快递业务员(中级)考试快件处理试题答案

1、技能操作实务题1、接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。2、以下各个国家对应的英文名称缩写1、法国FR 2、芬兰FI 3、日本 JP 4、菲律宾 PH 5、新加坡SG6、西班牙ES 7、德国 DE 8、美国US 9、加拿大CA 10、沙特阿拉伯SA3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编号N

2、o.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。 快件差异报告 第201008121号由 上海 处理中心（营业网点）发至 杭州 处理中心（营业网点）验明各种差错和不合事项如下： 我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。 经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。 附件：No.10812总包包牌和No.1

3、0814总包清单、包袋皮、包牌、封志 经手人员：张某某主管人员：高某某发验部门章： 2010 年 8 月 13 日4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药答：禁寄物品有海洛因和炸药。处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。5、请回答装发作业中操作安全注意事项。答：操作安全注意事项：1按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。2严禁攀爬、跨

4、越正在运行的传输设备。3不要穿宽松的衣服操作传输设备。4在运行的设备旁操作时，要将长发束起。5使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。6用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。考核点1：异常总包处理考核要求：1、异常总包类型1、总包发运路向不正确 2、总包规格、重量不符合要求 3、袋牌或标签有脱落或字迹不清、无法辨别现象 4、总包有破损或有拆动的痕迹 5、总包有水湿油污等现象 2、异常总包处理 举例：1、总包发运路向不正确处理方法：对于发运路向错误的总包，应按最快方式进行转发，同时应向上一环节缮发快件差异报告。书写不清楚是导致总包发运路向不正确的主要原因，特别是不装袋的总包单件。发现

5、发运路向不正确的总包或总包单件，应对书写不清楚的汉字进行批注，并将总包以最短时间按照正确路向发运。2、总包有破损痕迹的处理方法接收总包过程中发现总包有破损痕迹时，如总包内快件出现丢失、损毁、内件短少等严重质量问题，处理人员应首先报告作业主管，并对破损的总包进行拍照，然后拆解总包，对照封发清单检查是否有快件遗失，快件破损等情况，并填写质量报告记录，双方签字，存档备查。3、总包有水湿油污现象的处理方法接收总包时，发现水湿、油污等现象，交接双方应在路单上注明，找出油污源，并立即予以适当处理，尽快进入拆解环节，对总包内快件进行检查，如果快件水湿、油污情况严重，应填写质量报告记录，双方签字，并交作业主管

6、处理。考核点2：拆解信息比对考核要求： 1、以封发清单为准核对总包内快件 2、标注异常情况 举例：1、封发清单上有总包内无的快件标注为少件实际数量少于封发清单中记载数量，应向上一环节缮发快件差异报告，并附上原始凭证。（原封志、袋牌、铅志、绳扣、空袋等）2、水湿快件标注为水湿水湿不严重的快件按要求进行阴干、清洁和隔离处理，并向上一环节缮发快件差异报告。水湿严重的快件失去价值时，除向上一环节缮发快件差异报告外，交作业主管处理。3、破损快件标注为破损对于破损快件，必须及时通知作业主管，对破损快件称重、拍照、并根据详单检查内件是否漏出或出现丢失情况。考核点3：国内快件分拣（实操题）考核要求： 1、在规

7、定时间内将文件按分拣到指定格口里 2、注意动作要轻拿轻放举例： 40票贴有运单的标准快件（文件类）； 快件目的地包括10个省或直辖市； 快件分别注明寄达地城市名、寄达地邮政编码、寄达地电话区号、寄达地航空代码。 考核点4：国际快件分拣考核要求： 1、国家英文名称缩写 2、首都英文名称 3、国家电话区号 4、城市航空代码举例： 1、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写城市航空代码考核点5：禁寄物品处理考核要求： 1、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法举例：根据提供的物品，选出禁寄物品，写出相应的处理方法禁寄物品的处理方法 各类禁寄物品处理办法放射性物品、生化

8、制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药等应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。易燃易爆等危险物品应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品应立即停止分拣，通知场地负责人，快件转入专设的场地进行滞留，同时通知公安部门处理。妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品应立即停止分拣，通知场地负责人，快件转入专设的场地进行滞留。同时通知客服人员联系寄件人限期领回，或经寄件人同意后，就地销毁、抛弃。有价证券、人民币现金应立即停止分拣，通知场

9、地负责人，快件转入专设的场地进行滞留。同时通知客服人员联系寄件人限期领回。航空禁寄物品应停止中转，快件转入专设的场地进行滞留。同时通知客服人员联系寄件人，对于允许陆运的物品，经寄件人同意后转陆运，并标注“转陆运”字样或粘贴“转陆运”标识。其它禁寄物品应立即停止分拣，通知场地负责人，快件转入专设的场地进行滞留。同时通知客服人员联系寄件人协商处理，或按国家有关规定处理。考核点6：差异报告的缮写考核要求： 1、快件差异报告的内容 2、书写快件差异报告的要求举例： 1、未收到总包2、收到总包无清单举例：快件于2010年7月27日由济南处理中心发往杭州处理中心，7月28日到达杭州处理中心。快件在进行中转

10、处理时被发现问题，杭州处理中心缮发快件差异报告给济南处理中心。1、 未收到总包由 杭州 处理中心（营业网点）发至 济南 处理中心（营业网点）验明各种差错和不合事项如下： 我公司于2010年7月28日在接收济南至杭州干线班车过程中，路单登录123袋总包，实收122袋，经两人眼同比对，缺少No.10005总包，经查车辆封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司速查No.10005总包下落，速答复。 附件：车辆封志 经手人员：李某某主管人员：王某某发验部门章： 2010 年 7 月 28 日2、 收到总包无清单由 杭州 处理中心（营业网点）发至 济南 处理中心（营业网点）验明各种差错和不合事项如下： 我公司

11、于2010年7月28日在接收济南至杭州干线班车过程中，收到你公司No.10005总包无清单，请速提供上述总包清单。 附件：No.10005总包包牌 经手人员：李某某主管人员：王某某发验部门章： 2010 年 7 月 28 日考核点7：总包封装1、封装的基本要求； 2、封装注意事项 举例：1、国内快件封装注意事项国内快件总包的封装（一）国内快件的登单1快件检查2快件登单3逐件比对（二）国内快件的装袋操作（三）包牌（包签）的填写（四）封袋（五）上传数据、资料存档 2、国际快件封装注意事项（一）国际快件的登单（二）国际快件的装袋操作1选择大小、颜色适宜的包袋。2封发国际快件考虑报关需求，文件与包裹分开封装。3按重不压轻、大不压小、结实打底、方下圆上、规则形状放下、不规则形状放上的原则将快件装袋。4同一张封发清单的快件装在一个总包中。5快件、清单、包牌相互核对后，在封发清单上盖章或签字。6总包袋盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的2/3，连同袋皮重量不宜超过32kg.（三）包牌（包签）的填写（四）封袋1封装快件必须要施行快件、清单、包牌三核对。2将撑袋车或撑袋架上的袋口卸下收紧。3包牌、转运标识、