公务礼仪的基本常识讲义

1、主主 要要 内内 容容返回返回礼仪的原则礼仪的原则返回返回遵守原则遵守原则返回返回尊敬原则尊敬原则返回返回适度原则适度原则返回返回自律原则自律原则返回返回公务接待的基本常识公务接待的基本常识返回返回接待工作的一般要求接待工作的一般要求返回返回迎送宾客的一般程序迎送宾客的一般程序返回返回迎迎 接接 客客 人人返回返回着装着装返回返回着着 装装 的的 要要 求求返回返回着 装 的 原 则返回返回返回返回返回返回仪仪 容容返回返回仪仪 容容 返回返回 返回返回 并步并步返回返回返回返回返回返回微笑微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、

2、个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。笑容笑容可以调节情绪可以调节情绪可以消除隔阂可以消除隔阂可以获取回报可以获取回报有益身心健康有益身心健康 在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗

3、外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那

4、士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。 很久前听说过一个故事很久前听说过一个故事: :一名独居的小姐听到一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，推销菜刀吧？我喜

5、欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。出一种莫名的畏惧。他走了。目目 光光 语：语：眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户返回返回蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

6、向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？返回返回返回返回常用礼节常用礼节返回返回握手时应注意的几条原则握手时应注意的几条原则注意伸手先后注意伸手先后应该伸出右手应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时应采取站立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适当男士与女士握手，时间、握力要适当身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意介介 绍绍n介绍人介绍（为他人介绍）介绍人介绍（为他人介绍）n自我介绍自我介绍返回返回介 绍 人 介 绍介 绍 人 介 绍一般秩序：应先将男的介绍给女的；年一般秩序：应

7、先将男的介绍给女的；年轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人。外国朋友或交往不太深的人。返回返回在作自我介绍时，在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。四个要素：单位、部门、职务、姓名。可说：可说：您好，恕我您好

8、，恕我冒昧，请允许我作个自我介绍我冒昧，请允许我作个自我介绍我是来自地的；对似曾有一面之交的，是来自地的；对似曾有一面之交的，可说：你好，我想你是先生，是吗，我可说：你好，我想你是先生，是吗，我是，或：不知道你是否还记得我，待会是，或：不知道你是否还记得我，待会再提示：我是。再提示：我是。无论是为他人介绍，还是自我介绍，在无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了相互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。解。自我介绍自我介绍返回返回索要名片返回返回 搭乘电梯搭乘电梯 电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况在上司、女性之前进入电梯，按住在上司、女性之前进入电梯，按

9、住“开开”的按钮，的按钮，再请他人进入。到达目的地后，按住再请他人进入。到达目的地后，按住“开开”的按钮，的按钮，请他人先下。请他人先下。 电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。电梯内有人时无论上下都应上司女性优先。电梯内电梯内: : 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯梯; ; 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹; ; 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。站立。返回返回接打电话接打电话打打 电电 话话返回返回乘乘 车车 礼礼 仪仪请问请问当进行公务接待当进行公务接待时，开哪种

10、颜色时，开哪种颜色的车最好？的车最好？ 黑色 你知道吗？你知道吗？ 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：以下几种情况：小轿车的座位，如有司机驾小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为

11、首位，驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为前坐右侧殿后，前排中间为末席。末席。请 问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？ 副驾驶座副驾驶座 主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。最易疏忽。请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？ 首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐

12、定。关上车门 女士登车不要一只脚先踏入车女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，在座位边上， 把身体降低，让把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。并的姿势。双排六座轿车座次安排双排六座轿车座次安排三排七座轿车座次安排三排七座轿车座次安排返回返回多排座位的轿车座次安排多排座位的轿车座次安排奉茶奉茶返回返回安 排 食 宿安 排 食 宿返回返回 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5 5分钟为宜分钟为宜 座席位置听从主方安排，男士

13、为女士摆好椅子待女士座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士 坐下后自己再坐坐下后自己再坐 要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼( (点头、举手致意、握手点头、举手致意、握手) )席间交席间交 谈时也要照顾到各位谈时也要照顾到各位为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为 别人夹菜别人夹菜 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席 接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说接受别人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢谢谢“ 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难 离席话别时应感谢主人的招待离席话别时应感谢主人的招待 吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 剔牙时应用另一只手挡住嘴剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食牙食”应用餐巾纸擦掉应用餐巾纸擦掉 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧