20XX年旅行社年终总结范文

1、20XX 年旅行社年终总结范文旅游行业包含了酒店、 旅行社、 旅游区和交通工具等诸 多要素，在这些要素中， 旅游区是整个旅游行业赖以生存和 发展的前提条件，是旅游产业链的基础，其作为旅游活动的 最终载体，具有较强的不可替代性。今天XXXX 给大家为您整理了旅行社年终总结，希望对大家有所帮助。旅行社年终总结范文一政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华 的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末 年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结 经验和教训，为三峰国际旅行社20XX20XX 年的工作打下良好基础：一、加强服务意识，进步服务质量为进步三峰国际旅行社的整体服务水

2、平，年初我们组织 参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批 旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气 力。4 4 月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有 关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道 德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相 关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金 华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大 增强，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由 于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们 的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得 到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙

3、保证客源做出了 一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华 人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外 形象。二、积极开展内接外连，广交朋友。20 xx20 xx 年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公 司出资多次派旅行社经理出外考察学习。 学习国内外先进的 旅游治理经验。7 7 月份旅行社参加了市举办的旅游推介会， 印发旅游宣传材料近万份，并在1010 月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的成功 经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国 际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅

4、游届的业内人士， 为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极 与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同 行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展 奠定了基础。三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设 根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新 上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建 立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲 解员培训制度，并在年初聘请 *学院旅游与地理系教师进行 专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职 员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水 平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍

5、其他素质 的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺 的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好 评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。四、上下团结一致，圆满完成了侵华日军金华要塞遗址 的接待工作。侵华日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一 个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年 上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20XX20XX 年旅行社加强了对侵华日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必 要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修 环行路 20X20XX X余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽 调办公室治理职员对景区加强治理，

6、按上级部分的治理要 求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对 性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲 解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步 了金华旅游城市的着名度。我们在开展旅游业，扩大着名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当 地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部 分进行爱国主义教育提供了基地。 保证了侵华日军金华要塞 遗址的日常接待工作，而且为20XX20XX 年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，侵 华日军金华要塞遗址共接待国内外游客8 8 万余人次，景区收进 8 8 万多元。旅行社

7、年终总结范文二一年来，XXXX 旅行社在上级主管部门的关心支持下 ，在我 公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面 取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作：一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象20 x20 xx x年是X XX X旅行社成立两周年， 我们从高起点打造“XXXX 旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行 装修，并巩固有利的地理位置， 更换大形象广告牌， 利用报 纸等作宣传， 倡导“ X XX X旅行走遍神州”的主题。在公司管理 上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微 标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XXXX 旅行，从而接受

8、XXXX 旅行社，最后选择 XXXX 旅行社，这样人气和业绩随之而 来。二、以人为本，努力培养团队精神 企业竞争最后是人才的竞争， 要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已 的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行 企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并 与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正 规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有 归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时 的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种 非常难得的团队

9、精神。今年我们专门组织了导游、计调及安 全方面的培训。今年总经理组织了 5 5 次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作 用。三、 努力拓展业务，树立优质服务。旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。 旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行 社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放 弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任， 投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可 以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。四、 树行业新风，引领旅游新潮流。目前我县旅行社共

10、有十几家之多。大家都靠组团业务来 支撑，竞争异常残酷。 出现了许多采取不正当手段竞争的情 况。 送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培 训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口， 不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成 靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受 到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出 高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。 面对未来， 我们充满了信心和激情；我们的目标是一流的旅游品牌，我 们的目的是真正让消费者享受到满意

11、的旅行服务。旅行社年终总结范文三今年不知道以什么样的语言来总结我的工作，因为我今年干了好几样工作，但是都是因为孩子的关系没有做长，非常感谢万全旅行社的领导给了我这次机会，让我能接触一个全新的行业. .熟知了旅游业. .同时在这里的工作的几个月也 是我最开心和快乐的，如果有兴可以在这里做长 ，我会用我 的全部热情来从事这个工作. .共同创大旅行社的业务. .其实做个完全的总结才是重点，以下便是我今年的工作 总结：虽然从事旅游行业才几个月的时间，现在我应该算是一个熟手了 ，在刚开始的前一个月里都是熟悉社里的规章制 度、各条旅游线路的行程、报价，刚开始觉得挺空洞的，但 真正开始接受业务的时候觉的还是挺复杂的，没有我想像的 那么简单，从一开始的联系客户，到签订旅游线路，和客户 订价钱，与客户签合同，然后联系旅游当地的地接社，谈价 钱，订确认件，中间的很多环节都不能出现什么差错。旅行社里最重要的就是计调，而我刚好被安排在这个位 置上，所以我必须去认真的完成工作，如果能在计调这个职 位上做好，那就没有什么旅游方面的事情可以难倒