2014专业技术人员沟通与协调能力的提升试题及答案解析110

1、试题一一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性次重 要最重要”。（ ）本题得2分正确错误 显示答案2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ）本题得2分正确错误 显示答案3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ）本题得2分正确错误 显示答案4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ）本题得2分正确错误显示答案5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ）本题得2分正确错误显示答案6、组织外部

2、冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ）本题得2分正确错误显示答案7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ）本题得2分正确错误显示答案8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ）本题得2分正确错误显示答案9、东西方文化在个人取向集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（ ）本题得2分正确错误显示答案10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误 12、用词很准确和句子

3、精炼是演讲的最基本要求。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（ ）本题得0分正确错误参考答案：错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括

4、。（ ）本题得2分正确错误参考答案：正确 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ）本题得0分正确错误参考答案：错误 19、人际冲突都是有害的。（ ）本题得2分正确错误参考答案：错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ）本题得0分正确错误参考答案：正确 二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。本题得2分A、社会安全事件B、事故灾难C、自然灾害D、有着民事能力的行为主体参考答案： 有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是（ ）。本题

5、得2分A、霍曼斯B、舒茨C、沙赫特D、库利参考答案： 舒茨 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ）本题得2分A、正式报告会B、问题识别或头脑风暴的会议C、有关决策制定和关键问题解决的会议D、信息研讨会参考答案： 问题识别或头脑风暴的会 显示答案4、冲突协调首先必须秉持（ ）。本题得2分A、规范性原则B、公平性原则C、参与性原则D、效率性原则参考答案： 公平性原则 5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ）本题得2分A、需要强力推进重大改革问题时B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时C、需要听取不同意见者的建议时D、当对方品德恶劣、行为失范时参考答案：

6、 需要听取不同意见者的建议时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ）本题得2分A、经济学B、心理学C、社会学D、政治学参考答案： 经济学 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。本题得2分A、内部协调和外部协调B、认知性协调和利益性协调C、对人的协调和对事的协调D、维持式协调和应变式协调参考答案： 认知性协调和利益性协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ）本题得2分A、持重型B、复杂型C、高扬型D、低抑型参考答案： 持重型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。本题得2分A、用左手与人握手B、握手之时

7、，双方彼此之间的最佳距离为1米左右C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内参考答案： 用左手与人握手 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。本题得2分A、自我暗示法B、自我转移法C、自我安慰法D、幽默化解法参考答案： 自我安慰法 三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。本题得4分A、研讨会议B、培训会议C、社团会议D、展览会议E、常务办公会议参考答案： 研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议 2、下列属于行政公文的是（ ）。本题得4分A、报告B、通知C、通报D、通告E、通讯参考

8、答案： 报告,通知,通报,通告, 3、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。本题得4分A、快速跟进B、技巧比理念和心态更重要C、处理好“大V”这个传播节点D、提供社会认知有缺失的针对性事实E、要打沟通的“组合拳”参考答案： 快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”, 4、人际冲突的过程主要包括（ ）。本题得4分A、冲突的潜在阶段B、冲突的知觉阶段C、冲突的情感阶段D、冲突的行为阶段E、冲突的结果阶段参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段, 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证

9、（ ）。本题得4分A、题目必须有意义B、题目要有建设性C、题目要新奇醒目D、标题突出主题E、题目讲究个人色彩参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。本题得4分A、克服难以启齿说“不”的心理障碍B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤E、拒绝要以委婉的形式来表达参考答案： 克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的

10、步骤,拒绝要以委婉的形式来表达, 7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（ ）本题得4分A、继续坚持己见会弊大于利时B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化D、因时间紧迫而采取的权宜之计E、合作或竞争的预期未成功时参考答案： 继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时, 8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。本题得4分A、演讲者B、听众C、沟通演讲者与听众的媒介D、时间E、环境参考答案： 演讲者,听众

11、,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境, 9、做好自我定位，就应该（ ）。本题得4分A、设定一个切实可行的目标B、制定实现目标的计划C、生活规律化D、适时地转移E、否定“能力界限”的存在参考答案： 设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移, 10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（ ）本题得0分A、从容自信的心态B、积极主动的心态C、开放包容的心态D、坦诚直率的心态E、合作共赢的心态参考答案： 从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态, 试题二一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分

12、)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 正确错误 参考答案：错误 6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和

13、外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的

14、例子和情感影响。（ ） 正确错误 参考答12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 正确错误 参考答案：错误 14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 正确错误 参考答案：错误 15、支配温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答

15、案 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 正确错误 参考答案：错误 18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。

16、（ ） 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本 A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案 2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、自然灾害 B、社会安全事件 C、事故灾难 D、有着民事能力的行为主体 参考答案：有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示 显示答案

17、 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、正式报告会 C、问题识别或头脑风暴的会议 D、信息研讨会 参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示 显示答案 4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、参与性原则 B、规范性原则 C、公平性原则 D、效率性原则 参考答案：公平性原则 试题解析： 显示 显示答案 5、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 本题得 2 分 A、博客 B、微博 C、腾讯QQ D、微信 参考答案：微信 试题解析： 显示 显示答案 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（

18、） A、社会学 B、政治学 C、经济学 D、心理学 参考答案：经济学 试题解析： 显示 显示答案 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 参考答案：认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示 显示答案 8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 本题得 2 分 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 参考答案： 8米以上 试题解析： 显示 显示答案 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（

19、）。 本题得 2 分 A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 C、用左手与人握手 D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 参考答案：用左手与人握手 试题解析： 显示 显示答案 10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别 参考答案：公共关系冲突预警预控 试题解析： 显示 显示答案 三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。 A、表情 B、手势 C、体态 D、沉

20、默 E、触摸 参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示 显示答案 2、建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、识别中心思想（情绪） B、识别支持性材料 C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受） E、记忆 参考答案：识别中心思想（情绪）,识别支持性材料,在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断,把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）,记忆, 试题解析： 显示 显示答案 3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、表情要自然

21、B、眼神要灵活 C、手势要大方 D、站姿要端庄 E、着装要得体 参考答案：表情要自然,眼神要灵活,手势要大方,站姿要端庄,着装要得体, 试题解析： 显示 显示答案 4、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 本题得 4 分 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料 参考答案：黑板,实物,图表,多媒体,散发的材料, 试题解析： 显示 显示答案 5、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶

22、段, 试题解析： 显示 显示答案 6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、拒绝要以委婉的形式来表达 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,拒绝要以

23、委婉的形式来表达,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤, 试题解析： 显示 显示答案 8、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、快速跟进 B、要打沟通的“组合拳” C、处理好“大V”这个传播节点 D、技巧比理念和心态更重要 E、提供社会认知有缺失的针对性事实 参考答案：快速跟进,要打沟通的“组合拳”,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实, 试题解析： 显示 显示答案 9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、演讲者 B、环境 C、沟通演讲者与

24、听众的媒介 D、听众 E、时间 参考答案：演讲者,环境,沟通演讲者与听众的媒介,听众,时间, 试题解析： 显示 显示答案 10、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（ ）。 A、停顿 B、摘要性陈述句 C、中立探查句 D、反射性陈述句 E、简短陈辞句 参考答案：停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句, 试题三一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 正确错误 参考答案：错误 3、在新媒体时代，

25、信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 正确错误 参考答案：正确5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 正确错误 参考答案：错误 6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ） 正确错误 参考答案：错误 9、介绍他

26、人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 正确错误 参考答案：错误 10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 正确错误 参考答案：错误 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 正确错

27、误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确显示答案 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 17、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（ ） 正确错误

28、参考答案：错误 20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ） 正确错误 参考答案：错误 二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 A、博客 B、微信 C、微博 D、腾讯QQ 参考答案：微信 2、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、参与性原则 B、效率性原则 C、规范性原则 D、公平性原则 参考答案：公平性原则 3、“半杯水实验”隐含的道理是（ ）。 A、自我调适，顺应环境 B、修炼自我，超越自我 C、全神贯注，自我夸奖 D、发挥潜能，快乐是金 参考答案：发挥潜能，快乐是金 4、下

29、列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ） 本题得 2 分 A、高扬型 B、低抑型 C、持重型 D、复杂型 参考答案：持重型 5、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 参考答案：认知性协调和利益性协调 6、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 参考答案： 8米以上 7、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，

30、这主要说明了微博具有下列哪项特征？（ ） A、交融性的传播符号 B、裂变式的传播辐射 C、碎片化的传播语境 D、个性化的传播行为 参考答案：碎片化的传播语境 8、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别 参考答案：公共关系冲突预警预控 9、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（ ） A、冲突主体的特定性 B、公共危害性 C、冲突后果的确定性 D、冲突诱因的偶然性 10、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（ ） 本题得 2 分 A、单线式 B、环形式

31、 C、多线式 D、双线式 三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 A、研讨会议 B、常务办公会议 C、培训会议 D、展览会议 E、社团会议 参考答案：研讨会议,培训会议,展览会议,社团会议,2、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 答案：快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”,3、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲

32、突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶4、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 本 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 5、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、

33、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达 参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达,6、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（ ） A、受众类别 B、受众的观点 C、受众人数 D、受众的知识层次 E、受众年龄 参考答案：受众类别,受众的观点,受众人数,受众的知识层次,受众年龄7、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、演讲者 B、环境 C、听众 D、时间 E、沟通演讲者与听众的媒介 参考答案：演讲者

34、,环境,听众,时间,沟通演讲者与听众的媒介, 8、做好自我定位，就应该（ ）。 A、设定一个切实可行的目标 B、否定“能力界限”的存在 C、制定实现目标的计划 D、适时地转移 E、生活规律化 参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,适时地转移,生活规律化, 9、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（ ） 本题得 4 分 A、从容自信的心态 B、合作共赢的心态 C、积极主动的心态 D、坦诚直率的心态 E、开放包容的心态 参考答案：从容自信的心态,合作共赢的心态,积极主动的心态,坦诚直率的心态,开放包容的心态, 显示答案 10、产生冲突的主观因素主要

35、包括（ ）。 A、信息因素 B、知识背景 C、价值观 D、认知习惯 E、文化环境 常州市专业技术人员继续教育考试全部试题(单选题集合)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 2. 在关键时候表现自己是说（） (A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来 (B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出 (C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来 (D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你

36、的建议 3. “欲交易，必先交友”是（）的表现 (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）5. (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保 (C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 5. 高团队绩效的根本保证是（） (A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突 6. 与同事相处不应（） (A) 为别人保全面子 (B) 友好协作 (

37、C) 表现自己的优越感 (D) 做出让别人认可和敬佩的事情 7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（） (A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索 8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（） (A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和 10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（） (A) 信息公开制度 (B) 请愿制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 11. 两个领导职

38、位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（） (A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型 12. 关于信息沟通说法不正确的是（） (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格 14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（） (A) 不予理会 (B) 协调解决

39、 (C) 仲裁解决 (D) 诉讼解决15. 论述式考试的缺点是（） (A) 试题灵活 (B) 考查内容层次深 (C) 评分困难 (D) 标准绝对 16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 17. 管理游戏的优点在于（） (A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 准备时间短 (D) 容易观察 18. 领导协调的根本目的不在于（） (A) 实现企业的快速发展 (B) 高效率地实现领导目标 (C) 最大限度利用员工价值 (D) 提高组织的整体效能 19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（） (A) 个人喜好

40、(B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 参考答案D20. 导致冲突的潜在区域在于（） (A) 完全了解自己的动向 (B) 过多了解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑他人的处境 (D) 个人了解自己而不了解他人的动向 21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（） (A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则 22. 在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉 23. 跨文化沟通的精髓是（） (A) 开展文化交流 (B) 了解对方国情 (C) 具体沟通对象具体分析 (D

41、) 向对方宣传本国文化24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（） (A) 饶舌型 (B) 随机型 (C) 单串型 (D) 集聚型 25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（） (A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 26. 语言是（）的载体 (A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D) 思维 27. 下列哪些不是领导目标的特点（） (A) 目标协调 (B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向 2

42、8. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（） (A) 反抗攻击 (B) 炫耀自卑 (C) 攻击敌对 (D) 害羞控制 29. 同事间出现意见分歧，不能（） (A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 30. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（） (A) 法律规定 (B) 领导者的意图 (C) 集体的利益 (D) 上级的认可 一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ ）。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、

43、沟通的信息因素是指（ ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ ）。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（ ）。 A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ ）。A、人民群众的认

44、同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ ）。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（ ），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。 A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ ）。A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了

45、表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（ ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。 A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ ）获得的。A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（ ）。A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（ ）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己

46、挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ ）构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、（ ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、

47、领导协调C、领导目标D、领导环境17、领导协调的根本目的在于（ ），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种（ ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（ ）。 A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性20、领导者（ ）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局21、冲突

48、认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ ）。A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段22、所谓（ ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（ ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人24、所谓（ ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道B、学习C、认识D、领会25、（ ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理B、逆反心理C

49、、忧郁心理D、反抗心理26、（ ）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育B、以德服人精神 C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通造成的冲突主要来自（ ）等。A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、（ ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协作C、协调D、整合29、人际关系的重要特点是（ ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性B、差异性C、独立性D、情绪性30、（ ）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级B、下级尊重上级

50、 C、下级体谅上级D、以上都正确31、（ ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应32、（ ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力D、领导协调水平33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ ）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾34、（ ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐

51、、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、 突发性事件B、群体事件C、突然性事件D、突发性群体事件(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）(A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 2. 目标管理的精髓在于（）(A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标的完美结合 3. 领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）(A) 竞争(B) 非测量 (C) 考试 (D) 评价中心 4. 下面关于赏罚的做法不合理的是（）(A) 不受私情左右 (B) 赏罚及时 (C