电梯维保部管理制度

1、-可编辑修改-部门管理制度一、维保片区1、各维保片区依据维保电梯数量固定工资及维保质量相结合形式。以_ 为基础计发工资，工资中应含有片区内维保工作人员的劳保统筹、片区内车费、应急车费、应急差旅费、新梯接手维保勘查、 及值班加班费用。由各片区负责人提出分配方案报维保部经理、会计 部审核、经总经理批准后发放。2、考核考核分为技术考核及岗位职责考核。技术考核按照技术考核标准执 行，考核结果在工资分配前汇入总工资； 职责考核按照职责考核标准 执行，考核结果在工资分配后从个人工资中扣罚。3、受培训教育的权利：各维保片区工作人员有受到正式培训及 资格证书取得的权利，公司将在一定范围内提供帮助。4、提出意见

2、建议的权利：各维保片区工作人员有权对工作中的 问题向部门提出意见及建议，部门负责应对此积极回应。二、维保人员职责1、遵守国家相关法律法规、遵守公司各项规章制度。维护公司利益，保守商业机密。2、加强专业知识学习，提高专业技术能力，熟悉所维保电梯性能、制造和使用方法，掌握维修保养及大、中修规程。3、严格按照特种设备安全技术规范电梯使用管理及维护保养 规则-可编辑修改 -的要求，认真对电梯进行维护保养，力保电梯安全运行。4 、遵守安全操作规程，严禁违规操作。随时注意自身安全及周 边人员和财产安全。5、及时处理电梯关人事件；接到应急救援通知后应迅速奔赴现 场，先将被困人员安全放出后再排除故障。6、爱护

3、电梯设备、工具和材料，对日常维修、保养的消耗品须 如实登记，严禁浪费。7、按公司相关规定，合理制订电梯保养计划并贯彻执行；如因 特殊情况不能按计划保养或应急维修， 必须及时向片区负责人和公司 报告。8、按要求及时填写保养、维修及事故处理记录。按公司规定时 间交回维保单、应急工作记录，建好电梯维修保养档案。9、保持电话 24 小时开通，实现电梯发生故障时沟通顺畅。电梯 年检到期前一个月内通知用户知悉并做好年检前的准备工作。10、接听电话和与客户当而交流叫要文明礼貌， 认真倾听客户意 见。操作讲规范，保养讲质量，维修讲效率，树立良好服务形象。11、配合公司收款、续签合同、拓展业务，协助公司向用户收

4、集 电梯相关资料。完成上级合理安排的其他工作。12、禁止私自给用户提供服务合同范围之外的增值服务， 禁止假 公济私、损公肥私。禁止私自对外提供公司技术资料。三、片区负责人职责1、贯彻执行业务所在地质监部门的文件、会议精神、电梯操作规程和交办的工作任务-可编辑修改 -2、负责所在片区日常工作安排、管理，以及对片区成员的技术 培训及考核。3、负责向片区内成员提供维修保养所需技术支持，解决片区内 成员无法解决的问题。4、负责片区内电梯维保质量，并对片区内成员的履职能力进行 培训，负责对成员的履职情况和敬业精神进行监督考核。5、负责片区内维保工作的安全与安全事故的应急处理（发生安 全事故必须第一时间向

5、总经理汇报） ；负责对片区内成员进行安全教 育、并监督其按安全操作规程作业； 对可能产生的安全隐患须及时处 理。6、负责将片区内维保工作情况向公司如实扩报，协助公司做好 对维保工作的监督。7、维保片区负责人除以上应尽联责外，还需履行本制度所规定 的“维保人员职责”四、岗位职责管理1 、因违规操作引发的所有安全事故，责任由维保员自行承担。2 、遵守各种安全操作规程，做到三不：不违章作业、不酒后作 业、不冒险作业；否则处罚款。如因酒后作业引起的安全事故，责任 自行承担。3、如发生电梯关人事件，不及时赶到，出现违反合同约定或有 关规定（以较短者为准）情况，处罚款： 300 元/ 次；接到故障通知 后

6、未能及时赶到现场，引起客户投诉或抱怨的，处罚款： 50 元/次， 如造成经济损失由维保人员自行承担-可编辑修改 -4、维保人员因操作不当造成财产及人员伤害，经济损失在 500 5000元以内 （一般事故） 的， 处罚维保人员 500 元/ 次的罚款， 并处 罚其承担 10%经济责任。造成财产及人员伤害经济损失在 5000 以上 的（重大事故）的公司给予维保员惩罚 1000 元/ 次的罚款，并处罚其 承担 10%经济责任，有刑事责任的由有关部门追究相应的刑事责任。5、故意损坏设备、浪费维修保养材料者，处罚款： 100 元次， 并追究造成的相应损失。6、未按计划保养或应急维修，且未向上级和公司报告

7、，处罚款： 200元/次7、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，处罚100 元/ 次；不按公司规定时间交回维保单、应急单、工作记录，处罚 100 元/次。8 电梯年检前一个月，必须进行自检、整改。如有问题，属我方 责任的，必须在年检前整改完毕； 属于用户责任的必须书面通知并提 出整改，并让甲方确认。年检不合格，如有我方责任，处罚款，并负 责及时整改并承担相应的复检费用。9、维保人员手机必须保持 24 小时畅通，不能有关机或没电事件 发生（特殊情况除外） 。10、公司如接到投诉电话或回访客户时，客户抱怨维保人员维保 服务态度不好、服务质量差，处罚款考核。11 、如因维保质量或维保态度导致客户丢

8、失， 维保人员将承担由 此造成的损失（按合同总额的 10%进行赔偿）-可编辑修改 -12、电梯配件更换，由公司统一购买。维保员必须对填写的“配 件申请单”负责，如因型号、规格、尺寸错误导致公司购买的配件无 法使用，配件费用白行承担。13、因维保质量差造成公司应收款无法按时收回， 公司将从负责 该电梯维保人员的工资中暂扣该款。如因用户原因公司应收款无法按 时收回，维保人员将按公司规定的责任比例承担。 收回的款项必须当 日上交财务，如因特殊原因当日不能交财务部的，第二天必须上交。 如有挪用，一经发现按金额的 10%进行罚款，情节恶劣的将予以除名 并移交司法机关处理。14、不配合公司处理日常事务，

9、或不完成上级合理安排的其他工 作，处罚款考核。15、凡违反“维保人员职责” 第 12 条者。一经核实，处罚款：1000 元次。五、技术考核1、持证上岗： 在职维保人员在本规定出台后， 应积极取得相应操 作证件，如若不能按时通过考试者将对其工资进行调整。 新聘人员再 取证前将对工资基准进行调整。2 技术考核：按照维保电梯的电气机械和维修保养及大、中修规 程掌握程度进行考核。电气（ 70 分）：能看懂电气原理图中的安全回路、门回路、楼层 感应及检修回路电路图；熟悉控制柜中零件位置、作用，熟悉各回路控制柜中的接线端及指示灯；熟悉门机及井道自学习功能。机械（ 15 分）维修保养及大、中修规程（ 15 分）-可编辑修改 -六、奖励制度公司对于工作成绩优秀， 表现突出者给予特别奖励， 奖励评定主 要从以下几个方面进行 :1、维保人员利用各自人脉关系或技术过硬赢得客户认可拓展的 电梯业务，公司给予提成2、维修片区年检合格率高一次性通过率高，自身电梯故障及应 急维修率低者3、维保人员态度良好，未受到客户投诉或者公司回访是客户反 映非常满意者4、维保团体安全意识高，全年未发生安全事故者5、给予在工作工程中积极培养新人，并取得良好效