201X年酒店人事部年终工作总结

1、201X 年酒店人事部年终工作总结201X201X 年酒店人事部年终工作总结酒店人事部年度工作总结及下年的工作计划一、一年来人力资源部工作的回顾*年，我店人力资源部工 作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入 贯彻落实b b 总在 XXXX 年度酒店工作报告酒店人事部年度工作总结及下年的工作计划一、一年来人力资源部工作的回顾*年，我店人力资源部工 作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入 贯彻落实b b 总在 XXXX 年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁 重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共 同努力，取得了一定的成绩。（

2、一）深入学习 b b 总*年度工作报告精神，不断增强贯彻落实 的自觉性、主动性。b b 总在 XXXX 年度代表酒店所作的工作报告，全面分 析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的 基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以 人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作 的行动纲领。b b 总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行 了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中 学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部 组织召开了小型的学习

3、心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人 事工作描绘的美好远景。在学习康总XXXX 年度报告精神的基础上，人力第 1 页共 12 页第 2 页 共 12 页资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成 度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作 全面健康平衡发展。（二）加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统一 工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政 策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者 让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的 现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经 营与

4、资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景， 这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出 一个口号“顾客、员工”。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只 有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。 两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务 对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在 首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有领先员 工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的 展现，是员工造就的成果。 在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾 客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用

5、人原则，充分调 动员工的工作积极性， 大限度地激发员工潜能， 一个有能做的事，决 不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍 越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤 路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这 种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良 好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员 工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。 在这一年里，我们合理 运用了“后勤、前台、顾客”XXXX 年宣传第 3 页 共 12 页这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤 服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提

6、高员工的地位，树立 了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋 友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的 有利宣传，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。（三）重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效 为确保重 点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了 服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店 员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定 了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提 高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得 了较好的成效。1 1、礼节礼貌再提高工程

7、 礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家 酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代 的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是 如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定 性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。古语道 “主贤客来勤”，大家都知道，酒店业是人的行业，做的是人的生 意，赢得了顾客，也就赢得了生意，同时酒店又是礼仪行业，市政务 公开办 xxxx 年，我局政务公开工作按照市委、市政府政务公开工作要 求，紧密结合人事编制工作实际，坚持实事求是、服务群众、方便群 众，便于民主监督和民主管理的原则，大力推进政务公开，使我局政

8、务公开工作步入日常化、制度化、规范化 . 本年度公司的年会是我一 手操办的，中间有二处环节受到了提醒与批评。以此为戒，日后在工 作中再不可犯1 1、阳光普照奖的跟踪：第 4 页 共 12 页本年度阳光普照奖由厂家提供，一共 1313 样产品，厂家先送货到仓 库，仓库清点后就理应由我人资部接手，何时运送，何时 . 本文由小 编辑收集整理，这是一篇关于人力资源部工作总结范文，欢迎浏览借 鉴！20 xx20 xx 年，是收获的一年，是我们飞速发展的一年。今年，本部门 在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司 创业、创新、创造的三创主线， 这是一篇关于 XXXX 年人力资源工作 总

9、结，由 , , 小编辑收集整理，希望可以帮助到您！伴随着新年钟声的敲 响，又迎来了崭新的、充满期待的 20XX20XX 年。20XX20XX 年，是人力资源部收 获的一年。是人力资源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正 转型的一年。我部在集团公司领导的正确领导下、在开发区相关部门 的正确指导下、在公司各部门的大力支持下、在部门全体工作人员的 共同努力下，紧紧围 .20XX20XX 年，是人力资源部收获的一年。是人力资 源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正转型的一年。我部在 集团公司领导的正确领导下、在开发区相关部门的正确指导下、在公 司各部门的大力支持下、在部门全体工作人员的共同努力

10、下，紧紧 围.20XX20XX 年，是人力资源部收获的一年。是人力资源管理从事务性管 理迈向现代人力资源管理真正转型的一年。我部在集团公司领导的正 确领导下、在开发区相关部门的正确指导下、在公司各部门的大力支 持下、在部门全体工作人员的共同努力下，紧紧围 .（一）人才工作县委县政府召开了县人才工作会议，总结部署本县 人才开发、引进和培训工作。引进人才。计划招聘高层次储备人才 5050名，已开始实施招聘。已征集三支一扶大学生岗位112112 个，报县政府批准后实施招聘。继续推进中层干部轮岗交流。附送:201X 年酒店优秀前台年终工作总结范文201X201X 年酒店优秀前台年终工作总结范文前台工作

11、总结 201X201X 年酒店优秀前台年终工作总结范文201X201X 年酒店优秀前台年终工作总结范文篇一：不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前 台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半 年时间里我学到了好多，客人永远是对的 这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒 店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错，错

12、的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微 笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的 服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登 记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处 理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作第 5 页共 12 页第 6 页 共 12 页量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务 和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清 明，不出错。最重

13、要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经 验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个 员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重 点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训， 接待员的礼节礼貌和售 房技巧培训， 以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服 务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二 加强我的销售意识和销售技巧， 提高入住率 前厅部根据市场情况，积 极地

14、推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接 待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握 房价， 前台的散客有了明显的增加， 入住率有所提高， 强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨，争取更 多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部 门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的 影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行 协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不 解决和处理好将对酒店带来一定的

15、负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐， 令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通 常会在结第 7 页 共 12 页帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起 最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒 店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介 功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之 后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而 改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 剑虽 利，不砺

16、不断 、 勤学后方知不足 。只有学习才能不断磨砺一个人的 品行， 提高道德修养， 提高服务技巧。 让我们迈着矫健的步伐，不断 的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空 ! ! 名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧 ! ! 篇二 : : 好的开始是成功的一半。我觉 得，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。一、* 年我部完成了以下工作：1.1. 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体 现从事酒店人员的专业素养，在 XXXX 年元月份，针对我部各岗位服务用 语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管

17、区各岗位的 服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指 南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以 来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对 此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的 地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、 检查方面的力度。2.2. 为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件 合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切 实提高客房质第 8 页 共 12 页量合格率，我部严格执行 三级查房制度 ，即

18、员工自 查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并 且还增加了返工单分析和主管查房记录 ， 对客房各项指标的 检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在 XXXX 年客房质量 达标率为 98%98%。3.3.执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总 机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对 客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准 备工作，要求各岗位广泛搜集资料， 加强培训学习， 扩大自已的知识 面， 以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执

19、行 以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客 人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。4.4.开展技术大练兵， 培养技术能手， 切实提高客房人员的实操水 平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年 8 8 月起利用淡 季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技 巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对 存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以 分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。 通过考核，取得了一定的成效， 房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 5.5. 建 立 免查房制度 ，充分发挥员工骨干力

20、量，使领班有时间与精力将重 心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深认识， 加强员工的责任心，今年 1010 月份，管家部与各班组的员工骨干签定 免查房协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与 管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和 酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止， 4 4 人申请免 查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上 的工作量，第 9 页 共 12 页有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥 了做为基层管理人员的工作职能。 6.6. 开展各种 兴趣班 ，丰富员工的 业余生活，从而提高员工的

21、素质。 近两年，随着我店客源结构的不断 扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住 我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了 外语兴 趣班 ，给我们的员工进行日常用语的培训 ; ; 考虑到酒店商务楼层的开 发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起 了电 电脑班 ，还开办了 美术班 ，此举，一方面体现了有特长的员 工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业 余生活 7.7. 开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要 创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部

22、门，本着节约就是创 利润的思想，我部号召全体员工本着从 自我做起，从点滴做起，杜绝 一切浪费现象，同时在员工技能考核中， 节能也做为考核项目， 目的 是加强员工的节能意识，主要表现在：1管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做 为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。2每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启 ；查 退房后拔掉取电牌 ; ; 房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样 日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。3为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物 品均有定额

23、，且领货不得超出定额的 85%85%，如确因工作需要需超出的， 必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 8.8. 坚持做好 部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。 部门以 优秀 员工评选方案 为指导，第 10 页 共 12 页坚持每月评出 5 5 名优秀员工，每人奖励 3030 元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他 们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局 面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更 具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积 极性为主旨。今年 1111 月份，酝酿已久的管家部班组评

24、优方案开始 实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子 的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组 评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的 成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。201X201X 年酒店优秀前台年终工作总结范文 相关内容 :201X:201X 年最新前台秘书工作 总结优秀范文* 年* *月* *日进入景森设计公司任前台秘书一职，不管这是一份 什么样的工作，我都觉得自己需要做一下在这半年以来关于工作以及 个人成长的一个总结。这是一家年轻的建筑设计公司，公司规模也不 大，堪称“小”，广州总部人稍多些。201X201X 年前台年度工作总结优秀范文即将过去的 XXXX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之 际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门 领导的关心帮助及同事之间的友