物业管理服务提升年工作总结

1、.服务提升年工作总结服务提升年工作总结.医疗救助贴心服务设置医疗室为不适游客提供医务救助服务。设置医疗室为不适游客提供医务救助服务。.贵宾接待图为接待内蒙古自治区党委、国家科技部等领导嘉宾。图为接待内蒙古自治区党委、国家科技部等领导嘉宾。.企业管理规范化，夯实服务提升基础企业管理规范化，夯实服务提升基础左：左：职业健康安全管理体系认证证书职业健康安全管理体系认证证书中：中：ISO14001:24ISO14001:24环境管理体系标准认证证书环境管理体系标准认证证书右：右：ISO9001:2008ISO9001:2008质量管理体系标准认证证书质量管理体系标准认证证书季度质量讲评会季度质量讲评会

2、.加强员工考核，调动员工积极性。我司保安部以提升科学中心重点岗位形我司保安部以提升科学中心重点岗位形 象为目的，制定中、高级保安员考核方象为目的，制定中、高级保安员考核方 案，进一步提升分公司的服务水平与质案，进一步提升分公司的服务水平与质 量。图为中、高级保安员考核面谈会。量。图为中、高级保安员考核面谈会。我司客服部对所有助理级别员工开展客我司客服部对所有助理级别员工开展客 服助理评级考核，以笔试、现场实操及服助理评级考核，以笔试、现场实操及 日常表现为考核内容，调动员工积极性，日常表现为考核内容，调动员工积极性， 进一步提升人员素质。进一步提升人员素质。.加强员工考核，调动员工积极性。左上

3、：我司工程部联合空压机厂家开展特种设左上：我司工程部联合空压机厂家开展特种设 备备空压机操作培训。空压机操作培训。右上：我司工程部对维修班工作人员开展考核。右上：我司工程部对维修班工作人员开展考核。右下：我司工程部对巡检班工作人员开展考核。右下：我司工程部对巡检班工作人员开展考核。.开展安全评估工作，减少观众意外伤害。维修班在安全隐患处加装固定的台阶，防止发生踏空意外。维修班在安全隐患处加装固定的台阶，防止发生踏空意外。整改前整改前整改后整改后.开展安全评估工作，减少观众意外伤害。维修班在安全隐患处加装固定的钢板，防止发生踏空意外。维修班在安全隐患处加装固定的钢板，防止发生踏空意外。整改前整改

4、前整改后整改后.开展安全评估工作，减少观众意外伤害。加装楼梯护栏前加装楼梯护栏前加装楼梯护栏后加装楼梯护栏后.开展安全评估工作，减少观众意外伤害。在扶手电梯悬挂提示录音，提醒游客乘在扶手电梯悬挂提示录音，提醒游客乘坐扶梯安全。坐扶梯安全。在围栏之间加上链条连接固定，增加牢在围栏之间加上链条连接固定，增加牢固性，防止意外发生。固性，防止意外发生。.开展安全评估工作，减少观众意外伤害。电梯改造加装毛刷和贴安全标示前电梯改造加装毛刷和贴安全标示前电梯改造加装毛刷和贴安全标示后电梯改造加装毛刷和贴安全标示后.开展安全评估工作，减少观众意外伤害。E E馆展项加活动门栏前馆展项加活动门栏前E E馆展项加活

5、动门栏后馆展项加活动门栏后.开展安全评估工作，减少观众意外伤害。3D3D影院楼梯影院楼梯LEDLED灯更换前灯更换前3D3D影院楼梯影院楼梯LEDLED灯更换后灯更换后.加强安全演练，保障大型活动秩序井然我司保安部进行突发事件应急集合演练。我司保安部进行突发事件应急集合演练。为应对客流高峰，我司保安部加强人力为应对客流高峰，我司保安部加强人力 保障，实施保障，实施客流高峰应急处理预案客流高峰应急处理预案， 实行全员上岗，保障维护大型活动秩序。实行全员上岗，保障维护大型活动秩序。.内部培训流程标准化左：左：广东科学中心分公司客户服务部岗位培训手册广东科学中心分公司客户服务部岗位培训手册中：中：

6、广东科学中心分公司保安部岗位培训手册广东科学中心分公司保安部岗位培训手册右：右： 广东科学中心分公司工程部岗位培训手册广东科学中心分公司工程部岗位培训手册.督导工作常态化我司品质管理部工作人员对绿化带养护我司品质管理部工作人员对绿化带养护 工作进行督导检查。工作进行督导检查。我司品质管理部工作人员对保安人员我司品质管理部工作人员对保安人员 进行现场督导。进行现场督导。.督导工作常态化上：上：广东科学中心分公司月度计划检查督导表广东科学中心分公司月度计划检查督导表 下：下：广东科学中心分公司月度计划工作检查情况汇广东科学中心分公司月度计划工作检查情况汇 总表总表.督导工作常态化我司品质管理部及客

7、服部工作人员对展馆内各岗位客服人员进行现场督导。我司品质管理部及客服部工作人员对展馆内各岗位客服人员进行现场督导。.形象、礼仪、讲解全面提升左：我司客服部设置广东科学中心形象左：我司客服部设置广东科学中心形象 大使，为客户提供更优质服务。大使，为客户提供更优质服务。右：我司客服部为客户、游客提供优质右：我司客服部为客户、游客提供优质 的讲解服务。的讲解服务。.人工湖环境分包养护人工湖水草清理人工湖水草清理人工湖岸边杂草清理人工湖岸边杂草清理.强化分包服务意识与服务质量我司定期组织分包方召我司定期组织分包方召开例会，传达业主及分公开例会，传达业主及分公司具体要求，量化考核标司具体要求，量化考核标

8、准，考核结果直接与分包准，考核结果直接与分包方月度费用挂钩，加强与方月度费用挂钩，加强与业主协调配合，提升服务业主协调配合，提升服务质量。质量。.节能化增值服务近两年近两年1-41-4月份用电能耗情况对比图月份用电能耗情况对比图 主要能耗用量总体为主要能耗用量总体为下降趋势下降趋势近两年近两年1-41-4月份用冷能耗情况对比图月份用冷能耗情况对比图.接受番禺区安全管理综合执法组检查3 3月月2121日上午，番禺区纪委范书记带领番禺区安监局一行日上午，番禺区纪委范书记带领番禺区安监局一行1212人的检查组对安人的检查组对安全管理落实情况进行检查。检查组对广东科学中心安全管理情况给予了肯定。全管理

9、落实情况进行检查。检查组对广东科学中心安全管理情况给予了肯定。.设立特种设备台账，获得好评并推广我司建立的包括空压机、电梯及电动葫芦三类特种设备台账，获得番禺区我司建立的包括空压机、电梯及电动葫芦三类特种设备台账，获得番禺区安全管理综合执法检查组好评及认可，并由大学城管委会在大学城高校及相安全管理综合执法检查组好评及认可，并由大学城管委会在大学城高校及相关单位推广。关单位推广。 .加快礼仪队伍建设步伐加快礼仪队伍建设步伐根据根据“一条主线、两个重点、三个亮点一条主线、两个重点、三个亮点”工作思路的要求，分公司下半年将加快对礼工作思路的要求，分公司下半年将加快对礼仪队伍建设的步伐，适时组织礼仪服

10、务队员开展相关培训，并进行定期考核，在重大接仪队伍建设的步伐，适时组织礼仪服务队员开展相关培训，并进行定期考核，在重大接待和活动中发挥形象代言的作用，打造科学中心形象名片。待和活动中发挥形象代言的作用，打造科学中心形象名片。.贯彻落实安全标准化贯彻落实安全标准化贯彻物业公司贯彻物业公司“深化落实，持续提升深化落实，持续提升”的工作主题，以的工作主题，以“加强培训、落实责任、消加强培训、落实责任、消除隐患、稳步推进除隐患、稳步推进”为原则，进一步完善应急预案的修订，同时对科学中心所有展项为原则，进一步完善应急预案的修订，同时对科学中心所有展项进行普查，开展覆盖性展项安全评估工作，确保实现年度安全生产目标。进行普查，开展覆盖性展项安全评估工作，确保实现年度安全生产目标。.增加女电瓶车驾驶员，展现亲切、细致服务.参