塑造良好形象

1、第一单元第一单元 习礼仪，讲文明习礼仪，讲文明 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象 一、了解礼仪一、了解礼仪o1、礼仪的重要性、礼仪的重要性o对个人而言，体现了人的教养、风度、魅力、对个人而言，体现了人的教养、风度、魅力、学识、修养和价值。学识、修养和价值。o对公司而言，代表着公司的形象。对公司而言，代表着公司的形象。2、礼仪的内容、礼仪的内容o从对象上看：包括o个人礼仪o公共场所礼仪o待客与做客礼仪o餐桌礼仪o交往礼仪3、礼仪习惯的养成礼仪习惯的养成o从平时做起，从细节做起，坚持不懈，从平时做起，从细节做起，坚持不懈，严于律己，宽以待人。严于律己，宽以待人。二、个人礼仪的基本要求二、个人礼

2、仪的基本要求o服饰与穿戴：男西装女套装；女服饰与穿戴：男西装女套装；女化化淡妆；不要淡妆；不要理新发、染指甲、戴首饰、纹身。理新发、染指甲、戴首饰、纹身。o自我介绍：应酬式、工作式、交流式、礼仪式。自我介绍：应酬式、工作式、交流式、礼仪式。o眼神：时间：应为谈话时间的三分之二眼神：时间：应为谈话时间的三分之二o部位：额头、眼睛、眼睛到嘴巴、注：不能部位：额头、眼睛、眼睛到嘴巴、注：不能东张西望，盯着女性胸部。东张西望，盯着女性胸部。o面容：保持微笑面容：保持微笑o禁忌：身体晃动、摸头发、耳朵、衣服、玩笔。禁忌：身体晃动、摸头发、耳朵、衣服、玩笔。仪容仪表的具体标准仪容仪表的具体标准（供参考）（

3、供参考）仪容仪表的具体体现仪容仪表的具体体现制服制服：穿着统一制服，佩戴工牌，工牌应端正佩戴于左胸的上衣口袋上方；制服要求干净、整洁、无折皱，领子袖口绝对保持干净，上衣肩无头屑；外衣纽扣须全部扣上，不得敞开、卷袖，外衣和衬衣领口不得显露个人衣物，外衣衣袋不得多装物品，显得鼓起；不允许当众整理、穿脱衣服；非因工作需要，不得在工作区域外着工作服。武汉同泰鼎承物业管理有限公司仪容的具体标准1.整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则，神采奕奕，容光焕发，整齐整洁。整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则，神采奕奕，容光焕发，整齐整洁。2.头发：梳理整齐，勤洗头，无头屑，无异味，不得焗色油。头发：

4、梳理整齐，勤洗头，无头屑，无异味，不得焗色油。3.发型：男士发型：男士平头，前发不得过眉，侧发不得触耳，后发长度不得超过平头，前发不得过眉，侧发不得触耳，后发长度不得超过1.5CM。 女士女士大方，不留怪异新潮发型，不留披肩发，前发不得遮眼，侧发不得盖大方，不留怪异新潮发型，不留披肩发，前发不得遮眼，侧发不得盖 耳，需扎起做盘发。耳，需扎起做盘发。4.面容：男士面容：男士脸、颈及耳朵绝对干净，胡子刮干净。脸、颈及耳朵绝对干净，胡子刮干净。 女士女士脸、颈及耳朵绝对干净，可花淡妆。脸、颈及耳朵绝对干净，可花淡妆。5.口腔：每天起床刷牙，以保持口腔清洁，不吃油异味的食物，牙齿里没有杂物。口腔：每天

5、起床刷牙，以保持口腔清洁，不吃油异味的食物，牙齿里没有杂物。6.身体：勤洗澡，无体味。身体：勤洗澡，无体味。7.不能留长指甲，手、指甲保持干净，女士不能涂指甲，或只能涂无色透明指甲油。不能留长指甲，手、指甲保持干净，女士不能涂指甲，或只能涂无色透明指甲油。仪容的具体标准8.饰品：领带扎系得当，至腰带扣并齐，内衣不得外露，除手表外，不能佩戴首饰，饰品：领带扎系得当，至腰带扣并齐，内衣不得外露，除手表外，不能佩戴首饰， 允许佩戴一枚婚戒及小粒耳钉。允许佩戴一枚婚戒及小粒耳钉。9.制服：穿着统一制服，佩戴工牌，工牌应端正佩戴于左胸的上衣口袋上方；制服要制服：穿着统一制服，佩戴工牌，工牌应端正佩戴于左

6、胸的上衣口袋上方；制服要求干净、整洁、无折皱，领子袖口绝对保持干净，上衣肩无头屑；外衣纽扣须全部扣求干净、整洁、无折皱，领子袖口绝对保持干净，上衣肩无头屑；外衣纽扣须全部扣上，不得敞开、卷袖，外衣和衬衣领口不得显露个人衣物，外衣衣袋不得多装物品，上，不得敞开、卷袖，外衣和衬衣领口不得显露个人衣物，外衣衣袋不得多装物品，显得鼓起；不允许当众整理、穿脱衣服；非因显得鼓起；不允许当众整理、穿脱衣服；非因工作需要工作需要，不得在工作区域外着工作服。，不得在工作区域外着工作服。10.鞋袜：袜子拉挺无破损；统一穿黑色皮鞋，鞋袜：袜子拉挺无破损；统一穿黑色皮鞋，保持光亮保持光亮，鞋带系好，鞋跟完好。，鞋带系

7、好，鞋跟完好。 男士男士穿黑色或深色看不见皮肤穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子颜色的袜子。 女士女士穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子，穿短裙的女士穿连裤穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子，穿短裙的女士穿连裤 袜，不得穿跳丝或有洞的袜子袜，不得穿跳丝或有洞的袜子仪容仪表的具体体现仪容仪表的具体体现鞋袜鞋袜： 袜子拉挺无破损；统一穿黑色皮鞋，保持光亮，鞋带系好，鞋跟完好。男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。女士：穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子，穿短裙的女士穿连裤袜，不得穿跳丝或有洞的袜子。武汉同泰鼎承物业管理有限公司仪表的具体标准仪表的具体标准面部表情：面部表情：微笑：别人在离你三

8、米的时候就可以看到你绝对标准迷人的微笑，面容祥微笑：别人在离你三米的时候就可以看到你绝对标准迷人的微笑，面容祥和、嘴角微微上翘，发自内心自然大方，而非职业性的，露出上齿的六和、嘴角微微上翘，发自内心自然大方，而非职业性的，露出上齿的六/八颗牙齿，此微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。八颗牙齿，此微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然地，注视目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然地，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方，道别或握手时对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方，道别或握手时目光正视对方的眼睛。目光

9、正视对方的眼睛。声音表情：声音表情：吐字清晰，态度和蔼，耐心，音量适中，发音清楚，易懂，尽量不夹吐字清晰，态度和蔼，耐心，音量适中，发音清楚，易懂，尽量不夹 杂地方口音。杂地方口音。站姿：站姿： 抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然垂下抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然垂下.男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于 腹腹前或体后。前或体后。女士：双脚并拢呈工字型或丁字状站立，双手女士：双脚并拢呈工字型或丁字状站立，双手 交叉放于腹前。交叉放于腹前。 仪容仪表的具体体现仪容仪表的具体体现头发头发| |发型发型：梳理整齐，勤洗头，无头皮屑，无异味，不得

10、焗色油。注意有无脱发落在制服上.男士不得留长发或蓬松的发式；不得留鬓角；额前刘海不得压眉；头发两侧不得遮住耳朵；后面不得盖住衣领。女士头发过领口应扎起；应用统一样式发卡把头发盘起；发际线要清楚；头发整齐净；严禁披头散发；额前刘海不得压眉；不得让头发遮住脸； 不要使用刺激味大的发胶、发乳、头油等.武汉同泰鼎承物业管理有限公司仪表的具体标准仪表的具体标准坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，两腿分开约坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，两腿分开约70厘厘米，两手自然放在两膝上，上体正直，微向前倾，头部要米，两手自然放在两膝上，上体正直，微向前倾，头部要端正，颈部挺直，肩部放松，挺胸立腰，双目向前平视

11、。端正，颈部挺直，肩部放松，挺胸立腰，双目向前平视。行姿：步伐稳重有力，上体要正直，身体重心稍向前，头行姿：步伐稳重有力，上体要正直，身体重心稍向前，头部要端正，颈要梗，双目向前平视，肩部放松，挺胸，立部要端正，颈要梗，双目向前平视，肩部放松，挺胸，立腰，左脚向正前方迈出约腰，左脚向正前方迈出约75CM着地，身体重心前移，脚着地，身体重心前移，脚跟先着地，右脚相同。双臂前后自然摆动，手指轻轻握拢，跟先着地，右脚相同。双臂前后自然摆动，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节。拇指贴于食指第二节。跑姿：上体要正直，微向前倾，头部要跑姿：上体要正直，微向前倾，头部要端正，颈要挺直，双目向前平视，肩部端正，

12、颈要挺直，双目向前平视，肩部放松，立腰，握拳，跑步时双臂前后自放松，立腰，握拳，跑步时双臂前后自然摆动。然摆动。三、交往礼仪三、交往礼仪【创境激趣创境激趣】人际交往能力小测试 积分规则：选积分规则：选a a计计1 1分，选分，选b b计计2 2分，选分，选c c计计3 3分，将各题得分相加，统计总分。分，将各题得分相加，统计总分。 得分说明：得分说明：4040分以上，说明你乐于与人分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良好。交往，人际互动良好。 20 204040分，说明你与人交往意愿与能力分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。不是很突出。 20 20分以下，说明你的人际交往意愿与能分以下，说

13、明你的人际交往意愿与能力偏弱。力偏弱。【创境激趣创境激趣】人际交往能力小测试 1.1.我不喜欢与其他同学一起学习和活动。我不喜欢与其他同学一起学习和活动。 2. 2.我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。 3. 3.我不愿和任何人的目光接触。我不愿和任何人的目光接触。 4. 4.同学们不喜欢与我一起学习和活动。同学们不喜欢与我一起学习和活动。 5. 5.同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。 6. 6.父母总是对我管束严厉，动辄训斥。父母总是对我管束严厉，动辄训斥。 7. 7.放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。放学后我

14、不愿意回家而喜欢在外面玩。 8. 8.我对爸爸妈妈的谈话十分反感。我对爸爸妈妈的谈话十分反感。 9. 9.我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。 10. 10.爸妈从不过问我的任何事。爸妈从不过问我的任何事。 11. 11.老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。 12. 12.老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。 13. 13.在路上看到老师，我总是设法躲避。在路上看到老师，我总是设法躲避。 14. 14.老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。 15. 15.我觉得老师对我太不

15、公平了。我觉得老师对我太不公平了。 a.是 b.不一定 c.否1 1、交往礼仪的含义、交往礼仪的含义指人们在交往活动过程中形成的应指人们在交往活动过程中形成的应该共同遵守的行为规范和准则。该共同遵守的行为规范和准则。具体表现：礼节礼貌、仪式仪表等具体表现：礼节礼貌、仪式仪表等2 2、交往礼仪的基本要求、交往礼仪的基本要求真诚尊重真诚尊重平等适度平等适度自信自律自信自律信用宽容信用宽容【引思明理引思明理】 交往礼仪具有重要交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可以礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利取得对方的理解，

16、以利于沟通，营造和谐的人于沟通，营造和谐的人际关系。际关系。 交往礼仪的作用交往礼仪的作用第一课第一课 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象【引思明理引思明理】3.交往礼仪营造和谐人际关系交往礼仪营造和谐人际关系 交往礼仪重亲和交往礼仪重亲和 遵守交往礼仪的基遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建义精神文明建设，构建社会主义和谐社会。社会主义和谐社会。 交往礼仪的作用交往礼仪的作用2 2、电话礼仪、电话礼仪（1）使用礼貌用语。（您好、对不起、谢谢、请问、好的等等）（2）先自报身

17、份。（3）讲普通话,要注意音量和语速。（4）语言简练。商务会客礼仪商务会客礼仪商务迎接商务迎接保持对等原则（主人与来客身份相当）保持对等原则（主人与来客身份相当）与客人数量相当原则与客人数量相当原则主随客便原则主随客便原则先来后走原则（提前到达先来后走原则（提前到达10min10min左右）左右）商务送别商务送别根据来宾身份和迎接规格确定送别规格根据来宾身份和迎接规格确定送别规格主要迎接人员都应参加送别主要迎接人员都应参加送别待来宾在视野里消失后方可离去待来宾在视野里消失后方可离去商务会客礼仪商务会客礼仪握手握手：尽量握住人的虎口，身体15前倾，2kg左右的力度，表现出适可而止的热情，甩三下，

18、要看住对方的眼睛，身体距离为2臂，保持手心干燥。 迎迎 客客自我介绍：镇定自信、内容清晰完整、令人印象深刻镇定自信、内容清晰完整、令人印象深刻迎迎 客客给客人带路给客人带路带路时走在客人前方带路时走在客人前方2323步远的位置，靠边引导。步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说：“请往这边走。请往这边走。”走到拐弯处要暂停，以手指示方走到拐弯处要暂停，以手指示方向，并向客人说：向，并向客人说：“请这边走请这边走”。1 1、客人参观时，对本单位介绍应简明扼要、实事、客人参观时，对本单位介绍应简明扼要、实事求是；内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多求是；内容要真实、材料要丰富、形式要活泼多样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。样，既不夸大成绩，也不掩饰不足。2 2、当客人主动与我方工作人员握手、攀谈时，可、当客人主动与我方工作人员握手、攀谈时，可热情地做相应表示。热情地做相应表示。3 3、陪同参观人员不宜过多，指定陪同人员不应半、陪同参观人员不宜过多，指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。途离去