理顺IT项目管理流程讲义

1、2022-4-12有项目就有流程、有项目的活动就有项目的有项目就有流程、有项目的活动就有项目的流程管理，项目的成功是通过有效的定义与控流程管理，项目的成功是通过有效的定义与控制项目流程来实现的制项目流程来实现的。从某种意义上说，从某种意义上说，IT项目的管理就是对项目的管理就是对IT项项目流程的管理。目流程的管理。理顺理顺IT项目管理的流程，已成项目管理的流程，已成为项目成功的关键为项目成功的关键。P.296【本章知识要点本章知识要点】学习完本章后，应当掌握如下知识：学习完本章后，应当掌握如下知识：（1）流程与流程管理的概念。）流程与流程管理的概念。（2）流程图的特点与绘制方法。）流程图的特点

2、与绘制方法。（3）IT项目管理流程。项目管理流程。（4）软件项目和项目管理流程。）软件项目和项目管理流程。（5）软件项目流程管理过程、内容与方法。）软件项目流程管理过程、内容与方法。（6）软件项目管理流程分解步骤与方法。）软件项目管理流程分解步骤与方法。P.297【本章知识要点本章知识要点】提提 纲纲流程与流程管理流程与流程管理概述概述ITIT项目管理流程项目管理流程软件项目管理流程软件项目管理流程感想与体会感想与体会 流程管理作为现代企业管理的流程管理作为现代企业管理的先进思想先进思想和和有有效工具效工具，随着市场环境与组织模式的变化，随着市场环境与组织模式的变化,在以在以计算机网络为基础的

3、现代社会信息化计算机网络为基础的现代社会信息化背景背景下下越越来越来越显示出其威力和效用；显示出其威力和效用；流程管理不仅是一种管理技术，流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思想更体现了现代管理的思想。P.29712.1 流程与流程管理流程与流程管理P.297流程（流程（Process）一词在英国）一词在英国朗文当代英朗文当代英语词典语词典中解释为：中解释为：l一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。定的结果。l一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的持续的、渐变的渐变的、人类

4、难以控制人类难以控制的结果。的结果。12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.1 流程的定义与特点流程的定义与特点P.297流程具有的要点：流程具有的要点：n流程有输入和输出，输入是实施流程的流程有输入和输出，输入是实施流程的基础基础，输出是完成，输出是完成流程的流程的结果结果。 n完成流程必须投入适当的完成流程必须投入适当的资源资源和和活动活动，流程的质量取决于，流程的质量取决于资源活动。资源活动。 n质量质量管理管理通过通过流程的管理来实现，所有的工作要通过一组流程的管理来实现，所有的工作要通过一组活动来完成。活动来完成。 n为确保流程的质量，对输入的信息要为确保流程的质量，对输入的

5、信息要评审评审，输出的信息要，输出的信息要验证验证。 【案例案例12-A】肯德基炸鸡制作规程的启示肯德基炸鸡制作规程的启示12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.1 流程的定义与特点流程的定义与特点P.297流程流程源于源于需求而需求而终于终于满足需求，它表现为一满足需求，它表现为一种内部默契或正式的文件。种内部默契或正式的文件。流程特点表现在以下几点：流程特点表现在以下几点：n目标性目标性 n整体性整体性n层次性层次性n动态性动态性n结构性结构性 12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.1 流程的定义与特点流程的定义与特点P.298流程管理是一种以规范化的构造端到端的业务流程

6、管理是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法的系统化方法。 流程管理是一个流程管理是一个操作性操作性的定位描述，包括流程的定位描述，包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。流程质量与效率测评、流程优化等。【案例案例12-B】肯德基餐厅酒水与座位的故事肯德基餐厅酒水与座位的故事12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298流程化管理模式源于流程化管理模式源于业务流程再造业务流程再造（BPR）

7、，），1990年美国著名管理学家年美国著名管理学家迈克尔迈克尔哈默哈默首次将首次将BPR引入企业管理界，提出了业务流程再造的引入企业管理界，提出了业务流程再造的概念。概念。 BPR就是以流程为导向，从企业战略和顾客就是以流程为导向，从企业战略和顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更高的需求的角度出发，以创造更大的价值和更高的顾客满意度为最终目标的改造流程，以提高企顾客满意度为最终目标的改造流程，以提高企业竞争力为目的的变革。业竞争力为目的的变革。12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298流程管理模式所强调的管理对象是业务流程流程管理模式所强调的管理对象是业

8、务流程,强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，框架，同时进行业务流程的不断再造和创新，以保持企业的活力。以保持企业的活力。u很难想象，一个对项目的运作流程很难想象，一个对项目的运作流程与管理流程不了解、不熟悉的人，能与管理流程不了解、不熟悉的人，能够很好的完成自己的项目工作。够很好的完成自己的项目工作。12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.2 流程管理流程管理P.298 项目的流程管理是以项目的周期为基础，对项目周项目的流程管理是以项目的周期为基础，对项目周期进行科学划分，通过对项目运作各个阶段的主要活

9、期进行科学划分，通过对项目运作各个阶段的主要活动或事件、相互关系及过程等进行管理，实现对项目动或事件、相互关系及过程等进行管理，实现对项目的整体管理。的整体管理。 流程管理的内涵至少包含以下方面：流程管理的内涵至少包含以下方面：n整合流程，按照优化顺序安排流程各个活动整合流程，按照优化顺序安排流程各个活动n使组织扁平化使组织扁平化n自主决策、自主管理自主决策、自主管理n管理者的角色变化管理者的角色变化 12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.2 流程管理流程管理1）流程管理的目的）流程管理的目的 P.298流程及其输出是组织与顾客之间的流程及其输出是组织与顾客之间的真正接口真正接口。对

10、流程进行合理建模和分析，不仅能保证项对流程进行合理建模和分析，不仅能保证项目开发过程的有序性，而且能有效地确保项目目开发过程的有序性，而且能有效地确保项目开发过程的质量，有效地提高客户满意度，开发过程的质量，有效地提高客户满意度，对流程进行管理，利于构建良好的组织结构对流程进行管理，利于构建良好的组织结构,改进组织的整体效率。改进组织的整体效率。12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.2 流程管理流程管理1）流程管理的目的）流程管理的目的 P.299n强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单强调以流程为导向的组织模式重组，以追求企业组织的简单化和高效化。化和高效化。n反向性

11、。既从结果入手，倒推其过程。反向性。既从结果入手，倒推其过程。n注重过程效率。注重过程效率。n重视顾客需要的价值。重视顾客需要的价值。n强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合。更密切配合。n强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来体现信息流增加效率。流增加效率。12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.2 流程管理流程管理2）流程管理的特点）流程管理的特点P.299 通过一定的图形符号，将构成流程的各要素通过一定的图形符号，将构成流程的各要素按照一定的顺序与

12、结构关系描述出来的，表达按照一定的顺序与结构关系描述出来的，表达信息的处理过程的图形称之为信息的处理过程的图形称之为“流程图流程图”。流程图中各种图形所表达的含义已有明确的流程图中各种图形所表达的含义已有明确的定义，如矩形代表处理过程，菱形代表判断，定义，如矩形代表处理过程，菱形代表判断，平行四边形代表信息等。平行四边形代表信息等。12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.3 流程的图形表达流程的图形表达P.300表表12-1 基本流程图中最常用图形意义基本流程图中最常用图形意义12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.3 流程的图形表达流程的图形表达P.300流程的定义说明，流程

13、与流程的定义说明，流程与“一系列的活动或事一系列的活动或事件件”、“结果结果”等概念密切相关。等概念密切相关。制定制定IT项目流程时应重点考虑以下几个方面：项目流程时应重点考虑以下几个方面：n科学性科学性n适用性适用性n可操作性可操作性 n直观性直观性n明确流程进入条件和结束条件明确流程进入条件和结束条件n确定流程的工作产品确定流程的工作产品 12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.4 项目管理流程的制定项目管理流程的制定 P.300绘制流程图以前，要对于具体项目管理工作的绘制流程图以前，要对于具体项目管理工作的WBS进行分析，制定总体框架，确定管理活动进行分析，制定总体框架，确定管理

14、活动和管理工序，界定管理部门的职责权限。和管理工序，界定管理部门的职责权限。流程图绘制过程如下：流程图绘制过程如下：n绘制项目的综合流程图绘制项目的综合流程图n确定关键子流程的输入与输出确定关键子流程的输入与输出n详细绘制各个子流程详细绘制各个子流程n迭代、修正迭代、修正12.1 流程与流程管理流程与流程管理12.1.4 项目管理流程的制定项目管理流程的制定 提提 纲纲流程与流程管理流程与流程管理概述概述ITIT项目管理流程项目管理流程软件项目管理流程软件项目管理流程感想与体会感想与体会P.301 IT项目具有与战略目标的相关性、与业务规则的一项目具有与战略目标的相关性、与业务规则的一致性、环

15、境基础的重要性、管理集成性、人力资源管致性、环境基础的重要性、管理集成性、人力资源管理特殊性、项目过程可控性、文档完整性等特性。理特殊性、项目过程可控性、文档完整性等特性。 IT项目还具有目标的不确定性、需求的不稳定性、项目还具有目标的不确定性、需求的不稳定性、费用的不可控性、项目的时限性、对智力的依赖性、费用的不可控性、项目的时限性、对智力的依赖性、项目的评价主观性、项目的创新性等特征。项目的评价主观性、项目的创新性等特征。流程管理能较好地解决流程管理能较好地解决IT项目的这些特项目的这些特性和特征，使性和特征，使IT项目在开发过程在受控的项目在开发过程在受控的状态下进行状态下进行。12.2

16、 IT项目管理流程项目管理流程P.301图图12-1 IT项目管理流程图项目管理流程图IT项目管理过程中有三个与时间相关的重要的活动：设项目管理过程中有三个与时间相关的重要的活动：设置检查点、确定里程碑和建立基线，它们的目的是确定何置检查点、确定里程碑和建立基线，它们的目的是确定何时对项目进行何种检查和控制。时对项目进行何种检查和控制。一般而言，一般而言，IT项目由于其种类不同，其实施过程也略有项目由于其种类不同，其实施过程也略有不同。但不同。但IT项目总体管理流程是类似的，如图项目总体管理流程是类似的，如图12-1所示。所示。12.2 IT项目管理流程项目管理流程12.2.1 IT项目管理总

17、体流程项目管理总体流程 P.302系统集成可理解为根据系统集成可理解为根据用户的需求，优选各种技用户的需求，优选各种技术和产品，将各个分离子术和产品，将各个分离子系统（或部分）连接成一系统（或部分）连接成一个完整、可靠、经济和有个完整、可靠、经济和有效的系统的过程。效的系统的过程。系统集成项目包括网络系统集成项目包括网络工程、网络系统集成、软工程、网络系统集成、软件集成、软件定制开发、件集成、软件定制开发、系统培训与维护等。系统培训与维护等。 图图 12-2 系统集成类项目的流程系统集成类项目的流程12.2 IT项目管理流程项目管理流程12.2.2 系统集成类项目管理流程系统集成类项目管理流程

18、 P.304P 管理咨询是由经过特殊管理咨询是由经过特殊训练的人员向各种组织客训练的人员向各种组织客观并且独立提供以合同为观并且独立提供以合同为基础的顾问服务；基础的顾问服务；P 帮助客户组织确定和分帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐问题析相关的问题，推荐问题的解决方案；的解决方案；P 在必要的时候为这些解在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。决方案的实施提供帮助。 图图 12-3 IT管理咨询项目的总体流程图管理咨询项目的总体流程图 12.2 IT项目管理流程项目管理流程12.2.3 管理咨询类项目管理流程管理咨询类项目管理流程 提提 纲纲流程与流程管理流程与流程管理概述概述ITIT

19、项目管理流程项目管理流程软件项目管理流程软件项目管理流程感想与体会感想与体会P.306软件项目管理流程的制定和运用需要有策略、有步软件项目管理流程的制定和运用需要有策略、有步骤的展开：骤的展开：n首先根据软件企业文化、技术及人员的特点，确定软件项首先根据软件企业文化、技术及人员的特点，确定软件项目在各开发过程中的管理活动；目在各开发过程中的管理活动；n 其次，根据现代流程管理的思想与方法，结合其次，根据现代流程管理的思想与方法，结合CMM和和ISO9000及软件企业的管理特点，把软件项目的整个开发过及软件企业的管理特点，把软件项目的整个开发过程流程化和规范化；程流程化和规范化；n再次，在实际的

20、开发过程中，对项目管理流程进行裁剪，再次，在实际的开发过程中，对项目管理流程进行裁剪，形成一个实际项目的管理流程；形成一个实际项目的管理流程；n最后，对流程进行有效地控制与监督，提高组织的软件项最后，对流程进行有效地控制与监督，提高组织的软件项目开发与管理能力。目开发与管理能力。12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程P.307 图图 12-4 12-4 产品研发类项目总体流程图产品研发类项目总体流程图 项目管理的里程碑：项目管理的里程碑：lM1：立项完成；：立项完成； lM2：产品功能定义完成；：产品功能定义完成； lM3：软件开发完成；：软件开发完成；lM4：验收通过。：验收通过。12.

21、3 软件项目管理流程软件项目管理流程12.3.1 研发类项目管理流程研发类项目管理流程P.307n 表表12-2 可行性研究阶段流程可行性研究阶段流程 n 表表12-3 立项审批阶段流程立项审批阶段流程n 表表12-4 产品定义阶段流程产品定义阶段流程n 表表12-5 软件开发阶段流程软件开发阶段流程n 表表12-6 测试执行阶段流程测试执行阶段流程n 表表12-7 验收阶段流程验收阶段流程n 表表12-8 产品维护阶段流程产品维护阶段流程n进入条件进入条件n运行流程图运行流程图l详细说明详细说明l相关模板相关模板 n 退出条件退出条件n考核内容考核内容n考核方式与要求考核方式与要求12.3

22、软件项目管理流程软件项目管理流程12.3.1 研发类项目管理流程研发类项目管理流程P.311 图图 12-5 12-5 合同类项目总体流程图合同类项目总体流程图 项目管理的里程碑：项目管理的里程碑：lM1：立项完成；：立项完成； lM2：合同签订；：合同签订； lM3：产品定义完成：产品定义完成 ；lM4：软件开发完成；：软件开发完成；lM5：验收通过：验收通过 。12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程12.3.2 合同类项目管理流程合同类项目管理流程P.312n 表表12-9 项目搜寻阶段流程项目搜寻阶段流程 n 表表12-10 立项审批阶段流程立项审批阶段流程n 表表12-11 售前方

23、案阶段流程售前方案阶段流程n 表表12-12 合同生成阶段流程合同生成阶段流程n 表表12-13 合同执行阶段流程合同执行阶段流程n 表表12-14 产品定义阶段流程产品定义阶段流程n 表表12-15 项目实施项目实施/验收流程验收流程n 表表12-16 系统维护阶段流程系统维护阶段流程n进入条件进入条件n运行流程图运行流程图l详细说明详细说明l相关模板相关模板 n 退出条件退出条件n考核内容考核内容n考核方式与要求考核方式与要求12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程12.3.2 合同类项目管理流程合同类项目管理流程P.312【案例案例12-C】TEMCO 项目运作流程项目运作流程12.3

24、 软件项目管理流程软件项目管理流程P.318确定项目管理流程与规范软件开发过程，确定项目管理流程与规范软件开发过程，必须做好必须做好“三化三化”、避免、避免“二化二化”：n三化：固化、简化、标准化三化：固化、简化、标准化n二化：僵化、随意化二化：僵化、随意化【案例案例12-D】张部长组织张部长组织ERP实施为什么这么吃力？实施为什么这么吃力？12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程12.3.3 软件项目管理流程的问题与对策软件项目管理流程的问题与对策 P.312软件开发与管理的规范化、标准化、流程化、透明软件开发与管理的规范化、标准化、流程化、透明化，可以使软件项目开发的可塑性强，便于控制。

25、化，可以使软件项目开发的可塑性强，便于控制。无论是项目经理、还是项目团队或整个企业，都能无论是项目经理、还是项目团队或整个企业，都能从流程化、规范化的项目管理中得到提升。从流程化、规范化的项目管理中得到提升。只有将项目管理中所具有的个人能力和经验固化到只有将项目管理中所具有的个人能力和经验固化到项目组织中，企业和个人才能持续的受益和发展。项目组织中，企业和个人才能持续的受益和发展。12.3 软件项目管理流程软件项目管理流程12.3.3 软件项目管理流程的问题与对策软件项目管理流程的问题与对策 P.320l流程是指一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种流程是指一系列相关的人类活动或操作，有

26、意识地产生一种特定的结果。特定的结果。l流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思想。流程管理不仅是一种管理技术，更体现了现代管理的思想。l项目的流程管理是以项目的周期为基础，对项目周期进行科项目的流程管理是以项目的周期为基础，对项目周期进行科学划分，通过对项目运作各个阶段的主要活动或事件、相互关学划分，通过对项目运作各个阶段的主要活动或事件、相互关系及过程等进行管理，实现对项目的整体管理。系及过程等进行管理，实现对项目的整体管理。l制定制定IT项目流程时应重点考虑流程的科学性、适用性、可操项目流程时应重点考虑流程的科学性、适用性、可操作性、直观性，明确流程的工作产品和进入流程的条件以及流作性、直观性，明确流程的工作产品和进入流程的条件以及流程结束时的输出结果。程结束时的输出结果。【小结】【小结】P.320l IT项目管理过程中有三个与时间相关的重要的活动：设置检项目管理过程中有三个与时间相关的重要的活动：设置检查点、确定里程碑和建立基线，它们的目的是确定何时对项目查点、确定里程碑和建立基线，它们的目的是确定何时对项目进行何种检查和控制。进行何种检查和控制。l IT项目的管理过程总体上看可以分为：识别需求、确定方案、项目的管理过程总体上看可以分