杭州市物业管理项目主任(经理)考核记分内容与标准2014.1.1实施(最新)

1、附件杭州市物业管理项目主任（经理）考核记分内容与标准序号考核记分内容记分标准1-1从事物业服务活动时有违法、违规行为且被有关行政管理部门认定的-201-2擅自改变物业管理用房或物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的-201-3擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地或擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，损害业主共同利益的-201-4因管理失职，造成人员伤亡或财产损失等重大责任事故的；损害业主或公共利益，情节严重的-201-5截留、挪用、侵占物业专项维修资金或者物业保修金；未按照相关规定或约定擅自使用物业经营性收益的-201-6物业服务合同（包括前期物业服务合同）终止时，不按

2、照规定移交物业管理档案、资料和相关财物的；或拒不撤出，造成物业管理状况混乱，社会影响恶劣的-201-7遇重大特大及突发事件不服从有关行政管理部门应急处置工作统一领导、指挥、协调或逃离岗位的-201-8无正当理由不配合或拒绝接受区房产主管部门等对物业管理情况进行检查考核的-202-1未取得物业管理职业资格证书和项目主任（经理）行业岗位证书上岗的 -102-2未按照要求将物业服务合同报区房产主管部门备案的-102-3在物业服务合同范围内，被有关行政管理部门通报批评或被新闻媒体负面曝光，且查证属实、影响重大的-102-4承接物业时未按规定对物业共用部位、共用设施设备及相关场地等进行查验及对相关资料核

3、对接收的-102-5未按规定或约定公布物业经营性收益、物业服务资金、其他按实结算费用的收支情况或拒不接受业主查询的-102-6电梯等特种设备未按规定实施专业化维保或未按规定进行及时年检；电梯安全、呼叫报警装置失效或者因其它原因导致电梯无法正常运行的；未按消防部门的规定管理消防设施设备、器材或不能保证消防设施、器材有效使用的-102-7在物业服务合同范围内，业主、非业主使用人3次以上有效投诉得不到解决或经查证属实，又不服从行政管理部门指导、监督的-102-8缓报、瞒报、漏报有关重大及突发事件信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成严重后果的-103-1未按规定办理执业注册或变更手续以及无故不参加

4、岗位复训的（含继续教育）-53-2无正当理由不配合或拒绝参加由街道（乡镇）、社区、房产主管部门等组织的联席会议、协调会议等会议的-53-3未及时发现、劝阻、制止业主、非业主使用人在物业使用、装修过程中的损害公共利益的禁止行为，对劝阻、制止无效的，未及时告知业主委员会和有关行政管理部门的，或未做好相关取证和记录工作的-53-4收取物业服务费、特约服务费或接受委托代收的水、电等费用不出具有效凭证的-53-5未经有关部门委托或没有正当理由擅自停水停电的-53-6经查证属实，物业服务企业工作人员有威胁、恐吓业主行为的-53-7未按规定进行一年两次水箱清洁消毒或水质不符合卫生要求的-53-8未按规定公示

5、物业专项维修资金使用申请的事项或存在物业专项维修资金使用申请有虚假情形的-53-9在企业职责范围内，无正当理由不配合或拒绝有关行政管理部门开展各类创建、评比等工作的（包括生活垃圾分类、文明城市、人口与计划生育、人防设施设备管理、停车管理等）-53-10电梯运行中因故障引起人员被困时，物业服务企业电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的-53-11物业服务企业的自用水电，或业主公摊水电未独立计量，收费不明确的-53-12前期物业服务结束时，未按规定对物业经营性收益收支情况进行审计并公示的-53-13终止物业服务合同时，未按规定提前书面告知建设单位或业主委员会的-54-

6、1未在物业管理区域显著位置将物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准及价格举报电话12358等有关情况进行公示的-34-2物业管理区域内容易危及人身安全的地方没有设置警示标志和采取相应防范措施的-34-3未能做到每年至少1次书面征询业主、非业主使用人对物业服务的意见和建议；对征询到的意见、建议无处理措施和结果的-34-4未按规定和要求报送物业管理统计数据、信息、资料等或不按时完成上级布置的任务的-34-5未建立物业服务应急预案或虽建立预案但未进行定期演练和落实的；或发生事件后，未做好应急处置工作、未及时报告相关部门的-34-6未按物业服务合同的约定提供秩序维护、保洁、绿化养护、维修等管理服务

7、或管理服务不到位的-34-7妨碍业主大会召开、业主委员会选举或日常运作，经街道（乡镇）、社区调查确认的-34-8对日常检查、特定情况检查发现的问题未及时予以处理，消除安全隐患的-35-1未在物业管理区域醒目位置公开办事制度、办事程序、办事期限的；或未公布服务项目、报修电话、企业监督电话和区房产主管部门投诉电话的-25-2未建立设施设备标志档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录或记录不全的；未建立业主、非业主使用人的报修记录或记录不全的-25-3物业管理基本档案（如物业竣工验收档案、设施设备管理档案、业主和非业主使用人资料档案、装修管理档案、人防工程管理档案等项）不齐全的（按项

8、）-25-4对业主大会、业主委员会依法作出的决定不予执行的-25-5无正当理由不及时办理物业专项维修资金、物业保修金使用工程余款结算手续的-26-1在岗工作人员未按要求统一着装、行为不规范、未挂牌上岗的（按人、次）-16-2接待人员态度生硬、接待不规范、受理不登记、处置不及时的（按人、次）-16-3消防管理人员不能正确使用消防设施、器材的（按人、次）-16-4秩序维护员擅自脱岗、离岗不尽责的或发现道路、绿地乱停车，未进行疏导、劝阻、制止的-16-5未按照物业服务合同约定做好维修工作的-1说明：1.物业管理项目主任（经理）主动消除违法、违规行为造成的危害后果的，可核减其记分等级；因物业服务企业负责人行为，导致物业管理区域内发生违法、违规行为的，物业管理项目主任（经理）个人可以免责，但记分情况仍累计于当年该物业管理项目和物业服务企业。有证据证明，确属业主委员会决定或行为导致违法、违规的，物业管理项目主任（经理）已采取措施进行劝阻、制止