01-流程诊断七大领域

1、慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao流程实战训练营慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规微信咨询公众号直播间慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕

2、名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao目录慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规专题一：流程诊断七大领域慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao流程诊断不仅要关注流程本身，更要关注流程外部环境及支撑系统。慕名而来，满载而归流程创造价值

3、，创新打破常规步骤1步骤2步骤3步骤X流程流程1流程流程2流程流程3组织架构组织架构IT支撑支撑运营管理运营管理慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao承接第一阶段识别出的关键短板流程，从流程管理本身，以及流程运行的保障/支撑两个层面，确定流程优化方向流程关键短板诊断针对两大层面：流程关键短板诊断针对两大层面：1、流程

4、管理、流程管理 四个诊断领域：流程体系、流程导向、流程设置、流程控制2、流程运行的保障、流程运行的保障/支撑支撑 三个诊断领域：组织架构、IT支撑、运营管理流程体系流程体系 流程导向流程导向 流程设置流程设置 流程控制流程控制 组织架构组织架构 IT支撑支撑 运营管理运营管理 流程管理流程管理 保障保障/支撑支撑 关键短板关键短板流程流程 流程关键短板诊断模型流程关键短板诊断模型 流程关键流程关键短板短板1.营销方案管理2. 3. 4. 5. 6. 1.营销方案执行效果评估流程缺失，未形成管理闭环 2. 营销方案制定的横向联动差 3. 慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规慕名课,Mum

5、ingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao诊断领域1：流程体系“流程体系流程体系”的标准的标准流程在垂直和水平方向进行合理划分必要的流程没有缺失明确流程的目的、相互关系和协作关系保证流程之间的良好配合，共同完成业务事件和业务目标诊断维度诊断维度 判断标准判断标准 常见关键短板常见关键短板 齐全性齐全性 多样性多样性 与灵活性与灵活性显

6、性化与标准化显性化与标准化流程间接口与界面流程间接口与界面体系完整，层次分明分类合理，满足不同需求，可特事特办流程有对应制度，流程要素齐全界定清晰，衔接良好流程缺失流程多样性不够流程灵活性不够流程缺乏固化流程缺乏标准化流程间接口不清晰上游对下游支撑不足分类不够，处分类不够，处理僵化理僵化不具备特事特不具备特事特办机制办机制交接不顺畅，交接不顺畅，沟通成本高沟通成本高慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-X

7、iaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao诊断领域2：流程导向“流程导向流程导向”的标准的标准流程欲实现的目标与企业战略的目标要求一致 战略目标决定要做的工作，每个流程保证正确地做事 整个流程体系保证做正确的事，流程目标与战略导向一致 流程倡导的价值应与企业的追求价值一致：追求的是效率还是效益，关注速度还是质量，期望“管住”还是“管好”，加强控制还是鼓励授权诊断维度诊断维度 判断标准判断标准 常见关键短板常见关键短板 与战略目标匹配与战略目标匹配 与客户导向匹配与客户导向匹配流程知晓率流程知晓率纵向统一差

8、部门导向，非全局最优横向联动差流程缺乏宣贯目标一致，纵向一致，区分一体化客户满意，横向联动，业务、管理一体化相关人员明确流程目标，知晓执行过程影响客户满意影响客户满意度度慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao诊断领域3：流程设置诊断维度诊断维度 “流程设置流程设置”的标准的

9、标准流程内部各环节有效、完整并能紧密配合剔除不增值环节各环节形成管理闭环，保证整个流程的效率、工作质量判断标准判断标准 常见关键短板常见关键短板 流程环节的必要性流程环节的必要性 流程的内部接口流程的内部接口存在无效环节（效果、效益）环节缺失，流程断裂未形成管理闭环上游对下游支撑不足流程环节沟通过频信息不完整、不及时表单缺失、不完整流程环节具有增值性 流程环节完整，形成管理闭环 接口明确、输入输出清晰、具备表单，信息完整流程环节的完整性流程环节的完整性 慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumin

10、gke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao诊断领域4：流程控制“流程控制流程控制”的标准的标准流程的执行需进行控制，但控制也需要消费时间和资源，应控制该控制的环节流程控制可能减少环节，也可能增加环节，但目的都是为了更好的控制诊断维度诊断维度 判断标准判断标准 常见关键短板常见关键短板 控制的合理、有效控制的合理、有效 过度控制/重复控制无效控制 控制点缺乏控制点无效（效果/效益）控制要素不全辅助决策信息可获取差辅助决

11、策信息支撑不足缺乏流程绩效控制的是应控制的、能控制的 控制点设置合理，要素齐全，信息可获取，指标合理控制点的合理、有效控制点的合理、有效 慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao诊断领域5：组织架构“组织架构组织架构”的标准的标准组织必须依照流程而定，组织架构应支撑流程实现快

12、速和有效运转组织结构与流程匹配须遵循的原则：事件驱动：以事定组织架构、定岗、定编，以岗定人组织架构适应流程，保证职责完整性，尽可能使同一个人完成一项完整的工作，在工作过程中尽量减少交接的次数诊断维度诊断维度 判断标准判断标准 常见关键短板常见关键短板 职能匹配职能匹配 岗位匹配岗位匹配 绩效匹配绩效匹配 人员匹配人员匹配 职能清晰，分工明确 职责清晰 绩效激励与岗位职责匹配 人岗对应，能力、素质与流程匹配职能缺失职能设置不合理分工不明确职责不明确职责完整性不够权责不匹配权责激励不匹配人岗不匹配无人负责，多头负责量质不匹配示例示例 XX分公司对于营业款的稽核的职责是在XX部还是XX部，不明确综合

13、部的督办职能 “XX过程满意度”是XX中心掌控不了的，但却是XX中心的考核指标无人负责XX会费的管理慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao诊断领域6：IT支撑“IT支撑支撑”的标准的标准流程运转需要有相应的IT支撑，这是流程落地实施的基础IT支撑充足IT支撑能够系统协同、信

14、息共享诊断维度诊断维度 判断标准判断标准 常见关键短板常见关键短板 IT系统与流程匹配系统与流程匹配 有效支撑流程实施 IT支撑不足系统协同性差信息未共享示例示例 系统支撑不足：系统中XX品牌的数据少，只有XX在线用户数（即客户到达数），系统中查不到作为KPI考核指标的XX品牌纯度指标慕名而来，满载而归流程创造价值，创新打破常规慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xiaodao慕名课,Mumingke-Xi

15、aodao慕名课,Mumingke-Xiaodao诊断领域7：运营管理 “运营管理运营管理”的标准的标准流程运转需要有贯穿始终的各种资源支撑（包括策略、资源、制度等），这是流程落地实施的基础策略正确资源保障充足制度有效支撑流程运转 诊断维度诊断维度 判断标准判断标准 常见关键短板常见关键短板 策策 略略 策略正确策略偏差 资资 源源 制制 度度 充足的资源保障资源保障不足，执行不到位等制度与流程匹配；制度被严格执行；制度被知晓制度缺失制度与流程不匹配制度间存在冲突制度未宣贯落实示例示例 积分兑换，为了兑换而兑换，无法实现初衷：增加客户粘性及满意度师资及时间不足，导致培训实施不到位培训管理未建立相应的制