酒店信息系统电子教案

1、酒店管理信息系统背景v酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国在2020年将成为世界上第四大旅游国家；同时我国加入世界贸易组织，酒店业将完全开放，这个时候，我国的酒店业将面临着前所未有的机遇和挑战。但是，现在甚至还有一些酒店还停留在由人工操作和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为一种必然。摘要v本酒店管理信息系统，是针对酒店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理

2、为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反应酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合下现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。就经济效益而言，酒店的计算机应用是：v（1）间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞。v（2）长期性的：计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的。v（3）社会效益;酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。系统总体设计1、系统总体功能结构设计2、系统平台设计客人客人 接待处接待处 收银处收银处 楼层楼层 总机总机 入住办理入住手续输入客

3、人资料住房安排客房并通知楼层安排客人入住录入客人消费记录产生客房消费记录查房并通知前台客人可以退房收取入住按金核对消费记录收款客房消费交费接收交换机原始话单产生电话消费记录离店打印费用清单办理离店系统平台设计饭店管理信息系统由计算硬件、系统软件及应用软件组成。（1）硬件：电脑设备，系统软件指系统的运行平台，它们一起构成饭店电脑系统的体系结构。饭店管理系统使用的体系结构。饭店管理系统使用的体系结构一般有三种类型:单机系统、集中式和分布式。随计算机技术的发展而产生。至今还在不断发展变化着。 （2）软件：一个饭店管理信息系统从使用者的角度看，软件就是饭店的功能结构。各种功能之间又有信息联系，这样就构

4、成了一个有机结合的整体，形成一个完整的软件功能结构。因此，系统一般可以分为前台（对客服务）和后台（内部管理）两大部分，另外还包括对前后台系统的功能补充的扩充系统（有的系统把扩充系统直接包含在前后台系统中），以及各种各样的系统接口 系统的模块设计v 1）前台接待模块 v2）前台收银模块v3）预订管理模块v4）夜核管理模块v5）房务管理模块v6）经理查询模块v7）VIP管理模块v8）电话计费模块前台接待子系统前台接待库文件接待报表库文件接待系统库入住程序客房状态表程序状态维护程序换房处理程序在住房间查询程序客房价格程序客房状态查询程序当班报表程序历史报表程序应收报表程序动态报表程序操作员管理程序基

5、本数据维护程序更改密码程序1前台收银子系统前台收银库文件收银报表库文件收银系统库文件客房一览表程序客人结账程序挂账结账程序恢复错帐程序按金管理程序在住房费用程序在住房酒水明细输入/查询程序当班报表程序应收银表程序历史报表程序全天报表程序操作管理程序基本数据维护程序更改密码程序挂账管理程序预订管理子系统预订管理程序预定查询程序系统管理程序夜核管理子系统运行程序夜核报表程序系统管理程序在住房报表退房报表转房报表损耗报表主客应收总表住客应收明细表挂账应收总表挂账应收明细表营业汇总表房务管理子系统客房消费管理程序客房信息程序系统管理程序客房总表查询客房状态查询/转换在住客房查询空闲客房查询客房房价查询

6、预计退房查询经理查询子系统图形分析程序记账签单管理程序客户报表管理程序系统管理程序酒店签单查询VIP记账查询旅行社记账查询签单/记账综合查询消费汇总查询接待动态查询营业动态查询应收报表营业统计报表VIP管理子系统系统管理程序记账签单管理程序记账签单名称消费汇总统计消费明细查询电话计费子系统电话报表管理程序显示电话记录程序费率设定程序电话明细报表汇总报表被叫号码报表系统管理程序代码设计v 前台接待 001房务管理 005v 前台收银 002经理查询管理 006v 预订管理 003VIP管理 007v 夜核管理 004电话计费管理 008安全保密设计v充分考虑网络的故障容错纠错功能，建立安全保障体系，采用先进的软硬件等技术手段