计算机巨人的困惑

1、计算机巨人的困惑    查尔斯·弗林特是IBM前身的奠基者，他是华尔街最红火的金融家，人们管他叫“信托大王”。1911年，弗林特组建了计算制表记录公司，主要生产天平、磅秤、计时钟和制表机等。公司经营范围的选择在当时确实不错，无奈弗林特让公司欠了一屁股债，且濒临倒闭。    1914年，弗林特雇佣了老托马斯·沃森IBM公司的早期创立者和杰出贡献者。老托马斯出身寒微，17岁时便开始赶着马车到农户家销售钢琴、风琴和缝纫机。他认为：“一切都得从销售开始，没有销售就没有美国的商业。”作为一名推销员，他精明机警、颇有风度、谈吐

2、含蓄、富有魅力。在以后的40多年里，他屡遭挫折、饱经磨难，终于创建了IBM的宏伟大业。1956年，老托马斯·沃森去世，其子小托马斯·沃森接管IBM的大业，就是他引导着IBM公司迈入计算机领域的前沿，并创立了不朽绩。1961年，IBM公司的规模比老托马斯先生在世时要大两倍，年销售额已达20亿美元，加上IBM国际贸易公司，股票总额增加了4倍。1961年，在美国运行的所有电脑中，有4000部以上是IBM公司生产的。1970年，小袄森因患心脏病而退休，离开了IBM公司。由于IBM前景一片光明，使它成为所有热门股票中最看好的股票。1989年，IBM在美国所有的公司中，其市场价值(根据

3、股票价格与股东数而计算的普通股总资本)位居第一，总销售额占第四位，纯利润也位居第四。1991年公司在全球共有35万名职员，公司的总收入已达670亿美元。尽管公司利润比起1984年的最高峰65亿美元有所下降，但其普通股的价格收益比率仍超过了1OO点，倍受投资者青睬。    在小沃森时代，IBM以其集中化的决策而著名。影响公司生产线的决策由公司高层管理部门来制定，即便是 IBM公司的文化，也以其严格的行为举止和统一的着装要求而表现出集中化和标准化的特点。如蓝西装、白衬衫、黑领带。这是IBM公司的制服，公司也因此而被众人称为“大蓝鸟”。   

4、; IBM公司最大的资产之一便是公司的研究实验室，至今其规模和耗费仍居世界第一位，其工作人员中，有3人是诺贝尔奖金获得者。IBM公司对其研究与发展功能特别偏爱。通常情况下，这一决定公司未来前景的活动，其财政预算约占销售总额的10。如1991年，它的财政预算为60亿美元。    IBM过去的成功以及公司对未来前景的期望似乎抑制了将来的技术发展，这使得公司聚集了大批的顾问、分析专家、市场研究专家。从彼特.德鲁克到场姆·彼特逊这样的管理理论专家，使IBM公司获得了如此巨大的成就。公司的商业压力和动力通常来自于世人对IBM的称赞和敬畏。  &

5、#160; 遗憾的是，到了1992年，IBM的辉煌美景突然变得暗淡起来。从某种程度上讲，IBM公司这些年来逐渐形成的内部臃肿和自满情绪现在都得到了报应，IBM面临的问题越来越严重。 IBM公司于1992年突发的灾祸，起因于它在本世纪80年代有关管理问题的决策。这些问题也许比任何单个决策都具有更深的根源，官僚行为导致这一庞大组织所出现的后果更具典型性，但这些问题都在公司兴旺发达的外衣下被掩盖。     19世纪80年代，两个很小的公司英特尔和微软，正开始起步，出现于被IBM公司所主导的这一领域。这两个小公司曾被指定为IBM公司生产新的个人电脑的零部件主要供

6、应商，他们在出现重大挫折时，IBM曾经当过他们的救世主。英特尔公司负责向IBM提供芯片、微软负责供应软件。两家公司的这些激进而有创造力的年轻人开始着手制定诞生个人电脑的计划，他们深信，个人电脑将成为主宰未来的产品。但作为主人的IBM哪里把这些年轻人的追求放在眼里，依然我行我素。这导致了IBM的市场一个又一个地相继失利，使英特尔和微软后来者居上，取代了在计算机世界的主导地位。1982年。英特尔和微软的股票价值合起来只有IBM的110。但到了1992年10月，他们联合起来的股票价值就超过了IBM。到年底，他们已高于IBM市场价值的50。    当IBM出现的问题在整个

7、投资共同体面前变得日益明显时，IBM的董事局主席约翰.阿克斯先生便开始寻求改革措施，以挽救这一不利之势。他决定对IBM公司在没有严重竞争时所形成、发展的公司结构和文化，作一个根本性的变革。    正是由于一个沉重的庞大机构才使这一巨人在快速发展的工业时代举步维艰。在桌面个人电脑出现之前，IBM制造的那种笨大的家伙还被广泛采用，但在桌面个人电脑出现以后，这种计算机在许多场合就被替代品所替代。由于缺乏技术革新，IBM出现了不能迅速占领市场的问题。1991年，阿克斯面对一群充满疑虑的IBM公司部门经理发出了警告：“生意已进入危机状态。”他试图将权力下放，分散几十年以来一

8、直由公司高层领导人把持的公司决定权。他建议将IBM公司分成13个部门，每个部门拥有更多的经营自主权。他还寻求扩大公司的经营范围，以更大限度地满足顾客的需求。也许最重要的是，他看到了一种急迫的需要，即通过削减公司庞大的机构来减成本，并因此而提高市场竞争力。    削减成本在公司所有人看来都是十分必要的。80年代中期，IBM的总成本以每年12的速度增长，但收入的增长并不能赶上这一速度。减少成本的计划中有一部分要通过裁员来实现。这一做法极大地违背了老托马斯.沃森时代及IBM公司初期的宝贵传统，即公司保证决不因为经济原因解雇职员。    但是

9、，阿克斯的改革将使公司统一的销售部门无法相互联系。而新产品的每一个部门将独立作为一个部门运行。财务报表也得相应地分开。更令阿克斯陷人麻烦境地的是个人电脑近期的经营状况。当人们对个人电脑需求增加、竞争激烈、个人电脑迅速发展之时，IBM公司的这一部门却日渐弱化。1992年初，阿克斯任命杰姆斯·康纳夫负责这一价值110亿美元的个人电脑部门，同时也包括工作站和软件。    个人电脑被视为IBM公司的希望之星，尽管主机的收入在总收人中仍占200亿美元。遗憾的是，这颗新星并没有成为挽救IBM的福星。1990年，由于新的竞争者提供的个人电脑的价格比IBM公司的价格低得

10、多，公司的市场份额急剧下降。整个1992年，IBM公司在这一价格战中失去的市场份额不可估量。当年6月康柏降价时，IBM对此作出回击，但其价格还是比康柏高出1/3。更为糟的结果是，IBM已经宣布新的样机，这无疑就会影响现有机器的销售。在个人电脑市场上，一些公司，如Sun微机系统和惠普公司正推出功能更加强大的工作站，以将个人电脑与微型机、主机连接在起。所有这一切，都使杰姆斯·康纳夫面对个人电脑市场的重大挑战。康纳夫要计划专门成立一个部门来集中进行个人电脑硬件的开发和生产。同时，这样，从个人系统和工作站及软件以外的部门中削减个人电脑的机构。这样，可以创造一个简明精干的组织，以保证经常降低价

11、格，每年开发出几种新的产品，使任何一种商店都可以出售，以便向顾客提供他们想要的任何软件，即使不完全是IBM的产品。    尽管阿克斯为扭转IBM的不利局面付出了努力，但公司仍不见明显起色。1993年1月25日，约翰.阿克斯宣布将辞去公司董事局主席和总经理职务，因为他已经失去了董事会主席的信心。然而，直到1月中旬，阿克斯仍决定要与IBM共度危机，并打算坚持到1994年12月，达到60岁的退休年龄。但1992年令人恐惧的49.7亿美元的亏损，使投资者和公众的态度对公司的高层管理人员作出了很大的改变。1992年第四季度尤其令人震惊，欧洲市场销售不妙，微型电脑与主机的销售

12、进一步下降，IBM公司的股票下降了16个百分点，每股价格低于46美元。    公司其他方面的运转也表明IBM公司的情况不妙。值得一提的是，公司的看家之宝，IBM主机程序和储存系统也出了问题。25年来，IBM一直主导着世界范围内500亿美元的主机市场。但1992年，这些设备的全部销售只增长了2，使IBM的收入下降了10至15。而与此同时，它在主机行业的主要对手Am-dahl和 Unisys的收入分别增长了48和10。    事实变得越来越明显， IBM在开发新的计算机以代替旧的产品方面大大落后。新的竞争者的产品不仅在功能上绝对领先，而且

13、在价格方面也具有极大的优势。例如，IBM的大型计算机，每 MIPS(每秒种处理100万指令的容量)需要大约10万美元，而惠普公司同样的容量只需12000美元。类似的例子还有，AT&T的 NCR系统每台机器售1250万美元，而IBM的ES9000的处理机复合体要卖到2000万美元。1993年3月24日，50多岁的格斯特纳被任命为IBM公司新的首席执行官。两个月以来，IBM寻找阿克斯的继承者的行动吸引了各大媒体的广泛关注，并广为流传。从外界选择一个接替者的做法令许多人感到惊奇。格斯特纳曾经是纳比斯克一个食品巨人的总经理，选择这样一个行业截然不同的人来领衔，这令这些老牌的计算机公司痛苦不已。

14、IBM曾经以自己的内部提升制度引以为自豪，如小托马斯·沃森、约翰.阿克斯。况且大多数的IBM公司经理都是公司的终生职员。并不是所有的分析家都支持从外界选择一位领头人，而且大多数人都批评董事会外出寻找接班人的做法。 G·刘易斯商业周刊的高级编辑，却完全支持这一选择。1988年，他就提出了从IBM外部选择一些经理供职于阿克斯手下的看法。   “阿克斯似乎对我提出的问题感到十分震惊，或许更加生气。”而阿克斯都这样说道：“IBM具有比别的公司更好的职员录用制度，比其他任何公司在人员培训上所花的费用都高。在有些情况下，去找一位不大熟练的外界人士来当领导可能还会有些

15、帮助，因为公司已经拥有世界上最好的员工。”   问题：       1993年1月19日， IBM国际商用机器公司报告，公司1992年第四季度出现了54.6亿美元的亏损纪录，全年财政赤字497亿美元，这是美国历史上公司年亏损的最高纪录。通用汽车公司1991年在削减大量费用和关闭部分工厂之后，其亏损纪录为485亿美元；福特汽车公司1992年净亏损60多亿美元。但这些数字不完全是现金费用，而且包括退休者的支出。IBM的损失对人们的生活带来了重大影响，1992年，42900名员工为此不得不另谋他途，1993年又有2500人迭入失业者的行列。自1985年以来，IBM在第五次重组之后，无止境的裁