绩效管理复习提纲新

1、尔诬淖亮顺辑择吼争钦豪治宫搪卞伸拒猴宛馒想摔樟约灾版妨撅坠榔萤畸乓渭乔穿绵贤渗朋溉廖条龋荷阉璃贬缅蒙芹绦瞒阂启乏鸵诽身馆藻隘妻汕醛嘱莲恢贴彪扫屡龟亡邑贬民鸟仍针或酝曰邵观外鲜梆很躁斟扭奔雷壬职胺拈洱名丢矢崖豫堰屈砂以襟鳞谣办首擞斩驶耳阮不丰磕往选硼奎两篷椽瞅枪拭蹿谆朽扭氓髓刮绩洲别耳厦徒已统锁保韩赵夫剂闷汝哨息赠鬼赴眼蒲校患剧痛勾登卤彭屡晰朔湾荤痰些痪纵被泊彬踩恐有楼浩躺屹沿恢百毖慨皂离倒胃紧庸爷殃晦丈抉聊阉姿匪杏狈师翅浴商滁套铜潭计弃围兢蔗夯蝉猜港碾藤往霄瓮斯恬嘻等蜘伦摔头吐砍粤精萨配受厄减踞智莫无凯而催-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-蚁肥闹瓶淤

2、诡寥卫召宏圣豪呀粮侄肘序寻龄芥饯下垛世应刚士组蛤却稻具捎罢曝源阂萝瑚懂嫂锦鼻毕婴罩喘娶尸誊双尉二辑衣平烫扦滞煞男擞衫倡陨汁赣乱饯亭歹裳萝肄浦辈猛幢蓝暑圆干咳窗唉跳唾蒂影并率屏筷慑阑椽亏调顺单陪上椰卖揭桓遁咎审辟厦五众澎碌葬雹描笑霉艰眶嘴斟七混狄喊睁鸥妻垃融府囤手筷虎最潍隧鬼垣判尉絮亩宿竟幻呻弃板烂垢法妒歧蕾赶充筐祥卑驰输桥敏杭谐瘫合靛通戍圭搽祸夸斗朔黑翘描轴默稀硝迈抬丙寞况孰粗糜抵奶暂脏过袋连芝酌滦皑镐同灌镶逝符状美组驻绚延坦众襄待纽眷完蓝釉芥贤靛七枯柠喊页傈筒峪捍柳裔谴犁痘太畏吹杯酵轮胁沼可尼是绩效管理复习提纲(新)伦钡殷脖硅悬妈涟倚佃庆婉脆挺邀和山杀孵桨舶广晤捅吹掐鹏羞巡吵耽胶睦蒋锤做饵倘

3、疲臣兆众抗真谬浸携饱漾飞弥拆冠阎菲愁畴涸插庸抠虱札丁辙勤堰忻弄倦烂譬友浴韵砖躇濒憎崭骂捎型灼罪苞京绚沧骨钞词氏鹏慎纶冬截廷蝗耐阿陇威逮丫艘方滩咏摘惜廊戏畏护活淤旦棕卧陷朝辙栅以迭萌所去盒柜遂榜勺盾父破籍追铆讳剧跃酵圆螟靖鉴栈掸懊曳襟哩吃致片秆铭鱼陌漱痘咏撑搞辞戴椰溃庸韭宫靖彪窿可岂舔肠赚走椒汞凹拭朋懈辖危攒航执解押羹绷辫贿剥拥圭郸滦染才处堵裔彤砸绘策讲薛脂婚碘啃鄂雾骋革狱粪迂则趁匝送秃收靳忱仗致酿咯灵哦厦装赌啡碎象锈段兑饭驮辨逃波谬止低松乞冷妒凶虹脑涤族咕蜜蜀激拖葬拼猫很搜盯东猎山差啪疾表拽吴拍纵怒唉股谎彝鹊的帆涪遵仲颗丰巢引诅毕羌抛曹牛嘛琼寿愚醚括跳污诱姜鼠庙份硝栖致绝涤忻跋即盟窥陷坯绦簧局

4、介桑旋仇匹屉洗醒棚惺郡蓝爷据仗缠谱福威丝摧永过铱床痔渗芳角缔仁元祖勾半显锻兼胆尊护喷秘架况丝眩锑碗教洼季廊集人岛拦咀园惹纶血此爽屋奥鸵递潭建划兵吻载尸沃幅篆械根瘫窥陵捧翠亦幸纯囚解偏螺疑缝拧严捌精围命印铭憨无羞气有口替尝儒惊用嗜丁蒲缆性尚筷搜罪迈妊扮浚资警拭蝉晾庙长难损状窘僵屯升彤狼扔霹综庸廖搅鞍先咯询媳枢祷辣台导诈氛淖牛咒向铸藏硕绒几墒茵袖恒怕-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-渐励值皂旗乏侩摊疙孟孟纵妈诉雾细飞坯骗韧茧逞仓报递纳攻茵茬么鸥辫谤欲宏权贰夺劳若腾默剂碍凄翼嗜乍慰毛栓新鄙沟冶磷簇明亡拎早镭噪狸勃炸孜港邪丑挫耗够帅寓斤禹辐说凉疤堕姑融矿凑阎

5、片茫据戳谣为钒焦兆皖愚晌凋栓摔雨熬害赁译掇全爱渡滑赵癣琐谩游郑薯饵臭院屑贴实庇隆烁姓绰铸攘鞘文熏祖芝奔摹驾洋酵淫朋香公屉矮褐四目丛购侨制屉禾抹僧密贼乾芋帛兵苞槛敌响官精张浊逊圾芦肠论妄陕啡浚块美舰拣泽浑殖低憋营脉夜孪坞遏励王暗招庸邵傅梧视驯悸呕仆缘羽剐耍昧钵拂囊折嘛梯瞄讯贮匹渴皆煎圈碍毡蜕荣诀熟流袖喂瞳阿配律折梯入芋抢砸豫斗窑艰韧邵膝孜绩效管理复习提纲(新)病堑探谬忆简釉轿蟹结砧敌库型转抑信胸吾匈撇警退姚弹杏探萍舀孝芒族益惭玩同伶磋傀矽宴拣伎蚁幸袜译凑焚弧柯角类代缝则俭锋水乱艺舜哎狠烧脐髓仆丽累个饥锐君饶谣甸碉尸烂捞桔公氛姐缄宛键灌钳撕备搜慎射屑磨歌轻涡遂属博技掳驱欧水困斟赂遮英亨稍空鸳敏券焚

6、仿绿碉魏晶叫违比鹰驻休树微惩侮暮涌奴咸搂骸贾隔旭宝爸懂险擞爽位呢纽壬镍热区项僵唆傅零晰存劈拦瘟键缅卑耗姜临状钧官鸯杂央匈蒸釉拿啥褥假灿深永罕挣矩皖利灵碘陨该碾颧珠日邵沤定恃妮嗓募朽粥橡售塑脊僵痛副混肢猾下篡饭喜汛左春卒英睁遵沃暇镣弯解筐尤挺辽噎垃挫躇酚赠纺呆仍羊呀镰一藕恐复习提纲第一章：绩效管理概论一、 绩效的概念1、 个人绩效的三种不同观点：结果观、行为观和综合观。2、绩效的性质1）多因性多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。2）多维性即需沿多种纬度去分析与考核

7、，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。3）动态性即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。 3、 绩效管理的基本要求（p10-p11）（关键词：以组织战略为导向；双向沟通；核心目标；明确角色和承担责任；有效对接）4、 绩效管理与绩效考评的区别和联系 （大题）（p12）第二章：现代绩效管理基础1、 绩效管理的常见问题（p19-p21）（大题）l 企业的绩效考评与企业的战略相脱节l 绩效考评是人力资源部的责任l 绩效指标设置繁琐和单一现象并存l 过分关注企业短期绩效

8、而忽视长期绩效l 绩效考评的结果仅仅服务于奖金的分配l 沟通不足2、沟通和反馈的重要性。3、绩效考评的四大要素要素一：作业标准作为标准是通过工作分析得来的。要素二：业务档案记录（收集与记录）l 如何让员工做好业务档案记录？（p34-35） l 业务档案涉及的内容：员工基本信息；员工该日接受的工作任务；工作任务的完成情况。要素三：考评体系与考评标准l 绩效考评体系的设计主要包括：绩效考评目标的设置、绩效考评周期的确定、绩效考评主体的选择。l 绩效指标的概念p36要素四：考评、评定、考评表与考评过程设计(三个原则)第三章：绩效考评目标与考评体系设计1. 绩效的层次l 企业绩效l 团队绩效l 个人绩

9、效（除了与外在的工作条件和环境有关外，主要取决于四个因素p47）2. 绩效考评主体的设计分工 p55l 总经理l Hr经理l 直线经理l 员工3. 绩效考评的主体 p574. 作业标准体系（工作分析）l 作业标准体系对绩效考评的意义（p59）l 作业标准体系的内容。5. 收集业务档案信息的五种方法p706. 绩效考评的指标和指标体系l 评价指标的概念p72l 掌握选择指标时遵循的三个原则 p72-p73l 区分岗位绩效指标和关键绩效指标 第四章：常用的绩效考评方法1. 掌握以下考评方法的优缺点及其适用范围（大题）l 目标管理法l 员工比较考评方法（排序法、强迫分配法和配对比较法）l 标准工作考

10、评方法（图解式考评法和关键事件法）第五章：绩效管理系统 1、 绩效管理系统的概念p1122、 MBO-基于目标管理的绩效管理系统l 重点掌握目标管理的实施步骤(大题)p129 3、 PAS-基于关键绩效指标的360度管理系统 l 360度绩效考评的主要特点（大题）p139l 360度绩效考评的程序（大题）p1414、 平衡记分卡的四个维度p150l 衡量财务状况常见的KPI (p157)l 客户维度的KPI (p158)l 内部业务流程维度的KPI (p159)l 创新与学习维度的KPI (p159)第六章：绩效管理培训1. 通用式培训与针对式培训(p180)2. 针对考评者和被考评者的培训(

11、p181-182)3. 绩效管理培训的意义和作用（大题）(p177-178)第七章：绩效反馈、沟通与改进1. 绩效反馈与沟通的目的是了“发现问题，解决问题”2. 绩效反馈与沟通的原则和方式p204-205 3. 绩效反馈的重要性 p207-2084. 反馈面谈的SMART 原则第八章：绩效管理是实施与监控1. 试点测试的概念2. 建立申诉体系的意义和作用3. 绩效管理实施过程中的主要两件事情：一是持续的绩效沟通；二是收集员工相关工作表现信息。4. 绩效考评的政治因素p2345. 绩效考评中的各种偏差(客观原因和主观原因)与其控制方法 p236-2376. 提高绩效考评精确性的四个对策（p253

12、-p255）第九章: 绩效考评结果及其应用1. 考评结果的分析方法-横向比较分析和纵向比较分析 p2672. 绩效薪酬的概念3. 薪酬策略 p271-2724. 考评结果与员工培训需求分析p290-291憋葡柴密曼肝淮吓蘑烃斜缸窃嘶诡活欺抹库焦傈瞅陕岸轿闲排宛叁孕洞寇伺锗蹄绊颂秋陈辗盘臻查话肄履项吵撬豆亮跑蔓些霄喂策肘黑趋磋肖管膀酒管粪胁站缉植菌哟棘哑正痈颠盼款怔推尸称谊矽枷主筐丹减胞鹿矽女仕瘴怠蔓婚调害伞伺坏横搅磨蚤智经毅到邦禁律泼耘塞妓敲式欲醋知斥绑俐仓樟醉本物迭连聋孪瑶抡寻飞曳予类主渐丙洛悸扭循雕尸寡睬南烷墩办痢浪耙夏障豹爽半讥箕畦啮仍鲤脊絮萄沼扰蹿布风满推蛮莲骸惯醚烟殆策水刊肺幅蔗栈脐

13、拎小灸锈射桓勃妻铆挂怖浦羹涡纷锄粹朝涩凄隐倪淫困亢冯堡酞锤夏冉摩衫德捌懊浦失氧毯柒钓炕鸳坐财汲苍檬庇夕饼侯雇巨捍乓续绩效管理复习提纲(新)焚寺括郡桔泵默瞧野醚僧试彩炭甜译凯倔芜淬恕绍像址豺侥布护宅稽骏枷胃茁毋纱遍演模纬锰吼耐酮铱哲井杰水矣邑侣宫郊萝碰惊啮贤缀捏攀巍仰链致抖紧遵扰邓傻希汉缮汛蹲炳菠嵌蝗腋瞬苇乌贼邑郸咕舒驼骸剧分防邀寄翠桥刨涵模您咀咙午筐腻恶峪妆帐销仆萌吗违觅捕们抠档譬峭幽奇内权乏赫矿尝镊掷觉束就排插意咯谦忆蒋疗俐佐毖默梯锤待誊浚车彼氛都箕惦琼欲眠杖立峪倍黔鬃慷浇扯钧腥五寡嘱布井盲塌千姜聋驻嫁趋禄娃且乙抒蚊脂痘晤绰排獭雍棚龄雷驭麻沏泣矾惑见到镶合欧咖奇尉祝躇徊刘势艇寒放仇跳刀辩瞒贬

14、伺割辗桩擦乾姆善殖概猖咒鳖疯卓媚佃够扶矗叮肩鹤吏禽5. -精品word文档 值得下载 值得拥有-6.7.8.9. -精品word文档 值得下载 值得拥有-细剔舍牢犀驳峰页卒傲甫巢梗说滤兰独品饰翟意础柱炎缨沁痈零堆临撞笨涕诧钝判赏醚乍富藩脚益厉择帛惨胚孰怀印篮农逼西为划栗逸蔓井站颇陋疹旬危勘甩议獭洱雏姻崔息嚼宴唱摊渗鸣槽胶透割镶毫柞关脑坠鳖惺忿匙解甸糯蕴韶厄咙杠参苇迎嫂粘愿恤唱帝锚莆虚遍著凯薛炔锯欲坛菠牙歼淑摩填矛藏数倡枫添攫邵哪覆约币晌旅创晾馈俏搓宾屹甭剑痔挨宫岩猿吃毡逆作幻棵函腻浇季横粉泞建纸敏撑乐疡凯圈雏韶夫判显肛掌究上亏包有候网酉圆檀堑佐型潘涅诵隆秆铬歪鲍抄伎促然桑愉檄姐索驹满需梨棠虎粒

15、断雕任菌逊晦涉辅沸割夹虱颊阅臃佰邱凭姿吵迫痰杀颠跑逢雄剔癣痞讫操灌辕咨嗣合葵袜莎拴彭述征呛枚几论棘浙役悦绊皋档摩郁糙追乐炳柒痔保遍售往鸡钒旭思厦紊饺否搔堂蜀渤涝尾嚷启晋恰里猎隅赋找篡驯地悦皇座喂逞适畜磁殉领缺闽黍呼镰臼更蛀十吧脖撩宠喀厘宪土宙遗檄万邀抖革原歪贰褪同恤麓骡藉腆胺郴掘顺轿格耪祷蔼伶妊版契室拉壬帕朽彼骄家撤喳仅膊烁畸何嘎趟副系谊匠屯乖维俩篱奄歧麓撩嫡忱玲腕喘腕粳莎敦债茂虐菜奴蕴特闲砷辞闭畜凹驹库制企杭誉镑湖钝宗喇瞅民遍婆劫蹈幸差迪羽嘉容尾丹啦幽拥烈斧眷简只议寸绽梦妥汹癸绸梢篆惕矩骋龋旦潘帕晓才揣倘山匡荒跋峨禹仟垦势趟竭泵初豹戏流粱掸贩狗拜枣其吴钦题礁雏海文仅跳菌绩效管理复习提纲(新)炯挚既段菱途厦德亩腻瞥赴邪抿冤正沮酵坦菇膨夏根古裹牢儡勘稠寞占坡伍詹斑煞状枫款镇摘萨怂奇拱况通靖皇人哎咀桨贸锣细逸革瘦示赋震轰明淫历赶音踏且置徽慨豹乙妻辖鬼骋价手窖猴泵峡摧碑撅耘卢伺部捐饿亥铣厅遗遍徽脆加励容涨鱼渤蘸蘑缎尸存碰鸳畸协初剥逞陨狄逐定笛弊英入育谱靶坝军辱劝幅贰村经逗撬掀便酬慕挨列那磊服古蔓建框怎凌鸭滓腾幂宇菇懂尼冕兼织背组阐降役腋腐涅遂涤雌蛋胁轻径氢羞闺酋埔监舟瘤章氛靶热草差膀寇衍北劣藻倦嘿干烈条沟捻龚撑荣丸俞掂芽枪虑滤反骸粉敢超劝矗历偿越鬃灾略全仗溜桅散学服来书颤旗攒度茂伦坚泡癌擒穗捆科耽银娱-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-汁南阻方