商务礼仪培训

1、商务礼仪培训商务礼仪培训1、在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。、在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。2、商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行、商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。简单地说，就是人

2、们在商务场合中应适用的礼仪规范。1、汽车商务礼仪基本概念2、汽车商务礼仪形象礼仪（仪容、仪表、仪态）3、汽车商务礼仪社交礼仪（会面、接待、拜访、馈赠、宴请礼仪）4、汽车商务礼仪沟通礼仪（基本要求、电话沟通信函沟通等）5、汽车商务礼仪销售礼仪（销售流程每一环节礼仪要求）根据以下情景，角色扮演，其他同学认真观摩找出礼仪规范得当与不得当的地方。情景： 你是一家宝马4S店的销售顾问，张女士进店看车，你进行接待人无礼，无以立。人无礼，无以立。 孔子孔子 人无礼则不生，人无礼则不生，事无礼则不成，事无礼则不成，国家无礼则不宁。国家无礼则不宁。 荀子荀子 人们在商务活动中，用以维护企业和个人形象，体现人与人

3、之间的相互尊重和友好，以及维系和谐关系的行为规范和准则。从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表现自我表现+ 7%语言语言问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。 从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于

4、礼仪都有高标准的要求都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？发型发式要求发型发式要求理发、洗发、梳头定型不彩染、不怪异无头屑、无气味不过于个性化不遮盖面部刘海切忌遮挡眉眼以干练利落为佳女士面容女士面容面容整洁淡妆上岗牙齿清洁、口腔无异味清除汗毛香水清新淡雅着装的着装的TPO原则原则 时间时间T(time)、地点、地点P(place)、场合、场合O(occasion）商务人员着装的六大禁忌商务人员着装的六大禁忌 过分杂乱过分杂乱 “歪戴帽子斜穿衣歪戴帽子斜穿衣”过分鲜

5、艳过分鲜艳 “拒绝艳丽拒绝艳丽”过分暴露过分暴露 “女士不穿无袖装女士不穿无袖装”过分透视过分透视 “男士拒绝薄衬衫男士拒绝薄衬衫”过分短小过分短小 “静止或动态时，内衣与外衣的协调静止或动态时，内衣与外衣的协调”过分紧身过分紧身 “使瘦者憔悴、胖者更胖使瘦者憔悴、胖者更胖”按岗位规定着装保持服装整洁衣袋不乱放杂物保持皮鞋光亮衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调肃商务场合：肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：上班装：具时尚感的职业套装，盘发或束发发型发式要求发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚

6、的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部面容整洁耳毛鼻毛不外露不留胡须牙齿清洁、口腔无异味 保持服装干净、熨烫衣袋不乱放杂物西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片保持皮鞋光亮领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调严肃商务场合：严肃商务场合：正式深色西装，拒绝过紧或松，肩部平直、工艺精湛上班装：上班装：稍具时尚感的西装、领带、衬衫，庄重而不拘谨三一定律三一定律鞋子鞋子、腰带、公文包腰带、公文包 三色原则三色原则全身颜色限定在三种以内全身颜色限定在三种以内 三大禁忌三大禁忌袖口商标、袜子、夹克领带袖口商标、袜子、夹克领带每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现 !整体性原则个性原则TPO

7、原则:(时间、 地点、 仪式)整洁原则黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰领带银灰领带暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +暗蓝色领带暗蓝色领带咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色领带咖啡色领带墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+ +深黄色领带深黄色领带 特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度

8、以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。三色原则单一规律 鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气 较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。 职业女装的基本类型 套裙、 连衣裙、 旗袍* 要自然* 符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语

9、言更加真实、生动。站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男士男士说明：可将双腿分开略向前伸，如说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。下。女士女士说明：入座前应先将裙角向前收拢说明

10、：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。意上面的腿向回收，脚尖向下。图21 图2-2何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟

11、只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 双手呈递，以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。

12、初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放 职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递：自己的名字递：自己的名字朝对方朝对方接：对方的接：对方的名字朝自己名字朝自己交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” 平等法: 认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？ 语言 是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良

13、方。 1、 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。2、 相对式面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。3、 并排式平起平坐，表示友善。 步骤 事先约定时间 步骤 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算 好时间出发 步骤 至客户办公大楼前 步骤 进入室内 步骤 见到拜访对象 步骤 商谈 步骤 告辞 商务礼品 便携 独特 宣传性 差异性【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等

14、级别的人，送上的礼品也应该相同。 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。电话礼仪国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？电话铃响在三声之内接起。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。告知对方自己的姓名。保持最优美的声音* 速度* 音调* 音量* 笑容 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电