公关礼仪试题

1、公关礼仪试题及答案一.选择题（45分30*1.5分）1,（）是人们在社会交往中受 历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的.A,礼仪B,礼节C,礼貌2 .什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（）A .女士优先 B.长者优先 C.少儿优先3 .女士（），也不应轻易评论她人的妆容A.可以当众化妆 B.不宜当众化妆 C.当众化妆无伤大雅4 .在正式场合男士应穿（）A.套装B.休闲装C.运动装5、穿西装时，应穿（）A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋6. 女性上班适宜选择（）的服装A.时髦B.保守C.流行中略带保守7. 佩戴首饰（）A.越多越好B.越少越好C.要恰

2、到好处，以少为佳8. 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅,尤其要关照（）A.老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 B.外国人C.熟人9. 乘坐公共汽车下车时,如需他人（）,应有礼貌地先打一声招呼,如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”A.帮忙B.让路C.协助10. 、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院, 宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（）A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语、不妨碍别人11. 乘电梯时要讲究（） 礼节等候电梯时,应站在电梯门两侧,不要妨碍电梯内的人出来电梯门打开时 ,应先让里面的人出来后再依次进入如果是自动电梯,则应先让老人、小孩女士或客人进入,年轻者、男士或主人应站在

3、电梯按钮旁提供服务A.行为B.谈吐C.进出12. 女士用餐前（）A.不要拭去口红，动作不雅观B.最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕C.顺其自然，别人不会留意13. 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房,不宜（）,开电视机的声音也不要太大,以免妨碍他人A.吸烟B.大声喧哗C.酗酒14. 初次见面可说（）A. “久违”B. “久仰”C. “久别”15. 托人办事应说（）A. “拜托”B. “拜访”C. “拜见”16. 送客时 , 最好让客人（）才回身A.出门后B.离开视线范围以外C.转身后17. 介绍他人时一般按尊者（）,即“尊者优先了解情况”的原则,把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把

4、地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体A.居前B.在前C.居后18. 、拜访亲朋好友时,如果需送礼物,除鲜花外,都必须带着（）A、保修单 B、发票 C、包装19. 握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（）伸手A.先B.后C.同时20. 在公共场所携带手机,宜将铃声调至（）A.最大B.音乐铃声C.振动21. 在车上、餐桌上、电梯间等地方通话,尽量使谈话（）A.简短B.清楚C.愉快22. 、电话礼仪要求,应在电话铃响不超过（）内接听A、1 声响B、2 声响C、3 声响D、4 声响E、5 声响23. 在银行、自柜员机、

5、商场交费柜台等场所自动排队,与前边的人应保持约（）的距离A.一人B.一米C.一步24. 男女即使彼此互不相识,但只要参加了舞会,（）主动去邀请别人共舞,通常是男士主动邀请女士共舞A.不可以B.最好是C.都可以25. 在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是（ ）A、可以婉言拒绝 B、不要拒绝 C、马上接受其他人邀请26. 在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（ ）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.A,前侧B,左侧C,右侧27. 拜访他人应选择（ ）,并应提前打招呼.A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日晚饭后28 、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的？（）A .未经主人邀

6、请和许可，不进入卧室B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间请继续学习点击下一页进入29 、给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的？（）A.应将名片正面朝向自己B.应将名片正面朝向对方C.名片的朝向无所谓30 、与人握手时,以下哪种做法是正确的？（）A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行，只要热情就好二 .填空题（20 分 10*2 分 ）1 、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指 、 _2 .个人形象是一个人、相统一的展现_3 、人的站姿有三个基本形态,即 、 与 .4、迎客礼仪的顺序是、 、 、 5 、西餐

7、座次安排的原则是6 、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是7、服务人员的"接待三声" 是指 、8、接待客人引路时,自已在 方,和客人保持适度的距离,侧身引导,并用邀请式手式9 、预约的内容包括、 、 .10 、用餐敬酒时由先敬酒三 . 连线题（5 分 ）戒指戴在不同的手指上表示:食指独身者中指已订婚或结婚无名指 已有意中人小指想结婚,表示未婚四 , 简答题（20 分 4*5 分 ）1 . 握手时应注意的礼节有哪些？2 .请指出 5 种以上我们摒弃的“不文明”现象？3 .用简介的语言介绍5 种色彩的象征意义?4 . 列举 5 种鲜花极其寓意?五 .分析题（10 分 ）1. 内地一

8、家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团, 大年初一这一天,一名刚入职的新员工,对着兴高采烈的新加坡客人说了一句”新年快乐,恭喜发财”却引来了客人的不满,并遭到投资.这是为什么?公关礼仪试卷答案一 , 选择题 （45 分 30*1.5 分 ）1-5:AABAB 6-10:CCABC 11-15:CBBBA16-20:BCCAC21-25:ACBCA26-30:BCABA二 ,填空题 （20 分 10*2 分 ）1 . 仪表、仪态仪式 、仪容2 . 内在品质,外在形式3 .立正、稍息、跨立4 . 开门、问候、迎客、招待5 .男女交叉排列6 . 耳环7 .迎客之声、介绍之声、送客之声8 .前9 .

9、时间、地点、面谈的事件10 . 主人三 . 连线题 （5 分 ）戒指戴在不同的手指上表示:食指独身者中指已订婚或结婚无名指 已有意中人小指想结婚,表示未婚食 指想结婚 ,表示未婚；中 指已有意中人；无名指表示已经订婚或结婚；小 指表示独身者四 , 简答题 （20 分 4*5 分 ）1. 握手时应注意的礼节有哪些答：（1 ）时间应短暂2 ）握手应有适当力度3 ）要精神集中,注视对方微笑致意（ 4 ）男士应脱去手套,女士遇到地位高的人也应该脱去手套（ 5 ）多人握手时,注意不要交叉2 、请指出5 种以上我们摒弃的“不文明”现象？答：（1 ）随地吐痰,乱扔杂物（2）公共场所、禁烟场所吸烟（3 ）不孝

10、敬父母,不尊老爱幼（4）讲粗话、脏话和黄色笑话（5）乘坐公共汔车不为老、孕及病残者提供方便或让座（6 ）便后不冲厕,随地大小便（7）公共场所袒胸露背、衣冠不整（8）乱穿马路、闯红灯、不走人行横道（9）乱涂乱画乱张贴,乱散发小广告（ 10 ）公共场所大声喧哗3 .用简介的语言介绍五种色彩的象征意义?红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、危险黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威绿色：和平、安全、温柔、文静、平安青色：坚强、理智、冷静、庄重、冷漠、警戒蓝色：秀丽、开朗、健康、高尚、宁静紫色：典雅、端庄、高贵、委婉、不安灰色：平静、淳朴、谦逊、平凡、失意白色：纯洁、明快、坦荡、冷酷、不信黑色：神秘、严肃、深沉、黑暗、失望、永久金色：典雅、高贵银色：光明、柔和4 . 列举五种