物业公司业主满意度调查问卷

1、2017 年度业主满意度调查问卷统计一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2 非常满意 9 比较满意 6 一般 不满意 3 非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占 55%，不满意的业主只占 15%。二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌： 6 非常满意 12 比较满意 5 一般 1 不满意 非常不满意保安人员服务态度： 8 非常满意 10 比较满意 4 一般 2 不满意 非常不满意车辆及停车场管理： 6 非常满意 10 比较满意 6 一般 1 不满意 1 非常不满意小区消防安全管理： 6 非常满意 13 比较满意 5 一般 不满意 非

2、常不满意小区治安环境情况： 6 非常满意 9 比较满意 5 一般 3 不满意 1 非常不满意具体情况： 收到 26 份调试卷，但有 2 份漏了对保安服务的评价非常满意 32 ，占 33.3%。比较满意 44，占 45.8%。一般 25 不满意 7 占 7.3%非常不满意 2 占2%。 合计：满意度共占 79.1%，不满意度只占 9.3%三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度： 5 非常满意 12 比较满意 5 一般 3 不满意 1 非常不满意小区总体清洁质量： 3 非常满意 13 比较满意 6 一般 2 不满意 2 非常不满意公共区域蚊虫消杀： 3 非常满意 9 比较满意 6 一般 6

3、不满意 2 非常不满意具体情况： 收到 26 份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意 11 占 14.1 比较满 意 34 占 43.6% 一般 17 不满意 11 占 14.1%非常不满意 5 占6.4% 合计：满意度共占 57.7%，不满意度占 20.5%四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度： 6 非常满意 10 比较满意 9 一般 不满意 1 非常不满意植物/ 绿化的长势： 6 非常满意 9 比较满意 7 一般 2 不满意 2 非常不满意绿化养护及时性： 7 非常满意 8 比较满意 7 一般 3 不满意 1 非常不满意具体情况： 收到 26 份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常

4、满意 19 占 24.4 比较 满意 27 占 34.6%，一般 23 不满意 5 占 6.4%非常不满意 4 占 5.1% 合计：满意度共占 59%，不满意度占 11.5%2017 年度业主满意度调查问卷统计五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4 非常满意 9 比较满意 7 一般 5 不满意 1 非常不满意维修技术及质量： 3 非常满意 9 比较满意 10 一般 4 不满意 非常不满意维修的及时性： 3 非常满意 11 比较满意 7 一般 4 不满意 1 非常不满意公共设施/ 设备维护： 2 非常满意 9 比较满意 11 一般 2 不满意 2 非常不满意具体情况： 收到 26 份调试

5、卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占 11.5 比较满意 38 占 36.5% 一般 35 不满意 15 占 14.4%非常不满意 4 占 3.8% 合计：满意度共占 48%，不满意度占 18.2%六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11 非常满意 7 比较满意 7 一般 不满意 1 非常不满意客服人员服务态度： 11 非常满意 7 比较满意 6 一般 1 不满意 1 非常不满意客服沟通协调能力： 11 非常满意 8 比较满意 4 一般 2 不满意 1 非常不满意客户意见处理效率： 8 非常满意 9 比较满意 5 一般 不满意 4 非常不满意具体情况： 收到 26 份调试卷

6、，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占 39.4 比较满意 31 占 32.7% 一般 22 不满意 3 占 2.9%非常不满意 7 占 6.7% 合计：满意度共占 72.1%，不满意度占 9.6%七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1 非常满意 2 比较满意 1 一般 不满意 非常不满意一期人行道闸的改造： 1 非常满意 3 比较满意 1 一般 不满意 非常不满意一期门禁监控系统改造： 1 非常同意 2 比较同意 1 一般 不同意 极力反对是否同意使用维修基金： 1 非常同意 比较同意 1 一般 1 不同意 极力反对具体情况： 智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份

7、问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分 (1-5 分，最高分为 5 分，最低分为 1 分)治安及消防管理（ 79 ） 车辆及停车场管理（ 68 ） 清洁卫生管理 （ 74 ）环境绿化管理 （ 71 ） 维修服务 67 ） 客户服务 （ 77 ）社区文化建设 （ 63 ） 工作人员素质（ 75 ） 工作人员礼仪礼貌（ 75 ）从调查表可以看出：业主最关注的问题是治安及消防管理，最不关注的是社区文化建设2017 年度业主满意度调查问卷统计总评:满意度最高 分的是 保安 部门，评 分 79.1%， 最低分是 工程部 ，评 分只有 48%

8、。不满意度最差是保洁部门，评分是 20.5%，不满意度最低分是保安，只有 9.3%评价最好的部门是保安部门， 客服排名第二。九、业主对物业服务的期望和建议：保洁绿化方面： 小区蚊子 、老鼠比较多 （保洁已安排灭蚊子 、老鼠的工作， 重新买），植物长势不好，不会修剪， T10业主说不要乱拿业主门口的东西，要清理好花草丛中枯叶枯草（已在安排，春节前清理） ，注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水） ，（上面内容保洁绿化已进）工程方面：对门禁系统失望（ T18 栋门禁坏了三年） ，到外见坏灯， T6 露台下水管阻塞（工程部已处理） ，客服方面：要及时回复业主及处理业主反映的问题 ，分摊水电的费用太高。T6栋 2605窗顶渗水，经维修后仍然渗水。 （客服已跟进）保安方面：保安年龄偏大，服务态度差，出入口要严格执勤把关，增设小区快递存放