兰认为， 护理上的问题确实有客观 原因，不能把主要责任归责于护理问题，医疗方面也应该深刻检讨自己的缺乏。在这

10、次会上，不仅没有形成统一的意见， 反而双方态度强硬， 几乎吵了起来，把科室的 其他问题也都全部抖了出来， 最终闹得不欢而散。 没过多长时间， 这件事情就在医院里面传 开了。宋英兰主动找到翟月娜， 谈当时的情况。 翟月娜帮她分析了事情的前后经过， 并让她找 王院长把情况再详细反映一下。于是， 出现了本文开头的一幕： 宋英兰敲开了王院长的房间， 把事情的经过以及一些个 人想法和盘告诉了王勇军。王勇军边听边点头， 但没有给出具体答复， 宋英兰也明白王院长的意思， 在把事情汇报 完了之后，就退出了他的办公室。这件事情到底怎么回事？王勇军把赵建民叫到自己的办公室，想听一听他的意见。 赵建民坦诚， 自己和

11、护士长之间在很多问题上存在分歧， 而且矛盾也积累了很长时间了。 谈到当时的情况， 赵建民认为， 科室在对病人的诊断治疗上确实没有问题， 主要是因为 责任护士没有完全按照医嘱护理病人， 结果造成了病情加重， 所以， 自己当时的判定是没有 错误的。既然是护理上的问题，就应该要求护理人员做出检讨，查清问题，承当责任。对于宋英兰提到的奖金分配问题，赵建民对王勇军说， 虽然这段时间科室开展不错，但是，科里想在学科建设、人才培养等方面增加投入，所以，就想积累一局部资金，将来支持 这方面的开展。自己原本都和宋英兰沟通过的，但是两人还是存在分歧。况且，自己作为科室主任， 应该对全科的重要事务负责，虽然护士长掌

12、管科室的财务工作，但是，在一些主要问题上，还是应该最后由自己进行决策。但是，对于哪些是重要的， 哪些不是重要的，赵建民自己也感觉说不好。在赵建民离开后，王勇军就想到，该如何处理这件事情，是按照常规的解决方法， 把宋英兰调离科室，另外选派别人担任心内科的护士长，还是协调赵建民和宋英兰的关系，“化干戈为玉帛？王勇军认为自己还需要反复考虑。其实，在医院里面，心内科是开展不错的几个部门之一，无论是医疗还是护理，都还算尽职尽责，能够以大局为重，这在王勇军心里，还是比拟清楚的事实。虽然心内科的情况属于个案， 但是反映出来的问题却非常普遍。从内部管理的角度上说，医院应该如何指导科主任和护士长明确自己的职责分工，进行医疗、护理双方的沟通，界定好各自的地位、职责，王勇军认为，这是医