品质意识培训

1、品质意识培训资料质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。 质量管理，要以人为本， 人是最关键的因素， 只有不断提高人的质量， 才能不断提高工作的质量、产品的质量、 服务 的质量， 这就是以人为本的质量管理方法。 人的质量决定了企业的质量， 决定了自己的工作质量，也决定了产品质量。态度决定一切，思想决定行动！ 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善， 品质控制方法再先进也没有。如果有正确的质量观念， 则在工作中把质量放在首位，相反， 就 会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位1 何为品质意识？ 首先要保证我们的产品

2、是合格的， 符合产品的规格要求， 另外整个生产流程要严格遵照生产 流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的 提高。品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度；第二是对质量异常的敏感程度； 第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错；规章制度，使想犯错的人不敢犯错。品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！ 不好的品质理念：1) 品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱(其实，真正费钱的正是不符合要求的事， 而如果第一次就把事情做对， 那些浪费在补救工作上的

3、时间、 金钱和精力就可以避免)2) 品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。3) 品质是品质部的事与我们无关(品质改善人人有责) 。4) 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。5) 99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。6) 品质不会增加产量。7) 产量第一，质量第二。8) 发生这样的事情是很正常的。9) 差不多就行的等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？-要破除旧的观念！ ！2 如何树立品质意识质量是企业命脉意识 全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场， 企业就失去利润来源，企业就会面

4、临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识， 把企业的产品质量做得更好！质量的客户意识 本着 “质量由大家开始， 由客户的满意结束” 的理念， 一切以客户为中 心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在 工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。质量的预防意识“扁鹊医道”闻名天下，扁鹊兄弟三人都从医，大哥善于“防患于未然” ，把病消灭在萌芽 之前，结果病人老是怀疑自己没病，大哥的名字天下不闻。二哥善于把病消灭在萌芽之中， 结果闻名乡里。 扁鹊善于在病入膏肓时让人

5、起死回生， 结果闻名天下。 作为企业能在激烈市 场竞争中求得发展，是要有预防式管理理念： “产品的质量靠制造、设计、预防出来的，不 是靠检验出来的” ，如质量控制不从源头控制，很难控制产品的质量。有位客人到某人家里作客， 看见主人家的灶上烟囱是直的， 旁边又有很多木材。 客人告诉主 人说，烟囱要改曲， 木材须移去， 否则将来可能会有火灾， 主人听了没有做任何表示。 不 久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火， 最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴 请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话， 今天也不用准备宴席，

6、 而且没有火灾的损失， 现在论功行赏， 原先给你建议的人没有被感恩， 而救火的人却是座上客， 真是很奇怪的事呢！ ” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。质量的执行意识 海尔集团总裁说： “制度规定每天擦桌子 6 遍，日本人每天会坚持擦 6 次，而中国人第一天擦 6 次，随后 5 次，到最后可能一次都不擦了” 作为一个企业能不能在 市场竞争当中生存、 发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量 呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一 环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。质量的持续意识 质量没有

7、最好，只有更好，质量改善是一个持续、不断完善的过程，它遵循PDCA回环模式，PDCA回环模式可简述如下：P(Plan)即计划，D(Do)即执行，C(Check)即检查，A(Action)即处理/处置。也就是说，凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施后加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取措施予以纠正，如此循环前进阶梯上升， 达到一个新的水平。PDCA循环两个特点： 一是循环前进，阶梯上升。二是大环套小环质量的成本意识 保证质量，追求利润是全员的目标。要发展，不得不注重生产的成本，然 而成本与质量息息相关， 质量做得好将产品的成本降到最低， 如产品的质量不好花费成本很 高，恶性循环后甚至将企

8、业逼到绝境。好多企业衰败并不是因为没有客源、没有订单， 而是企业内部管理不善，成本得不到有效控制而无法参与市场竞争。质量的教育意识 一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合 作，通过学习再学习的方式改变大家的思维方式和行动方式，了解质量是每个人的责任的思维方式， 随之而然全员行为方式就会改变。 同时伴随时代发展， 质量管理观念需要不断地更 新，需要学习。 二十一世纪成功将属于学习成长型企业， 加强内部员工培训，提高全员工作 创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异，所以说， “质量始于教育，终于教育。质量管理体系的八项原则（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参

9、与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。3 质量的概念什么是质量？质量：一组固有特性满足要求的程度。 1 “固有的”（其反义是“赋予的” ）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永 久的特性，区别与其他事 物的性质，我们称之为质量参数； 例如：产品的尺寸、颜色、 功能、寿命、可靠性、安全性等。2 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。例如 ：“明示的”：顾客明确提出的要求，如合同； “隐含的”：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻 的，如化妆品保护皮肤； “必须履行的” ：相关的法律、法规要求，如食品

10、安全法 、环 境保护法等。3 我们说的质量有两种含义： 第一，产品本身质量，即合格与否。 第二，生产产品过 程的质量， 即生产过程是不是合理， 是不是按设定的标准进行实施。 广义的质量包括工作 质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量（包括：工人、工程师、管理 者）、制度质量、 公司质量、目标质量等。 包含的特性：性能、可用性、 可靠性、 文明性、 舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。何为产品？产品：过程的结果。注 1 ：有下列四种通用的产品类别： 服务（如运输） 软件（如计算机 程序、字典） 硬件（如发动机机械零件） 流程性材料（如润滑油）如何衡量产品质量的高低 ? 主要是

11、看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。所以我们根据产品特征 的适用性来衡量产品质量的好坏。有形特性：1）性能2）适用性3）可靠性4）安全性5）经济性（性价比）6）环保7）可维修性8）时间性（寿命）无形特性：1）性能2）经济性3）时间性（有效性）4）舒适性5）文明性注：产品质量即产品的优劣程度，也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。 工作 质量与服务质量质量是制造出来的，而非检验出来的。T因此工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度，每个员工都必须意识到，次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的， 不是检查出来的。服务质量是产品质量与工作质量的结合， 在各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。怎样做出合格的产品？零缺陷原则： 第一次就把事情做好， 避免返工及产生不合格品， 同时保证质量和效率及降 低成本。三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。执行方法： 准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否 合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上） 。质量控制质量的控制大致分为：进料检验控制（IQC）、过程检验控制（IPQC、成品质量控制（FQC） 检验手段及目的：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳