CIS系统麦伦酒店品牌基础建设课件

1、1 CIS系统系统麦伦麦伦酒店品牌基础建设！酒店品牌基础建设！2酒店品牌建设目的酒店品牌建设目的 品牌是酒店集团整体竞争力的综合体现，是酒店企业发展到较高阶段的竞争手段和附加值。创建品牌、提升品牌是实现顾客忠诚度的先决条件和核心所在。 酒店建设品牌达成以下目的：酒店建设品牌达成以下目的：（1）快速提高酒店知名度和认知度（2）对消费者形成高品质和品味的心理价值（3）培养消费的忠诚性（4）使酒店有特定的联想与个性存在（5）使酒店有充分的竞争力和延展性3我们对我们对CIS系统的认识系统的认识 CIS是企业形象系统（Corporate Identity System）指社会公众和企业职员对企业的整体印

2、象和评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。 CIS包括企业理念识别包括企业理念识别MI，企，企业行为识别业行为识别BI，企业视觉识别，企业视觉识别VI三三部分。部分。4 CIS系统在品牌建设中的作用：系统在品牌建设中的作用：VI视觉设计建设品牌形象；视觉设计建设品牌形象；MI理念识别建设品牌内涵；理念识别建设品牌内涵；BI行为识别加强品牌推广。行为识别加强品牌推广。5酒店酒店VI设计设计 品牌形象品牌形象6我们的标志需要做到这样一些功能我们的标志需要做到这样一些功能1 1、体现我们的理念、体现我们的理念 2 2、便于辅助应用，可以出现在酒店的任何地方、便于辅助应用，可以出现在酒店的任何地

3、方 3 3、让人有亲切感，容易接近和融入、让人有亲切感，容易接近和融入7由此，我们的由此，我们的VIVI该怎么做？该怎么做？品牌的VI是品牌的基础部分，是品牌形象的主要呈现形式，我们必须在VI上创造达成与消费者共同的理念，从而唤起消费者情感上的共鸣！创造与消费者共同的理念！创造与消费者共同的理念！8主推案名主推案名logo设计说明设计说明 设计以M为主要构图元素。 金色代表沙滩，有海湾的感觉。 阳光照在金色的沙滩上，折射灿烂的光芒，与“浪漫”遥相呼应，而且寓意酒店前程似锦，蒸蒸日上。 背景的蓝色表示蓝色的钻石，象征酒店的奢华与高贵，又与海洋的蓝色相应。91011VI设计内容目录规划12VI设计

4、内容目录规划13VI设计内容目录规划14VI设计内容目录规划15VI设计内容目录规划16VI设计内容目录规划17VI设计内容目录规划18VI设计内容目录规划19VI设计内容目录规划20酒店酒店MI（理念识别）（理念识别） 品牌理念品牌理念21 追求卓越：卓越不是一个标准，而是一种境界。它不是优秀，而是优秀中的最优。卓越是一种追求，它注重内在的自我完善，将自身的优势、能力，以及所能使用的资源，发挥到极致的一种状态。这种追求是“美好”而“优雅”的。 臻于至善：“臻于至善”源自大学：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。 “止”是“到达”的意思。“臻”也是

5、“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，这里用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。 “臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。 22酒店使命：弘扬中国文化，传承民族经典！酒店使命：弘扬中国文化，传承民族经典！ 麦伦即是为人们提供娱乐的同时传播及传承了中国古老的文化，酒店使命与之相呼应，弘扬中国文化，传承民族经典！23麦伦麦伦酒店文化个性：酒店文化个性： 海洋气息、中国特色、古典风情、高贵优雅海洋气息、中国特色、古典风情、高贵优雅24 酒店核心价值

6、观：酒店核心价值观： 彰显中国特色，弘扬中国文化，将中国古彰显中国特色，弘扬中国文化，将中国古典神话、传说、民俗演绎成为一种经典！典神话、传说、民俗演绎成为一种经典！25我们宣传推广面对的主力客户群：我们宣传推广面对的主力客户群：来青商务、度假人群，高端来青商务、度假人群，高端收入人群。收入人群。他们共同的特点：他们共同的特点：（1）处于社会的中高端阶层，收入较高，有消费能力（2）崇尚休闲，自由，娱乐（3）热爱中国文化（4）热爱青岛、热爱大海广告推广目标人群广告推广目标人群26广告语广告语 我们认为一个品牌的广告语在其不同的成长期是不同的。而不同期的广告语一般围绕企业形象、品牌形象或产品形象为

7、诉求点。 我们考虑麦伦酒店处于项目建设初步阶段，其首要宣传点应该是提高整个酒店品牌知名度，因此广告以塑造品牌形象为目标，阐述关于品牌形以塑造品牌形象为目标，阐述关于品牌形象的信息。象的信息。 27 主题广告语主题广告语 品味古典文化，尽享中国奢华！品味古典文化，尽享中国奢华！ 28品味古典文化：海上麦伦是以中国古代神话为主题的大型游乐项目，麦伦酒店融合中国深厚的文化底蕴，与其他星级酒店形成品牌差异化。“品味古典文化” 在宣传中，让人一下子就记住了酒店的品牌定位与品牌特色。尽享中国奢华：“奢华”是五星级酒店高端定位的象征，而酒店特色又与海上麦伦中国神话主题相呼应，所以用“中国”两个字体现酒店的特

8、征，很好的表达了酒店的品牌形象；另外“中国”两个字将酒店提高到国际地位。“品味古典文化，尽享中国奢华”整体而言，传达了酒店的品牌定位、传达了酒店的品牌定位、品牌形象与品牌特色，在提高酒店品牌知名度上，将起到不可品牌形象与品牌特色，在提高酒店品牌知名度上，将起到不可估量的作用。估量的作用。29 夏天度假，来夏天度假，来麦伦麦伦国际大酒店吹中国风！国际大酒店吹中国风！ 相约相约麦伦麦伦国际大酒店，演绎一段中国经典传奇！国际大酒店，演绎一段中国经典传奇！推广广告语推广广告语30BI行为识别行为识别 品牌推广品牌推广31作为CI系统的重要组成部分，BI系统起着对内打造氛围，对外塑造形象的作用，企业必须

9、明确的告知员工行为标准，并对员工的行为标准进行考核矫正，既行为的引导与约束。行为引导与约束是对员工所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。行为引导与约束与考核目标相辅相成。考核目标侧重于对员工行为结果在量的方面短期的规定，行为引导与约束侧重于对员工行为过程在性质方面长期的规定。行为引导与约束一般强调全局观念、长远观念和集体观念。32企业应奖励的十种行为方式：（1）奖励彻底地解决问题，而不是仅仅采取应急措施。 （2）奖励冒险，而不是躲避风险。 （3）奖励实用的创新，而不是盲目跟从。 （4）奖励果断的行动，而不是无用的分析。 （5）奖励出色的工作，而不是忙忙碌碌的行为。 （6）奖励简单化

10、，反对不必要的复杂化。 （7）奖励有效行动，反对哗众取宠。 （8）奖励高质量的工作，而不是草率的行动。 （9）奖励忠诚，反对背叛。 （10）奖励合作，反对内讧。33内部系统 企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。 如果类项区分，可以分为对内对外两大部分。企业内部系统包括企业内部环 境的营造、员工教育及员工行为规范化等。企业外部系统包括市场调查、产 品规划、服务活动、广告活动、公关关系、促销活动等内容。 一、内部系统 （一）企业环境。企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内 容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环 境等。第二，人文环境，

11、主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等 等。 企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部 环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。 因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成 就难以改变。 （二）员工教育。企业员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性 各不相同。员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。 员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主 要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教 育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态

12、度、 服务水准、员工规范等。 三）员工行为规范化。一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止， 必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。行为规范 化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到 规范化的结果。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼 貌、迎送礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度，谈话礼节和体态语言等。 此外，内部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等 内容。34（一）产品规划。这是塑造企业产品形象的第一步。产品形象包括的 内容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。产品规划首先 是要进行市场调查，以求得与消费需

13、求的一致性，即企业根据消费者的需 求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印 象。产品形象的核心是产品的质量。因此，产品规划活动的关键是保证产 品的质量。 （二）服务活动。服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博 得消费者的好感。服务活动就内容而言，包括三个阶段的内容，售前、售 中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的 目的性、独特性和技巧性。服务心须以诚信为本，来不得半点虚伪，它心 须是言必信、行必果，给消费者带来实实在在的利益。 （三）广告活动。广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CI来 说，应更加重视形象广告的创造，以获得社会各界对本

14、企业及产品的广泛 认同。 形象广告就其制作手法而言与其它广告并无显著不同，但它有自身较 为独特的目的。企业形象广告的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名 度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告不同于产品销售广 告，它不再是产品本身简单化的体现，而是创造一种符合目标顾客的追求 与向往的形象。通过商标标志本身的表现及其代资产品的形象介绍，让品 牌给消费者留下深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与 合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企 业的生存与发展。 （四）公关活动，是企业行为系统的主要内容。因为任何一个企业部 不是一个孤立的客观存在，而是一个由各

15、种社会关系包围着的社会存在。 通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公 众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容 有专题活动，公益性、文化性活动，展示活动，新闻发布会等。35酒店酒店BI目录目录36（一）环境系统（一）环境系统1 硬件环境：硬件环境：（1）办公环境（2）企业文化环境（3）营销装饰环境2 软件环境（人文环境）：软件环境（人文环境）：（1）理念文化环境（2）领导文化环境（3）员工文化环境（二）企业培训：（二）企业培训：（1）工作技能培训（2）创新能力培训（3）团队精神培训（4）时间创富与个人效率培训（5）形象与心理培训（三）员工行为规范（三）员工行为规范1 职业道德2 仪容仪表规范3 接电话规范4 见面礼仪5 迎宾礼仪6 谈话礼仪7 宴请礼仪8 舞会礼仪（四）组织架构（四）组织架构（五）人事管理（五）人