XX年管理咨询师考试试题：方便面企业案例

1、XX年管理咨询师考试试题：方便面企业案例导语：从国内的管理咨询服务范围、内容及其方式来看，在企 业与管理咨询机构或职业管理咨询师的合作中， 一般的形式都是管理 咨询，大家跟着一起来看看相关内容吧。A 公司是一家著名的方便面生产企业。 xx 年 3 月底，该公司在 某咨询构的协助下，初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于 平衡计分卡BSC的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满 意，在人力资源总监王总提交的 关于开展绩效管理系统试运行三个 月的建议上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探索，不要怕出 问题。”按照陈总的批示，系统从 4 月份直接开始正式实施。然而该系 统在实施过程中，人力

2、资源总监王总却遇到了一系列问题。在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室， 向他诉苦说： “王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、 应收账款比例、员工保留率、订单处理速度、销售利润等，确实都能 很好评价销售部的业务。 不过具体到员工考核， 我实在是不知道怎么 对我的部下进行合理的评估啊。 ”王总于是把绩效评估的方法单独给 李经理作了解释。经过 2个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高 兴地走了。但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被 考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞 得王总疲于应付而影响了其他工作。 同时，王总也听到一些员工对绩

3、效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不 得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说： “让我们填 写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊 ?”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的 评价结果差别不大。 为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见， 王 总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考 核结束后， 上级没有和他们进行绩效沟通， 根本不知道自己的考核成 绩，更谈不上应如何改进， 只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。 王总又找部门经理们了解情况， 并交流了绩效管理相关事项。 部门经 理们认为绩效考核工作太复杂了， 占用了很多的

4、工作时间， 他们没有 精力和员工做绩效反馈。真是欲速则不达啊 ! 下一步该怎么办 ?王总陷入了深深的思考。 问题及答案：1. 平衡计分卡的指标体系包含哪 4 个维度 ?A 公司销售部各项考 核指标分别属于哪个维度 ?答案： 4个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度 ( 内 部运营维度 ) 、学习与成长维度。(1) 财务维度指标：销售收入、应收账款比例、销售利润。(2) 客户维度指标：市场占有率。(3) 内部运营(内部业务流程 )维度指标：订单处理速度。 (4) 学 习与成长维度指标：员工保留率。解析：平衡计分卡(TheBalancedScoreCard，简称BSC),是绩 效管理中的一种

5、新思路。平衡计分卡的指标体系包括财务、客户、内部业务流程和学习 与成长绩效指标。 财务指标主要包括收入增长指标、 成本减少或生产 率提高指标、资产利用或投资战略指标 ; 客户指标主要包括市场份额、 客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率 ; 内部业务 流程指标主要包括评价企业创新能力的指标、 评价企业生产经营绩效 的指标、评价企业售后服务绩效的指标 ; 学习与成长绩效指标主要包 括评价员工能力的指标、评价企业信息能力的指标、评价激励、授权 与协作的指标。2. 绩效考核与绩效管理的关系是什么 ?答案： (1) 绩效考核是对员工的工作绩效进行评价的过程。(2) 绩效管理是复杂而有序的动

6、态管理过程, 其内容包括： 确定 绩效目标、开展过程监控、 实施绩效考核、进行绩效反馈和绩效总结 与应用等。(3) 绩效考核是绩效管理的重要组成部分, 为绩效的反馈和应用 提供了前提和依据。3. 分析 A 公司绩效管理实施过程中所表现出来的主要问题。(1) 员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉,缺乏培训。(2) 员工对绩效管理工作的目的缺乏正确认识。(3) 绩效考核结果出现平均化倾向。(4) 绩效考核结果未与员工进行有效沟通。(5) 绩效管理程序过于复杂。解析：根据材料 35 自然段，可以总结出以上问题。某厂铣床组生产甲、 乙、丙、丁四种产品， 计划产量分别为 50、 100、125、25台

7、，加工单位产品台时定额分别为 20、30、40、80 台 时。该厂共有三台铣床，两班制生产，设备停工率为5%，年有效工作时间按 306天计。试按代表产品法计算铣床组的生产能力。 (20 分)解：1. 根据各种产品消耗的总台时，计算得出丙产品为代表产品。2. 求以代表产品表示的生产能力以代表产品表示的生产能力=306X 3X2X 8X (1-0.05)-40=349(台)3. 计算每种产品相对于代表产品的换算系数 =每种产品的各自 台时数 / 代表产品的台时定额甲产品：20-40=0.5乙产品：30 - 40=0.75丙产品：1丁产品：80 - 40=24. 计算各种产品换算为代表产品的数量分别为：甲产品：50 X 0.5=25（台）乙产品：100 X 0.75=75（台）丙产品：125（台）丁产品：25 X 2=50（台）共计： 275台5. 计算各种产品占全部产品的比重：甲产品：25-275=0.091乙产品：75 - 275=0.273丙产品：125-275=0.455丁产品：50 - 275=0.182X比重宁6 计算各种具体产品的生产能力