特性要因分析图精

1、特性要因分析图(CharacteristicDiagram)二前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果（特性）的诸多原因（要因）,以有系统的方式（图表）来表达结果与原因之间的关系。某项结果的形成，必定有其原因；设法使用图解法找出这些原因来这概念是由日本品管大师石 J JI I 馨博士首先提出的。特性要因图又因为是石 J JI I 馨博士于 19521952 年所发明，所以又称石川图。其主要目的是阐明因果关系，也称因果图;又因为它的形状与鱼骨相似，故又常被称呼为鱼骨图。.特性要因图1

2、 1 .原因追求型：以列出可能会影响过程（或流程）的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，并以此图形表示结果与原因之间的关系。7070 品管七大手法2 2 .对策追求型： 此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形， 目的在于追求问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对策。故以特性要因图表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。WHY?要因三.如何绘制特性要因图1 1 .确定特性：在未绘制之前，首先应决定问题或质量的特性是什么？一般来说，特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。2 2 .绘制骨架： 首

3、先在纸张或其他用具(如白板)右方划一门”填上决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端与门”接合处，划一向右的箭头。图示：特性3 3 .大略记载各类原因：确定特性之后，就开始找出可能的原因，然后将各原因用简单的字句，分别记在大骨上的门”加上箭头分枝，以斜度约 6060划向干线，划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可由 4M+1E:4M+1E:人员(Man).(Man).机械(Machine).(Machine).材料(Material),(Material),方法(Methed)(Methed)及环境(Environment)(Environment)等五大类着手寻找。4 4

4、 .依据大要因，再分出中要因：细分出中要因的中骨线(同样为 6060 划线)应比大骨线细，中要因的选定约 3 35 5 个为宜，绘制时应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。5 5 .要更详细列出小要因：运用中要因同样的绘制方式，可将更详HOW?*特性第五章特性要因图 7171特性细的小要因讨论出来。6 6 .圈出最重要的原因：造成一个结果的原因有很多可以通过收集数据或自由讨论的方式，比较它对特性的影响程度，以。”或门”圈选出来，以作进一步讨论或采取对策。人大骨机械7 7.记载所依据的相关内容：当特性要因图绘制完成后，别忘了填上下列内容(1)(1)制作目的。(2)(2)制作日期。制作者。(4)(

5、4)参与人员。7272 品管七大手法四.绘制时应注意的事项1 1 .特性应注明为什么什么才会容易激发联想。2 2 .特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。3 3 .收集多数人的意见，多多益善，可运用脑力激荡原则。运用时应注意下列原则：(1)(1)意见愈多愈好。(2)(2)禁止批评他人的构想及意见。(3)(3)欢迎自由奔放的构想。(4)(4)可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意。4 4 .层别区分(要因别、机械别、工序别、机种别)。5 5 .无因果关系的，不予归类。6 6 .多加利用过去收集的资料。7 7 .重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依5W2H5W2H 原则执行：

6、(1)WHY(1)WHY(为何必要)?)?(2)WHAT(2)WHAT(目的何在)?)?(3)WHERE(3)WHERE(在何处做)?)?(4)WHEN(4)WHEN(何时去做)?(5)WHO(5)WHO( (由谁来做)?)?(6)HOW(6)HOW(方法如何)?(7)HOWMUCH(7)HOWMUCH( (费用多少)?)?8 8 .以事实为依据。9 9 .依据特性别分别制作不同的特性要因图五.特性要因图的应用：特性要因图不止在发掘原因而已， 还可据此整理问题， 找出最重要的问题点，并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广,在管理工程、事务处理上都可使用，其用途可依目的分类：1 1

7、.改善分析用；2 2 .制定标准用；第五章特性要因图 73733 3 .管理用；4 4 .质量管理方法导入及培训用；5 5 .配合其他手法活用，更能得到效果，如:查检表、柏拉图等。六.范例例 1:1:不正确的绘制方式。(1)(1)原因应标在箭头尾端，不应在箭头上方或下方。XXX(正确)XXXXXX 错误_十OOO(2)(2)未将重大要因圈出。物品为何交货延迟例 2:2:正确的绘制方式。精度不够为什么制程不合格多制作目的：为什么制程不合格多日期：1995.07.151995.07.15 制作者:陈文鹏/何石磊7474 品管七大手法日期:1995.07.15制作：吕荣昌.金育仁.石燕参.王振卿.李

8、振声例 3:3:原因追求型与对策追求型应用实例。(1)原因追求型(鱼骨上之 1.2.3表示要因重要性)。(2)对策追求型。为何基板焊接不合格率偏高管理散热机目的：为何基板焊接不合格率偏高制程:制造三课材料锡道过密为何字键活动不合格目的：为何字键活动力不合格工序:字键插入班日期:84年8月1日制作：陈淑等8人第五章特性要因图 7575七.实例演练1 1.某电脑键盘制造厂连续 3 3 个月的成品，最终检验均为字键活动力不合格，故由生产课长召集字键插入班人员，利用特性要因图解析发生原因，请试解析出来。解:(1)(1)确定特性: :依题示将讨论为何字键活动力不合格(2)(2)绘制骨架：画一条干线指向右方，并在右方门”中,填入要讨论的特性，如：为何字键活动力不良(4)(4)与会人员应用脑力激荡手法，热烈讨论，依据大要因发掘出中、小要因，列在中骨、小骨线上，再由其中挑选出重要的影响要因，以门”记号圈出，以供进一步检讨用。(5)(5)依据圈选出的 5 5 项问题，再深入检讨根本原因以提出相应对策长期改善，并指定专责人员不定期追踪改善成果。如可行可再由 5 5 项问题中讨论出影响度最高的 12