健康中心服务员的实习报告范文

1、1 / 6健康中心服务员的实习报告范文1 1 实习岗位概述1.11.1 实习岗位总体描述健康中心服务员，隶属于广州珀丽酒店管家部，是健康中心的工作人员之一。健康中心服务员的主要工作是接待来访客人。 其中包括按要求 登记需要健身、游泳或桑拿的客人的资料，为客人提供咨询服务，满足客人的合 理要求，接听服务台电话，为客人提供导向服务，协助经理、健身教练处理日常 事宜，为客人讲解健身器材的正确使用方法， 处理各种突发情况，把健康中心每 天的收入做好记录并上交到前台收银处。此外，服务员还需每天更换报纸夹上的 报纸，记录当天所发生的情况，做好交更，并打扫健身房、游泳池、更衣室、桑 拿房、工作间、布草间、楼

2、梯的清洁卫生，补充客人所需用品，补充布草，记录 酒水数量、记录泳池和浸脚池下药、注水情况，记录泳池水温，摆放与收起沙滩 椅垫等等。作为一名健康中心服务员，必须熟练掌握健身房设施设备的使用性能，认真合理指导客人使用，时刻注意客人的运动状态是否安全；必须遵守酒店规章制度，遵循健身房管理规定，服从上级命令 ; ;必须负责区域内的清洁卫生，坚守岗位，尽量满足客人的合理要求。健康中心服务员，仪容整洁，仪态大方，待人有礼，遵守纪律，不迟到早退，无脱岗现象，具有团结协作精神，勤学好问，能妥善解决新问 题，积极工作，认真完成学习任务，具有较强的中英文会话能力，具有良好的服 务意识和服务态度，服从上级命令，具有

3、强烈的责任感，熟悉健康中心的运作流 程，确保客人运动安全，特殊情况向上级汇报，随时接受上司委派的任何工作。1.21.2 实习岗位的要求服务员应该熟练掌握健身房的工作内容、工作程序、熟悉各种健身设备的性 能、作用与使用方法，能够指导顾客使用健身设备。在为顾客提供服务时精神饱 满、态度热情、服务周到。服务员能够准确使用礼貌服务用语，对顾客来有迎声、走有送语。对常客及会员，服务员能够礼貌地称呼其姓名或职衔。顾客预订或打进来时，应在铃响三声之内接听。接听预订电话时，应将预订 顾客姓名、预订内容、预订时间记录准确。顾客来健身房消费时，服务员应主动 接待，尽快为顾客登记房号、健身房会员卡号以及姓名、车牌号

4、码、停车卡号码 等相关信息，及时、准确地为顾客提供更衣柜钥匙、毛巾、拖鞋等用品。顾客在进行健身锻炼时，服务员应随时注意顾客的安全，当顾客卧推杠铃时， 注意适当提供保护服务。 健身房备有急救药箱和急救药品， 如果顾客出现不适现 象，应及时采2 / 6取有效措施。 顾客在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故， 应 及时提供急救药品并周到地照顾。2.2. 实习情况概述2.12.1 实习的整体情况进入酒店工作， 和进入其它公司一样， 新进员工都会经历人事部的培训， 我 们实习生也一样。 除了公司的培训， 还有部门的岗位培训。 这两次培训的内容无 论是在工作上，还是在生活上，都让我受益良多。培训过后，真

5、正的挑战来临了， 说得再多，不实践，也是纸上谈兵。 实践了， 才知道，哪些方面自己存在不足，哪些方面还有待提高。珀丽酒店的多数部门都是两班制， 健康中心也一样， 主要是早班和中班， 两 个不同的班次， 两种截然不同的生活规律。 在两者间转换， 意味着我们要适时调 整自己的生活节奏， 以适应不同的工作时间。 早班的客人相对来说会少一些， 一 般在八个左右。 也许有人会觉得健康中心客人挺少的， 那健康中心的服务员也没 什么事情做。这种想法是可以理解的， 但是却不能认同。毕竟在过去的一个月里， 我自己过得很充实。在客人没来之前， 早上七点十五分， 我们要到管家部进行相关资料登记， 领 取健康中心钥匙

6、和报纸，清点并记录会员卡张数以及健康中心消费收据张数，查 看交更簿。七点二十分， 到健康中心做好营业前的准备工作， 包括管理健康中心 的灯制开关、空调、电视机、音响，检查健身器械是否正常运行，检查更衣室是 否整洁、干净，挂好浴帘，检查桑拿房是否正常工作，补充一切客人所需用品， 打开通往泳池的门， 把消毒好的拖鞋摆放好晾干， 检查区域内卫生， 更换当天报 纸，查看班期是否变更。七点三十分，健康中心开始营业。下午三点四十五分， 早班结束。在此期间，我们需要打扫区域内的卫生， 如健身房、游泳池、更衣室、 桑拿房、工作间、布草间、楼梯的清洁卫生，并负责有关布草的送洗、点数与记 数领取工作，给浸脚池注水

7、下药，并按要求做好相关记录，时常查看泳池水温，方便客人咨询。不错过任何来电，在三声以内接听电话，完成上级交代的任务。做好客人的资料登记。 上班期间，我们严格执行健康中心规定，注意客人的健身动态，随 时给予正确指导， 确保客人安全运动， 礼貌劝止一切违反规定的行为。 中班时间 段是客人最多的时候，服务员特别要注意每一位客人的健身安全以及财产安全。 客人离开时，检查区域内卫生，看是否有遗留物品，并对健身器材进行复位。发 现遗留物品时， 要严格按照酒店的规定程序处理。 遇特殊情况， 应及时向上级部 门汇报，例如：天气恶劣，需要关闭泳池。中班需要负责区域内晚上的清洁卫生， 包括清洗更衣室、 洗手间， 补充所需 用品，更换布草袋、垃圾袋，擦拭淋浴间， 对拖鞋进行集体消毒， 按时关闭泳池， 关闭浸脚池，整理当天所登记的资料，按要求输入电脑，检查区域内卫生，对健 身器材进行复位。当有客人消费时，做好资料登记，办好手续，及时把费用上交 到前台收银处并做好交更记录。下班前，确保所有电器已关闭，服务台抽屉已上 锁，泳池门、布草间、工作间、正面、侧门已锁好。晚上十一点半准时下班，到 管家部做好相关记录。2.22.2 实习中遇到的困难3 / 6一开始不适应主动向他人口头问好， 不管是同事也