交谈礼仪36634

1、第五章第五章 社交礼仪社交礼仪 第二节第二节 交谈礼仪交谈礼仪 1、态度诚恳，亲切自然； 2、声音、语速适中 3、语言文明，神态专注 4、要顾及在场的其他人 5、使用礼貌用语 6、交谈时的手势 7、交谈时的眼神一、交谈时应注意：一、交谈时应注意：二、谈话时的人际距离案例在一次谈判结束后的鸡尾酒会上，一位日本谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代表在随意闲聊着。日本人老喜欢接近着跟美国人说话，所以身体不自觉向着美国人移动；而美国人却不喜欢人家与自己太近距离交谈，于是也就不自觉地往后退。就这样一个往前移，一个往后退，结果就变成了日本人追着美国人在大厅里转圈子。 亲密距离：0-45厘米（有血缘关系、同性

2、密友、家人、恋人、夫妻之间适用） 个人距离：45-120厘米（好友之间） 社交距离：120-360厘米（同事、公务交往） 公众距离：360厘米以上 1、 交谈五忌不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方不挖苦对方2、六不谈三、注意交谈的内容3、五不问：收入不问、年龄不问、婚姻家庭不问、个人健康不问、个人经历不问4、宜选话题 既定话题 高雅话题 轻松话题 擅长话题四、销售员说服技巧1、建立良好的人际关系2、由易到难，循序渐进3、投其所好，适当让步4、旁敲侧击，迂回作战5、想办法让对方多说“是”案例 一位男子走到商店卖口红的专柜前面，向专柜小姐问道：“我看一下口红。请问这支多少钱？”专柜小姐说：“

3、60元。你要买什么颜色的口红？”“不知道。等我的女朋友来了问她好了。”如果你是专柜小姐，你会怎么说服男子买口红？ 专柜小姐说：“不对吧，口红的颜色应该由你来决定呀！是不是你要买给你女朋友？是不是由你出钱？” “当然啦。” “你是不是希望你女朋友擦给你看？” “对呀。” “那么在气氛好的时候，她是不是会一点一滴地还给你呀” 专柜小姐的话说中了男孩子的心，让他自己去想象那个场景，从而使男孩子一口气买下了两支不同颜色的口红。五、日常交往说服技巧1、反映对方的感受2、灵活变换说服方式3、运用具体情节和事例进行说服4、说服对方的同时应满足对方的需求5、消除对方的“心理防线”6、对一些经验不足的人，采取使

4、对方产生绝望感的方法站在对方立场站在对方立场 一个妻子在劝丈夫戒酒时这样说：“你又喝酒了，弄得家里老是欠账，如果你不喝那么多酒，就可以多买几件衣服给孩子穿了。” “瞧，你喝酒这副高兴模样，我不喝也打心里乐。不过，这样喝得太多，当心会弄坏身体（激起对方健康的需求），邻居老王就因为喝酒过度，不是整年躺着吗（用丈夫看得见的事实说明喝酒的坏处）？你不想遭这种罪，不妨少喝一些（先提出低一些的标准）。”六、聆听 愚者善说，智者善听。 言多必失。 要做一个善于辞令的人，只有一种办法， 就是学会听人家说话。 莫里斯 耳朵是通向心灵的路。伏尔泰 “听君一席话，胜读十年书” 乔吉拉德向一位顾客推销汽车，付款的时候

5、一位同事跟他聊起了前一天晚上的篮球赛，乔吉拉德一边兴高采烈地跟同事聊天一边伸手过去接钱。这时，客户却突然走了。乔吉拉德百思不得其解，为什么已经成交的生意到最后关头却以失败告终呢？晚上11点钟，他打电话给客户，客户不高兴地说：“付款的时候，我跟你说到了我儿子，他今年刚刚考上密西根大学，是我们家的骄傲。你却只顾着跟同事聊球赛，完全没听到我的话。”聆听的艺术1、要神情专注2、要情绪交流3、要善于听4、注意禁忌漫不经心、太过挑剔、反客为主、呆板僵硬 有企业曾聘用过“哑巴”推销员，实践证明他们的业绩并不比正常人差。七、交谈的技巧： 言之有物 言之有理 言之有序 言之有礼 言之有趣思考：为什么服务员不愿思考