唐山市商业银行个人业务培训材料

1、唐山市商业银行个人业务培训材料主菜单一主菜单一主菜单二主菜单二一、卡本通开户一、卡本通开户 老客户号的查询可以使用老客户号的查询可以使用“客户查询（客户查询（0121001210）”交易交易, ,只输入证件只输入证件号进行查询。号进行查询。 新客户需新客户需新建立客新建立客户号户号 客户查询客户查询建立客户号提示建立客户号提示证件重复时证件重复时, ,只只需输入证件号查需输入证件号查询询, ,其他项直接其他项直接回车回车. .二、卡本通续存二、卡本通续存 城通卡存款或取款，不论转账或现金都支持通存通兑，即城通卡存款或取款，不论转账或现金都支持通存通兑，即使不是本行卡汇款也可以在本行卡转账存入或

2、汇出。使不是本行卡汇款也可以在本行卡转账存入或汇出。磁条卡磁条卡三、卡本通取款三、卡本通取款1-1-向内部帐户转向内部帐户转帐帐,3-,3-城通卡转城通卡转城通卡城通卡四、卡本通销户四、卡本通销户若电子钱包内若电子钱包内还有余额，需还有余额，需要经办人员与要经办人员与持卡人确认是持卡人确认是否确实销户。否确实销户。 如果销户时卡的电子钱包损坏，无法读取时，或金凤卡销户时如果销户时卡的电子钱包损坏，无法读取时，或金凤卡销户时,可随意放可随意放一张城通卡，读取后交易会继续进行，不影响读取卡的使用。一张城通卡，读取后交易会继续进行，不影响读取卡的使用。五、卡本通查询五、卡本通查询0-0-综柜系统，综

3、柜系统，1-1-城通卡城通卡可用于挂失时查询卡信息可用于挂失时查询卡信息1-1-账号账号,2-,2-卡卡号号,3-,3-户名户名,4-,4-证件号证件号*卡查询结果卡查询结果六、卡本通挂失六、卡本通挂失0-0-临时挂失临时挂失1-1-正式挂失正式挂失2-2-密码挂失密码挂失 城通卡挂失时也可以直接输入挂失手续费，系统会自动城通卡挂失时也可以直接输入挂失手续费，系统会自动入账。入账。 可以是代理挂可以是代理挂失人的身份证失人的身份证件件七、卡本通解挂七、卡本通解挂WarningWarning：只能在挂失后又找到卡，取消：只能在挂失后又找到卡，取消挂失时使用。挂失期满补发卡或销户时，不得挂失时使用

4、。挂失期满补发卡或销户时，不得进行解挂，直接补发或销户即可！包括进行解挂，直接补发或销户即可！包括密码挂失密码挂失! !八、挂失登记簿八、挂失登记簿(20054)老卡本通（含如意卡）的挂失登记簿老卡本通（含如意卡）的挂失登记簿查询时币种和储种项必须输入为空，查询时币种和储种项必须输入为空，即一定要将默认的即一定要将默认的“00”00”按空格键删掉。按空格键删掉。 综柜系统所有的挂失记录均使用该交易，城通卡挂失情况也使用该交易综柜系统所有的挂失记录均使用该交易，城通卡挂失情况也使用该交易查询。年末时也需要打印挂失登记簿。查询。年末时也需要打印挂失登记簿。0-0-综柜系统综柜系统1-1-城通卡城通

5、卡九、挂失补发九、挂失补发1-1-补发折补发折,2-,2-补发卡补发卡十、城通卡挂失销户十、城通卡挂失销户城通卡支持挂失期满后城通卡支持挂失期满后直接销户，这是与如意直接销户，这是与如意卡不同的。卡不同的。十一、冻结十一、冻结十二、解冻十二、解冻城通卡解冻同如城通卡解冻同如意卡规定，城通意卡规定，城通卡冻结登记簿同卡冻结登记簿同如意卡如意卡(20050)(20050)冻结解冻查询冻结解冻查询十三、城通卡查询明细十三、城通卡查询明细城通卡主账户的交易明细城通卡主账户的交易明细 电子钱包交易明细电子钱包交易明细 电子钱包账户的余额电子钱包账户的余额可能与卡内实际余额可能与卡内实际余额不符，是因为脱

6、机交不符，是因为脱机交易有滞后性易有滞后性. .十四、城通卡当日冲销十四、城通卡当日冲销卡系统的原交易流水号，并不卡系统的原交易流水号，并不是原凭条打印的综柜系统流水是原凭条打印的综柜系统流水号号, ,需用需用7001770017查出查出. .1.1.只能冲销当天的存款和取款交易，隔日无法冲正只能冲销当天的存款和取款交易，隔日无法冲正; ;2.2.如果转账用支票存入的，对已经使用的支票无法处理如果转账用支票存入的，对已经使用的支票无法处理. .故转帐交易无法冲正故转帐交易无法冲正. .需将卡放需将卡放在读卡器在读卡器上上0-0-现金现金,1-,1-转帐转帐, ,选择转帐时需输选择转帐时需输入密

7、码入密码十五、电子钱包圈存十五、电子钱包圈存现金充现金充值无需值无需密码，密码，打印打印存存款凭条款凭条转账方转账方式充值式充值需打印需打印取款凭取款凭条条u 另外需要说明的是，有一种情况是电子钱包商场退货，商场会另外需要说明的是，有一种情况是电子钱包商场退货，商场会告知持卡人几天后到商业银行任一网点进行调账将款项退回。如果告知持卡人几天后到商业银行任一网点进行调账将款项退回。如果持卡人来到柜台则需要前台人员进行转账充值，这时经办可以看到持卡人来到柜台则需要前台人员进行转账充值，这时经办可以看到这张联名卡的主账户内会有余额（一般联名卡主账户内是不会有余这张联名卡的主账户内会有余额（一般联名卡主

8、账户内是不会有余额的），该余额一般就是持卡人退货的金额，此时直接将主账户内额的），该余额一般就是持卡人退货的金额，此时直接将主账户内所有余额做转账圈存圈至联名卡内即可。如果发现主账户内没有余所有余额做转账圈存圈至联名卡内即可。如果发现主账户内没有余额，则需要立即与卡部联系，询问卡部是否收到该卡的电子钱包退额，则需要立即与卡部联系，询问卡部是否收到该卡的电子钱包退货调账单。货调账单。十六、城通卡打印流水十六、城通卡打印流水0-0-本柜员本柜员1-1-本机构本机构每天日终前必须打印每天日终前必须打印此流水此流水十七、卡凭证领入十七、卡凭证领入十八、卡凭证查询十八、卡凭证查询查询城通卡使用情况查询城

9、通卡使用情况十九、卡凭证上缴十九、卡凭证上缴每天日终前或交接班每天日终前或交接班前要将领入的卡缴回前要将领入的卡缴回综柜系统综柜系统, ,若卡全部若卡全部用完用完, ,未使用张数为未使用张数为0.0.二十、卡解锁二十、卡解锁当城通卡在设备上（当城通卡在设备上（ATMATM或或POSPOS）密码输入）密码输入错误次数超过三次后，卡被锁定，错误次数超过三次后，卡被锁定，需要持卡人本人持身份证到柜台解锁。需要持卡人本人持身份证到柜台解锁。否则该卡将一直无法在设备上使用。否则该卡将一直无法在设备上使用。锁定期间柜台业务不受影响。锁定期间柜台业务不受影响。0-0-密码解锁密码解锁1-1-磁道解锁磁道解锁

10、2-2-指纹解锁指纹解锁二十一、手机绑定二十一、手机绑定0-0-开通开通* *- -作废作废二十二、手机绑定查询二十二、手机绑定查询模糊查询模糊查询, ,只输只输入卡号或手机入卡号或手机号均可号均可. .二十三、代收代发业务二十三、代收代发业务l 城通卡的代收代发业务只能由卡部来做，支行只需按格式提供数据即可。支城通卡的代收代发业务只能由卡部来做，支行只需按格式提供数据即可。支行的代收代发项目必须经个人业务部批准，并将批复复印件交卡部方可办理。行的代收代发项目必须经个人业务部批准，并将批复复印件交卡部方可办理。身份证号身份证号 联系电话联系电话 姓名姓名 性别性别 地址地址 要使用的城通卡卡号

11、要使用的城通卡卡号新开卡格式新开卡格式excelexcel城通卡号城通卡号 姓名姓名 金额金额代发格式代发格式excelexcell 支行的账务处理：代发时：借：对公账号或内部账号，贷：银联标准卡存款支行的账务处理：代发时：借：对公账号或内部账号，贷：银联标准卡存款（21104052110405）, , 需要综合记账；代收时：借：需要综合记账；代收时：借：21104052110405，贷：对公账号或内部账，贷：对公账号或内部账号，需要综合记账。号，需要综合记账。l 卡作卡凭证领入后卡作卡凭证领入后, ,等待后台更新状态再做上缴等待后台更新状态再做上缴. .二十四、其他二十四、其他u 支行的银联

12、标准卡存款（支行的银联标准卡存款（21104052110405）和城通卡联名卡存款（）和城通卡联名卡存款（21104062110406）科目就是城通卡的存款余额。科目就是城通卡的存款余额。u 城通卡没有换卡功能，如果确实需要换卡城通卡没有换卡功能，如果确实需要换卡( (如磁条消磁或人为损坏如磁条消磁或人为损坏) )要与卡部联系。要与卡部联系。有线电视代收费操作规程有线电视代收费操作规程 p 1. 1.用户范围：路南区、路北区用户范围：路南区、路北区 p 2.2.状态正常（即未欠费）的用户状态正常（即未欠费）的用户p 3. 3.必须凭机顶盒号交费必须凭机顶盒号交费 p 4. 4. 对对“数字电视

13、收费专用发票数字电视收费专用发票”，视同重要空白凭证管理：，视同重要空白凭证管理：凭证代码凭证代码702702，表外科目，表外科目-70226-70226，凭证名称，凭证名称-有线电视发票。有线电视发票。发票使用后系统不会自动销号，需手工结清；使用情况需登记，发票使用后系统不会自动销号，需手工结清；使用情况需登记，不得跳号使用；发票底联和作废发票需汇总至华岩南路支行。不得跳号使用；发票底联和作废发票需汇总至华岩南路支行。p 5. 5.支行首先需要内部账户开户（支行首先需要内部账户开户（0320003200）交易，开立）交易，开立“有线电有线电视代收费暂收款视代收费暂收款”账户。顺序号：账户。顺

14、序号：6060，账户名称：有线电视代收账户名称：有线电视代收费暂收款费暂收款，生成账号：生成账号：009026203010060009026203010060。 一、要求一、要求可凭姓名、地可凭姓名、地址或用户卡号址或用户卡号查询机顶盒号查询机顶盒号二、操作二、操作系统会根据缴纳系统会根据缴纳月份数自动计算月份数自动计算计费起始日期、计费起始日期、结束日期及总金结束日期及总金额。额。u 转账方式需打印取款凭条转账方式需打印取款凭条/ /发票和特殊交易凭条发票和特殊交易凭条, ,打印发票两联、特殊交易打印发票两联、特殊交易凭条盖清讫章凭条盖清讫章, ,第一联交客户第一联交客户, ,第二联专夹保管

15、第二联专夹保管, ,月底上缴。特殊交易凭条为月底上缴。特殊交易凭条为262262科目传票科目传票, ,无须交客户无须交客户. .u城通卡系统流水（城通卡系统流水（7001770017）只显示城通卡转账交费流水，综柜会计流水）只显示城通卡转账交费流水，综柜会计流水（0800308003）显示现金和转账流水。）显示现金和转账流水。u如遇打印发票时打印机绞纸造成发票无法打印时，可通过代收费冲销交易如遇打印发票时打印机绞纸造成发票无法打印时，可通过代收费冲销交易将此笔交易冲销。如凭条未打印则需要手写将此笔交易冲销。如凭条未打印则需要手写, ,主管签字。主管签字。三、冲销三、冲销 现金方式提示打印原发票

16、，在原发票上打印三现金方式提示打印原发票，在原发票上打印三行行“作废作废”字样；并打印一张金额为负特殊交易凭字样；并打印一张金额为负特殊交易凭条。条。 转账方式提示打印原取款凭条转账方式提示打印原取款凭条, ,在原取款凭条右在原取款凭条右上角打印上角打印“状态状态: :已撤销已撤销”；打印原发票，在原发；打印原发票，在原发票上打印三行票上打印三行“作废作废”字样；提示打印金额为负的字样；提示打印金额为负的特殊交易凭条。特殊交易凭条。原凭条打印原凭条打印流水号流水号提示提示: :1. 1. 主卡、副卡都交费时，需要撤销主卡交费的，必须先将副卡主卡、副卡都交费时，需要撤销主卡交费的，必须先将副卡交费先撤销。交费先撤销。2. 2. 现转标志与原交易不符会报错现转标志与原交易不符会报错“无数据无数据”。四、入帐四、入帐主办行按交易日期统计区间内各支行代收费金额和笔数，系统自动主办行按交易日期统计区间内各支行代收费金额和笔数，系统自动计算各支行应得手续费额。计算各支行应得手续费额。主办行将有线公司支付的手续费款项放入暂收款主办行将有线公司支付的手续费款项放入暂收款26