湖北职业技能鉴定技能试卷

1、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号湖北省职业技能鉴定技能试卷物业管理员一级注 意 事 项1、考试时间：闭卷120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一二三四五六总分阅卷人得分一、 单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。  A德国  B美国  C英国  D法国  2、（ ）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。  A物业管理  B房地产  C不动

2、产  D单元性地产  3、因为物业具有（ ），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。  A稳定性  B固定性  C耐久性  D多样性  4、物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。  A经济效益  B社会效益  C安居乐业  D保值增值  5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ ）。  A维修  B管理  C经营  D服务  6、物业管理的主要内容不包括（ ）。

3、60; A财务管理  B保洁管理  C环境经营 D车辆管理  7、房屋装修规划、设计由（ ）进行。  A房地产开发商  B房地产行政管理部门  C业主和使用人  D物业管理公司  8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（ ）原则。  A产权“经营权分离 B业主之上  C专业高效  D公平竞争  9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。  A

4、承包  B签订合同  C双方协商  D中介  10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ ）。  A质价相符  B能够接受  C价格优惠  D价格偏低  11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。  A企业的规章制度  B业主委员会章程 C上级行政部门的指示 D法律、法规  12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ）。  A仪表端庄，形象良好  B

5、忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广 D语言流畅，表达力强  13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。  A忠于职守，尽职尽责  B实事求是，办事公道  C谦虚谨慎，文明礼貌  D遵守纪律，奉公守法  14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（ ） 。  A积极主动，讲求实效  B谦虚谨慎，文明礼貌  C刻苦学习，提高素质  D仪表端庄，良好形象  15、讲求

6、实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（ ）。  A必须马上修好  B必须三天内解决  C要力争当日给用户答复  D要力争三天内给予答复  16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（ ）的现代化科学管理，为业主和用户提供  良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。  A场地  B绿化带  C道路  D周围环境  17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。  A管理部

7、0; B服务部  C监察部  D产业部  18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。  A业主直接进行的  B通过房地产行政部门实现的  C通过业主大会和业主代表大会实现的  D通过物业管理公司实现的  19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。  A300500  B5001000  C10001500  D10002000  20、第一次业主大会或业主代表大会由（ ）组织召开。 

8、; A房地产行政管理部门  B房屋出售单位  C业主委员会和物业管理公司  D房地产行政管理部门和房屋出售单位。  21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。  A20%  B30%  C50%  D80%  22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（ ）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。  A30%  B50%  C60%  D80%  23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（ ），可以召

9、开第一次业主大会或业主代表大会。  A满一年  B满两年  C一年以内  D两年以内  24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。  A半年  B一年  C两年  D三年  25、业主委员会的成立须经（ ）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。  A房地产行政管理部门  B公安部门  C政府建设行政单位  D政府社团登记部门  26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（ ）。  A可以撤换物业管理企业

10、0; B可以检查督促物业管理企业的工作  C可以选聘新的物业管理企业  D不得干涉物业管理企业的任何工作  27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（ ）。  A管理目标一致  B管理手段一致  C管理职能一致  D管理功能一致  28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（ ）。  A建设达到一定规模，基础设施配套齐全  B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施  C按照城市统一规划而建设，并以投入使用  D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 

11、; 29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（ ）出台。  A北京  B青岛  C广州  D深圳  30、住宅小区物业管理是（ ）过程。  A超期管理  B静态管理  C动态管理  D静态、动态管理  31、住宅小区人为环境的管理主要靠（ ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。  A经常性监督检查  B业主委员会的督促  C广大业主的自觉性  D签订公约或管理制度  32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设

12、或委托一家物业管理公司介入前期物业  管理工作，并签订（）。  A前期物业管理服务协议书  B前期物业委托管理合同  C临时物业委托管理合同  D永久性合作协议  33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（ ）以后。  A第一个业主入住一年  B全部业主入住  C成立业主委员会  D接管验收  34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（ ）编制。  A物业管理公司  B业主委员会  C街道办事处  D房地产行政管理部门 

13、; 35、住宅小区物业管理形式是（ ）。  A行政性管理  B监督式管理  C协商式管理  D文件化管理  36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（ ）。  A高于16°  B低于16°  C高于20°  D低于20°  37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（ ）平方米以上。  A0.5  B1  C2  D3  38、建设部对

14、住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（ ）。  A90%   B95%   C98%  D100%  39、实行（ ）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。  A动态   B静态  C多元化  D状态化  40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（ ）。  A管理者的管理手段在不断地变化  B住宅小区的居民在不断的变化  C物业在使用过程中不断地发生变化  D物业管理企业经常发生

15、变化  41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（ ）。  A.1万平方米  B13万平方米  C3万平方米以上  D5万平方米以上  42、我国写字楼按功能可以分为（ ）三种类型。  A一级、二级、三级  B甲级、乙级、丙级  C大型、中型、小型  D单纯型、综合型、商住型  43、写字楼的管理方式不包括（ ）。  A委托服务型  B自主经营型 C专业服务公司型  D有关部门委派型  44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本

16、区别是物业管理公司的（）不同。  A管理职能  B管理范围  C产权状况  D经济效益  45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。  A写字楼业主  B大厦承租人  C大厦业主委员会  D物业管理公司  46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。  A物业的保值增值  B物业的出租率  C资金的良性循环D设备的正常使用和保养  47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。  A敞开型&

17、#160; B封闭型  C多用型  D综合型  48、市级购物中心的建筑规模一般在（ ）。  A13万  B15万  C110万  D310万  49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（ ）。  A13万  B15万  C25万  D35万  50、我国地区级购物商场年营业额一般在（ ）。  A15亿元  B510亿元  C1020亿元  D30亿元以上  51、我国地区级购物商场服务人口一般在（ ）。 

18、A5万人以下  B510万人  C1030万人  D30万人以上  52、商业场所在（ ）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。  A投资方面  B设计方面  C施工方面  D管理方面  53、现在我国大型商厦一般是每（ ）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。  A10100  B50100  C100200  D200500  54、商业场所具有（ ），才会吸引的顾客。  A强大的经济实力  B自己鲜明

19、的特色  C大面积的停车场  D装饰豪华的营业大厅  55、物业管理公司的治安管理实质上是（ ）。  A治理  B管理  C治安  D服务  56、商业场所的保安工作的是与（ ）打交道。  A犯罪分子  B不法商贩  C违反规章制度的群众  D违反规章制度的工作人员  57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（ ）。  A责任企业负责  B物业管理公司负责  C由双方负责 D施工单

20、位负责  58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ ）。  A装饰性  B功能性  C分割性  D人文性  59、工业区物业管理公司在管理区域内（ ）。  A只能使用原有停车场  B不能建设新的停车场  C可以规划设计新的停车场 D不能设立停车场  60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（ ）的实施。  A多种经营服务  B绿化管理  C岗位责任制  D消防管理  二、 多选题（每题1分，满分30分） 

21、; 61、物业管理的主要内容包括（ ）。  A房屋的维护雨修缮  B房屋装修监督管理  C房屋附属设备设施的管理及维修养护  D综合经营服务  62、房屋的维护与修缮是（ ）。  A物业管理的全部内容  B物业管理的重要环节  C常规性服务的主要内容  D常规性管理的主要内容  63、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ）。  A防火、防盗，  B防雷、防电 C防交通事故  D防意外伤害  64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ ）。

22、  A现代管理知识  B现代管理手段  C物业管理专业技能  D遵守纪律，奉公守法  65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（ ）。  A仪表仪容端庄  B具有科学头脑  C具有科学思想  D运用科学的手段  66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（ ）。  A全部要求  B基本要求  C首要要求  D最高要求  67、物业管理公司管理部的业务范围包括（ ）。  A环保，绿化管理  B报案，消

23、防管理  C车辆管理  D房屋装修管理  68、物业管理公司租赁部的职责有（ ）。  A做好物业的产籍管理  B扩大租赁业务  C提高物业出租率  D提高经济效益  69、业主委员会的义务有（ ）。  A召集，主持业主大会或业主代表大会  B向业主大会或业主代表大会汇报工作  C支持，配合和监督物业管理企业的工作  D积极创建文明物业小区  70、物业管理企业应当与居委会共同做好（ ）工作。  A综合治理  B老龄  C妇女 

24、 D计划生育  71、住宅小区由（ ）构成。  A居民  B居住面积  C居住设施  D居住环境  72、住宅小区房屋按产权划分有（ ）。  A遗产毗连房屋  B私人房屋  C集体房屋  D国有共有房屋  73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（ ）。  A出租  B出售  C抵押  D赠与  74、1994年3月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法，为我国城市住宅小区管理（ ）奠定了基础。  A正规化&

25、#160; B自动化  C法制化  D现代化  75、住宅小区物业管理主体由（ ）组成。  A业主和业主大会  B业主委员会和物业管理公司  C政府相关部门  D房地产开发建设单位  76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ ）。  A房屋完好率  B群众满意率  C零修及时率  D各种费用收缴率  77、住宅小区物业管理公司实行（ ）的服务原则。  A有偿  B低价  C高档  D高效

26、  78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（ ）组成。  A绿化系统  B办公用房  C辅助用房  D交通系统  79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（ ）。  A电视机，电话机  B打印机，计算机  C传真机，中英文处理机  D装订机，投影仪  80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（ ）为出发点。  A价格  B精确  C周到  D快捷  81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（ ）。&

27、#160; A了解客户的服务要求  B填写商务中心费用收据单  C向客户讲明收费情况  D按规定收取押金  82、写字楼的客务服务项目包括（ ）。  A问询，留言服务 B航空机票订购服务  C酒店预定服务  D清洁卫生服务  83、商业场所按建筑功能可分为（ ）。  A敞开型  B封闭型  C综合型  D商住两用型  84、商业场所要规划设计合理，就是要合（ ）之理。  A广开就业渠道  B经济规律  C经济发展 D提高效益  85、商业服务业设施建设要防止（ ）。&