2018春电大《人类与社会》形考任务一试题及答案

1、最新2018春电大人类与社会形考任务一试题及答案案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责:1）为来访客户提供全程的休息区域及饮品2）保持销售区域台面整洁3）及时补足销售大厅物资，如糖果或杂志等4）收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作班前阶区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级服务流程侯客迎询问客户送客户班中工作程序行为规范迎接 递阅指引 资料上饮品添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离要求时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后注意事项15度鞠躬微笑问候：“您

2、好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意

3、贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对耳、可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；卜班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售

4、人员的接待工作，如果卜班时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1 吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;2）保持吧台区域的整洁；3）饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点;1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段班前阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情 况及时登记并报告上级。服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序行为规范问询需求 供饮品按需求提客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）在饮品制作完

5、毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2）所有承装饮品的器皿必须干净整洁；卜班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门;4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；

6、1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良班中工作程序好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导问指引销售服务流程E引导H X H行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段班中工作程序工作 要求 注意 事项工作及服务流程1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开;卜班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访

7、客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.4.2 展示区礼宾岗1.3.4.2.1 展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作;3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2 展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬木、可J聿Q敬木二送1UJJPlJ八'1UAlt行为规范1.

8、迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮 助4.目送客户1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；工作 要求 注意 事项2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向"阶段工作及服务流程工作4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大班中工要求 作程序注意 事项衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行

9、询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；1

10、0）每天下班对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗卜班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；卜班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.4.3 电瓶车服务岗1.3.4.3.1 电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目

11、的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题;4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1 ）自检仪容仪表2 ）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录服务流程行为规范A问*指引一车辆起f车辆行驶一下班中工作程序工作要求注意事项1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上

12、车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见,请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；卜班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1）负责来访样板房客户的全程接待与

13、讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单，下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况;服务迎客，引导客协助置向客户流程1HM；行为规范设备设施班中工作程序工作要求注意方、细致讲解4）温馨道别保持整洁1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑

14、意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”事项4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留

15、意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果卜班 时间已经到，必须待客人离开后卜班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求岗前培训 在岗培训每 月至少一次培训及例会BI规范及楼盘基本情况1）公司企业文化2）客户服务技 巧3）客户心理培训4）突发事件 处理5）营销知识培训6

16、）职业安 全7） 7s现场管理日会：每日参加案场管理岗组织例会的总结会并及时接收案场信息 周会：每周参加管理岗组织的服 务类业务点评会客户信每日汇总客户信息反馈到案息收集反馈场管理岗样板房客户J车场岗客户.监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格J-JU/工业,冈包类型岗位名称任职资格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年龄：（18-30）岁；技能要求：1）熟悉项目的基本情况础

17、安3）普通话标准；2）具备过作全4）学历：高中以上；硬的军事业J-JU冈J-JU冈素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上素质案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一年以上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗

18、通用行为规范昭八、用规范标准1.4.3安全岗岗位标准君正物业员工BI规范手册1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看;4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引

19、和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4 保洁岗岗位标准1.4.4.1 保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2 保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁;2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5 绿化岗岗位标准1.4.5.1 绿化岗岗位职责1）负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6 案

20、场技术岗岗位标准1.4.6.1 案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2 案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故;2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录;3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7 案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训 在岗培训每 月至少一次例会BI规范及楼盘基本情况1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7s现场管

21、理日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信每日汇总客户信息反馈到案息收集反馈场管理岗监督考核1X南嬲赚户至J少每月车域岗客户2）考核人：案场管理岗;3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例推荐亮点为客户友车服提务供遮阳服务客户时刻关注客户上午11点给客户送上占八、心，关怀至II心2服务创新案例推荐亮点夏日毛巾送清凉,冬日毛巾暖人心供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用销售大厅布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介

22、书花、烟缸用木桩装饰垃圾桶装饰(石子边缘放垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架枚花卉)样板房没有电最新2017秋人类与社会形考任务一试题及答案一、单项选择题（共25道试题，共25分。）1. 提出著名的宇宙大爆炸”理论的科学家是（）GA.伽莫夫B.哈勃CC.康德0D.爱因斯坦2. 目前世界上使用人数最多的语言是（）。口A.英语B.阿拉伯语C.汉语门D.俄语3. 驱动人口迁移的主要因素是（）。A.政治动荡B.瘟疫流行C.文化上的不适应D.追求更好的经济生活条件4. 目前，支持中国人的祖先是土生土长的，而非非洲来客的主要证据是（）。AA.中国人祖先的头盖骨化石比较特殊BB.中国人祖先的DNA比较特殊C.

23、中国人祖先的门齿化石比较特殊D.中国人祖先的语言比较特殊5. 我们通常称的七曜”，指的是（）。A.水、金、火、木、土、太阳、月亮B.水、金、火、木、土、太阳、地球C.木、土、太阳、月亮、天王星、冥王星、海王星D.水、金、火、木、天王星、冥王星、海王星6. 资源具有两个重要的特征（）。A.廉价性、实用性B.再生性、广?E性C.社会效应性、稀缺性D.可获得性、可交换性7. 英国是工业化最早的西方国家，其在工业化过程中所依赖的主要资源是（）。A.人力资源B.土地资源*C.矿产资源口D.森林资源8. 所谓温室效应是指大气中某些气体含量增加，引起地球平均气温上升的现象。这类气体称之为温室气体，包括（）。

24、A.二氧化碳、甲烷、氯氟烧、臭氧等B.一氧化碳、甲烷、氯氟烧、氧气等CC.二氧化碳、甲烷、氮气、臭氧等DD.二氧化碳、氨气、氯氟烧、氢气等9. 可持续发展”理念在全世界的被重视，是自挪威首相布伦特兰夫人发表了著名的（）报告并获得第42届联合国大会通过之后才发生的。cmA.世界自然保护大纲B.我们共同的未来C.里约环境与发展宣言D.京都议定书10. 基于可持续发展意义重大，联合国于1992年6月3日至14日在（）召开了人类历史上有183个国家参加的首脑会议联合国环境与发展大会。EA.巴西里约热内卢BB.法国巴黎C.英国伦敦号D.日本东京11. 血缘家庭是人类社会（）社会组织。国A.第一个有B.第

25、二个CC.第三个DD.第四个12. 婚姻是基于（）之上的，为社会或国家所认可的男女两性结合、维持、适应和解体的一种合法形式。A.性爱基础B.法律法规CC.社会风俗习惯|-D.经济地位13. 国家的本质是（）。SA.公共事务管理B.阶级统治岂C.调和阶级关系SD.保护国民的安全14. 普那路亚家庭产生于蒙昧时代的中级阶段，是群婚制最发展、最典型的阶段（）阶段。好A.等辈婚制gB.兄妹婚制C.族内群婚制度D.族外群婚制15. 功利型的婚姻，男女之间是一种（）。声A.交易关系声B.交换关系C.平等关系®D.平行关系16. 战争是一种特殊的社会现象，是用以解决民族和民族、国家和国家、阶级和阶

26、级、政治集团和政治集团之间矛盾的（）斗争形式。好A.特殊B.初级CC.最高祖D.极端17. 判断战争性质的基本依据是（）。A.战争的结局里B.战争的正义性和非正义性C.战争的力量对比D.战争各方军事力量的对比18. 公元前18世纪巴比伦王国的（）是楔形文字法的代表。汉穆拉比法典叵B.乌尔纳姆法典2C.苏美尔法典DD.摩西律法19. 法律的作用可以区分为法律对人的作用和法律对社会关系的作用。这也就是通常所说的法律的“（）”和社会作用规范作用再B.指引作用C.评价作用D.管理作用在人类战争史上，1990年的（）是一场具有划时代意义的，承前启后的重要战争（Vrr中东战争B.海湾战争C.两伊战争D.伊

27、拉克战争下列时段中，（）是世界上城市产生的主要时期A.A.20.rA.21.A.公元前60004500年B.公元前1500500年C.公元前30001500年D.公元前700200年22. 在城市化建设过程中，有些城市设施和部门自城市中心向外缘移动扩散，这种情况被称之为（）。rrrA.离心型城市化,B.向心城市化C.职能城市化D.外延型城市化23. 第（）次社会大分工后不久，一个新的社会群体商人开始出现了。aCCA.一B.二C.三D.四24. （）年在英国发生了资本主义历史上第一次周期性的经济危机。此后，每隔十年左右，危机就会周期性地不断重复出现。rrrA.1825B.1835C.1845D.

28、185525. 在（），发达的农业文明和浓厚的宗教文化，创造并维系了高度成熟的乡村社会。伞A.亚洲B.非洲口C.美洲,D.欧洲二、简答题（共5道试题，共30分。）1 .简述第二次世界大战后世界人口迁移的新特征。答：1、世界性国际人口迁移高潮已接近尾声。2、外籍工人逐渐成为人口在国际间移动的主要形式。3、国际难民数量增多，持续时间长。4、发展中国家智力外流引起世界的广泛关注。5、人口迁移流向表现为：欧洲由人口净迁出区变为人口净迁入区，拉本美洲由人口净待迁入区变为净迁出区，北美洲和大洋洲仍是最大的移民迁入区。由此可见，战后国际人口迁移大多是穷国向富国迁移。亚非拉发展中国家向欧美发达国家迁移。人口是

29、战后国际人口迁移的普遍现象，一反历史上资本主义发达国家向落后的殖民地迁移的格局。2 .人口的过度增长对社会发展有哪些不利的影响？答：第一，人口过量增长对物质生产带来巨大压力。生存需求是人类最基本的需求。如果人最基本的需求都得不到满足，社会将失去稳定和秩序。在人口急剧增长的形式下，满足人口基本需求的社会物质生产倍感压力，高度紧张。第二，人口过量增长导致对资源的过度使用。物质生产的原料都来自于自然资源，由于对物质产品的巨大需求，人类在先进的生产技术支持下对自然资源的开发利用也达到了前所未有的高强度、高密度，而这种高强度、高密度的开发方式往往超出了自然资源的自我更新能力。自然资源长期以往地被透支使用

30、，最终会导其恢复机制的衰退甚至崩溃。第三，人口爆炸引起社会就业形式的严峻。从生产原料资源与人力资源的配置来讲，因没有足够的原料资源来消化所以的人力资源，过多的人力资源就会引起人口失业，影响社会的稳定。在一些人口众多的发展中国家这个问题相当严峻。第四，人口过量增长阻碍了人口素质的提高。早知识经济时代，人口的质量是关键因素。在教育资源有限的国度里，过多的受教育人口会降低人均教育资源的占有量，降低教育的质量。一个家庭中有过多的孩子，也会降低人均教育投资花费，而这些都不利于人口素质的提高。举例论述：1、过去我国津津乐道的是“物产丰富、地大物博、人口众多”，但因为人多，使人均土地和资源占有率却很低。中国

31、人口众多给发展带来了沉重的负担。中国人口基数大，人口数量增长过快。解放初期我国人口5.5亿，现在我国人口已达到13亿。我国还有8000万贫困人口，5000多万残疾人中，1.8亿文盲、半文盲。这些都给我国的发展带来了沉重的压力，使我们不得不每年拿出国民收入中的1/4用来满足新增人口的生活需求，而且对资源环境也造成越来越大的压力。3 .简述家庭功能的主要特征。答：家庭的主要功能是：（1）满足性生活的需要和性生活的社会控制功能。（2）生育子女繁衍后代。（3）为家庭成员提供经济的支持。（4）为家庭成员提供感情的保证。（5）消费的功能。（6）社会稳定的功能。家庭功能特征：（1）家庭功能的多面性。（2）家

32、庭台具有满足个人和社会最基本需要的功能。（3）家庭可以独立地满足人们社会生活的需要。4 .原始社会末期产生阶级的主要条件有哪些？答：（1）剩余产品的出现。剩余产品为一部分人占有另一部分人的财富提供了可能性，从而促使阶级的形成。（2）生产资料私有制的出现。这就引起财产占有关系的不平等，进而产生剥削，使阶级的产生有可能变为现实。（3）社会分工和交换的发展。这使商品生产发展，生产规模扩大，加速了财产的积累和集中，从而推动了私有制和阶级的产生和发展。5 .简述城市化发生的动力。答：工业化是城市的前提，城市化实质上是工业化所产生的劳动力分工在空间上的反映。第三产业的发展是城市化的重要推动力，进一步加快了城市化的发展进程，吸纳了大量的劳动人口，并为工业企业在区域内分散布局提供了可能。经济增长是城市化水平提高的基础，经济增长必然带来城市化水平的提高，但是，经济增长与城市化水平之间呈一种复杂的相关关系，经济发展不同时期，其表现各不相同。三、论述题（共3道试题，共45分。）1 .举例论述社会发展与自然资源的关系。人类社会的发展是一个不断利用各种资源，创造物质财富和精神财富的过程。其中，自然资源提供着社会发展所需的物质和能量，而社会资源则提供着加速社会发展的劳力、技术、知识及各种思