质量成本管理

1、现代质量工程现代质量工程刘英刘英 副教授副教授重重 庆庆 大大 学学第九章第九章 质量经济分析质量经济分析第一节第一节 质量经济分析质量经济分析的基本概念的基本概念一、质量经济分析的基本概念 所谓质量经济分析就是通过分析产品质量与投入（成本）、产出（收益）之间的关系，寻求最适宜的质量水平，从而使企业经济效益、社会经济效益达到最佳值。 质量经济分析贯穿于产品质量的产生、形成和实现的全过程之中。 一、质量经济分析的基本概念n对于制造企业而言，质量经济分析的目的是以最小的投入生产出能满足用户质量要求的产品。n对于用户而言，质量经济分析的目的是寻找既满足使用要求，又使购置费用和使用费用最小的产品。n对

2、于社会而言，质量经济分析的目的是使产品给社会带来最大的经济效益，但产品在生产、使用和报废处理中的损失却达到最小化。一、质量经济分析的基本概念 质量经济分析就是研究: 产品出厂前的设计制造费用; 出厂后用户的使用费用; 报废后的处理费用; 用户发挥产品功能所带来的效益和引起的损失的综合结果。 二、质量经济效益的构成 企业开展质量管理活动，它能产生多大的经济效益呢？ 质量管理活动所产生的经济效益可定义为质量活动的总收益与总支出之差，即：质量活动总支出质量活动总收益质量经济效益二、质量经济效益的构成质量活动总收益由三项内容组成：（1）生产者从事质量管理活动带来的总效益。（2）使用者购买和使用高质量的

3、产品带来的总效益。（3）社会效益包括减少报废处理费用的效益，废物利用的效益，减少资源和能源消耗的效益，减少各种事故带来的效益等。 二、质量经济效益的构成 质量活动总支出是从事质量活动而必须支出的一切费用，包括一切损失费用。二、质量经济效益的构成 提高质量经济效益可以有以下三种途径：（1）在总支出不变的条件下，提高总收益；（2）在总收益不变的条件下，减少总支出；（3）在提高总收益的同时，减少总支出。质量活动总支出质量活动总收益质量经济效益第九章第九章 质量经济分析质量经济分析第二节第二节 质量成本分析质量成本分析一、质量成本的定义质量成本占销售收入质量成本占销售收入 25-40%25-40%质量

4、损失占销售收入质量损失占销售收入 10%10%以上以上 质量损失质量损失=企业的一座未被发掘的金矿企业的一座未被发掘的金矿 一、质量成本的定义美国质量管理专家美国质量管理专家费根堡姆费根堡姆 质量成本质量成本企业的经济效益企业的经济效益什么是质量成本呢？什么是质量成本呢？ 一、质量成本的定义 国家标准GB/T6583-94中对质量成本下的定义： “为了确保和保证满意的质量而发生的费为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损失用以及没有达到满意质量而造成的损失”。 质量成本质量成本=“=“费用费用”+“”+“损失损失” 对质量成本，我们可以从以下几个对质量成本，我们可以从

5、以下几个方面来理解：方面来理解： 1. 1. 质量是要花钱的质量是要花钱的 标准中标准中“为了为了确保和保证确保和保证满意的质量而发满意的质量而发生的费用生的费用”就是这部分费用。就是这部分费用。 对质量成本，我们可以从以下几个方对质量成本，我们可以从以下几个方面来理解：面来理解： 2 2用户不满意的质量是有损失的用户不满意的质量是有损失的 质量是用户选择产品的主要因素。质量是用户选择产品的主要因素。 一个不满意的用户会使企业失去一个不满意的用户会使企业失去2020个潜在的用个潜在的用户，这一损失对企业来讲是巨大的。户，这一损失对企业来讲是巨大的。 在质量成本定义中在质量成本定义中“没有得到满

6、意质量而造成的没有得到满意质量而造成的损失损失”实际上指得就是这部分损失。实际上指得就是这部分损失。 对质量成本，我们可以从以下几个对质量成本，我们可以从以下几个方面来理解：方面来理解：3.质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 质量成本质量成本=“=“费用费用”+“”+“损失损失” 质量成本更多的是指质量成本更多的是指“劣质劣质”所带来的所带来的质质量损失量损失。 企业的质量成本与企业的不良质量、劣质企业的质量成本与企业的不良质量、劣质产品、质量缺陷和质量问题有关。产品、质量缺陷和质量问题有关。3质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 甚至说：企业的质量成本就是对企业获得不良质量甚至说：企业的质

7、量成本就是对企业获得不良质量的成本以及不良质量造成的收益损失的综合概括。的成本以及不良质量造成的收益损失的综合概括。 质量成本质量成本企业成本企业成本 企业成本是企业从事生产活动必须发生的成本。企业成本是企业从事生产活动必须发生的成本。 质量成本只与不良品有关质量成本只与不良品有关 。3.质量成本是“劣质”质量问题的经济表现朱兰认为：朱兰认为： 质量成本是归因于劣等质量的成本质量成本是归因于劣等质量的成本 。哈林顿甚至建议将质量成本改称为哈林顿甚至建议将质量成本改称为 “不良质量成本不良质量成本” ” 对质量成本，我们可以从以下几个对质量成本，我们可以从以下几个方面来理解：方面来理解： 1.质

8、量是要花钱的 2.用户不满意的质量是有损失的 3.质量成本是“劣质”质量问题的经济表现 4.质量成本属于管理成本，而非财务成本 4.质量成本属于管理成本，而非财务成本质量成本由以下三种不同的经济成分构成：质量成本由以下三种不同的经济成分构成：1 1）质量缺陷所造成的无效损耗。）质量缺陷所造成的无效损耗。 2 2）由于质量缺陷所导致的企业收益的减少额。）由于质量缺陷所导致的企业收益的减少额。3 3）为了防止质量缺陷所进行的有意识的投入。）为了防止质量缺陷所进行的有意识的投入。 二、质量成本的组成质量成本预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本运行质量成本外部质量保证成本图 质量成本的组成二、质量

9、成本的组成1 1预防成本预防成本 用于预防不合格品的产生或发生故障而需的各项费用。 1 1预防成本预防成本1 1）质量控制管理费。）质量控制管理费。 2 2）质量培训费。）质量培训费。 3 3）质量评审费。）质量评审费。 4 4）工序质量控制费。）工序质量控制费。 5 5）质量情报信息费。）质量情报信息费。 6 6）质量改进费。）质量改进费。 7 7）质量审核费。）质量审核费。 8 8）专业质管人员的工资、各种奖励及附加费。）专业质管人员的工资、各种奖励及附加费。 二、质量成本的组成2 2鉴定成本鉴定成本 为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用 。2 2鉴定成本鉴定成本1 1）进货检验费。

10、）进货检验费。 2 2）工序检验费。）工序检验费。3 3）完工检验费。）完工检验费。4 4）检测设备维护、校准费。）检测设备维护、校准费。 5 5）存货检验费。）存货检验费。 6 6）实验材料及劳务费。）实验材料及劳务费。 7 7）检测设备折旧费。）检测设备折旧费。 8 8）办公费、专职检验人员、计量人员的工资）办公费、专职检验人员、计量人员的工资及奖金等。及奖金等。 二、质量成本的组成3 3内部损失成本内部损失成本 产品出厂前，因不满足规定的质量要求而产生的一切费用。 3 3内部损失成本内部损失成本1 1）废品损失。）废品损失。 2 2）返修费用。）返修费用。 3 3）交检费用。）交检费用。

11、 4 4）停工损失。）停工损失。 5 5）减产损失。）减产损失。 6 6）故障处理费用。）故障处理费用。 7 7）质量降等、降级损失。）质量降等、降级损失。 二、质量成本的组成4 4外部损失成本外部损失成本 产品出厂后，因不满足规定的质量要求而支付的有关费用。 4 4外部损失成本外部损失成本 1 1）用户索赔受理费。）用户索赔受理费。 2 2）退货损失。）退货损失。 3 3）保修费用。）保修费用。 4 4）折价损失。）折价损失。 5 5）诉讼费。）诉讼费。 二、质量成本的组成5 5外部质量保证成本外部质量保证成本 在合同环境条件下，根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用。 5 5外部质量保证

12、成本外部质量保证成本1 1）为提供特殊的附加质量保证措施、程序、）为提供特殊的附加质量保证措施、程序、数据等所支付的费用。数据等所支付的费用。2 2）产品验证、实验和评定费用。）产品验证、实验和评定费用。 3 3）为满足用户要求，进行质量体系认证所支）为满足用户要求，进行质量体系认证所支付的费用。付的费用。 三、质量成本分析 质量成本分析就是对质量成本形成的原因和效果进行分析。 质量成本分析的目的是找出影响产品质量的主要缺陷和质量成本管理的薄弱环节，为寻求最佳质量水平提供依据。 1. 质量成本曲线质量成本预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本运行质量成本外部质量保证成本图 质量成本的组成1.

13、 质量成本曲线 图图 质量成本曲线质量成本曲线100%100%不合格不合格100%100%合格合格预防成本预防成本+ +鉴定成本鉴定成本合格产品单位成本合格产品单位成本1.质量成本曲线 图图 质量成本曲线质量成本曲线100%100%不合格不合格100%100%合格合格预防成本预防成本+ +鉴定成本鉴定成本内部损失成本内部损失成本+ +外部损失成本外部损失成本合格产品单位成本合格产品单位成本1. 质量成本曲线Q Qm m最佳质量水平最佳质量水平 图图 质量成本曲线质量成本曲线100%100%不合格不合格100%100%合格合格预防成本预防成本+ +鉴定成本鉴定成本内部损失成本内部损失成本+ +外

14、部损失成本外部损失成本质量总成本质量总成本合格产品单位成本合格产品单位成本A最适宜的最适宜的质量成本质量成本1. 质量成本曲线图 质量成本的最佳区域质量总成本曲线A损失成本70%,预防成本10%,确定改进项目，并予以实施质量改进区质量控制区质量过剩区损失成本50%,预防成本10%,如找不出更有利的改进项目，将重点转为控制损失成本50%,此时质量过剩，重新审查标准或放松检验方案适宜区2. 质量成本分析的内容和方法 （1 1） 总额分析总额分析 首先求出某一时间内的质量成本总额，再将该数据与前期数据进行对比，以发现质量成本管理目前存在的问题，并找出原因。 2. 质量成本分析的内容和方法 （2 2）

15、趋势分析）趋势分析 将一段时间内的质量成本数据描在坐标图上，以观察质量成本的变化趋势。 质量成本2002年月图 质量成本趋势图03104856789111224610质量成本/万元外部损失成本内部损失成本2. 质量成本分析的内容和方法 (3) 比较基数分析 将质量成本与既定的比较基数（如销售额、产值、利润等）进行比较，可掌握质量的经济特性。 (3)(3)比较基数分析比较基数分析1)1)销售额故障损失率销售额故障损失率%100销售收入总额外部损失成本内部损失成本销售额故障损失率 反映了由于产品质量不佳造成的经济损失反映了由于产品质量不佳造成的经济损失对销售收入的影响，是考核企业质量经济性对销售收

16、入的影响，是考核企业质量经济性的重要指标。的重要指标。 (3)(3)比较基数分析比较基数分析2)2)销售额外部损失率销售额外部损失率%100销售收入总额外部损失成本销售额外部损失率反映了对用户和社会造成的损失反映了对用户和社会造成的损失! ! (3)(3)比较基数分析比较基数分析3)3)销售额质量成本率销售额质量成本率%100销售收入总额质量成本总额销售质量成本率反映了质量成本在销售收入中所占的比率。反映了质量成本在销售收入中所占的比率。 (3)(3)比较基数分析比较基数分析4)4)产值故障损失率产值故障损失率%100产值外部损失成本内部损失成本产值故障损失率 反映了由于质量不佳造成的经济损失

17、反映了由于质量不佳造成的经济损失在产值中所占的比率。在产值中所占的比率。 (3)(3)比较基数分析比较基数分析5)5)产值内部损失率产值内部损失率%100产值内部损失成本产值内部损失率 反映了由于企业内部质量管理不善造成的经反映了由于企业内部质量管理不善造成的经济损失，是考核企业内部质量效益的主要指标。济损失，是考核企业内部质量效益的主要指标。 (3)(3)比较基数分析比较基数分析6)6)产值质量成本率产值质量成本率%100产值质量成本总额产值质量成本率反映了质量成本占总产值的比重。反映了质量成本占总产值的比重。 (3)(3)比较基数分析比较基数分析7)7)利润质量成本率利润质量成本率%100

18、利润质量成本总额利润质量成本率反映了质量成本对企业经济效益的影响。反映了质量成本对企业经济效益的影响。 (3)(3)比较基数分析比较基数分析8)8)利润故障损失率利润故障损失率%100利润外部损失成本内部损失成本利润故障损失 反映了由于质量不佳造成的经济损失对企反映了由于质量不佳造成的经济损失对企业利润的影响。业利润的影响。 (3)(3)比较基数分析比较基数分析 通常情况下，质量成本占企业的总销售额有个最佳比例，例如： 三西格玛质量成本占销售收入的25%-40%； 四西格玛质量成本占销售收入的15%-25%； 五西格玛质量成本占销售收入的5%-15%； 六西格玛质量成本占销售收入不到1%。2.

19、 质量成本分析的内容和方法 (1) (1) 总额分析总额分析 (2) (2) 趋势分析趋势分析 (3) (3) 比较基数分析比较基数分析 (4) (4) 构成比分析构成比分析 2. 质量成本分析的内容和方法 (4) (4) 构成比分析构成比分析质量成本预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本运行质量成本外部质量保证成本图 质量成本的组成2. 质量成本分析的内容和方法 (4) 构成比分析实践经验表明，质量成本的构成比例一般为：内部质量损失约占内部质量损失约占25%40%25%40%；外部质量损失约占外部质量损失约占20%40%20%40%；鉴定成本约占鉴定成本约占10%50%10%50%；预防成

20、本约占预防成本约占0.5%10%0.5%10%。(4)(4)构成比分析构成比分析1）内、外部损失成本占的比例超过60%以上，且预防成本大大小于10%时，质量工作的重点应放在加强质量预防和控制以及提高质量措施的上；2）当内、外部损失成本大约为50%，预防成本大致为10%时，质量工作的重点应放在维持现有质量水平上；3）当内、外部损失成本占质量总成本的比例小于40%，且鉴定成本大于50%时，质量工作的重点应放在降低鉴定成本上。 第九章第九章 质量经济分析质量经济分析第三节第三节 质量经济分析质量经济分析一、质量经济分析原则 进行质量经济分析应遵循的几项原则：（1）应正确处理企业经济效益、用户经济效益

21、和社会经济效益的关系；（2）应正确处理当前经济效益与长远效益的关系；（3）应正确处理有形经济效益与无形效益的关系；（4）质量经济分析应与企业自身的条件密切结合起来；（5）在整体优化的前提下考虑局部优化问题；（6）进行质量经济分析应从产品寿命循环的角度考虑问题。二、质量经济分析的一般方法1.最小费用函数法 如对某项质量费用而言，一些质量指标与它成正比，而另一些指标与它成反比，则总费用函数为：式中 C总费用；Q质量指标值；A、B系数； K常数，亦称为不变寿命周期质量费用。 求C对Q的导数并令其等于零，则得到最佳质量水平，即KQBAQCABQ 二、质量经济分析的一般方法2.表格求解法质量水平故障费用

22、保证费用固定费用总费用1765.13172.0050005937.222674.36187.9850005862.343592.97215.9250005808.894539.21261.6750005800.885518.55287.3950005805.946505.66344.9350005850.59二、质量经济分析的一般方法3.数学规划法 如果质量水平与费用的关系可以用函数关系表达且比较复杂，这时可以采用数学规划法，借助于计算机来求解最佳质量水平。 三、设计过程的质量经济分析任务：不仅要使设计出来的产品满足规定的质量要求，并且还要使产品在整个寿命周期内的设计成本、制造成本、使用成本和

23、用后处理成本等达到最小。 产品设计过程的质量经济分析主要包括以下内容：三、设计过程的质量经济分析 1.用户期望的质量水平分析 从用户的角度看，产品的寿命周期费用由两项内容组成，即： 寿命周期费用 = 购置费用 + 维持费用购置费用寿命周期费用费用图 用户期望的质量水平最佳质量水平A质量水平维持费用三、设计过程的质量经济分析 2.制造者期望的质量水平分析 从制造者的角度来看，他关心的是企业的利润水平。一般情况下，产品的利润是销售价格与生产成本之差。 BA销售收益生产成本利润曲线金额质量水平最佳质量水平图 制造者期望的质量水平三、设计过程的质量经济分析3.消费者和制造者均满意的质量水平用户费用曲线

24、用户费用曲线用户费用曲线制造者利润曲线制造者利润曲线最佳质量水平区间金额质量水平（a）金额质量水平 最佳质量水平（b）制造者利润曲线金额质量水平最佳质量水平区间（c）图 综合最佳质量水平三、设计过程的质量经济分析4.不同质量保证方案的选择质量水平1投入资金额图8-9 不同质量保证方案的选择市场占有率方案A方案B四、制造过程的质量经济分析任务：以最小的生产成本,生产出符合设计质量 要求的产品。 四、制造过程的质量经济分析1.不合格品率控制 对于制造企业而言，其利润为： A = LHJ - LV式中 A利润； L产量； H合格品率； J产品单价； V单位产品生产成本。1.不合格品率控制（1）在产品产量不变的条