旅游服务与管理专业综合试题(带答案)

1、旅游效劳与治理专业综合试题测试范围：旅游心理学和旅游概论本试卷分第I卷选择题和第n卷非选择题两部分.总分值200分,测试时间120分钟.测试结束后,将本试卷和做题卡一并交回.卷一选择题,共100分一.选择题本大题50个小题,每题2分,共100分.在每题列出的四个选项中,只有一项符合题目要求,请将符合题目要求的选项字母代号选出1 .一个国家或地区赖以存在和开展的最根本条件是A旅行社B旅游饭店C旅游景区D旅游交通2 .旅游诞生的标志是A商人的出现B经商旅行的出现C享乐旅行的出现D社会开展到高度文明阶段3,将风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区是根据国务院2006年公布的第八条规定.A旅

2、游社治理条例B旅行业法C风景名胜区条例D旅游景区质量等级的划分与评定4 .多数旅游者向往的观光旅游圣地是A寺观庙堂B自然保护区C森林公园D地质公园5,以下景区类型具有公益性的是A风景区B博物馆C旅游度假区D主题公园6,以下景区要求人工设施要减少到最小程度的是A游乐园B博物馆C自然保护区D植物园7.以下不是区域性旅游的是A北京旅游部门组织的承德避暑山庄五日游B上海组织的苏州三日游C从广州到桂林西安的旅游线路D厦门组织的武夷山七日游8,以下旅游形式不是观光旅游的是A旧地重游B探亲访友C冬季到阳光海滩的地方避寒D寻根游9 .旅游的吸引力因素是A旅游资源B旅游业C旅游饭店D旅行社10 .随着人类社会经

3、济的快速开展、国力的迅速提升和人民的日益富裕,对旅游的制约作用将从主导地位降为附属或次要地位的因素是A.社会属性B.文化属性C.经济属性D.消费属性11 .一个国家开展旅游业的最重要的物质根底是A旅游景区B旅游饭店C旅游交通D旅行社12 .当前全世界范围内的主要旅游中间商是A旅游批发商B旅游零售商C旅游经营商D旅游生产商13 .2001年9.11恐怖事件,使美国的旅游业大受影响,这表达了旅游特点的A综合性B依赖性C涉外性D敏感性14 .2021年李老师去日本旅游,在日本的食宿,景区安排及其他游乐安排都有日本旅行社负责,那么负责接待我们的旅行社应该是A第一类社B第二类社C第三类社D第四类社15

4、.我国旅行社迅速开展的时期A.20世纪80年代B20世纪70年代C20世纪90年代D20世纪60年代16 .我国的旅游教育起始于A1979B,1978C1977D198017 .以下不是旅游业开展带动影响较大的产业的是A外贸B民航C建筑业D工业18 .旅游业的生命线是A吸引性B依懒性C客源D平安19 .将旅游景区划分为A五级,是根据A旅游社治理条例B旅行业法C风景名胜区条例D旅游景区质量等级的划分与评定20 .假日旅游特点不包括A趋向常态化B具有地域性特征C旅游者总量骤升D旅游趋向个性化21 .我国旅游业走的是一条非常规旅游开展模式既A国内旅游一入境旅游一出境旅游B国内旅游一出境旅游一入境旅游

5、C入境旅游一国内旅游一出境旅游D入境旅游一出境旅游一国内旅游22.以下不属于世界旅游活动方式新趋势的是A文化化B群众化C个性化D多样化23我国的万里长城、秦陵兵马俑、敦煌壁画是珍贵的旅游资源,因而具有A、吸引性B、变化性C、季节性D、垄断性24 .在世界各地的旅游观光城市和游览区中建立的大量旅游饭店类型属于A、商业型B、度假疗养型C、观光型D、小型饭店25实习生小陈为提供自己的观察力,经常向领班小吴请教,和他一起观察并比照观察结果,这/种观察力练习的方法是A比拟异同B学习经验C观察入微D全面了解26 .在游览三峡风光时,导游员用生动的形象讲解了神女峰,一个栩栩如生的神女形象呈现在旅游者眼前,这

6、表达了知觉的A选择性B理解性C整体性D变化性27 .烹饪大赛上,评委们品尝每一道菜前需要喝水漱口,这是为了防止上一道菜的味道影响下一道菜,这表达了A适应作用B相互作用C选择作用D生活实践作用28 .古语道人心不同,各如其面,说明人有不同的A个性心理倾向性B熟悉过程C情感过程D心理特征29 .导游员发现唐先生对名人字画、碑文很感兴趣,判断他是书画爱好者,这表达了思维具有特点.A间接性B概括性C灵活性D敏捷性30 .气质的研究最著名的是A希波克拉底B亚里士多德C马斯洛D张伯伦31 .在商场购物时多是习惯性的顾客的是oA急躁型B活泼型C稳重型D忧郁型32 有的导游不愿多开口,带旅游者游而不导,或者干

7、巴巴的背导游词,引起旅游者的投诉这属于A工作马虎不认真B忘记或搞错旅游者交代的事情C损害、遗失旅游者的物品D清洁卫生工作马虎、食品、用具不清洁33 .旅游者到入住的酒店后,希望环境安静,空调温度适宜,床铺舒适,这表达了旅游者的A求舒适心理B求快心理C求尊重心理D求方便心理34 .引起旅游者投诉的重要原因是A不尊重旅游者B工作不负责任C客观方面原因D其他35 .国庆期间李先生去北戴河疗养,这是出于A物质性需要B天然性需要C精神性需要D社会性需要36 .小王听朋友说丽江好玩准备去丽江,那么他获取旅游目的地信息的途径是A通过媒体网络B社会群体联系C权威的暗示作用D中立舆论37 .在餐厅客人希望吃到的

8、东西干净无毒,那么这种需要是A平安B精神C社会D尊重38 .现在许多饭店的客房都使用电子门锁,客人使用卡开门,电子锁的密码可以随时重设,这样即使遗失了房卡,也不必担忧别人捡到后翻开房门,这是为了满足旅游者的A平安B精神C社会D尊重39 .大脑对心理过程进行引导的指挥棒是A想象B记忆C注意D思维40 .人类独有的记忆方式是A形象记忆B逻辑记忆C情感记忆D运动记忆41 .逻辑记忆特点不包括A理解性B逻辑性C抽象性D直观性42 .在实际情况发生变化时,仍固执已见,不听别人有益的劝告和建议,独断专行,这是意志缺乏A意志自觉性B意志果断性C意志自制性D意志坚毅性43 .牛排可以引起欧洲人的进食欲望,但是

9、不能引起印度人的食欲,这说明需要具有A指向性B选择性C周期性D开展性44 .提起夏威夷,除了想到令人陶醉的热带风光外,热情好客的居民也成为旅游者所津津乐道,这表达了旅游者的A平安需要B精神需要C社会交往需要D需要尊重的需要45 .一些西方学生希望以徒步旅行穿越云南的虎跳峡,作为他们成年的仪式,这反映了旅游者的A天然性需要B精神性需要C社会性需要D自尊需要46 .经过长期工作实践,导游员小赵总结出接待不同客人的技巧,这种心理活动是A感觉B知觉C思维D想象47 .天生的盲人,对色彩是没有感觉的,他们不能了解什么是五颜六色,这说明A心理是人脑的技能B心理是客观现实的反响C人的心理具有主观能动性D心理

10、是心理活动的根底48 .医生诊病、气象台预报天气、这都是思维的A间接性B概括性C指向性D集中性49 .古人讲“眉头一皱,计上心来是A思维的灵活性B思维的敏捷性C思维的概括性D思维的间接性50 .我们看三国演义时,对关云长的英雄形象感慨不已,到现在他的形象依旧很清楚的留在脑中,这表达的记忆是.A形象记忆B逻辑记忆C情感记忆D运动记忆卷二非选择题,共100分二.简做题本大题10个小题,每题10分,共50分1 .旅游业要求每位从业人员都要具备良好的观察力,那么良好观察的条件是什么？2 .解决任何问题都需要思维的参与,那么解决问题的一般思维过程包括哪几个阶段？3 .提升心理健康意识,增强自我心理保健对

11、现代人来说具有非常重要的意义,那么心理健康的一般标准包括哪些？4 .酒店前厅是客人与酒店联络的纽带,请问客人在客房的心理需求有哪些？5 .游览活动阶段是整个活动过程的核心阶段,请问旅游者在游览活动阶段的心理需求有哪些？6 .近十年我国旅游业开展迅猛,国内旅游和出境旅游保持强劲势头,请问我国旅游业开展的趋势是什么？7.一个地区要成为吸引旅游者前来参观的旅游景区,需具备怎么样的条件？8旅行社是组织和接待旅游者的中介组织,那么旅行社的职能是什么？9怎么样理解旅游的的季节性特点？10.旅游交通的特点是什么？三.论述题(本大题1个小题,每题15分,共30分)导游员李明在带团过程中发现旅游者是千差万别的,

12、他们的需要也是多种多样的,但其中也有一些共同点.请分析旅游者的一般需要有哪些？四,综合分析题1 .某海滨旅游城市依托当地独特的海洋资源,请来专家对客源市场、地理位置等进行深入调查分析,投资建造了别具特色的“海洋世界为减少对环境的破坏,将景点建在海边荒地上,并与海滨原有的景观和设施融为一体；同时,景点根据旅游者需求设置了许多参与性工程,并努力提升效劳质量,吸引了大批旅游者.请结合所学知识,分析该景点开发与建设中的成功之处.2 .在旅游业开展中,一些现象的出现引起人们争议.有的地方为方便旅游者进出,撤除了历史悠久的古城墙,修建了公路；还有的地方在著名景点附近填平天然湖泊,盖起了别墅供旅游者居住.专

13、家认为这些做法破坏了旅游资源.(1)上述做法对旅游资源的破坏分别属于哪一类型？(2)生活中对旅游资源造成破坏的现象还有哪些？3.许多旅游城市为吸引更多的旅游者,增强社会环境治理,改善了城市形象；普通市民为更好的与旅游者交流,也主动学习外语,学礼仪,提升了个人素质.由此可以看出,旅游业的开展会对社会产生很大的影请分析旅游业的开展对社会有哪些影响与作用？4.实习生王芳今天第一次独立在餐厅值台,有位衣着时髦发型新潮的客人不停东张西望,问东问西,王芳忙于照顾其他客人便没有及时答复他的问题,这位客人勃然大怒,认为王芳怠慢了自己,直到经理出面才安抚住客人.事后,经理批评王芳不注意观察客人性格,要求她锻炼这

14、方面的水平.请问：(1)经理应该怎样处理客人的投诉？(2)王芳应该从哪些方面鉴别客人性格？旅游效劳与治理专业答案12345678910CC1CA匚B二c1CCAC11121314151617181920BB1DArarb1DDDD21222324252627282930CBACBBADAA313213334I35I36I37383940CAAABBAACB41421434445r46147484950DABCBCBABA、选择题二、简做题此题共10小题共47分1、1要有明确的观察目的1分.2要熟悉和积累有关知识.3要细心体察4要整理和总结观察的结果.每条1分,共4分2. 1发现问题2分析问题3

15、提出假设4检验假设此题每条1分3. 1正确熟悉自己,接纳自己2能较好的适应现实环境3和谐的人际关系4能协调限制情绪,心境良好5智力正常,行为合理.此题5分4. 1求舒适的心理2求干净的心理3求方便的心理4求平安的心理5. 1欣赏著名的景观,增长见闻2游览线路是否完整,游览时间充足此题43能引发和满足旅游者的兴趣4购置有特色的旅游商品分6. 1树立可持续开展战略.2推进旅游产品转型升级3促进区域的协调开展4开展国际化开展模式5大中华圈的兴起6假日旅游向常态化开展.此题67. 1具有欣赏、文化或科学价值2环境优美,景物集中3能够满足旅游者参观、游览、度假、康乐、求知或科学文化等不同需要.此题4分,

16、第1、2条每条1分,第3条2分8. 1生产职能2销售职能3组织协调职能4提供信息职能5经济利益的分配职能.此题每条1分共5分9. 1所谓季节性,是指旅游活动因受到自然条件和社会文化背景的制约而呈现的淡季、旺季和平季.2自然条件的影响,主要指那些以自然风光为主体的旅游目的地,因受所处位置的制约,其游览欣赏功能的发挥呈现出明显的季节性.3社会文化因素的影响,一指因某些人文旅游资源有一定的季节性.二指因受传统习俗的影响,导致人们出行时间相对集中在一定季节里.三指人们的带薪假期和闲暇时间分别在一定季节此题第1、2条每条2分,第三条3分10. 1综合性2区域性3季节性4替代性此题4分三、论述题此题共11

17、分旅游者的一般需要是指人的各种需要在旅游过程中的反映,结合马斯洛需求层次理论和旅游活动特点,可以将旅游者的一般需要划分为天然性需要、社会性需要和精神性需要.1旅游者的天然性需要.旅游者的天然性需要是指旅游者在旅游过程中的生理需要和社会需要,即衣、食住用行、保健以及人身财务的平安,在旅游过程中旅游者首先保证了自身的生存和平安和健康才能进行各种旅游活动.2旅游的社会性需要表现在社会交往和需要尊重方面.3旅游者的精神性需要主要有熟悉、增加人生经历和体验、追求美以及宗教信仰等的需要.此题总述为4分,第1条为3分,第2、3条各2分,意思对即可.四、综合分析题本大题4小题,共43分1 .该海滨城市开发过程

18、中,首先进行了可行性研究,即对开发条件进行综合评价、对潜在的资源状况、地理位置、可进入性、客源市场及经济开展水平和根底设施等多方面进行了深入调查研究,制定开发总体规划,择优开发.3分在开发过程中并遵循了一定的原那么：1特色原那么,选择最有特色,即具有垄断性不可替代性的资源进行开发.2经济原那么,就是在开发过程中力求投入最少,产出最多,以获得较高的经济利益.3市场原那么.旅游资源的开发建设必须遵循消费者的需求变化特点开发适销对路的旅游产品.4保护原那么.就在开发过程中要求旅游资源的开发与当地的环境适应利于环境保护和生态平衡.每条2分此题共11分2 .1以上破坏属于人为破坏1分2对对自然风景的破坏表现在；乱砍滥伐景区的树木；采矿造成的工业污染；根本建设乱占景区地；工厂和稠密