固话支付业务培训

1、固话支付业务培训固话支付业务培训目录固话支付业务基本概念固话支付业务基本概念固话支付业务发展趋势固话支付业务发展趋势12第一章：固话支付业务基本概念客户分类客户分类基本定义基本定义业务分类业务分类申请条件申请条件1234业务受理业务受理5一、基本定义 中国邮政储蓄.上，依托邮政储蓄支付结算网络优势网络优势，为邮政储蓄银行中高端客户提供的一种安全、方便、快安全、方便、快捷、优质的金融支付结算业捷、优质的金融支付结算业务务，是中国邮政储蓄银行在支付结算领域的一次金融创新。该业务以电话机（电话机（1 1、2 2型）型）为载体，客户通过在电话机上的简易操作，就可以足不出户的办理余额查询、足不出户的办理

2、余额查询、转账等支付结算业务转账等支付结算业务。1部电话+1根网线+1个结算网络=实现商易通功能二、业务分类 基础业务基础业务分类分类特色业务特色业务（一）基础业务基础业务：基础业务： （系统自行开通）定活互转定活互转 查查 询询代理缴费代理缴费信用卡还款信用卡还款收本行账户款收本行账户款向个人账户付款向个人账户付款向单位账户付款向单位账户付款向行外账户付款向行外账户付款（二）特色业务活期互转邮政汇款收外行账户款助农取款三、客户分类对商户资金没有规定要求，但必须确保每月有一次交易。个人活期账户上一月度日均余额在5万元（含）与30万元之间。个人活期账户上一月度日均余额在30万元及以上。 备注：高

3、端客户如单季日均余额在备注：高端客户如单季日均余额在30万元以下，降为普通华商联盟万元以下，降为普通华商联盟客户；客户； 普通华商联盟连续两季日均余额在普通华商联盟连续两季日均余额在5万元以下，取消华商联盟万元以下，取消华商联盟资格。如不符合华商联盟准入条件的，省分行可手工导入，但时点资格。如不符合华商联盟准入条件的，省分行可手工导入，但时点金额必须在金额必须在5万元及以上。万元及以上。四、申请条件发展对发展对象象申请人申请人条件条件个体工个体工商户商户助农取助农取款点款点便民服便民服务点务点营业执营业执照照具有固具有固定场所定场所银行规银行规定他条定他条对：助农取款和对：助农取款和收外行账户

4、款申收外行账户款申请人，需无不良请人，需无不良信用记录，信誉信用记录，信誉较好较好五、业务受理修改、撤销客户申请申请材料填写：填写：中国邮政储蓄银行固话支中国邮政储蓄银行固话支付业务申请（修改、撤销）表付业务申请（修改、撤销）表本人居民身份证及复印件本人个体工商营业执照原件及复印件，或能证明本人合法经营资格材料.本人申领的中国邮政储蓄银行绿卡借记卡.所绑定电话前三个月任一月份缴费单备注：助农取款，收外行账户款，还需税务登备注：助农取款，收外行账户款，还需税务登记证，或土地使用证、户口本、村委会出具的记证，或土地使用证、户口本、村委会出具的经营证明。经营证明。第二章：固话支付业务发展趋势发展背景

5、发展背景1发展现状发展现状2发展趋势发展趋势3发展措施发展措施4一、发展背景政府支农惠农政策，城乡居民有需求金融信息化工程和金融全覆盖工程，有政策对客户、客户的客户及企业有价值发展商易通，发展商易通，有利于为客户有利于为客户提供便利性，提供便利性，有利于捆绑绿有利于捆绑绿卡用户，有利卡用户，有利于更好地履行于更好地履行服务社会职能服务社会职能等。等。.全省个体工商户、私营企业134.64万户，有空间二、发展现状总体特征总体特征存在问题存在问题发展不平衡性（市局各发展不平衡性（市局各指标对比）指标对比）商易通历年商易通历年发展情况发展情况.doc签约量与资金沉淀规模签约量与资金沉淀规模成正比，与

6、户均沉淀成成正比，与户均沉淀成反比。反比。 户均余额不断上升（户均余额不断上升（4.38；8.76） 签约量逐年下降签约量逐年下降（14725；3812） 沉淀金额逐渐下降沉淀金额逐渐下降（6.45；3.34） 个体私营企业覆盖率低个体私营企业覆盖率低（134.64） 2010年年2012年年7月月三、发展趋势Step 1Step 2Step 3 是延伸服务社会居民的需要 是为客户提供结算便利服务的需要 是促进储蓄规模与活比“双提升”的需要四、发展措施加强产品广泛宣传，营造发展氛围加强产品广泛宣传，营造发展氛围 强化银邮合作机制，共同开发市场强化银邮合作机制，共同开发市场 注重客户回访维护，做

7、到持续经营注重客户回访维护，做到持续经营 423认真分析目标客户，找准市场定位认真分析目标客户，找准市场定位 1措施一：分析客户，找准定位客户客户定位定位 客户信客户信息源息源 客户客户价值价值 便利，不受银行时间和网点限制便利，不受银行时间和网点限制 安全，杜绝假币风险，解决现金存放安全问题安全，杜绝假币风险，解决现金存放安全问题 节约，降低到网点来回成本，且手续费低廉节约，降低到网点来回成本，且手续费低廉 “三优先三优先”：优先发展优质商贸市场，银行存量客户，：优先发展优质商贸市场，银行存量客户，外部优质客户。外部优质客户。 “三看策略三看策略”：一看级别，重点发展：一看级别，重点发展1、

8、2级批发类商户；级批发类商户；二看商户类型和规模，销售额高的客户；三看客户经营二看商户类型和规模，销售额高的客户；三看客户经营能力，周边没有其他商户，或网店辐射范围能力，周边没有其他商户，或网店辐射范围3公里。公里。 工商、税务部门，获取注册资金多、营业额高、交工商、税务部门，获取注册资金多、营业额高、交易量大的客户信息易量大的客户信息 对沿街店面的采集信息收集，进驻工业园区对沿街店面的采集信息收集，进驻工业园区 关注邮政储蓄余额高，交易频繁的客户关注邮政储蓄余额高，交易频繁的客户措施二：广泛宣传，营造氛围 多说一句话，向客户推介多说一句话，向客户推介 摆放宣传资料，突出商易通优势摆放宣传资料

9、，突出商易通优势 身穿标志服深入工业园区身穿标志服深入工业园区 在人口流动量大场所悬挂条幅在人口流动量大场所悬挂条幅 对新老资费进行比较，突出优势对新老资费进行比较，突出优势 功能性更强，突出新功能介绍功能性更强，突出新功能介绍 以网点为基地，以网点为基地，开展营销开展营销 以宣传为延伸，以宣传为延伸，重点营销重点营销 以资费调整为以资费调整为契机，对比营销契机，对比营销措施三：邮银联合，共拓市场邮政企业邮政企业邮储银行邮储银行 Contents Contents后台支撑作用强，承后台支撑作用强，承担着批量加办华商联担着批量加办华商联盟、绑定绿卡账号、盟、绑定绿卡账号、密钥分发等系统操作密钥分发等系统操作职能。职能。 点多、面广、线长网络点多、面广、线长网络优势优势 金融全覆盖工程金融全覆盖工程 重点关注农村市场发展重点关注农村市场发展措施四：注重维护，持续经营客户维护客户维护 主动告知商主动告知商易通限制条易通限制条件，引导发件，引导发展。展。 主动帮客户主动帮客户进行商易通进行商易通进行功能升进行功能升级，优惠资级，优惠资费政策调整。费政策调整。 以以商易通商易通客户回访记客户回访记录表录表为载为载体，经常