卷烟营销中高级理论客户维护

1、推销员（卷烟商品营销）【行业分库】细目表*细目表注释*职业工种代码 401020104职业工种名称 推销员（卷烟商品营销）扩展职业工种代码 0000000扩展职业工种名称 行业分库等级名称 中级机构代码 72000000*细目表* 客户维护 X 卷烟销售渠道宽度的定义 X 密集销售渠道的特征 X 选择性销售渠道的特征 X 独家销售渠道的特征 X 影响卷烟销售渠道宽度的因素 X 调整卷烟销售渠道宽度的方式 Y 卷烟零售客户分析的作用 X 根据经营业态分析卷烟零售客户 X 根据经营规模分析卷烟零售客户 X 根据市场类型分析卷烟零售客户 Y 根据守法情况分析卷烟零售客户 X 卷烟零售客户类别的关联分

2、析 X 根据商圈类型分析卷烟零售客户 X 根据经营品种分析卷烟零售客户 X 根据日均购烟人次分析卷烟零售客户 X 根据经营结构分析卷烟零售客户 X 根据消费群体分析卷烟零售客户 X 卷烟零售客户经营情况的关联分析 Y 服务计划的含义 Y 服务计划的特征 Z 制订企业服务计划的步骤 X 制订客户经理片区服务计划的内容 X 卷烟零售客户服务的基本原则 X 通用服务标准的主要内容 X 个性化服务标准的主要内容推销员（卷烟商品营销）【行业分库】试题*试题注释*职业工种代码 401020104职业工种名称 推销员（卷烟商品营销）扩展职业工种代码 0000000扩展职业工种名称 行业分库等级名称 中级机构

3、代码 72000000*题型代码* 1：判断 2：选择 3：填空 4：简答 5：计算 6：综合 7：多项选择 8：名词解释*试题* 1-1 题型：1 难度：3 一致性：5题目 卷烟销售渠道跨度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的分销商数量多少来定义的一种结构。答案 1-1 题型：1 难度：3 一致性：5题目 卷烟销售渠道宽度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中烟草商业企业数量多少来定义的一种结构。对于烟草商业企业，下游的卷烟零售客户数量决定商业企业的销售渠道宽度。答案 1-1 题型：1 难度：3 一致性：5题目 卷烟销售渠道的宽度结构主要分为三种类型：密集型分销渠道、选择性分销渠道和独家

4、分销渠道。答案 1-1 题型：2 难度：3 一致性：5题目 卷烟销售渠道宽度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的()数量多少来定义的一种结构。A、 烟草商业企业B、 分销商C、 卷烟零售户D、 烟草工业企业答案 B 1-1 题型：2 难度：3 一致性：5题目 根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的分销商数量多少来定义的一种结构，被称为()。A、 卷烟销售渠道密度过B、 卷烟销售渠道跨度C、 卷烟销售渠道宽度D、 卷烟销售渠道维度答案 C 1-1 题型：2 难度：3 一致性：5题目 对于烟草工业企业，为其提供分销服务的()数量决定工业企业的销售渠道宽度。A、 烟草工业企业营销部门B、 零售客户

5、C、 消费者D、 烟草商业企业答案 D 1-1 题型：2 难度：3 一致性：5题目 对于烟草商业企业，下游的卷烟零售客户数量决定商业企业的()。A、 销售渠道宽度B、 销售渠道密度C、 销售渠道维度D、 销售渠道跨度答案 A 1-1 题型：2 难度：3 一致性：5题目 对于烟草商业企业，下游的()数量决定商业企业的销售渠道宽度。A、 消费者B、 营销部门C、 卷烟零售客户D、 市场分销渠道答案 C 1-2 题型：1 难度：3 一致性：5题目 密集型分销，又称为广泛型或普通型分销。对于烟草工业企业，就是指选择尽可能多的卷烟零售客户来分销自己产品的一种渠道类型。答案 1-2 题型：1 难度：3 一

6、致性：5题目 对于烟草商业企业，密集型分销策略应是烟草商业企业采用最为普遍的、主要的分销渠道策略。答案 1-2 题型：1 难度：3 一致性：5题目 密集型分销渠道能扩大市场覆盖面，有利于卷烟品牌快速进入新市场，方便众多消费者随时随地买到所需商品，同时节约了营销成本。答案 1-2 题型：2 难度：3 一致性：5题目 密集型分销，又称为广泛型或普通型分销。对于烟草工业企业，就是指选择尽可能多的()来分销自己产品的一种渠道类型。A、 卷烟零售客户B、 卷烟商业企业C、 消费者D、 销售网点答案 B 1-2 题型：2 难度：3 一致性：5题目 烟草商业企业采用的最为普遍的、主要的分销渠道策略为()。A

7、、 密集型分销策略B、 选择性分销策略C、 独家分销策略D、 等级销售策略答案 A 1-2 题型：2 难度：3 一致性：5题目 对于烟草工业企业，在大多数中低档品牌为扩大市场覆盖面，提高市场占有率较多采用()分销。A、 选择性B、 全面C、 独家D、 密集型答案 D 1-2 题型：2 难度：3 一致性：5题目 密集型分销，又称为广泛型和普通型分销。下面不属于密集型分销渠道功能优势说法是()。A、 能扩大市场覆盖面B、 有利于卷烟品牌快速进入新市场C、 方便众多消费者随时随地买到这些商品D、 节约营销成本答案 D 1-2 题型：2 难度：3 一致性：5题目 密集型分销，又被称为()分销。A、 广

8、泛型或普通型B、 节约型和稳定型C、 多层型和普遍型D、 定点型和覆盖型答案 A 1-3 题型：1 难度：3 一致性：5题目 选择性分销，对于烟草工业企业，是指按一定条件选择若干个（一个以上）烟草商业企业经销卷烟品牌形成渠道。答案 1-3 题型：1 难度：3 一致性：5题目 选择性分销是介于密集型分销与独家分销两种渠道之间的一种跨度渠道策略。答案 1-3 题型：1 难度：3 一致性：5题目 对于烟草商业企业来讲，通过选择遵纪守法、经营规范的卷烟零售客户实行品牌定点投放，可以提高品牌生存能力并有效地防止窜货现象的发生。答案 1-3 题型：2 难度：3 一致性：5题目 选择性分销渠道通常由实力较强

9、的烟草商业企业和卷烟零售客户组成，能有效地()。A、 维护品牌信誉，建立稳定的市场和竞争优势B、 提高市场覆盖面和市场占有率C、 推动大多数中低档卷烟品牌快速进入新市场D、 方便众多消费者随时随地买到所需商品答案 A 1-3 题型：2 难度：3 一致性：5题目 选择性分销，对于烟草工业企业，就是按一定条件选择()烟草商业企业经销卷烟品牌形成的渠道。A、 一定规模（10个以上）B、 一个C、 若干个（1个以上）D、 众多（100个以上）答案 C 1-3 题型：2 难度：3 一致性：5题目 ()分销是介于密集型分销与独家分销两种渠道之间的一种宽度渠道策略。A、 选择性B、 集约型C、 普通型D、

10、广泛型答案 A 1-3 题型：2 难度：3 一致性：5题目 大多()品牌的上市都采用选择性分销策略，这有利于提高品牌知名度，展示品牌形象，稳定市场价格，节约营销成本。A、 中档B、 高档C、 中低档D、 低档答案 B 1-3 题型：2 难度：3 一致性：5题目 “BB”品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用的是()策略。A、 密集型分销B、 选择性分销C、 独家分销D、 重点分销答案 B 1-4 题型：1 难度：3 一致性：5题目 卷烟作为快速消费品的一种，我们

11、在推广过程中通常不采用独家分销方式。答案 1-4 题型：1 难度：3 一致性：5题目 独家分销更多用于分销技术含量高、价格低的产品行业。答案 1-4 题型：1 难度：3 一致性：5题目 独家分销方式，有利于提升卷烟品牌的市场覆盖面和树立品牌形象。答案 1-4 题型：2 难度：3 一致性：5题目 卷烟作为快速消费品的一种，在推广过程中通常不采用独家分销，独家分销更多用于()产品的行业。A、 分销技术含量高、价格高B、 消费群体少、消费层面窄C、 价格低、市场覆盖面广D、 价格高、分销技术含量少答案 A 1-4 题型：2 难度：3 一致性：5题目 我们通常对分销技术含量高、价格高行业的品牌采用()

12、的方式。A、 选择性分销B、 密集型分销C、 独家分销D、 重点分销答案 C 1-4 题型：2 难度：3 一致性：5题目 卷烟作为快速消费品的一种，在推广过程中一般不采用()。A、 密集型分销B、 选择性分销C、 密集型分销和独家分销D、 独家分销答案 D 1-4 题型：2 难度：3 一致性：5题目 ()分销方式不利于卷烟品牌在推广过程中快速提高市场覆盖面或树立品牌形象。A、 密集型B、 独家C、 选择性D、 密集型和选择性答案 B 1-4 题型：2 难度：3 一致性：5题目 为快路速提升卷烟品牌的市场覆盖率和品牌形象，我们通常对卷烟品牌不采用()方式。A、 独家分销B、 密集型分销C、 密集

13、型分销和选择性分销D、 选择性分销答案 A 1-5 题型：1 难度：3 一致性：5题目 影响卷烟分销渠道宽度的因素很多，主要有专卖、商品和消费习惯。答案 1-5 题型：1 难度：3 一致性：5题目 分销渠道宽度的选择主要取决于卷烟产品的类型、产量和价格等方面因素，一般来说卷烟品牌价值越低，渠道宽度越宽。答案 1-5 题型：1 难度：3 一致性：5题目 市场因素是影响分销渠道宽度的重要因素之一，包括市场潜在消费者的数量，市场集中度和购买习惯等因素。答案 1-5 题型：2 难度：3 一致性：5题目 下面因素不影响卷烟渠道宽度的是()。A、 烟草专卖管理因素B、 商品因素C、 市场因素D、 气候因素

14、答案 D 1-5 题型：2 难度：3 一致性：5题目 烟草商品的专营性，决定烟草商品生产和经营必须遵守相关烟草专卖法律法规。对于烟草工业企业，其分销渠道只能选择烟草商业企业；对于烟草商业企业，其分销渠道只能是持有专卖零售许可证的卷烟零售客户。这说明烟草专卖管理因素直接影响()。A、 卷烟渠道跨度B、 卷烟分销跨度C、 分销渠道密度D、 卷烟渠道宽度答案 D 1-5 题型：2 难度：3 一致性：5题目 分销渠道宽度的选择主要取决于卷烟产品的类型、产量和价格等方面因素。一般来说卷烟品牌的价格越高，则()。A、 渠道宽度越宽B、 渠道宽度越窄C、 渠道跨度越小D、 渠道跨度越大答案 B 1-5 题型

15、：2 难度：3 一致性：5题目 市场因素是影响分销渠道宽度的重要因素之一，下面不属于市场因素的有()A、 市场潜在消费者数量B、 市场集中度C、 卷烟产品的产量和价格D、 消费者购买习惯答案 C 1-5 题型：2 难度：3 一致性：5题目 影响卷烟分销渠道宽度的因素很多，主要有()三个方面的因素。A、 专卖、商品和市场B、 卷烟产品类型、产量和质量C、 零售客户、消费者和消费习惯D、 市场集中度、消费者数量和购买习惯答案 A 1-6 题型：1 难度：3 一致性：5题目 渠道宽度调整主要包括增减渠道成员、增建渠道和调整整个渠道结构等方式。烟草行业最常用的是调整渠道结构。答案 1-6 题型：1 难

16、度：3 一致性：5题目 烟草行业常用增减渠道成员这一方式来调整卷烟销售渠道宽度，不断适应消费者需求及市场营销环境的变化。答案 1-6 题型：1 难度：3 一致性：5题目 烟草商业企业增减零售环节渠道成员是指增减渠道中的卷烟零售客户数。答案 1-6 题型：2 难度：3 一致性：5题目 烟草商业企业增减零售环节渠道成员是指增减渠道中的()。A、 卷烟消费者B、 卷烟零售客户C、 卷烟零售环节D、 商场、超市答案 B 1-6 题型：2 难度：3 一致性：5题目 渠道宽度的调整主要包括()等方式。A、 增减渠道成员B、 增建渠道C、 调整整个渠道结构D、 增减渠道成员、增建渠道和调整整个渠道结构答案

17、D 1-6 题型：2 难度：3 一致性：5题目 烟草行业最常用的卷烟销售渠道调整方式为()。A、 增减渠道成员B、 增建渠道C、 调整整个渠道结构D、 增减渠道成员和增建渠道答案 A 1-6 题型：2 难度：3 一致性：5题目 由于消费者需求及市场营销环境的变化，要求烟草行业对原有的渠道宽度作相应的调整，因而烟草商业企业常通过烟草专卖许可证的办理、注销和发放来达到()的目的。A、 增加渠道成员B、 增减渠道成员C、 调整整个渠道结构D、 增建渠道答案 B 1-6 题型：2 难度：3 一致性：5题目 增减渠道成员、增建渠道、调整整个渠道结构等方式统称为()。A、 渠道跨度的调整B、 渠道密度的调

18、整C、 渠道方式的调整D、 渠道宽度的调整答案 D 1-7 题型：1 难度：3 一致性：5题目 卷烟零售客户分析主要包括卷烟零售客户等级分析、卷烟零售客户经营情况分析和其他关键因素分析。答案 1-7 题型：1 难度：3 一致性：5题目 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及卷烟零售客户信息管理的重点。答案 1-7 题型：1 难度：3 一致性：5题目 通过卷烟零售客户分析，更为了解卷烟零售客户的业务发展和企业内部可能的新需求，可以抢先为卷烟零售客户量身定制解决方案。答案 1-7 题型：2 难度：3 一致性：5题目 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及卷烟零售客户信息管理的()。A、 中

19、心B、 重点C、 核心D、 关键答案 C 1-7 题型：2 难度：3 一致性：5题目 卷烟零售客户分析主要包括()。A、 卷烟零售客户类别分析、卷烟零售客户经营情况分析和其他关键因素分析B、 卷烟零售客户类别分析和卷烟零售客户等级分析C、 卷烟零售客户经营情况分析和卷烟零售客户类别分析D、 卷烟零售客户等级分析和其他关键因素分析答案 A 1-7 题型：2 难度：3 一致性：5题目 ()是卷烟零售客户信息数据库及卷烟零售客户信息管理的核心。A、 卷烟零售客户类别分析B、 卷烟零售客户经营情况分析C、 卷烟零售客户关键因素分析D、 卷烟零售客户分析答案 D 1-7 题型：2 难度：3 一致性：5题

20、目 烟草商业企业通过对()，可以建立对卷烟零售客户经营活动的总结意识，确定卷烟零售客户资格，建立广泛的卷烟零售客户关系，增进对卷烟零售客户的了解、沟通，发掘卷烟零售客户的潜在需求。A、 卷烟零售客户分类B、 卷烟零售客户维护C、 卷烟零售客户分析D、 卷烟零售客户评级答案 C 1-7 题型：2 难度：3 一致性：5题目 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及()的核心。A、 卷烟零售客户信息管理B、 卷烟零售客户经营管理C、 卷烟零售客户信息维护D、 卷烟零售客户经营资料管理答案 A 1-8 题型：1 难度：3 一致性：5题目 通过经营业态分析卷烟的零售价格。当卷烟市场价格低迷的情况下，首

21、先要调控商场、超市的卷烟供应量。答案 1-8 题型：1 难度：3 一致性：5题目 通过经营业态分析品牌的推广，商场、超市、烟酒专卖店消费人群多、影响力大，消费层次高，比较能接受高档新品牌。答案 1-8 题型：1 难度：3 一致性：5题目 通过经营业态分析终端形象，由于高级业态销售量大、消费环境好、管理先进、效益也好，客户经理可以不断引导低级业态中有潜力的客户改善终端形象，提升服务水平，促进业态的发展。答案 1-8 题型：2 难度：3 一致性：5题目 通过经营业态分析卷烟的零售价格，当价格低迷时，首先应调控()的卷烟供应量。A、 便利店B、 娱乐场所C、 商场D、 食杂店答案 D 1-8 题型：

22、2 难度：3 一致性：5题目 通过经营业态分析品牌的推广，由于()消费人群多、影响力大、消费层次高，比较能接受高档新品牌，所以在高档新品培育时，要优先推广。A、 便利店B、 娱乐场所C、 食杂店D、 商场、超市、烟酒专卖店答案 D 1-8 题型：2 难度：3 一致性：5题目 通过经营业态分析品牌推广，由于()虽然消费层次高，影响力大，但品种较少，一般比较容易接受成熟的品牌，因此常作为重点品牌扩张的地方。A、 商场、超市B、 食杂店C、 便利店、娱乐场所D、 烟酒专卖店答案 C 1-8 题型：2 难度：3 一致性：5题目 通过经营业态分析()，客户经理可以不断引导低级业态中有潜力的客户改善终端形

23、象，提升服务水平，促进业态发展。A、 客户价值B、 客户等级C、 终端形象D、 客户规模答案 C 1-8 题型：2 难度：3 一致性：5题目 通过经营业态分析卷烟的零售价格，()的零售价格一般比较低。A、 便利店B、 食杂店C、 娱乐场所D、 商场答案 B 1-9 题型：1 难度：3 一致性：5题目 对销售规模过大的卷烟零售客户，分析是否有批发和低价销售情况，通过合理限量，削弱其经营能力。答案 1-9 题型：1 难度：3 一致性：5题目 培育优质客户就是要求不断发展大户、扶持中户、削弱小户。答案 1-9 题型：1 难度：3 一致性：5题目 培育优质零售客户，要求对中小规模的卷烟零售客户，通过指

24、导经营，逐步提高其经营能力和经营规模。答案 1-9 题型：2 难度：3 一致性：5题目 从卷烟零售客户的经营规模分析，卷烟零售客户经营规模的大小影响网络的()。因此我们通过限制批发性质的大户、依靠中户、扶持小户，培育优质卷烟零售客户，逐步形成了“橄榄型号”的客户群。A、 市场控制力B、 品牌培育力C、 引导消费力D、 满足需求力答案 A 1-9 题型：2 难度：3 一致性：5题目 卷烟零售客户经营规模的大小影响网络的市场控制力，通过限制批发性质的大户、依靠中户、扶持小户，培育优质卷烟零售客户，逐步形成了()的客户群。A、 “橄榄型”B、 “杠铃型”C、 “三角型”D、 “梯型”答案 A 1-9

25、 题型：2 难度：3 一致性：5题目 卷烟零售客户经营规模的大小影响网络的市场控制力，通过()，培育优质卷烟零售客户，逐步形成了“橄榄型”的客户群。A、 依靠批发性质的大户、扶持中户、发展小户B、 限制批发性质的大户、依靠中户、扶持小户C、 发展批发性质的大户、扶持中户、限制小户D、 扶持批发性质的大户、依靠中户、抑制小户答案 B 1-9 题型：2 难度：3 一致性：5题目 培育优质卷烟零售客户，大力依靠中户、扶持小户，具体的讲就是对中小规模的卷烟零售客户，通过指导经营，逐步提高其()。A、 规范经营能力B、 品牌培育能力C、 市场控制力D、 经营能力和经营规模答案 D 1-9 题型：2 难度

26、：3 一致性：5题目 为培育优质卷烟零售客户，对规模过大的卷烟零售客户，通过()，削弱其经营能力。A、 合理限量B、 指导经营C、 货源倾斜D、 最大限量答案 A 1-10 题型：1 难度：3 一致性：5题目 通过市场类型分析卷烟零售客户，由于农村市场消费档次低，且覆盖不到位，因此农网销售侧重于提高卷烟销售结构。答案 1-10 题型：1 难度：3 一致性：5题目 通过市场类型分析卷烟零售客户，由于城市的卷烟零售客户面对的消费者消费能力强，所以城网销售重点是提高卷烟销售结构。答案 1-10 题型：1 难度：3 一致性：5题目 在进行卷烟零售客户类别分析时，通常从经营业态、经营规模、市场类型、守法

27、情况四个维度，分别用单项分析和关联分析法进行分析。答案 1-10 题型：2 难度：3 一致性：5题目 通过市场类型分析，不难看出城市的卷烟零售客户面对的消费者消费能力强，因此城网销售工作主要是()。A、 提高卷烟销售结构B、 提高市场覆盖面C、 提高市场占有率D、 提高卷烟销量答案 A 1-10 题型：2 难度：3 一致性：5题目 从市场类型分析卷烟零售客户，由于农村卷烟零售客户消费档次低，但覆盖不到位，因此着重()。A、 提高卷烟销售结构B、 提高卷烟零售客户经营能力C、 提高卷烟零售客户经营规模D、 提高市场占有率答案 D 1-10 题型：2 难度：3 一致性：5题目 在进行卷烟零售客户类

28、别分析时，通常从经营业态、经营规模、()、守法情况四个维度，分别用单项分析和关联分析法进行分析。A、 经营能力B、 客户等级C、 经营能力和客户等级D、 市场类型答案 D 1-10 题型：2 难度：3 一致性：5题目 通过客户类别分析中()维度分析卷烟零售客户，由于城市的卷烟零售客户面对的消费者消费能力强，所以城网的销售侧重于提高卷烟销售结构。A、 经营规模B、 经营业态C、 市场类型D、 守法情况答案 C 1-10 题型：2 难度：3 一致性：5题目 通过客户类别分析中()维度分析卷烟零售客户，由于农村卷烟零售客户消费档次低，且覆盖不到位，所以农网销售着重提高市场占有率。A、 经营业态B、

29、经营规模C、 守法情况D、 市场类型答案 D 1-11 题型：1 难度：3 一致性：5题目 对守法的卷烟零售客户要积极提高其获利能力，对违法的卷烟零售客户要积极引导其合法经营。答案 1-12 题型：1 难度：3 一致性：5题目 从业态、规模和市场类型之间的关联分析，如果是食杂店，但经营规模过大，一般存在批发的问题。答案 1-12 题型：1 难度：3 一致性：5题目 从守法情况和业态之间的关联分析卷烟零售客户，如果违法卷烟零售客户中烟酒专卖店这种业态比较多，说明这种业态需要重点规范。答案 1-12 题型：2 难度：3 一致性：5题目 “如果食杂店，经营规模过大，一般存在批发的问题；如果大型商场，

30、规模过小，分析是否品种过少，或者卷烟经营能力较差。”这是通过卷烟零售客户类别分析中()之间关联分析得出的更有价值的结果。A、 经营能力和经营规模B、 经营业态和经营规模C、 市场类型和经营规模D、 客户等级和经营规模答案 B 1-12 题型：2 难度：3 一致性：5题目 从卷烟零售客户类别分析中()维度之间的关联分析，如果违法卷烟零售客户中烟酒专卖店这种业态比较多，说明这中业态需要重点规范。A、 经营规模和守法情况B、 守法情况和经营规模C、 守法情况和经营业态D、 经营规模和经营业态答案 C 1-12 题型：2 难度：3 一致性：5题目 从业态、规模和市场类型之间的关联分析，如果是在农村市场

31、的卷烟零售客户，业态比较高、规模比较小，说明卷烟零售客户()。A、 经营能力有待提高或人流量太小B、 一定存在批发行为C、 一定有外渠道进货D、 一定是品种过少答案 A 1-13 题型：1 难度：3 一致性：5题目 卷烟零售客户的经营情况分析主要包括经营业态、经营品种、日均购烟人次、经营结构、消费群体等五个方面。答案 1-13 题型：1 难度：3 一致性：5题目 商圈分析卷烟零售客户经营情况就是根据卷烟零售客户所处的环境区域，分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点。答案 1-13 题型：1 难度：3 一致性：5题目 从商圈分析卷烟消费档次，通常商业区、商务区的卷烟消费档次较高，是提升卷烟结构、提升

32、品牌集中度的目标卷烟零售客户。答案 1-13 题型：2 难度：3 一致性：5题目 根据卷烟零售客户所处的环境区域，分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点。这是通过()分析卷烟零售客户经营情况。A、 经营品种B、 经营结构C、 消费群体D、 商圈类型答案 D 1-13 题型：2 难度：3 一致性：5题目 卷烟零售客户经营情况分析主要包括()、日均购烟人次、经营结构、消费群体等五个方面。A、 商圈、经营品种B、 经营规模、经营品种C、 商圈、经营规模D、 经营业态、商圈答案 A 1-13 题型：2 难度：3 一致性：5题目 ()分析主要包括商圈、经营品种、日均购烟人次、经营结构、消费群体等五个方面。A

33、、 卷烟零售客户经营业态分析B、 卷烟零售客户类别分析C、 卷烟零售客户经营情况分析D、 卷烟零售客户经营规模分析答案 C 1-13 题型：2 难度：3 一致性：5题目 通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括()等三个方面。A、 卷烟消费对象、卷烟的消费档次、客户的营销潜力B、 卷烟消费品种、卷烟消费数量、客户的营销潜力C、 卷烟消费数量、客户的营销潜力、卷烟消费对象D、 卷烟消费对象、卷烟的消费档次、卷烟消费数量答案 A 1-14 题型：1 难度：3 一致性：5题目 通过经营品种分析，便于有针对性地优化卷烟零售客户产品组合使之趋于合理。答案 1-14 题型：1 难度：3 一致性：

34、5题目 客户经理针对卷烟零售客户经营品种过少，造成盈利机会缺失。应积极建议卷烟零售客户增加各种品种，并加强宣传引导，吸引消费者。答案 1-14 题型：1 难度：3 一致性：5题目 卷烟零售客户经营品种未达到合理标准有两种情况：一是经营品种数量过少，二是经营品种集中度不高。答案 1-14 题型：2 难度：3 一致性：5题目 通过经营品种分析，我们可根据卷烟零售客户经营品种的()情况，有针对性地优化卷烟零售客户产品组合使之趋于合理。A、 宽度B、 跨度C、 密度D、 集中度答案 A 1-14 题型：2 难度：3 一致性：5题目 客户经理针对卷烟零售客户经营品种数量过多，库存积压、资金周转率低的现状

35、，应建议卷烟零售客户()。A、 低价处理B、 优化经营品种，减少滞销品牌C、 更换铺面D、 加注资金答案 B 1-14 题型：2 难度：3 一致性：5题目 卷烟零售客户经营品种未达到合理标准有两种情况：一是经营品种数量过少，二是()。A、 经营品种集中度不高B、 经营品种宽度过窄C、 经营品种数量过多D、 经营品种密度过大答案 C 1-15 题型：1 难度：3 一致性：5题目 当客户日均购烟人数很少，月销量很大，说明该卷烟零售客户的购货能力超出实际销售能力，有可能是代购卷烟或临时性需求。答案 1-15 题型：1 难度：3 一致性：5题目 客户“张三”处于市区“交通枢纽区”，本月日均购烟人数多，

36、但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有外渠道进货可能。答案 1-15 题型：1 难度：3 一致性：5题目 日均购烟人次分析就是通过了解卷烟零售客户的日购烟人数，分析卷烟零售客户的卷烟消费群体规模。答案 1-15 题型：2 难度：3 一致性：5题目 日均购烟人次分析是指通过了解卷烟零售客户的日购烟人数，分析卷烟零售客户()。A、 卷烟销售能力B、 卷烟盈利水平C、 商品消费特点D、 产品组合答案 A 1-15 题型：2 难度：3 一致性：5题目 ()分析是指通过了解卷烟零售客户的日购烟人数，分析卷烟零售客户的卷烟销售能力。A、 日均购烟人次B、 经营品种C、 购烟人次D、

37、 商圈答案 A 1-15 题型：2 难度：3 一致性：5题目 客户“张三”处于市区“交通枢纽区”，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有()可能。A、 资金周转效率低B、 临时需求发生C、 代购卷烟D、 外渠道进货答案 D 1-16 题型：1 难度：3 一致性：5题目 通过卷烟零售客户经营结构的区间划分，可掌握卷烟零售客户面对消费者消费层次，为品牌培育提供目标依据。答案 1-16 题型：1 难度：3 一致性：5题目 经营规模既是卷烟零售客户消费层次的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。答案 1-16 题型：2 难度：3 一致性：5题目 经营结构既是

38、卷烟零售客户面对消费者消费层次的反映，又是卷烟零售客户()的标志。A、 经营规模B、 品牌培育能力C、 经营潜力D、 盈利水平答案 D 1-16 题型：2 难度：3 一致性：5题目 ()既是卷烟零售客户面对消费者消费层次的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。A、 经营结构B、 经营品种C、 商圈D、 经营规模答案 A 1-16 题型：2 难度：3 一致性：5题目 经营结构既是卷烟零售客户()的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。A、 经营卷烟的品种B、 面对消费者消费层次C、 经营卷烟规模D、 培育品牌的能力答案 B 1-17 题型：1 难度：3 一致性：5题目 通过卷烟零售客户的消费对象

39、的嗜好、流动性、消费层次，可分析对卷烟品牌的影响因素，从而制定相应商品经营策略。答案 1-17 题型：1 难度：3 一致性：5题目 分析消费群体的消费层次，可为卷烟商品的投放策略和品牌培育提供依据。如以高端群体为主的卷烟零售客户，要加大高端品牌宣传力度，并增加高端产品的组合宽度。答案 1-17 题型：2 难度：3 一致性：5题目 消费群体分析就是通过对卷烟零售客户的消费对象的()分析对卷烟品牌的影响因素，从而制定相应的商品经营策略。A、 流动性、固定性和消费层次B、 规模、流动性和消费层次C、 固定性、消费层次、喜好习惯D、 流动性、消费层次和嗜好答案 A 1-17 题型：2 难度：3 一致性

40、：5题目 ()分析就是通过对卷烟零售客户的消费对象的流动性、固定性和消费层次分析对卷烟品牌的影响因素，从而制定相应的商品经营策略。A、 消费群体B、 消费需求C、 商圈D、 消费结构答案 A 1-17 题型：2 难度：3 一致性：5题目 从消费群体分析，卷烟零售客户的消费对象以流动客为主的卷烟零售客户()。A、 对新品的接受能力较弱，安全库存量难以掌握B、 对新品的接受能力较强，安全库存量相对稳定C、 对新品的接受能力较强，安全库存量难以掌握D、 对新品的接受能力较弱，安全库存量相对稳定答案 C 1-17 题型：2 难度：3 一致性：5题目 从消费群体分析，卷烟零售客户的消费对象以固定客为主的

41、卷烟零售客户()。A、 对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对稳定B、 对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对难以掌握C、 对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对稳定D、 对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对难以掌握答案 A 1-18 题型：2 难度：3 一致性：5题目 通过()关联分析，一个客户处于交通枢纽区，如果经营品种过窄，则需要客户经理加强经营指导，帮助拓展品牌宽度。A、 地理环境和经营品种B、 地理环境和经营结构C、 地理环境和消费群体D、 经营品种和消费群体答案 A 1-18 题型：2 难度：3 一致性：5题目 客户经理在经营指导工作中，如遇高端群体为主的卷烟零售客户，卷

42、烟经营结构偏低，通过()关联分析后，应建议增加高档卷烟品牌经营。A、 经营品种和消费群体B、 经营品种和地理环境C、 经营结构和经营品种D、 经营结构和消费群体答案 D 1-19 题型：1 难度：3 一致性：5题目 服务计划的内容包括目标服务市场、服务产品定位、服务市场营销组合及服务费用预算等，它是整个企业营销计划的有机组成部分。答案 1-19 题型：1 难度：3 一致性：5题目 服务计划是企业营销服务活动的总纲领，它是整个企业营销计划的有机组成部分。答案 1-19 题型：2 难度：3 一致性：5题目 ()是企业营销服务活动的总纲领，包括目标服务市场、服务产品定位、服务市场营销组合及服务费用预

43、算等几方面内容。A、 服务管理B、 服务设计C、 服务计划D、 服务规章答案 C 1-19 题型：2 难度：3 一致性：5题目 服务计划是企业营销服务活动的()，制定服务计划是企业用以实现其服务目标的基本方法，它是整个企业营销计划的有机组成部分。A、 工作中心B、 重要保障C、 总纲领D、 重要目标答案 C 1-19 题型：2 难度：3 一致性：5题目 制定服务计划是企业用以实现其服务目标的基本方法，服务计划的内容包括()等。A、 服务产品定位、服务市场营销组合、目标服务市场B、 目标服务市场、服务产品定位、服务市场营销组合及服务费用预算C、 服务产品定位、服务市场营销组合及服务费用预算D、

44、目标服务市场、服务产品定位、服务费用预算答案 B 1-20 题型：1 难度：3 一致性：5题目 服务计划具有长期性的特征，所谓长期性是指计划首先应该是长期的，它应从长期（通常至少1-2年）而不是短期的角度出发。答案 1-20 题型：1 难度：3 一致性：5题目 所谓服务计划的统一性是指服务计划不但与企业营销目标、任务和使命紧密相连，而且贯穿于企业一切市场营销活动中，产品、订价、分销、宣传等构成市场营销服务组合的活动都必须集中体现服务计划的运行。答案 1-20 题型：2 难度：3 一致性：5题目 服务计划是企业营销服务活动的总纲领，具有()等主要特征。A、 长期性、整合性、灵活性、统一性B、 目

45、标性、长期性、整合性、灵活性C、 目标性、整合性、灵活性、统一性D、 目标性、长期性、灵活性、整合性答案 A 1-20 题型：2 难度：3 一致性：5题目 在制定市场营销服务计划的过程中，市场营销服务人员需要与其它相关部门密切合作，共同协商，实现其营销服务功能与其它职能部门计划的统一。这一工作过程充分体现了服务计划的()。A、 整合性B、 长期性C、 灵活性D、 统一性答案 D 1-20 题型：2 难度：3 一致性：5题目 服务计划具有长期性是指服务计划不是从短期的角度出发，而是从长期()考虑。A、 通常至少是1年B、 通常1-2年C、 通常至少5年以上D、 通常至少2年以上答案 A 1-21

46、 题型：1 难度：3 一致性：5题目 跨国烟草通常以出口卷烟打入新兴市场，一旦条件成熟，立即实施本地化战略。足见企业在制订服务计划时，应根据新的市场和环境做出反应，选择不同的服务整体战略。答案 1-21 题型：1 难度：3 一致性：5题目 营销服务计划是为实现企业市场营销战略而制定的全面行动方案，它涉及到产品、价格、分销渠道和促销工具四个因素，这四个因素被称为服务市场营销组合因素。答案 1-21 题型：2 难度：3 一致性：5题目 ()是指企业进行市场细分之后，拟选定进入并为之服务的子市场。A、 目标服务市场B、 服务对象C、 服务市场D、 目标服务对象答案 A 1-21 题型：2 难度：3

47、一致性：5题目 企业通过分析服务对象、评估企业的机会和服务障碍、瞄准目标服务市场、确定服务资源的分配水平、选择服务整体战略，以及确定市场营销服务组合等步骤科学制定()。A、 企业服务计划B、 企业营销计划C、 企业销售目标D、 企业管理目标答案 A 1-21 题型：2 难度：3 一致性：5题目 企业在选择目标服务市场时，面对重要目标市场，尽管它消耗很多的服务资源，企业仍然选择它。但如果需要大量服务资源的是一个次要目标市场，它就会被淘汰。这是企业制订服务计划过程中，科学确定()后作出的正确决策。A、 服务机会和服务障碍B、 服务资源的分配水平C、 企业的机会与服务障碍D、 市场营销服务组合答案 B 1-21 题型：2 难度：3 一致性：5题目 ()就是在服务市场调查的基础上，运行科学的方法，对市场营销环境、市场需求以及影响市场需求变化的服务因素进行分析研究，对未来服务发展变化趋势做出估计和推测。A、 服务市场评估B、 服务市场预测C、 服务市场