管理信息系统 第十二章

1、1主要内容：主要内容：决策支持系统决策支持系统知识管理系统知识管理系统企业竞争情报系统企业竞争情报系统1. 管理信息系统发展的新环境管理信息系统发展的新环境2MISMIS应用的新形式应用的新形式u 决策支持系统决策支持系统( DSS)( DSS)u 知识管理系统知识管理系统( KMS)( KMS)推动推动MISMIS变革的力量变革的力量u 移动互联时代的到来移动互联时代的到来u 云计算的兴起云计算的兴起u “大数据大数据”的问世的问世31 决策支持系统决策支持系统41 决策支持系统决策支持系统51 决策支持系统决策支持系统 有关决策支持系统有关决策支持系统(Decision Support (

2、Decision Support SystemSystem，DSS)DSS)的严格定义尚是一个值得探讨的的严格定义尚是一个值得探讨的问题。问题。 以下代表性的定义从不同以下代表性的定义从不同角度角度和和层面层面对决对决策支持系统进行了理解和阐述。策支持系统进行了理解和阐述。6定义一定义一： 决策支持系统是决策支持系统是通过通过数据、模型和知识，数据、模型和知识，以人机交互以人机交互方式方式支持管理人员进行半结构化或支持管理人员进行半结构化或非结构化决策的信息系统。非结构化决策的信息系统。 它为管理人员它为管理人员提供提供决策所需要的数据、信决策所需要的数据、信息和背景资料，息和背景资料，帮助明

3、确帮助明确决策目标、决策目标、分析分析决策决策问题、问题、建立建立决策模型、决策模型、模拟模拟决策过程、决策过程、提供提供备备选方案，并对各种方案进行选方案，并对各种方案进行评价和优选评价和优选，帮助，帮助管理人员管理人员提高提高决策的水平和质量。决策的水平和质量。7定义定义二：二： 决策支持系统是以信息技术为决策支持系统是以信息技术为手段手段，应用，应用决策科学及有关学科的决策科学及有关学科的理论与方法理论与方法，以人机交，以人机交互互方式辅助方式辅助决策者解决半结构化和非结构化的决策者解决半结构化和非结构化的决策问题的信息系统。决策问题的信息系统。8定义定义三：三： 决策支持系统是以管理科

4、学、运筹学、控决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为制论和行为科学为基础基础，以计算机技术、模拟，以计算机技术、模拟技术和信息技术为技术和信息技术为手段手段，面对半结构化问题，面对半结构化问题，支持决策活动的具有智能作用的支持决策活动的具有智能作用的人机系统人机系统。 它通过把数据复杂的分析模型以及能与用它通过把数据复杂的分析模型以及能与用户友好交互的软件户友好交互的软件结合为一体结合为一体，成为一种独立，成为一种独立功能的系统，用于辅助管理决策；它能够功能的系统，用于辅助管理决策；它能够支持支持半结构化或非结构化的决策，且自始至终都是半结构化或非结构化的决策，且自始至终都是在在

5、用户的控制下用户的控制下实现其工作的。实现其工作的。9定义定义四：四： 决策支持系统是决策支持系统是辅助辅助决策者通过数据、模决策者通过数据、模型和知识，以人机交互型和知识，以人机交互方式方式进行半结构化或非进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息系统。系统向更高一级发展而产生的先进信息系统。 它为决策者它为决策者提供提供分析问题、建立模型、模分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的拟决策过程和方案的环境环境，调用调用各种信息资源各种信息资源和分析工具，和分析工具，帮助帮助决策者提高决策水平和质量。决策者

6、提高决策水平和质量。10定义定义五：五： 决策支持系统，是以管理科学、运筹学、决策支持系统，是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为控制论和行为科学为基础基础，以计算机技术、仿，以计算机技术、仿真技术和信息技术为真技术和信息技术为手段手段，针对半结构化的决，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。系统。 该系统能够为决策者该系统能够为决策者提供提供所需的数据、信所需的数据、信息和背景资料，息和背景资料，帮助帮助明确决策目标和进行问题明确决策目标和进行问题的识别，的识别，建建立或修改决策模型，立或修改决策模型，提供提供各种备选各种备选

7、方案，并且对各种方案进行方案，并且对各种方案进行评价和优选评价和优选，通过，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确的决策提供必要的的决策提供必要的支持支持。11 从从DSSDSS的定义可以看出，的定义可以看出，DSSDSS具有如下具有如下特征特征：一般用于解决非结构化或半结构化问题；一般用于解决非结构化或半结构化问题；辅助并不取代管理人员进行决策，决策主辅助并不取代管理人员进行决策，决策主体仍然是人，而不是系统；体仍然是人，而不是系统；以人机交互方式进行工作，更易于非计算以人机交互方式进行工作，更易于非计算机专业人员使用；机专业人员使用；12综合应

8、用了多种数据、模型和分析方法，综合应用了多种数据、模型和分析方法，来实现决策支持；来实现决策支持；具有应付环境变化和管理人员决策方法具有应付环境变化和管理人员决策方法变化的灵活性和适应性。变化的灵活性和适应性。131 决策支持系统决策支持系统 2020世纪世纪7070年代中期年代中期 KeenKeen和和Scott MortonScott Morton首次提出了首次提出了“决策支决策支持系统持系统(Decision Support Systems(Decision Support Systems，简称，简称DSS)”DSS)”，这意味着开始应用信息技术支持决策，这意味着开始应用信息技术支持决策

9、，在这段时期，研发出了许多有代表性的在这段时期，研发出了许多有代表性的DSSDSS。141 决策支持系统决策支持系统 2020世纪世纪7070年代末期年代末期 DSSDSS已经非常流行，这时的已经非常流行，这时的DSSDSS大都是两库大都是两库系统系统( (图图12.1)12.1)，由模型库、数据库及人机对话，由模型库、数据库及人机对话子系统三个部分组成，它被称为初阶决策支持子系统三个部分组成，它被称为初阶决策支持系统。系统。15161 决策支持系统决策支持系统 20 20世纪世纪8080年代初期年代初期 DSSDSS增加了方法库和知识库，构成三库系增加了方法库和知识库，构成三库系统统( (图

10、图12.2)12.2)和四库系统和四库系统( (图图12.3)12.3)。171819 2020世纪世纪8080年代后期年代后期 DSSDSS结合了专家系统，形成智能决策支结合了专家系统，形成智能决策支持系统持系统IDSSIDSS，提高，提高DSSDSS支持非结构化决策问支持非结构化决策问题的能力。题的能力。 之后，之后，DSSDSS又结合计算机网络技术，形又结合计算机网络技术，形成能供异地决策者共同参与决策的成能供异地决策者共同参与决策的群体决策群体决策支持系统支持系统GDSSGDSS，以支持需要集体做出决定的，以支持需要集体做出决定的重要决策。重要决策。201 决策支持系统决策支持系统 在

11、在GDSSGDSS的基础上的基础上 为了支持更广范围的群体，分布式数据库、为了支持更广范围的群体，分布式数据库、模型库和知识库等决策资源被进一步有机融合模型库和知识库等决策资源被进一步有机融合和集成，从而形成了和集成，从而形成了分布式决策支持系统分布式决策支持系统DDSSDDSS。211 决策支持系统决策支持系统 随着计算机随着计算机网络网络和和电子商务系统电子商务系统的日益普的日益普及，商务智能、移动通信技术、软计算等逐步及，商务智能、移动通信技术、软计算等逐步深入到生活与工作的方方面面，深入到生活与工作的方方面面，DSSDSS开始与开始与WebWeb、智能系统、电子商务紧密结合，智能系统、

12、电子商务紧密结合，DSSDSS的研发和的研发和应用出现了很多新热点。应用出现了很多新热点。221 决策支持系统决策支持系统目前，目前，DSSDSS已逐步应用于大中小型企业中已逐步应用于大中小型企业中的的预算分析、预算与计划、生产与销售、研究预算分析、预算与计划、生产与销售、研究与开发与开发等管理和研究部门，并开始应用于军事等管理和研究部门，并开始应用于军事决策、工程决策、区域开发等领域。决策、工程决策、区域开发等领域。23(1)(1)收集、组织、管理并提供与决策问题收集、组织、管理并提供与决策问题有关的组织内外部信息。有关的组织内外部信息。(2)(2)收集、管理并提供各项决策方案执行收集、管理

13、并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。情况的反馈信息。(3)(3)能以一定的方式存储、管理并提供与能以一定的方式存储、管理并提供与决策问题有关的各种数学方法、模型及算法。决策问题有关的各种数学方法、模型及算法。(4)(4)使系统中的数据、方法与模型易于修使系统中的数据、方法与模型易于修改、添加、连接和维护。改、添加、连接和维护。24(5)(5)能灵活运用模型和方法对数据进行加能灵活运用模型和方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出最终所需的综合工、汇总、分析、预测，得出最终所需的综合信息与预测信息。信息与预测信息。(6)(6)具有方便的人机会话和图像输出功能，具有方便的人机会话和图像输出功能

14、，能满足随机的数据查询功能。能满足随机的数据查询功能。(7)(7)具有良好的数据传输功能，以保证及具有良好的数据传输功能，以保证及时收集到所需要信息，并将加工结果传输给使时收集到所需要信息，并将加工结果传输给使用者。用者。(8)(8)具有使用者能够忍受的加工速度与响具有使用者能够忍受的加工速度与响应时间，而不影响使用者的情绪。应时间，而不影响使用者的情绪。251 决策支持系统决策支持系统不同类型的不同类型的DSSDSS，其系统结构也有所不同。，其系统结构也有所不同。例如两库系统、三库系统和四库系统等都有不例如两库系统、三库系统和四库系统等都有不同的结构。同的结构。 实际中的实际中的DSSDSS

15、一般都是由一般都是由两库结构两库结构和和基于基于知识的结构知识的结构( (图图12.4)12.4)通过分解或增加某些部分通过分解或增加某些部分演变而来。演变而来。26 基于知识的基于知识的DSS结构结构是一种以自然语是一种以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部言、问题处理、知识库等子系统为基本部件构成的系统结构。件构成的系统结构。27两库结构是由数据库子系统、模型库子系两库结构是由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构。统和对话子系统形成三角形分布的结构。 其中，对话子系统是其中，对话子系统是DSSDSS的人机接口界面，的人机接口界面，用户通过该子系统提出信息查询或决

16、策支持的用户通过该子系统提出信息查询或决策支持的请求。请求。 两库的三角式系统结构以人机对话子系统两库的三角式系统结构以人机对话子系统为中介，它与数据库、模型库之间都有互相通为中介，它与数据库、模型库之间都有互相通信的接口与直接的联系。信的接口与直接的联系。281 决策支持系统决策支持系统DSSDSS通常有以下几个基本的组成部分：通常有以下几个基本的组成部分：1.1.人机对话子系统人机对话子系统 2.2.数据库子系统数据库子系统 3.3.模型库子系统模型库子系统 4.4.方法库子系统方法库子系统 5.5.知识库子系统知识库子系统291 决策支持系统决策支持系统现实中一个组织决策大都由群体做出。

17、现实中一个组织决策大都由群体做出。特别是随着经济全球化的趋势，使得如何特别是随着经济全球化的趋势，使得如何为身处异地的决策人员及时提供有效信息，为身处异地的决策人员及时提供有效信息，并使他们共同参与形成决策，成为了企业并使他们共同参与形成决策，成为了企业在激烈竞争中得以生存和发展的前提条件。在激烈竞争中得以生存和发展的前提条件。301 决策支持系统决策支持系统u计算机网络技术和通信技术的发展，为计算机网络技术和通信技术的发展，为群体决策支持系统群体决策支持系统(GDSS) (GDSS) 奠定了奠定了硬件基础硬件基础u人们对群体决策行为的研究，为人们对群体决策行为的研究，为GDSSGDSS建建立

18、了一套立了一套理论体系理论体系u对技术和理论研究的不断发展完善，使对技术和理论研究的不断发展完善，使GDSSGDSS的实现的实现成为了可能成为了可能。311.1.群体决策支持系统的概念群体决策支持系统的概念 群体决策支持系统群体决策支持系统(Group Decision (Group Decision Support SystemSupport System，GDSS)GDSS)是在是在DSSDSS的基础上利用的基础上利用计算机网络和通信技术，供计算机网络和通信技术，供多个决策者多个决策者为了一为了一个个共同的目标共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结

19、构化决策问题解决方案的信息半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。系统。 GDSSGDSS体现的是群体决策和群体智慧，能克体现的是群体决策和群体智慧，能克服服DSSDSS在时空上的局限，为群体决策提供了良好在时空上的局限，为群体决策提供了良好的环境与平台。的环境与平台。321.1.群体决策支持系统的概念群体决策支持系统的概念 群体决策支持系统群体决策支持系统(Group Decision (Group Decision Support SystemSupport System，GDSS)GDSS)是在是在DSSDSS的基础上利用的基础上利用计算机网络和通信技术，供计算机网络和通信技术，供

20、多个决策者多个决策者为了一为了一个个共同的目标共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。系统。 GDSSGDSS体现的是群体决策和群体智慧，能克体现的是群体决策和群体智慧，能克服服DSSDSS在时空上的局限，为群体决策提供了良好在时空上的局限，为群体决策提供了良好的环境与平台。的环境与平台。331.1.群体决策支持系统的概念群体决策支持系统的概念 GDSSGDSS具有以下特点：具有以下特点：不受时空限制；不受时空限制；能让决策者之间便捷地交流和共享信息，能让决策者之间便捷地交流和共享信

21、息，减少了片面性；减少了片面性；能使决策者克服消极心理，无保留地发能使决策者克服消极心理，无保留地发表意见；表意见；能集思广益，激发决策者的思路，使问能集思广益，激发决策者的思路，使问题解决尽可能趋于完美；题解决尽可能趋于完美；341.1.群体决策支持系统的概念群体决策支持系统的概念 能防止小团体主义或个人对决策结果的能防止小团体主义或个人对决策结果的影响；影响；能改善群体决策的决策效果和决策效率；能改善群体决策的决策效果和决策效率；能提高决策结果的满意程度和置信度；能提高决策结果的满意程度和置信度；群体越大，效果越显著。群体越大，效果越显著。352.2.群体决策支持系统的类型群体决策支持系统

22、的类型 根据决策问题所在组织的根据决策问题所在组织的环境环境、人员的空、人员的空间间分布分布、决策周期的、决策周期的长短长短等因素，等因素，GDSSGDSS大致可大致可以分为：以分为：u决策室决策室u虚拟会议虚拟会议u局域决策网局域决策网u远程决策网远程决策网36372.2.群体决策支持系统的类型群体决策支持系统的类型 (1)(1)决策室决策室决策室是相对简单的决策室是相对简单的GDSSGDSS。当决策人员面。当决策人员面对面在同一时间、同一地点进行群体决策时，对面在同一时间、同一地点进行群体决策时，GDSSGDSS可设立一个与传统会议室类似的电子会议可设立一个与传统会议室类似的电子会议室或叫

23、决策室，决策人员通过互联的计算机站室或叫决策室，决策人员通过互联的计算机站点相互合作完成决策事务。点相互合作完成决策事务。 如美国空军、如美国空军、IBMIBM公司都成功地采用该模公司都成功地采用该模式进行群体决策。决策室也可称为作战室或面式进行群体决策。决策室也可称为作战室或面对面会议。对面会议。382.2.群体决策支持系统的类型群体决策支持系统的类型 (2)(2)虚拟会议虚拟会议这类这类GDSSGDSS主要用于决策人员处在不同地点，主要用于决策人员处在不同地点，但需要同时进行决策的情况，其实质与决策室但需要同时进行决策的情况，其实质与决策室相同，只是需要利用计算机网络通信技术，通相同，只是

24、需要利用计算机网络通信技术，通过可视通信设备将多个决策室连接在一起。它过可视通信设备将多个决策室连接在一起。它的主要优点在于可以克服空间限制。的主要优点在于可以克服空间限制。392.2.群体决策支持系统的类型群体决策支持系统的类型 (3)(3)局域决策网局域决策网此类此类GDSSGDSS主要用于多个决策人员在一个局主要用于多个决策人员在一个局域网内的不同位置进行决策。域网内的不同位置进行决策。GDSSGDSS可建立计算可建立计算机局域网，利用局域网将各决策人员的计算机机局域网，利用局域网将各决策人员的计算机站点连接在一起，相互交流，共享存于网络服站点连接在一起，相互交流，共享存于网络服务器或中

25、央处理器上的公共决策资源，在某种务器或中央处理器上的公共决策资源，在某种规程制约下实现群体决策。规程制约下实现群体决策。402.2.群体决策支持系统的类型群体决策支持系统的类型 (3)(3)局域决策网局域决策网优点优点 十分灵活。克服了定时决策的限制，使十分灵活。克服了定时决策的限制，使决策人员可以在较长的决策周期内分时地参决策人员可以在较长的决策周期内分时地参与决策。与决策。 缺点缺点 不能面对面通信。不能面对面通信。41 (4) (4)远程决策网远程决策网该类该类GDSSGDSS综合了虚拟会议和局域决策综合了虚拟会议和局域决策网的优点，充分利用广域网等信息技术来网的优点，充分利用广域网等信

26、息技术来支持群体决策，使决策人员能够异时异地支持群体决策，使决策人员能够异时异地对同一个问题进行群体决策。对同一个问题进行群体决策。 此方法避免了单一地点的约束，又可此方法避免了单一地点的约束，又可以满足必须定期一起决策而不能会面的人以满足必须定期一起决策而不能会面的人们的需要。但该类型还不成熟，开发应用们的需要。但该类型还不成熟，开发应用极为少见。极为少见。422.2.群体决策支持系统的类型群体决策支持系统的类型 以上四种类型的以上四种类型的GDSSGDSS中，第一种属于中，第一种属于集集中型中型，其他三种都是，其他三种都是分散型分散型。433.3.群体决策支持系统的组成群体决策支持系统的组

27、成 GDSSGDSS在计算机网络的基础上，由私有在计算机网络的基础上，由私有DSSDSS、规程库子系统、通信库子系统、共享数据库、规程库子系统、通信库子系统、共享数据库、模型库及方法库、公共显示设备等部件组成。模型库及方法库、公共显示设备等部件组成。与传统与传统DSSDSS相比，相比，GDSSGDSS必须以一个局域网或必须以一个局域网或广域网作为自身的建立基础，并在构件上增设广域网作为自身的建立基础，并在构件上增设规程库、通信库、共享的公共数据库、模型库规程库、通信库、共享的公共数据库、模型库及方法库等。及方法库等。44453.3.群体决策支持系统的组成群体决策支持系统的组成 (1)GDSS(1)GDSS的开展一般遵循一定的规程的开展一般遵循一定的规程GDSSGDSS一般以会议的方式运行，会议由一个一般以会议的方式运行，会议由一个主持人和多个参会人，围绕一个主持人和多个参会人，围绕一个“主题主