店长学校30期学员-玩转

1、玩转互联网的品牌与市场中心移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。4G的开启以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量，给2014年移动互联网产业带来前所未有的飞跃。社交写、创造（Social Media)，也称为化、性，指人们撰、评价、讨论、相互的和技术。是大批网民自发贡献，提取，的产生依赖的是WEB2.0的发展。资讯，然后的过程。社交主要包括：、空间、人人网、 line、优酷、土豆、豆瓣、博客、播客等自是指私人化、平民化、普泛化、化的者，以现代化、电子化的，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新的总称，也叫“个人3.交互性强、”。具有

2、以下几个特点：1. 平民化、个性化 ；2. 门槛低、简单 ；迅速 ；4. 良莠不齐 ；5.度低 ；6. 相关法律不规范O2O即Online To Offline（联网结合，让互联网成为线下离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。什么是互联网思维？在互联网大背景下，企业对用户、和创新，乃至整个价值链和系统重新审视的思维方式，是一种系统性的商业思维。互联网精神开放 | 自由 | 创新原则简单便捷 | 参与互动| 数据思维用户体验 | 跨界整合化说：活着就为改变世界于是，他不仅重新

3、定义了、电脑操作系统、音乐方式更重新定义了一种生活中国社会化媒体格局概览社交影响中国消费者决策47% 网友通过社交浏览有关商业、企业及商品的评论30% 网友通过社交寻找27% 网友通过社交消费体验19% 网友通过社交寻找商家有关资讯信息19%网友通过社交导流发生Data sourced by iUser Track System, iResearch移动端成为社交的重要流量无论是在何时何地，都能看到这样的场景、等社交无孔不入8:00在家中阅读报纸9:00在上班路上浏览智能9:00-18:00在工作中使用PC、智能19:00在下班路上浏览智能21:00在家中看电视22:30入睡前阅读内容刷一下消

4、费者决策模型的变化：从AIDMA到AISAS表明：从企业（之外，消费者方）到消费者（信息接收方）的信息传递进行的信息搜索与信息这两大行为特征对最终决定起到越来越重要的作用。2014年， 看社交上火了哪些话题#五环变四环#（2月）MH370失联#（3月）#周一见#且行且珍惜#（4月）#FlappyBird#（5月）#巴西#（6月）#未到的电脑桌#（7月）#冰桶#（8月）#挖掘机技术哪家强#（9月）#bigger than bigger#（10月）#微笑#（11月）不玩的家电人不是好民工一起来学习如何做好！阅读量背后的二八原则订阅号1、主题积极，读完让人兴奋2、让人愤怒和的内容3、让读者产生智力优

5、越感4、实用且容易记住的内容5、有价值的故事号应该有哪些栏目内容推送方式？推送形式说明图文推送单图文或多图文（最多八篇）语音推送不能超过59秒文字推送不能超过600字，可以带超级图片推送一张图片菜单推送三个菜单，十五个选项地址推送（服务号）上传地理位置返回信息没有粉丝增加，有问题运营一定我心中的加粉曲线现实中的加粉曲线阅读场景：如何通过文章有效加粉？作者诱导开场诱导页内诱导结尾诱导现在的银联卡支付都太笨了现在的银联卡支付都太笨了2014-11-30中国银联中国银联号：UnionPay20020326 关注中支付国银联进，让你生活的方银方联卡福利但不是断 否银联支付就已经完善到可以支撑我们国家金

6、融建设的需要呢？我看未必。 今年下了1205号文（没有看过文件的朋友请回复“1205”，专门对 有指示，但是现在看来，这个指示执行力度还不够。我看关键的问题还是大家思想不够 ， 不能因为担心 容易被监督就不创新不做事， 是最大的 ！对于 的溢价，大家怎么看？欢迎留言你的意见。回复“ ”您可以看到 对此事意见。生活场景：让成为身边场景中必须经历的一环点赞投票转发猜谜答疑测试语音爆照抽奖最厉害的线上加粉途径：设计巧妙的轻如何写出大家爱看的文章？文章要有故事感：情怀体文章要有场景感：体文章要有趣味感：漫画体文章要有知识性：贴近生活善做标题党：做好头图和摘要借势：跟风一起跑学，可以这样做！微名片介绍微

7、名片，是一种基于移动互联网的五星微名片，依托现下热门的营运中心协助推广的适合五星人名片(via.百科)客户端，由品牌与市场中心牵头，信息中心配合搭建，的微名片。顾客在刷，浏览人气单品、热门活动的同时，动动手指就可完成商品的咨询、预约端分部已做活动展示南京：无锡：金五南通:已实现微名片功能（端 南京分部家电店长可）2、跳转登录页面1、关注所在分部微信帐号，回复关键字“微名片”收到输入号码（内Q工号） 即可登录3、打开看到活动4、点击页面右上角“”出现到点击，获取活动详情已实现微名片功能（目标消费者） 功能1. 通话功能 顾客打开家电顾问的活动 上端出现“预约咨询”字样 下端出现微名片相关信息，点

8、击即可拨通 功能2. 文字预约 点击上端“预约咨询”跳转咨询页面 顾客填写姓名、城市相关信息即可进行文字“预约咨询”微名片2015第一季度2015第二季度2015下半年微名片规划 分部推广 系统微名片目前已在南京、南通、苏州、无锡、五个分部家电顾问运用，明年年内实现预约功能的完善升级，上半年完成与商机系统整合(完成销售闭环家电顾问)，欢迎门店同事参与到微名片的中，大家一起为五星！ 完成可支撑门店员工使用的成熟版本，长期使用 完成商机系统对接，与销售挂钩 解决非家电顾问使用的兼容问题 收集使用意见，反馈并优化 HRS系统对接 商机系统对接 完成所有使用者推广工作，推出激励方案 鼓励使用 完成15

9、个分部家电顾问使用推广 加入需要使用微名片的门店员工 五个分部家电顾问集中推广 举办微名片转发达人赛微预约：引导线上用户至线下消费，简化预约流程1、发触，点击进入4、点击立即领取5、收到提醒2、选择城市3、填写姓名和联系方式ERP系统对接，无需门店录入；一个号限领一次，避免领券；完成销售闭环，活动效果可评估。整体发券总结一个人的行为可以影响6个人，我们的影响人群=31513*6=189078时间5558使用率带来销售（万）使用315276650.0%800.551.4%2182290861537552.9%8326.9双十一20173465123.1%2235.5司庆10426250024.0

10、%1291.1合计802633151339.3%14836徐州-晨报“抢钱”宣传时间：7.21-7.27，换机清仓+品牌联动活动形式：关注，参与大转盘抽奖领奖时间：28日-30日，凭25-27日满500购物方可领取奖项设置：5000-50元不等现金券424个名额+体检卡若干张产出参与抽奖人数14403人五星粉丝增长2474人当周销售2265万，达成112%当周客流5.93万，达成111%投入报纸硬广7.56万元，含6个8分之1版顶，2个半版 报纸赠送软文8篇 形象半版8篇 4万现金用于活动徐州-门店高效执行，重点门店（执行较当期活动，方案下发给店长和企划，打给企划/店差的）由分部企划派人到晨会

11、上进行面对面培训； 每月一次店长会议，企划部长重要性、其他分部优秀案例； 搞一次“土豪级”的肄业赠品活动，激发门店员工增粉欲望（指标只能激励一时，通过赠品/利益在前期引起门店增粉重视，使后期成为门店常态）； 包装现有门店赠品，需关注才送。南京-玩点不一样的3、互动性强：创新互动方式，1、精准：虚拟“2、结合热点：怎么快怎么发，什么热来什么！姐”这个人物，将的植入生活资讯中。巧妙抓住点。南京-整合5、跨界合作：加多宝凉茶，业务代，玩转6、预约：精准转化，4、业务征集大量多元化的直接带来线下销售：垫，争取政策，并共同礼品，让传统家电年轻化/时尚化。推广+线下加多宝推广门店堆卖展示五一预约表现预约：

12、3732人使用：1908人产生销售：618万品类品牌征集彩电海信液晶清洁套装20个、套装5组彩电创维食用油50桶（0.9L）空调美的钢化煲100个、200元认筹券不限量厨具康佳南京梅花节门票30张彩电电子加热饭盒10个、无线耳机20个、液晶清洁套装50个、100金抵用券不限量彩电康佳柠檬杯5个、无线耳机5个、无线路由器5个空调美的可口可乐歌词瓶200个厨具帅康花露水200瓶彩电创维端午香包125个彩电海信50张体育福利 数码华硕华硕耳机20副彩电创维水杯10只冰洗小熊ACA酸奶机一个美的韩国化妆品一套红酒10瓶南通-我为五星代言VIP高端顾客成为 朋友 以SE、柜长对高端顾客售后服务全程跟踪为

13、吸引顾客由头， 取得顾客信任加为好友 做好老顾客的维护，使之成为新一轮人情 的主力。以成交顾客为我代言倡导员工利用好门店提供的奖品（企划赠品），鼓励已成交的顾客为员工自身品牌代言我为代言 门店员工对好友发放，并让好友转发 内容突出门店地址，所购品牌，服务很好，价格实惠和 方式-最有口碑 的“证言”运动时间：五一期间形式：1、引导已成交顾客在五星低价信息，符合要求者送矿泉水活动，形成低价口碑。2、开展上墙活动，将顾客的低价信息公布在户外大屏上，形成比价氛围，对竞争对手的客流起到了一定效果。公众帐号：一次转发，影响50+人以总部如每人三星S5新品到货图文为例：406人转发转发次数490次有50个好友 这篇消息覆盖的人数达到 490*50=24500人！全连锁共有员工数16691人，若人人转发一次，则覆盖人数为16691*50=834550人，相当于现代快报江苏全省两天的量！个人帐号：高到达率，人情味儿更浓编段子小技巧