导游资格考试政策法规试题

1、 导游资格考试政策法规试题一、填空题(每空0.5分,共8分。请将答案填在题中的横线上。1、2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了导游人员管理实施办法,其中确定了对导游人员实行_和_两项制度。2、对于特别重大安全事故,应当严格按照国务院_进行处理;对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部_办理。3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议,但有关_、_、_等身份关系的协议,不适用合同法。4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品,必须经_同意,并应_,在指定范围内进行。5、我国民用航空法规定,承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的_,而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的_。

2、6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求, _+_=优质服务。7、我国旅游业的指导方针是“_,_”,要使这一方针在实际工作中得到体现,必须做到热情友好,_。二、单项选择题(每题1分,共15分。下列各题的选项中,只有一个是正确的,请 将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。1、依照导游人员管理条例的规定,被吊销导游证的人员。A不得参加导游资格考试B不得颁发导游资格证书C不得颁发导游证 D不得从事旅游行业的工作(2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后_。A即可取得B工作满一年C工作满两年D工作满三年(3、导游人员违反合同旅程计划,擅自增加购物次数,旅行社。A 应

3、退还旅游者购物价款的10% B应退还旅游者购物价款的20%C 应退还旅游者的全部购物价款D 应退还旅游者购物价款的两倍(4、因旅行社过错造成旅游者误机,旅行社应_。A赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失10%的违约金B赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失20%的违约金C赔偿旅游者的误机费,并赔偿误机费10%的违约金D赔偿旅游者的误机费,并赔偿误机费20%的违约金( 5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约,_应当向旅游者承担违约责任。A甲旅行社B某饭店C甲旅行社和某饭店 D甲旅行社或某饭店(6、导游人员管理条例规定,对无导游证进行导游活动的人员,由旅游行政管理部门处以_的罚

4、款。A500元以下 B3000元以上1万元以下C1000元以上3万元以下 D1万元以上5万元以下(7、现阶段,我国公民自费出国旅游主要以_方式进行。A散客 B团队C自助游 D公务(8、设立外商投资旅行社,对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为_。A400万元人民币B4000万元人民币C4000万美元 D4000万美元以上(9、我国消费者权益保护法规定,保护消费者的合法权益是_。 A经营者的责任 B消费者的责任C全体公民的责任 D全社会的共同责任(10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物,引起旅游团28人食物中毒,按照食品卫生法的规定,发生食品中毒的单位要及时向所在地的报告。A旅游行政管理部

5、门B工商行政管理部门C卫生行政管理部门D卫生防疫部门11、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服,逾期不申请复议,不向人民法院起诉,又不履行处罚决定的,由_申请人民法院强制执行。A旅游行政管理机关B所在地旅游行政管理机关C作出决定的旅游行政管理机关D作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关(12、饭店业与_并称为旅游业的三大支柱。A旅游景区景点、旅游娱乐业 B旅行社业、旅游交通业C旅游饮食业、旅游购物业 D旅行社业、旅游饮食业( 13、我国文物级别划分的依据是_。A文物的观赏、历史、文化价值 B文物的历史、艺术、文化价值C文物的文化、科学、艺术价值 D文物的历史、艺术、科学价值(14、对

6、投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社,由旅游行政管理部门责令限期改正,给予警告;逾期不改正的,可处以人民币_的罚款。A3000元以上10000元以下 B5000元以上10000元以下C5000元以上20000元以下 D10000元以上50000元以下(15、文明礼貌的核心是 _。A尊重人 B优质服务C忠于职守 D真诚公道(三、多项选择题(每题2分,共10分。下列各题的选项中,至少有两个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内,多选、少选、不选或选错均不得分。1、下列旅游项目,旅行社不得向旅游者介绍和提供的有_ 。A含有损害国家利益和民族尊严内容的B含有民族、种族、宗教、性别

7、歧视内容的 C含有惊险刺激,可能危及人身安全内容的D.含有淫秽、迷信、赌博内容的(2、导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中,有下列_行为应受到吊销导游证的处罚A私自承揽导游业务,情节严重的B向旅游者兜售物品,情节严重的C进行导游活动时未佩带导游证的D欺骗、胁迫旅游者消费,情节严重的(3、旅行社责任保险的受益人为_。A旅行社B第三人C旅游者D投保人(4、 L字签证是发给来中国_,或处理其他私人事务入境的人员。A留学 B旅游C探亲 D定居(5、道德借以维持的社会力量有_。 A社会舆论 B教育C统治阶级的意志 D经济关系(四、简答题(第1题3分,第2题5,共8分1、旅游投诉应该具备的条件有哪些?2

8、、旅游企业一线工作人员职业道德规范的内容有哪些?五、案例分析题(共9分刘某参加了全国导游人员资格考试成绩合格,办理了登记注册手续,取得了导游证,被某旅行社聘用。在一次带团的过程中,他按照旅行社的接待计划,安排和组织该团旅游者游览,该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满,旅游结束后,向质监所投诉,要求退还导游服务费,并进行赔偿。该旅行社遂以旅游者投诉为由,不付给刘某带团报酬,并辞退了刘某。对该旅行社的这一做法,刘某十分不满,提出此次带团是受旅行社委派,旅行社应按约定支付其带团报酬,并对游客的投诉承担责任。而旅行社则以与刘某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查:刘某在带团导游讲解过程中,确实

9、存在着讲解服务质量问题。请你运用所学的旅游法规知识,回答下列问题:(1刘某认为旅游者对其投诉,应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?(2游客的要求是否合理?应如何赔偿旅游者?有何依据? (3旅行社以与刘某未订立合同为由,拒绝支付其报酬的说法是否成立?有何依据?六、填空题(每空0.5分,共6分。请将正确答案填写在题中横线上。1、世界上第一次公认的商业旅游活动是年英国人包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。2、导游人员是指依照取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供、及相关旅游服务的人员。3、旅游者在不同的阶段,其心理变化各不相同,游览初期阶段:主要表现为、;游览中间阶段:

10、主要表现为和;结束阶段:忙于个人事务。4、导游目光应注视旅游者面部从到之间的区域,这个区域被一些学者称为。七、单项选择题(每个1分,共8分。下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。1、乘火车旅行,团体旅客退票必须在开车小时以前办理。A 24B 36C 48 D72 (2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于。A 错接B 空接 C漏接D正常( 3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票,收取票价的退票费。A 10%B 20% C50% D100%(4、导游人员的着装要遵循“TPO”原则,下列哪个选项不是TPO的含

11、义。A时间 B环境 C地点 D场合( 5、游览途中出现游客走失,一般情况下不参与寻找。A全陪 B地陪 C 领队 D游客(6、三门峡导游喜欢用“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景,请问他们采用了何种讲解方法。A简单概述法 B归总法 C画龙点睛法 D突出重点法(7、导游接待乘飞机而来的散客,需要提前多长时间到机场。A30分钟 B90分钟C20分钟 D40分钟(8、旅游者要求转递的物品中,哪些物品不能转递。A中成药 B纳税品C食品 D文件(八、多选题(每个1.5分,共6分。下列各题的选项中,至少有两个是正确的,错 选、少选或多选均不给分。请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内

12、。1、导游人员带团过程中,常用的界域语有A亲热界域语 B个人界域语C社交界域语 D目标界域语(2、散客旅游同团队旅游的主要区别是A旅游行程的计划与安排不同B付费方式不同C价格不同D自由度不同E导游讲解方式不同(3、导游服务的基本原则有A 满足游客要求的原则B 经济效益和社会效益相结合的原则C 履行合同的原则D 维护游客合法权益的原则(4、为保证乘坐旅游汽车安全,导游人员应注意预防交通事故,主要有A不催促司机按时间开快车B天气不好,路况不好不行车 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案 C 提醒司机不要饮酒 D 阻止非本车司机开车（ ） 九、简答题（每题 3 分，共 12 分） 1、导游人员带团的特点及原则是什么？ 2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项 活动，小刘应如何处理？ 3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？ 4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容？ 十、问答题（第一题 5 分，第二题 6 分，共 11 分） 1、导游小张