新版乘务员公共部分单选70题测试题库（附答案）

1、新版乘务员公共部分单选70题测试题库（附答案） 新版乘务员公共部分单项选择70题测试题库附答案 星光不问赶路人，时光不负有心人。 宁波二队 橘子 制作 1. 乘务员出、退乘时， 在站内退乘解散队伍。 单项选择题 A、同意 B、终到作业结束后同意 C、严禁(正确答案) D、除看车人员外其他人可以 2. 郑州客运段安全红线管理办法工作人员班前、班中饮酒上岗作业。视情节轻重和责任大小，给予警告、记过、记大过处分，待岗学习 个月，经异地换岗教育培训合格后方准上岗。 单项选择题 A、一 B、二 C、三(正确答案) D、六 3. 乘务员出、退乘必须集体列队按( )规定的线路行走。 单项选择题 A、车队 B

2、、单位(正确答案) C、客运段 D、铁路局 4. 乘务人员在电气化铁路上严禁 。 单项选择题 A、用水冲刷车轮 B、用水冲刷车辆下部 C、用水冲刷车辆上部(正确答案) D、用水冲刷车厢外皮 5. 列车 中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。 单项选择题 A、行驶 B、运行(正确答案) C、站停 D、折返 6. 横越有机车车辆停留的线路时， 在运行中的机车、车辆前抢越。 单项选择题 A、禁止 B、严禁(正确答案) C、可以 D、同意 7. 郑州局集团公司铁路旅客电子客票管理办法 仅作为旅客购票的信息提示。 单项选择题 A、购票凭证 B、购票记录 C、购票信息单(正确答案) D、购票

3、通知单 8. 铁路旅客运输服务质量规范灭火器安放牢固，便于取用，不 单项选择题 A、放置物品 B、搭挂物品(正确答案) C、安放物品 D、堆放物品 9. 铁路旅客运输服务质量规范规定列车终到站时车内卫生标准要做到 。 单项选择题 A、无垃圾，无污物，无粪便 B、无垃圾，无污水，无粪便(正确答案) C、无垃圾，无杂物，无污水 D、无闲杂人员，无垃圾，无污水 10. 铁路旅客运输服务质量规范规定乘务员发现旅客遗失物品，无法归还时应编制客运记录交 处理。 单项选择题 A、集团公司客服中心 B、站(正确答案) C、前方车站 D、终到站 11. 铁路旅客运输服务质量规范对重点旅客做到“三知三有，“三知指

4、 。 单项选择题 A、知位置、知到站、知必须求 B、知位置、知到站、知困难 C、知座席、知必须求、知困难 D、知座席、知到站、知困难(正确答案) 12. 铁路旅客运输服务质量规范对重点旅客做到“三知三有，“三有指 。 单项选择题 A、有登记、有服务、有交接(正确答案) B、有登记、有问候、有服务 C、有问候、有服务、有交接 D、有问候、有登记、有交接 13. 铁路旅客运输服务质量规范规定乘务人员遇旅客问讯时，面向旅客站立，目视旅客， ，回答准确，解释耐心。 单项选择题 A、侧面面对旅客 B、遇有不清楚的拒绝回答 C、禁止目视旅客 D、有问必答(正确答案) 14. 铁路旅客运输服务质量规范规定旅

5、客问讯时，乘务人员遇有失误时， 。 单项选择题 A、及时向车长汇报 B、及时做好记录 C、向旅客表示歉意(正确答案) D、及时向段上汇报 15. 铁路旅客运输服务质量规范规定寒假发售同学票的时间为 。 单项选择题 A、12月15日-3月15日 B、12月15日-3月1日 C、12月1日-3月31日(正确答案) D、12月1日-3月1日 16. 铁路旅客运输服务质量规范规定暑假发售同学票的时间为 。 单项选择题 A、6月15日-9月15日 B、6月15日-9月30日 C、6月1日-9月15日 D、6月1日-9月30日(正确答案) 17. 铁路旅客运输服务质量标准规定空调列车原则上冬季坚持 。 单

6、项选择题 A、15-24 B、15-20 C、18-24 D、18-20(正确答案) 18. 铁路旅客运输服务质量标准规定空调列车原则上夏季坚持 单项选择题 A、22-24 B、24-28 C、26-28(正确答案) D、22-28 19. 铁路乘车证种类有 种。 单项选择题 7 8 9(正确答案) 10 20. 铁路旅客运输规程旅客免费携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 厘米。 单项选择题 130 160(正确答案) 180 200 21. 铁路旅客运输规程旅客免费携带品，杆状物品不超过 厘米。 单项选择题 200(正确答案) 210 230 240 22. 铁路进站乘车禁止和限制

7、携带物品的公告旅客进站乘车限量携带安全火柴 小盒。 单项选择题 2(正确答案) 5 10 15 23. 铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告旅客进站乘车限量携带一般打火机 个。 单项选择题 2(正确答案) 5 10 15 24. 铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告旅客进站乘车限量携带不超过 毫升的冷烫精。 单项选择题 20 120(正确答案) 150 160 25. 铁路旅客运输服务质量规范 人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。 单项选择题 5 10 15 20(正确答案) 26. 全国铁路的行车随时从零时起计算，执行 小时制。 单项选择题 12 24(正确答案) 36

8、 48 27. 铁路旅客运输规程烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车 不予运送。 单项选择题 A、同意 B、可以(正确答案) C、同意 D、应允 28. 铁路旅客运输服务质量规范垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在 投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。 单项选择题 A、终到站 B、指定站(正确答案) C、大站 D、停车站 29. 铁路旅客运输服务质量规范行李架物品摆放 、牢固、整齐。 单项选择题 A、平稳(正确答案) B、安稳 C、平整 D、安全 30. 铁路旅客运输服务质量规范旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在 。 单项选择题 A、行李架上 B、洗脸间上 C

9、、座铺位下面(正确答案) D、乘务室 31. 铁路旅客运输服务质量规范衣帽钩限挂衣帽、服饰等 单项选择题 A、手提包 B、背包 C、轻质物品(正确答案) D、贵重物品 32. 铁路旅客运输规程外交人员免费携带品的重量是 千克。 单项选择题 15 25 35(正确答案) 45 33. 铁路旅客运输服务质量规范文明服务中 作业、行走、交谈、开关门要轻。 单项选择题 A、日常 B、途中 C、白天 D、夜间(正确答案) 34. 全国铁路的行车随时，均以( )时间为标准。 单项选择题 A、北京(正确答案) B、上海 C、沈阳 D、广州 35. 铁路旅客运输服务质量规范受理旅客咨询、求助、投诉，对旅客提出

10、的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心 。 单项选择题 A、解说 B、解释(正确答案) C、解决 D、解答 36. 国铁集团客运部关于印发客运安全红线管理办法中客运安全红线内容包括:看车人员在车内 、使用明火照明。 单项选择题 A、抽烟(正确答案) B、睡觉 C、玩手机 D、聚堆 37. 铁路旅客运输规程儿童免费携带品的重量是 千克。 单项选择题 5 10(正确答案) 15 20 38. 铁路旅客运输规程其他旅客免费携带品的重量是 千克。 单项选择题 20(正确答案) 25 30 35 39. 铁路旅客运输规程依据铁路货物运输合同押运货物的人视为 单项选择题 A、顾客 B、旅客(正确答案

11、) C、乘客 D、承运人 40. 铁路旅客运输服务质量规范发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求 帮助。 单项选择题 A、医生 B、医师 C、医护人员(正确答案) D、医务人员 41. 灭火器的使用方法是先行破封，拔掉保险销；握紧喷嘴，对准火焰 ；压下压把，干粉即可喷出。 单项选择题 A、根部(正确答案) B、中部 C、顶部 D、四周 42. 铁路旅客运输服务质量规范规定：特别重点旅客是指依靠 才干行动等必须特别照顾的重点旅客。 单项选择题 A、轮椅 B、拐杖 C、他人搀扶 D、辅助器具(正确答案) 43. 对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会，其内容是指 、知性能、会使用。 单项选择题 A

12、、知座席 B、知必须求 C、知位置(正确答案) D、知困难 44. 横越有机车车辆停留的线路时，应在该机车车辆 通过。 单项选择题 A、较近处 B、近处 C、较远处(正确答案) D、远处 45. 郑州局集团公司铁路旅客电子客票管理办法查询旅客购票信息时，列车乘务人员直接核验 一致性。 单项选择题 A、票 B、证 C、人、证(正确答案) D、票、人 46. 铁路旅客运输服务质量规范规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致 ，以列车进入站台开始，开出站台为止。 单项选择题 A、举手礼 B、致敬礼 C、注目礼(正确答案) D、立正致礼 47. 铁路旅客运输服务质量规范乘务人员配置具备 功能的手持

13、电台及音视频记录仪。 单项选择题 A、录像 B、录音(正确答案) C、拍照 D、通话 48. 铁路车站、旅客列车卫生管理办法的通知旅客列车厕所设有水冲装置且性能完好，坚持 。 单项选择题 A、干净 B、整洁 C、使用 D、清洁(正确答案) 49. 铁路车站、旅客列车卫生管理办法的通知集便厕所的列车，应当定期对集便装置进行 。 单项选择题 A、消毒 B、洗刷消毒(正确答案) C、清洁 D、清扫 50. 郑州局集团公司旅客运输安检查危管理办法鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易燃物品马上 处理。 单项选择题 A、浸湿(正确答案) B、上交 C、交站 D、销毁 51. 铁路车站、旅客列车卫生管理办法的通知出

14、库始发列车不得带有 、粪便和污水、废弃物。 单项选择题 A、杂物 B、污物 C、垃圾(正确答案) D、污垢 52. 郑州客运段生产作业岗位手机管理办法个人不按规定上交手机弄虚作假、顶数，实际仍持有手机的、值班期间玩手机的，按照段手机管理办法相关内容 单项选择题 A、处分 B、考评 C、罚款 D、考核(正确答案) 53. 为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应 测量儿童身高的标准线。 单项选择题 A、涂有(正确答案) B、贴有 C、画有 D、标有 54. 乘务人员出、退乘时严禁翻越 、跨越股道。 单项选择题 A、车钩 B、车底 C、股道 D、车辆(正确答案) 55. 铁路旅客

15、运输规程中车票包括 和附加票两部分。 单项选择题 A、车票 B、客票(正确答案) C、直达票 D、通票 56. 严禁在运行中的机车车辆前面 。 单项选择题 A、抢越(正确答案) B、越过 C、穿越 D、抢行 57. 铁路旅客运输服务质量规范与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客 。 单项选择题 A、抢越 B、争抢 C、抢行(正确答案) D、抢走 58. 实名制车票对声称丢失车票的旅客，实际乘车区间 所购车票乘车区间的，列车按无票处理并登记其身份信息。 单项选择题 A、等于 B、超过(正确答案) C、越过 D、少于 59. 铁路旅客运输服务质量规范按规范设置无障碍厕所、座椅、 等设施设

16、备，作用优良。 单项选择题 A、专用座席(正确答案) B、座席 C、座位 D、席位 60. 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客购票后，铁路运输企业 出具纸质车票。 单项选择题 A、不用 B、不必 C、不必须 D、不再(正确答案) 61. 实名制车票对声称丢失车票的旅客，所购 已经失效、退票或有出站检票记录的，列车按无票处理并登记其身份信息 单项选择题 A、车票 B、客票 C、原票(正确答案) D、电子客票 62. 实名制车票对声称丢失车票的旅客，乘车 不符的，列车按无票处理并登记其身份信息。 单项选择题 A、日期 B、日期、车次(正确答案) C、车次 D、车厢 63. 实

17、名制车票对声称丢失车票的旅客，不能提供购票时所使用的 的，列车按无票处理并登记其身份信息。 单项选择题 A、有效身份证件原件(正确答案) B、身份证件 C、身份证复印件 D、身份证原件 64. 郑州局集团公司铁路旅客电子客票管理办法旅客在列车上丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经列车核验席位使用正常的，开具( )交旅客。 单项选择题 A、记录 B、纸质记录 C、客运记录(正确答案) D、证实 65. 危险品主要是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害( )的物品。 单项选择题 A、公共场所 B、公共安全(正确答案) C、安全 D、生命 66. 中国铁路郑州局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法乘务工作中遇 状况必须使用音视频记录仪全程摄录。 单项选择题 A、旅客问询 B、旅客求助 C、旅客要求退票 D、旅客伤害处理取证(正确答案) 67.