护士长情商管理的实践与思考

1、护士长情商管理的实践与思考 河南省人民医院护理部 目的 :重视护理管理者情商的培养重视护理管理活动中情商的管理1、情商的基本概念2 、情商及其管理的目的和意义3 、护士及护士长情商现状分析4、护士长情商管理的实践5、思考1、情商的基本概念 情商即情绪商数，是人类认知、调节、控制自己和他人情绪 的能力。是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等都需要的一种 平衡心态以及同情共感的魅力。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼就提出 了“情商 (EQ) ”的概念。情商包括以下几个方面的内容：一是认 识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三

2、是自我激励，它 能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。 这是与他人正常交往， 实现顺利沟通的基础； 五是人际关系的管 理。即领导和管理能力。情商的价值是无量的， 情商伴随着社会人的一生， 是后天培 养与修炼都能达到的。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握。2、情商及其管理的目的和意义管理者的情商影响其管理方式和科学程度管理者的情商与组织效益密切相关管理者的情商影响着其本人与员工之间的人际沟通管理者的情商在突发状况和逆境中发挥重要作用管理者的情商决定其自我认识定位及个人更新能力打造一支有尊严、充满活力和爱心、和谐、高效、高素质的护理

3、团队，为病人提供全程、全面、安全、专业、人性化的护理 服务。护士的工作对象是具有不同文化、知识、经济背景、不同层 次、不同病情、有情感的患者，长期以来，护士被要求的是无私 的奉献。但社会包括护理的管理层面对护士的奉献或者关爱又是 微乎其微；护士的工作环境中又是女性占绝对的多数。如何使内耗变成合力或动力、如何使护士获得尊严、如何使护士既能普待 自己也能善待他人，阳光的工作、阳光的生活，是现代护理管理 中护士长迫切需要思考的问题，是情商管理的目的之一。医院是一个负性情绪较为集中的特殊场所， 护士长在日益增 多的压力源面前，她们能否认识并克服自身的心理问题， 担负起 提供健康保障的重任，是当今护理研

4、究者关注的重要课题。 国内 近来较注重护理管理者情商培养，其情商测评对促进护理管理有重要的意义。护理管理者情商是指护理管理人员在工作和交往过程中表 现出来的觉察、驾驭情绪及与情绪相关的心理和行为的能力。护士长只有注重情商的培养和训练， 加强情商管理， 建立对 情商的全面认知， 学会运用情商影响自我和他人的技巧， 了解自 我情绪、认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移来管理护 理工作， 才能打造情感上的共鸣， 让乐观积极的情绪释放人的最 大潜力以取得事业成功。实践证明，只有高情商、善沟通的护士 长，才能通过控制和驾驭自身情绪，缔造个人影响力，达到带动 护士的目的，使他们在各自的岗位上有效地工作

5、， 实现目标。 3 、护士及护士长情商现状分析 （ 1 ）护士情商现状分析 相关知识教育缺乏 学历高，资历浅，生活体验少 护理管理模式的不良影响 护士团队精神意识未受到重视 职业压力大 护理职业倦怠（ 2 ）护士长情商现状分析 情商的重要性认识不足 情商的基础水平较低 情商的培养力度不够4、护士长情商管理的实践正确认识自己知人者智，自知者明自知就是能准确地识别、评价自己和他人的情绪情感，能及时察觉自己的 情绪变化，能归结情绪产生的原因。自知的特点是：（1）准确识别情绪，包括情绪对象特征、情绪强度特征、情绪时间特 征和情绪变化特征；（2 ）准确识别情绪原因，准确归因，包括能准确识别自己的需要特征

6、、 动机特征和自己的角色特征；（3）准确识别环境关系，包括自己与他人的关系，自己所处的任务目 标特征和环境的结构特征。学会自我控制自控就是适应性地调节、引导、控制、改善自己和他人的情绪，能够使 自己摆脱强烈的焦虑忧郁，能积极应对危机，并能增进实现目标的情绪力 量。自控包括自我监督、自我管理、自我疏导、自我约束和尊重现实。尊 重现实包括尊重自己的现实、他人的现实和周围环境的现实。高度自控是职业人或职业管理者的主要特征，但高度自控不是压抑。 压抑是把自己的情绪，尤其是不好的情绪，深埋心灵之中，不愿回忆。压 抑的结果是更猛烈的爆发。自控是有目的的疏导自己的情绪，是积极地释 放升华性的情绪。压抑是“堵

7、”，自控是“疏”。高度自控者能认清和融入自己的工作环境处境，摆正和适应自己的角色，自己要清醒地认识到， 自己能做什么，不能做什么；应做什么，不应做什么；现在能做什么，将 来能做什么。领导要有肚量，“肚量”这就是自控。当别人做了一件不合你意的事, 你能不能容？当别人没有征求你的意见，就做了一件与你有关但不合你的 观念的事，你能不能容？当有一个有能力，有个性，但有棱角人，你能不 能宽容？这时的一言一行，一举一动，体现的都是情商的高低！不宽容的 具体表现很多，有的急噪狂妄，有的抑郁难耐，有的绝望自尽善于运用激励自励就是利用情绪信息，整顿情绪，增强注意力，调动自己的精力和活力，适应性地确立目标，创造性

8、地实现目标。自励就是上进心、进取心上进心、进取心就是确立奋斗目标，并为之而积极努力。自励意味“主动追求”，对一个情商高的人来说，会主动完成自己的工作，而不是等着别人来安排或督促。自励意味“开放性学习”，只有具有开放性学习品质，才能接受新的知识，不断地完善和充实自己的知识结构，而一个意识完全封闭的人，不可能有什么发展和进步。自励意味“负责忠诚”，对一个情商高的人来说，会忠诚自己的诺言，对行为负责，而不是推委或找借口。自励意味“求实坚毅”，对一个情商高的人来说，面对困难能够一点一滴地从事自己的工作，坚强自己的信念，而不是抱着“干得了就干，干不了就算了”的心态。善于理解他人具备换位思考的能力和习惯，

9、理解和认可情感差别，能与自己的观念不 致的人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，具有同情心。“共情”的基本特征是“准确理解他人”和“准确表达他人的思想”。准确理解他人就需要换位思考和高位思考。只有换位思考，才能达到“己所 不欲，勿施与人”的效果；只有高位思考，才能达到“欲穷千里目，更上一层楼”的佳境。处理好人际关系和谐相处就是能妥善处理人际问题，与他人和谐相处。在专业分工越来 越细的前提下，相互协作变得越来越重要，时代呼唤团队合作精神，时代 需要人人相互信赖、相互尊重和相互协作。协作的作用在于提高组织的绩 效，使团队的工作业绩超过成员个体业绩的简单之和，从而形成强大的团 队凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。只有真正融入了团队，才能 保证工作的效率和质量。如何与人相处呢？心理咨询学提出了两个很重要的技术，一个是“无 条件积极关注”，另一个是“真诚”。“无条件积极关注”就是无条件地关注他人的言语、行为和需要，不能视而不见，也不能过分厌恶他人“真诚”就是接纳他人，真诚与他人合作。表里不一会影响合作的基础。护理