说明2016数码半告

1、2016欧珀莱 数码半年报告2016年7月8日汇报单位：北京众智天华 欧珀莱数码 微博&微信半年状况回顾 微信发展概况及用户行为分析 欧珀莱微信下一步改进计划众智天华 团队介绍及部分案例2016年欧珀莱数码半年报告展开概要欧珀莱数码 微博微信半年状况回顾141,479 142,684156,747 157,712 160,723 158,081100,000150,000200,0001月2月3月4月5月6月官方官方微信微信1-61-6月粉丝数示意月粉丝数示意群发数量12811111311转发量3,657 2,634 2,927 1,0126201,069点赞量8085589171,1

2、9011,246 2696阅读量128,1988,727159,23177,55714,75270,171月2月3月4月5月6月0200,000400,000600,000800,000020004000600080001000012000官方微官方微信信1-61-6月评论、转发数据示意月评论、转发数据示意2016年1-6月整体阅读量、转发量大幅度上涨；粉丝数量也保持平稳增长状态；原因分析：2016年1月品牌新生发布后，微信不断传达品牌理念，素颜美的理念逐渐被粉丝接受；3月以来，通过多个达人的素颜故事串起与粉丝的互动， 用精品内容（视频、H5等）传达品牌理念，直接提升了粉丝的阅读兴趣与互动积极

3、性；2016年AP微博微信半年基础数据说明评论数4,6485,3565,5874,4513483转发数3,1254,1546,5465,79828132月3月4月5月6月01,0002,0003,0004,0005,0006,0007,000官方微博官方微博2-62-6月评论、转发数据示意月评论、转发数据示意584,589582,843582,868583,320583,413580,000585,0002月3月4月5月6月官方官方微博微博2-52-5月粉丝数示意月粉丝数示意2016年2-5月，微博的评论、转发数均呈上升状态；粉丝数量较2月有所下降；原因分析：4月：#每一个宝贝都应该拥有一个礼

4、物#通过结合代言人形象达到很好的宣传推广效果，转发3，746次，转发数据创新高；2月初由于1月幸运大转盘活动#小欧发红包，等你“莱”转#，活动持续到二月下旬且不可关闭，中奖率设置较高，加之粉丝参与踊跃，造成中奖名额短时间内已满，造成部分舆论影响至三月，这次活动后粉丝数量取关较多；累计粉丝 净增长粉丝 用户回复数 群发条数 群发总阅读数 2015年140,473人 49,941人24,5441451,331,0182016年1月-6月158,081人17,608人20,008311,529,078微信运营工作：微信数据工作：绑定用户数（微）调用次数PV接入用户数短信群发2015年28,383人4

5、,779,22955030561,743人61,9462016年1月-6月11,232人4,592,923337,92931,637人33,910经过运营与数码的配合，截至2016年6月，AP微信粉丝达到158，081人，绑定用户数为39，615人；绑定用户的转化率在2015年达到20%，2016年6月达到25%；*绑定用户的转化率=绑定用户总数/粉丝总数2016年AP微信基础数据说明2015年&2016年15%81%0%2%2%公众号搜索扫描二维码图文信息右上角菜单图文页内公众号名称名片分享l 1-61-6月微信粉丝增长基础数据月微信粉丝增长基础数据关注人数取消关注人数净增长人数1月

6、 6,838人5,832人1,006人2月 3,600人2,395人1,205人3月22,232人8,169人14,063人4月10,647人9,682人965人5月13,430人10,419人3,011人6月4,894人7,536人-2,642人总计61,641人44,033人17,608人683836002223210647134304,8945832239581699682104197,53610061205140639653011-2,6421月2月3月4月5月6月新关注人数取消关注人数 净增长人数l1-6月微信粉丝增长来源2016年AP微信基础数据说明2016年粉丝来源二维码的露出，

7、是主要粉丝增长来源2016年AP微信内容说明2015年&2016年20152015年内容部分主要工作年内容部分主要工作20162016年微信内容部分主要改变年微信内容部分主要改变1.1.增大优质原创内容的数量增大优质原创内容的数量, ,传递素颜美的品传递素颜美的品牌理念，获得更多用户的阅读：牌理念，获得更多用户的阅读：2.2.增加粉丝互动，获得品牌好感度：增加粉丝互动，获得品牌好感度：根据时事、热点、节日等重点营销节根据时事、热点、节日等重点营销节点创作原创内容点创作原创内容3.3.达人产生专业内容，提升品牌形象：达人产生专业内容，提升品牌形象：12811111311365726342

8、9271012620106980855891711901124626961281968872715923317755971475127017401000002000003000004000005000006000007000008000000200040006000800010000120001月2月3月4月5月6月群发数量转发量点赞量阅读量2016年AP微信内容说明优质原创内容获得高阅读量阅读量97,047次 No.1No.1阅读量88,519次 No.2No.2阅读量70,329次 No.3No.3阅读量69,358次 No.4No.41月品牌新生发布后，微信内容不断传达品牌理念，素颜美的

9、理念逐渐被微信粉丝接受，加之5月产出了大量的精品内容和活动，在5月微信的阅读量出现了高峰。借代言人孙俪的明星效应，在微信内发起系列相关有奖，每月不同主题的素颜故事征集活动，得到了用户很高的参与，对品牌理念推广起到了很好的作用。跟妈妈在一起记忆最深刻的日子，就是在我俩意见不统一时，那些争执的时间，各执己见，互不相让，争执的时候好像整个世界都无法理解你的感受与想法，明明是我最亲近的妈妈，怎么还是如此无法变通，可是下一秒，我们又可以在一起欢笑、拥抱。吵吵闹闹也许是我跟妈妈20多年一起走来的常态，可是也是最能证明我们彼此在意对方，有着个体独立思想的证明。妈妈，愿时光不辜负你对我的爱，希望你永永远远的在

10、我身边，没有遥远的那一天，时光，请对我妈妈温柔些！小时候梦想做一名厨师，现在也在为了自己的梦想在努力。在一家五星级酒店当小学徒，因为女孩子的关系，感觉要承受的的比较多，但是我相信自己能够成功。每一份小平凡都能成就非凡，希望看到的你们都能来我的素食餐厅品尝，致5年后的自己一定能梦想成真。2016年AP微信内容说明明星相关主题活动获得粉丝的高参与度能与自己做美术教师相关，我一般上班不是淡妆上阵，就是素颜毕竟是美术机构，还是要以身作则，为人师表，更何况现在半永久，我们女性的福利越来越多啦！一般上班特别是炎炎夏日除了防晒霜或隔离乳，最多就抹个防晒唇膏5月的巴厘岛之旅更让我知道素颜是王道，因为你一出门就

11、会发现，额头的雨一直下（我的汗）你根本不可能涂眼影，粉底，也不可能补妆，因为太热,更何况男人更喜欢真实的女人因为这样更为亲近，就好似秦淮八艳之一的柳如是，因素颜而让钱谦益倾倒醉之2016年AP微信活动说明2015年&2016年20152015年微信活动年微信活动活动时间活动时间活动名称活动名称活动主题活动主题阅读量阅读量转发量转发量3月贪心密语H5插件互动游戏16749984月写辣评赢正品引导填写辣评赢取正品1021169海岛大作战携手蚂蜂窝H5插件游戏135391315月哆啦A梦手速游戏GIF动图截屏截图游戏148312666月Colorrun门票转发朋友圈赢取门票4403759月晒

12、剪刀手上传照片抽取获奖者1719754812月旅行中的美丽方法携手六人游互粉活动704711420152015年微信活动年微信活动活动时间活动时间活动名称活动名称活动主题活动主题阅读量阅读量转发量转发量3月有奖投票代言人形象用户喜好调查8452112素颜故事征集素颜故事评选238011364月素颜故事征集素颜故事评选29114138企鹅团品酒会招募提升关注和绑定3124135月企鹅团品酒会招募提升在线肌肤测试数据5623417素颜故事征集素颜故事评选129831129831265长城森林艺术节提升绑定率64849316月素颜故事征集素颜故事评选19975742015年的活动主要以品牌联合、互动

13、、引导等形式推广，品牌联合可以迅速带来粉丝增长效果，其他活动奖品以产品为主，奖品数量有限，吸引力不强；2016年1-6月的活动，结合代言人的明星效应，加以礼品为刺激，极大提升了粉丝的互动积极性；2016年AP微信半年数据工作回顾20152015年年菜单栏菜单栏我的专属定制我的专属定制个人中心个人中心品牌专区品牌专区免费产品体验免费产品体验我的专属测试“campaign插件”“跨平台Tie-up”专业咨询主菜单主菜单积分查询会员答谢明星产品精彩活动在线购买子菜单子菜单专柜导航答谢预约20162016年年菜单栏菜单栏欧珀莱品牌欧珀莱品牌肌肤之美肌肤之美会员专享会员专享品牌理念素颜CLUB“camp

14、aignHTML5预留”主菜单主菜单免费护肤咨询试用体验试用体验积分查询积分兑换个人档案个人档案子菜单子菜单在线购买在线咨询欧珀莱足记欧珀莱足记微信个人中心微信个人中心 2015年3月，即开始微信用户的数据收集工作；截至2016年6月，微信绑定用户数为38368人，收集的有效用户数为91640人，占微信粉丝总数的57%； 2016年微信数据功能改版后，增大了和官网、线上商城、会员系统等外部数码的通连，为将来的大数据服务与挖掘做好了基础工作；20152015年年3 3月月1 1日上线日上线20162016年年3 3月月1 1日上线日上线2016年AP微信半年数据工作回顾2015&2016

15、微信菜功能对比20152015年年菜单栏菜单栏20162016年年菜单栏菜单栏2016年AP微信半年数据工作回顾新增功能：LBS推送信息为了提升微信用户的使用体验，通过微信快速获取欧珀莱全国的专柜信息，特于2016年4月在微信内新增LBS定位功能，用户可通过微信发送自己的位置功能，欧珀莱微信根据LBS为用户推荐距离最近的专柜，提升用户的体验度，降低用户到店头的购买的流失量。现在：LBS定位推送专柜的位置将来：LBS定位推送专柜的“位置+促销信息”6 67 72016年AP微信半年数据工作回顾新增功能：获奖用户快递贴心通知服务微信“使用体验”中心，每月要为800名中奖用户快递获奖产品，其中有大量

16、的潜在消费用户，为了提升此部分用户的服务体验，特开发“快递单号-短信通知”一体化功能，并已于4月应用于获奖用户的整个快递服务流程中，使用户获得尊享体验，突显欧珀莱的贴心服务意识；整理用户获奖名单快递公司取货，匹配快递单号群发获奖通知短信快递公司发送发货短信用户收到奖品，完成服务用户获奖 微信内容方面减少发布条数，集中产生精品内容，良好的传递了素颜美的品牌理念，同时获得了良好的阅读量与微信互动； 服务功能的不断升级和开发，为欧珀莱的微信用户提供了良好的服务体验，通过一年半的用户信息收集工作，已经掌握了90000+条用户数据； 如能加大和明星代言人的结合（内容/活动），微信粉丝的互动性将会有明显提

17、升； 二维码是增加粉丝的主要来源，若能在线上、线下活动，店头等客户接触点露出二维码，将会对粉丝增长起到重要促进作用；微信部分小结微信部分小结2016年AP微博半年基础数据说明竞品整体情况对比欧珀莱586093535兰芝493427454粉丝量（万） 发布条数平均转发量 平均评论量58609353549342745402004006008002-6月欧珀莱微博和兰芝微博比较欧珀莱兰芝欧珀莱586093535欧莱雅167365685343粉丝量（万）发布条数平均转发量平均评论量58609353516736568534302004006008002-6月欧珀莱微博和巴黎欧莱雅微博比较欧珀莱欧莱雅兰芝

18、全程赞助太阳的后裔并植入产品，围绕该剧发布大量相关内容；兰芝代言人宋慧乔参演太阳的后裔，获得大量话题热度的同时兰芝品牌得到高度曝光；精简内容类型后，发布数量环比呈逐月下降趋势，现日均2条巴黎欧莱雅特约戛纳电影节，集中发布代言人相关内容，获得大量粉丝关注；巴黎欧莱雅日常内容主要围绕明星话题及外链引流为主内容类型较为单一，多为明星周边为主，发布数量环比呈逐月下降趋势；明星代言人策略：以代言人热剧的产品植入为主明星代言人策略：集中大量发布代言人周边微博指数微博印象太阳的后裔播出期间指数持续放量戛纳电影节期间指数突然放量欧珀莱为娘娘正能量点赞活动期间指数放量代言人与产品强结合明星与产品强结合素颜方式与

19、产品强结合竞品内容多为联系明星相关话题，阶段性爆发话题获得曝光。2016年AP微博半年基础数据说明微博印象&微博指数对比2016年AP微博半年内容说明内容发布条数转发量平均转发量评论量平均评论量点赞量平均点赞量 素颜品牌143162911306321212115咨询服务662474908146269产品相关307571919938131443214微博活动58144602498070139126922外链促销3510534601336811总计47822160462188246881618 微博文案从纯产品介绍转变为“产品+生活方式”；微博图片从单一产品拍摄向生活情景转变；以“素颜生活

20、”的文案+图片传递品牌“素颜美”的核心理念。2016年AP微博半年活动说明与代言人进行捆绑的活动效果相对很好，明星效应能带来明显的改变与代言人进行捆绑的活动效果相对很好，明星效应能带来明显的改变活动时间发布条数活动名称总转发 总评论 活动时间发布条数活动名称总转发 总评论 2月11#开启二月中国红#1,2118935月4#化解夏日危“肌”#959784#最花粉之迎春推荐攻略#487299 #每一个“宝贝”都应该拥有一件礼物#4,108 275 3月7#3月就要与众不同#32130#就今天，素颜去旅行#15630#官网改版，转评有礼#132247 #唯有素颜不可辜负#11421#素颜美故事征集#

21、1081306月4#重拾童年，6.1快乐#1,128 375#最花粉之和斑点说白白#169159#防晒不放假#1,321 113 #欧珀莱为娘娘正能量点赞#1,254562#worlds Best Father#5283824月7#化妆包里的正能量小秘密#1,251198#夏日素颜新主张#11754#最花粉#336247 日常24小福利698 1,277#5月出游大计划#1,085230#我是素颜女主角#261204#欧珀莱VIP品酒会#1523 粉丝比较接受现在的微博内容，从纯产品推广到素颜生活方式的转变； 和代言人相关的活动，均会受到粉丝的追捧，获得较好的效果； 如能加大和明星代言人的结合

22、，微博指数及微博印象等数据将会得到提升；微博部分小结微博部分小结微博微信发展概况及用户行为分析从月度覆盖人数上看，微信的月度活跃用户在2014年的12月份达到了3.3亿，是微博App活跃用户数的近3倍；微信用户粘性远超微博App用户， 微信已经成为移劢互联网用户生活中不可缺少的一部分；微博APP（万人） 9821.3 10355.3 10355.3 10668.7 10925.7 11187.3 11510.8 11680.2 11958.9 12239.7 12291.2 12600.2微信（万人）22509.9 23706.2 24938.9 25734.2 26652.2 27930.8

23、 28780.4 29857 30724.7 31576.7 32270.4 33004.614.114.214.314.414.514.614.714.814.914.114.1114.1207000140002100028000350002014年微信和微博APP月度活跃人数变化趋势对比微博APP（万人）微信（万人）微博微信月度活跃用户对比艾瑞咨询：2015年微信公众号媒体价值研究报告7.81.8微信微博APP人均单日使用次数(次数)微信微博APP184.2微信微博APP人均单日使用时间（分钟）微信微博APP微信发展现状月活跃用户6.5亿汇聚公众号超过1000万公众号日提交超70万群发消息

24、微信支付累计绑卡用户超2亿企业号帐号已达65万微信支付接入超20万家线下商户门店2016年春节，除夕当天微信红包收发总量80.8亿个城市服务已上线16个省78个城市*数据来源：上述数据来自微信官方在公开资料或演讲中的披露。数据时间截止2016年2月。从数据来看，微信在社交通讯、内容分享、生活服务等领域，获得了用户和第三方服务商的认可。微信典型用户的一天*数据来源：微信官方2015微信生活白皮书*数据来源：微信官方2015微信生活白皮书2015年度微信基础数据 2015年9月平均日登陆用户达到5.7亿；DAU较2014年增长了15%；一线城市渗透率达到 93%，二线城市为 69%； 用户活跃高峰

25、相比去年的晚上 10 点 30 分提前到了 10 点；阅读习惯上90后爱看娱乐八卦，80后喜欢国家大事，60后热衷鸡汤文化*数据来源：微信官方2015微信生活白皮书2015年度微信基础数据1）男性用户在微信内消费更高；2）15%+男性用户在微信内玩游戏，75%+用户玩游戏时间超过10分钟；3）用户最爱的游戏类型为棋牌类和休闲类；*数据来源：微信官方2015微信生活白皮书1）60% 微信用户是年轻人（15 - 29 岁）；2）年轻人平均有 128 个好友；工作后好友会增加 20%；3）58% 异地通话是年轻人；4）年轻人购物高峰是在早10 点和晚 10 点；2015年度微信基础数据年轻人*数据来

26、源：艾瑞咨询2015年微信公众号媒体价值研究报告公众号现状20.70%18.90%29.10%25.40%5.90%没有关注企业商家自媒体认证媒体营销推广微信公众号的用户关注比例微信公众号的用户关注比例近8成的微信用户关注公众号企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象，它们的占比达到73.4%合作推广微信用户关注公众号的数量集中在20个以下 关注微信公众号的用户中，关注公众号的数量主要集中在20个以下，占比79.1%说明对于用户来说，公众号是其日常微信操作的重要部分公众号现状*数据来源：艾瑞咨询2015年微信公众号媒体价值研究报告79.10%8.30%12.60%1-20个21-30个30个以

27、上微信公众号的用户关注数量微信公众号的用户关注数量微信用户人均每天阅读6篇文章85%的用户，每天阅读10篇以下的文章，人均每天阅读6篇文章85%11%4%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1-10篇10-20篇20篇以上微信用户每天阅读的文章数量微信用户每天阅读的文章数量公众号现状*数据来源：艾瑞咨询2015年微信公众号媒体价值研究报告43432015Q4-2016Q1175114612015Q4-2016Q19190112242015Q4-2016Q1721582015Q4-2016Q1公众号数发布量平均阅读量平均点赞量福利派送27%时尚攻略24%品牌活动23%产品介

28、绍19%心灵鸡汤7%发布的内容分布福利派送时尚攻略品牌活动产品介绍心灵鸡汤13,44812,62112,4298,4993,78705,00010,00015,000时尚攻略福利派送产品介绍品牌活动心灵鸡汤平均阅读数分布平均阅读数分布*数据来源：数说故事：2016年Q1微信公众运营报告公众号现状美妆类公众号根据2016Q1微信运营报告分析，用户对美妆护肤类公众号的文章认可程度有明显提高，也毫不吝啬自己的赞美；美妆护肤业公众号最常出现的是福利派送、时尚攻略和品牌活动等内容。No.1No.1用户行为分析1、用户是很实际的，只关注自己的利益。2、用户从微信阅读获取信息的意愿比较低。3、信息是可以过滤

29、用户的，用户认为有价值，就会被内容吸引。什么样的信息才是有价值的？公众号案例兰芝兰芝让200万线上/线下的消费者通过微信功能的链接，了解到更多实用有价值的信息。会员信息限定品发布店铺信息内容属性内容生产流通消费功能支撑内容内容指导功能公众号对微信“连接一切”的使命起着关键的支撑作用微信平台的功能越来越完善，正一步步的实现其连接一切的目标。与此同时，微信功能的完善也逐渐使用户将更多的零碎时光（每个人都是有限的）花费在微信的使用上，从而会减少对其他App的使用；微信平台化的目标：连接一切2016年AP微信课题随着微信大平台功能的完善，AP微信如何提升用户的应用体验，让用户在零碎的时间里享受到AP品

30、牌便捷、统合、尊享、个性的数据化服务。35欧珀莱数码 微信下一步改进计划AP微信下一步改进 增强AP微信本身的统合服务功能：1）打通会员数据，在微信内提供一站式会员服务；2）打通ASV与微信数据库，测试结果即时推送；3）开发智能设备，挖掘用户深度肌肤需求，收集用户数据；4）加入客服视频直播服务，提升服务效率与用户的尊享感； 数据量和服务达到一定量级后，需要增加以下内容，亿保证数据和服务的安全性：1）数据安全防护；2）服务器等硬件升级；3）专业网管服务； 与第三方应用合作，从数据层面提升个性化服务：1）与可穿戴设备进行数据接入，推荐服务与产品；2）与专业应用平台合作，产生专业服务；3）积极拓展积

31、分兑换渠道，让AP会员享受更多便利；AP微信下一步改进功能增强1.1.打通会员库与微信数据库打通会员库与微信数据库一个平台互通。会员积分及时查询减少会员卡注册方式，实现会员卡多平台互通，一卡互通多用途的功能。在AP微信内实现：1）会员积分实时查询；2）积分在线兑换；3）会员尊享权益；392.2.打通打通ASVASV与微信数据库与微信数据库店头测试结果微信即时推送将ASV专业检测数据与AP微信通连，实现：1）店头测试结果及时在微信内推送给用户；2）根据用户的肤质情况定期推荐护肤tips和相关适合产品；3）深度挖掘用户的肤质需求；AP微信下一步改进功能增强403.3.开发智能美容设备，与开发智能美

32、容设备，与APAP产品形成优产品形成优势互补，收集深度用户数据势互补，收集深度用户数据开发系列智能美容仪，与AP微信进行连接，实现智能硬件、产品、数据的互通互联，从而达到高贴合度的服务与收集深度用户数据之目的；AP微信下一步改进功能增强414.4.增加客服直播提升服务品质增加客服直播提升服务品质能闻其声，又见其人通过对微信用户反馈问题的收集与汇总，发现微信用户普遍反映客服电话分类过多，不能享受到快速、直接、便捷的客户服务等问题。从用户角度出发，建议增加视频直播提供客户服务，让用户在AP微信内能够一键享受到便捷、优质的服务。AP微信下一步改进功能增强 42数据量级增长后，需要对系统硬件及架构进行调整升级，以保证数据与服务的安全数据量级增长后，需要对系统硬件及架构进行调整升级，以保证数据与服务的安全现在：数据与服务在同一台服务器存储，且只有一道防火墙，安全性能较弱AP微信下一步改进安全 数据&服务服务器信息服务属性用户社交健康历史防火墙将来：数据与服务服务器分区存储，增加多重防火墙，保证数据及服务的安全数据服务器1防火墙数据服务器2数据服务器n负载均衡服务服务器防火墙防火墙防火墙防火墙防火墙AP微信下一步改进第三方合作1.1.穿戴设备数据接入穿戴设备数据接入与成熟的可穿戴设备品牌在数据层面开展合作，根据用户在穿戴设备上的表现，在AP微信内实现：1）运动后的护肤tips