快递业务员A卷答案

1、快递业务员（初级）考试(A卷答案)考试时间：120分钟姓名_ 得分 一、 选择题1.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则为，涵盖了_的关系。下面哪一项不是空格中的内容？ （ D ）A.从业人员与服务对象 B.职工与职工C.职业与职业 D.职工与职业2.下列哪一项不是在职业道德的基本范畴内？ ( E )A.职业态度 B.职业技能 C.职业纪律 D.职业良心 E.职业观念 F.职业荣誉 3.快递服务时快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他_的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得牵手的寄递服务。空格中为下列哪一项？ （ C ）A.不需保护

2、 B.不需包装 C.不需储存 D.不需加护4.下列快递服务的社会作用中，那一项不属于？ （ A ）A.快递服务加速了地区间经济的联系和沟通，是促进地区经济共同协调发展的纽带和桥梁。B.快递服务时劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。C.快递服务具有促进文化、教育、科技等知识和信息传播的作用。D.快递服务具有促进农村和城镇一体化建设的作用。5.下列不是快递流程的基本要求的是？ ( A )A.安全慢速 B.有序流畅 C.优质高效 D.成本节约6.快件快递网络中，通过电话、网络系统负责受理客户委托、帮助客户查询快件信息、回答客户有关询问、受理客户投诉等业务工作的是? (

3、C )A.收派处理点或营业网点 B.处理中心 C.呼叫中心 D.调度运营中心7.同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理组组成的，除负责快件的 _外，还负责快件的分拣、封发等工作。 （ C ）A.收取 B.派送 C.收取和派送 D.收派8.以下快递信息不具有的作用是 （ C ）A.实现了对快件、总包的信息等实时传递。B.实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享。C.不便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错。D.有利于增强企业竞争能力，促进企业可持续发展。9.以下哪一类不是包裹类快件？ ( D )A. 馈赠品 B.商业货样 C.商品类快件 D.手写文件10.同

4、城快递是指寄件人和收件人 的快递服务。 （ A ）A.同在一个城 B.同在一个区 C.同在一个县 D.同在一个镇11.以下哪项不是承诺服务快件？ （ C ）A.当日达快件 B.次日达快件 C.后日达快件 D.隔日达快件12.以下不属于快件赔偿原因的是？ （ C ）A.快件延误 B.快件丢失 C.快件完好 D.内件不符13.以下哪一项是快递企业不应承担的义务？ （ B ）A.及时向海关呈交快检通关所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件B.无论海关是否准许，快递且也应当将监管时限内的快件存放于专门设立的海关监管仓库内，并妥善保管。C.发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知海关并

5、协助其进行处理。D.通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定对进出境快件交纳税费、监督手续费等。14.以下哪个不是礼仪的组成要素？ （ D ）A礼仪的主体 B礼仪的客体 C礼仪的环境 D礼仪的准则礼仪的媒介15.服务礼仪的基本要求主要包括？ （ A ）A语言修养 B品德修养 C行为修养 D内涵修养非语言修养16.以下不属于非语言修养的是 （ B ）A衣着要得体 B思想要健康 C仪表要大方 D举止要文明17.对于快递员工的着装要求是？ （ B ）A穿着朴素 B统一工装 C搭配协调 D便于工作18.对于快递员工的配饰以下没明确规定的是？ （ D ）A.时刻佩戴工牌 B.不得

6、佩戴饰物 C.不得佩戴装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物D.不得佩戴手表19.以下哪项不是窗口收寄人员服务规范？ （ C ）A.准备工作 B.窗口服务 C.结束工作 D.送别客户20.以下哪项不是，国家安全是维持主权国家存在和保障其根本利益的各种要素的总和，既包括传统的政治安全和军事安全，也包括非传统的、非军事领域的 和资源环境安全等。 （ D ）A.经济安全 B.社会安全 C.科技安全 D.个人安全21.哪项不是职业病的预防？ （ B ）A.建立劳动卫生职业病防治网B.勤洗手、多通风C.建立空气中毒物浓度测定制度D.建立工作前体检、定期体检制度22.下列哪个不是工伤事故的预防？ （ C ）A.

7、工程技术措施B.教育措施C.防备措施D.管理措施23.哪个不是快件安全的内容？ （ A ）A.防止送错 B.止损毁 C.防止被盗 D.防止泄密 E.防止丢失24.以下哪项不能利用非机动车收派？ （ B ）A快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅B带件出入娱乐场所C雨雪天气，防止快件被淋湿D将快件困扎牢固25.下列是处理消防安全注意事项的是？ （ C ）A.出口、通道摆放任何物品B.场地内私接乱拉电源C.实用各种设备必须严格遵守操作规程D.各种电器设备、线路受潮和过载运行26.下列不是处理消防安全注意事项的是？ （ C ）A.电器设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理B.场地内禁止使

8、用明火C.出口、通道摆放任何物品D.发现火灾险情要积极扑救，并立即报警27.下列不是中国主要经济发展区的是？ （ C ）A.长江三角洲B.珠江三角洲C.东北工业区D.环渤海地区 28.下列读音错误的是? ( B )A.阜(fu)新 B.磐（pai）石 C.乾（qian）安 D镇赉（lai）29.下列不属于国道“五纵”的是？ （ B ）A.同江-三亚 B.上海-瑞丽 C.北京-珠海 D.重庆-堪江30.下列不属于国道“七横”的是？ （ D ）A.丹东-拉萨 B.连云港-霍尔果斯 C.衡阳-昆明 D.北京-福州31.铁路四纵是指京广线、京九线、_、北同蒲-太焦-焦柳线。 （ A ）A.京沪线 B.

9、沪杭线 C.京沈线 D.京通线32.下列不属于我国主要内河航道的是？ （ B ） A.长江航道 B黄河航道 C京杭大运河 D珠江航道33.从功能角度而言，下列不属于计算机的硬盘系统的是？ （ A ）A显示器 B.控制器 C.存储器 D.运算器 34.根据使用途径，计算机软件可以分为系统软件和_。空格中应该填的是以下哪一项？ （ A ）A.应用软件 B.杀毒软件 C.播放软件 D.办公软件 35.以下哪一项不是计算机病毒的特点？ （ C ）A.传染性 B.潜伏性 C.普遍性 D.可触发性36.以下不属于对显示器日常保养有益的是？ （ B ）A.对显示器进行清洁时应关闭电源，包下电源线和信号线B.

10、使用酒精、清洁剂等化学物品进行擦拭C.使用软质布料轻轻擦拭D.对显示器的保养，最主要的就是清洁37.以下哪一项不属于对键盘的日常保养? （ C ）A.要定期对键盘进行清洁B.清洁时不要让液体流入键盘缝隙中，以免短路，损坏器件。C.可用工具对键盘进行拆除D.在录入数据、使用键盘时，不要用力敲击键盘，以免损坏。38.以下哪一项不属于对鼠标的日常保养? ( C )A.使用时要注意保持鼠标移动平面的光滑与清洁B不要用力、过于频繁地点击鼠标键C.可以用工具对鼠标进行拆除D使用时要使用鼠标垫 39.在快递企业市场准入要求的企业最低人数是_？ （ B ）A.10 B.15 C.20 D.2540.快递运单的

11、实物至少保存期不少于_个月？ ( C )A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年41.快递业务人员的教育背景至少为_? ( B )A.小学 B.初中 C.高中 D.大专42.下列不属于公民和法人的民事权利的是？ （ A ）A.选举和被选举权 B.财产所有权 C.知识产权 D.人身权债权43.快递电子运单文档保存期限不少于_年？ （ D ）A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年44.在服务时限方面，规定快递最长服务时限，异地不得超过_小时？（ D ）A.24小时 B.36小时 C.48小时 D.72小时45.合同订立的六要素中，下列哪一项不属于的是？ （ C ）A.合同内容 B.合同形

12、式 C.合同规定 D.合同成立要约÷承诺÷格式条款46.按合同效力来分，下列哪一项不属于的是？ （ D ）A.有效合同 B.无效合同 C.可撤销可变更的合同 D.不可撤销不可变更的合同47.关于争议解决的途径，下列哪一项不属于的是？ （ C ）A.双反当事者自行协商B.请求消费者协会协解C.向公安局报案D.提请仲裁机构进行仲裁48.关于道路交通事故处理的要点，下列错误的一项是？ （ A ）A.因抢救受伤人员变动现场的，不用标明位置B.在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车C.应当立即抢救受伤人员D.乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助49.以下哪项不是摩托车的

13、交通安全注意事项? ( B )A.摩托车应带在最右侧车道行驶B.可以再车把上悬挂物品C.行车途中不准挂拨或接听电话D.不准下陡坡是熄火或者空挡滑行50.以下哪项不是自行车的交通安全注意事项？ （ C ）A.应当在非机动车道内行驶B.不牵引其他车辆，也不被其他车辆牵引C.在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的左侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。D.通过陡坡或交通情况福大地段时，下车推行通过。二、判断题1.职业道德是从业人员在执业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、领导与职工、职业与职业之间的关系。 （ X ）2.职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律

14、、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。 （ ）3.职业纪律是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际所拥有的创造价值的能力。 （ X ）4.职业技能是指根据职业的工作规律和工作需要而制定的规章制度、纪律和要求。 （ X ）5.职业良心是指从业者在从事执业活动中所形成的职业责任感、自我评价能力、自我反省能力和自我检查、监督、约束能力。 （ ）6.职业荣誉是指从业者在进行执业活动中取得成绩后，社会对其职业行为价值的一种肯定评价，以及从业者对这种肯定评价的感知和自我意识。 （ ）7.职业作风是指从业者在其执业活动中所表现出来的一贯的工作作风。 （ ）8.职业道德的特点有，普遍性、强制性、多样

15、性、稳定性。 （ X ）9.职业道德的重要作用有：（一）职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率（二）职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定（三）职业道德有助于调节人们在执业活动中的各种关系（四）职业道德有志于提高个人道德修养。 （ ）10.快递业务员职业守则的具体要求有：（一）遵纪守法，诚实守信（二）爱岗敬业，勤奋务实（三）团结协作，准确快速（四）保守秘密，确保安全（五）衣着整洁，文明礼貌（六）热情服务，奉献社会。 （ ）11.快递服务的作用有：（一）发展作用（二）社会作用。 （ X ）12.快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种

16、类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。 （ ）13.中国快递服务的法杖，大致经历了三个发展阶段。一.2 0世纪70年代末至90年代初：起步阶段 二.20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段 三.21世纪初至今：成熟阶段。 （ X ）14.中国快递业务服务的发展现状主要在，一.业务量主要集中在东部经济发达地区 二.中小型企业占绝大多数 三.三大业务均快速发展，不同企业各有优势。 （ ）15.快递运输是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。 （ ）16.快件派送是指业务员

17、按运单信息上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程。 （ ）17.快递流程的基本要求为无序流畅、劣质低效、成本昂贵、安全便捷。 （ X ）18.快递触地网络由呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输线路、调度运营中心所组成。 （ ）19.快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。 （ ）20.全程时限是指快件由收寄到完成派送权过程所花费的最大时间限度。 （ ）21.同城快递时限不超过12小时；异地快件时限不超过36小时。 （ X ）22.普通快件是指只交纳快件运费而不对快件实际价值进行保价并交纳保价费的快件。（ ）23.上门收寄是指快递企业在设立的固定营业网点或收寄

18、处理点直接收寄寄件人前来交寄快件的收寄方式。 （ X ）24.入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续。 （ ）25.出境的快件，应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。 （ ）26.礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种复合交往要求的行为准则和规范的总和。 （ ）27.礼仪的主体是礼仪的操作者。实施者 （ X ）28.礼仪的功能概括来说，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三个方面。 （ ）29.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面内

19、容。 （ ）30.快递服务人员不用公司统一工装。 （ X ）31.快件安全只要包括防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。 （ ）32.利用非机动车收派时，进入单位或居民区，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。 （ ）33.利用机动车收派时，要将车辆放在适当的位置，驾驶员下车时必须忘记将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆安全。 （ X ）34.中国位于赤道以南，亚洲西部，太平洋西岸，它的版图被形象地比作一只头朝东尾朝西的金鸡。 （ X ）35.中国陆地总面积约960万平方公里，是亚洲面积最大的国家。 （ ）36.目前我国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区、2个特别行政区。 （ ）37.中国国际航空