企业文化与公共关系

1、企业文化与公共关系陈 万 松企业文化是一门塑造良好企业形象、提高企业凝聚功能和管理能力的学科。企业文化构建一.企业文化的概念和特点1.什么是企业文化? 企业在创业和发展过程中形成、并为员工所共同遵守的企业最高目标、价值标准和行为规范的总和。2.企业文化的产生上个世纪70年代中后期，日本经济的崛起震惊了世界，美国在震惊后进行了反思，诞生了引起美国企业管理改革的“新潮四重奏”： 日本的管理艺术1981. Z理论美国怎样迎接日本的挑战1981. 追求卓越1982. 企业文化1982.3.中、日、美企业文化比较美国：重视建立共同的价值观、个人能力主义和软硬结合的管理；偏重于市场营销导向的视觉识别，将视

2、觉识别作为核心来设计。日本：和魂洋才是核心、家族主义是特色；偏重于企业理念与企业精神，以企业理念为核心，强调以人为本。中国：二者的结合，但在理念提炼上不足，在文化内涵的发掘上不够。二、企业文化的内容及设计要素1.理念识别系统_企业文化的核心和灵魂（1）主要内容：企业目标企业经营理念和宗旨企业价值观和道德规范企业精神和风貌几所高校后勤企业文化的理念设计：福建高校后勤：大千世界 学无止境 生机勃勃沈阳高校后勤集团有限公司：投身高校后勤 服务万千学子南京师范大学后勤实业集团、江苏师豪高校实业有限公司：塑造关爱后勤、温馨后勤、服务后勤、人文后勤的企业形象培育“立足现在，开拓未来”的危机发展意识；树立“

3、大家满意，我们快乐”的教育服务理念：提供全面、细致、温馨的家庭式服务，让广大的师生享受生活的轻松。提升“制度化、流程化、互动化”的企业管理水平：塑造“诚实正直、敬业创新、舍弃小我成就大我”的团队精神（2）设计原则：实践性：来源于对组织文化的深入了解和发掘独特性：企业独特个性的反映系统性：精神、价值观等浑然一体稳定性：形成文化沉淀（3）制约因素企业目标定位企业价值追求企业文化沉淀设计者的素质2.行为识别系统_企业文化的制度要求和规范（1）主要包括：管理制度：生产、销售、人事、财务、物资等道德规范：对员工的行为要求企业习俗：区别于其他企业的行为习惯（2）设计原则合理性：可行可为人本性：体现人性关怀

4、激励性：产生正向作用合法性：与国家法规不相悖稳定性：不能朝令夕改、因人而论（3）制约因素企业管理与文化理念领导者的理念与管理风格理念：生产中心型、人为中心型风格：工 长 型力求尽善尽美，信守工作道德，特别关心完成工作的质量和情况；征服者型追求权力，力求独占上风，下级对他畏而远之；公司人型注重人际关系，注重造就一种有益的气氛，谨慎，求安全胜于成就；新领导者型对工作和生活如同比赛，爱新思想、新问题、新方法和冒险，有自信心，视野宽，有才能，但气度小，缺少怜悯心。3.视觉识别系统_企业文化的外在表现（1）主要包括：标志识别：名称、徽记、标准字与颜色等环境识别：建筑与装饰风格 、绿化与治污等产品识别：商

5、标、包装、工艺与质量特色等用品识别：办公用品、纪念用品等（2）设计原则：根本原则以企业理念为核心艺术性：吸引、兴趣 、记忆简明性：易识、易记独特性：易于与其他企业相区别法律性：知识产权（3）制约因素：企业的理念：是否真、准、深设计者素质：对企业理念理解的情况；设计水平（4）设计技巧：文字类、字母类、形象类、几何类、综合类企业形象的展示 企业文化建设中的公共关系一.公共关系在企业文化建设中的作用1.实现企业文化建设的目的_塑造企业形象（1）树立一种观念新形势下的后勤观念 服务 市场 创新（2）建立一种网络畅通无阻的信息网络 他山之石 可以攻玉（3）形成一种模式有独自特色的后勤模式 人无我有 人有

6、我新 （4）营造一种氛围竞争、公开、公平、宽松、和谐的大小环境良好的环境是形成凝聚力、战斗力的土壤（5）塑造一种形象信誉度极高的后勤形象 信誉度=知名度+美誉度 形象=内部形象+外部形象 （6）当好一种角色“推销员”的角色 推销形象+推销“产品”要重视生产，更要重视推销2.传播企业文化建设的硕果_展示企业形象 (1) 对内传递统一员工思想（2）对外传播争取师生认同二、搞好学校后勤公关的条件1.领导重视：意识行为2.公关氛围：全员公关意识形成责任感3.个人素质：人品+学识+能力 德 才 兼 备德人格力量权威=职务权威+人格权威 一个人、一个领导者最根本、最重要的权威是人格权威，它不以职务的高低和存在与否为限，是一种持久的、最具感染力和号召力的力量。才学识+能力（1）是理论家又是实干家学识：行政管理的知识 后勤管理的知识能力：“三才”的能力 ：帅才、将才、兵才（2）是语言大师又是杰出听众口语最常用的交际艺术A.口语的基本要求：流畅而无语病 简明而不罗嗦明确而不含糊 幽默而不乏味B.口语的表达技巧C.口语的礼与情杰出听众动静结合的公关艺术听的艺术：认真听听清 用心听听懂 耐心听听完 要与人交往，先学会倾听，这是一种尊重人的社交