2018年银行柜员工作总结与2018年银行柜员年中工作总结范文汇编.doc

1、第1页共1页2018 年银行柜员工作总结与 2018 年银行柜员年中工作总结范文汇编2018 年银行柜员工作总结XX是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值, 学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及 客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作 者”，下面是我一年来的工作总结。一、XX年基本工作情况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑xx年是特殊的一年9贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当 前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合 柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无 法为客户提供完

2、善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上 政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章 制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个 较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反 馈、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务 学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虛谨慎的学习态度，我多 渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向， 对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面 上，更注重对各种资料的融会牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。第1页共1页贯通、学以致用，通过日常工作的

3、开 展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事 能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加 联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自型实际情况，及时 进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进 步。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一 名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致 的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚 心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客 户

4、满意、业务发展为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及 精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有 迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当 前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质 的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”， 在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的 问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章 制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务， 严格按照联社各项工 作开展的要求，切实做好日常的岗位工作(1)严格规章制度

5、，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作 为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能 出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己 和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”， 严格要求自己，较好的完成第1页共1页了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大 计亨责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制 定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作， 从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后 的大额核

6、对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都 是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法 原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务 办理的合规、合法。提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础 资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工 作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务 当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后， 从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心 尽力一

7、年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项 工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目 标的顺利完成而同心同德亨尽心尽力。第1页共1页(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工 作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身 的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠 政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社 下达的存款任务。(2)积扱主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实 际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，认真学习 我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民

8、专项贷款等特 色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利 弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还 按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等， 都能够与大家一起协调好，共同完成任务。4.生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全 体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所5、安全经营方面，增强防范意识，牢记安全重于泰山”，确实落实“三防一保”0急”

9、，积极营造团结进取的工作氛,有效开展好我社的各项工作。一年来,我能严格遵照联社安全保卫相关要求,严格按照各项制第1页共1页度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按三防一保M的要 求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范第1页共1页器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态, 当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级 汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范 案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到 “安全保卫从我做起、从期边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确 实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足

10、有成绩就一定有不足之处.在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下 几个方面(1)学习的积极主动性还不够.因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不 快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际 进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提髙。三、XX年工作规划新年新气象，在新的一年即将开始之

11、际，我将立足自身实际，客况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几 个方面的工作观分析自身所存柱的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情第1页共1页1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年里，我将结合自身工作开展的实际，有的报考银行从业资格证的相 关科目考试，职称资格考试，针对自變进取不足的实际，自觉提高整 体综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技 能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户

12、 维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通 过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机燥作、财会业务等技农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提髙自己的各 项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将 立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取亨不断提高自身综 合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一 起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成XX年的各项目标任务 作出自己的努力。2018 年银行柜员年中工作总结范文时间飞逝.转眼我已经与枠银行共同走过了五个春秋。当我还是

13、一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进林 银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在枠银行 的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助 下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业 务素质亨在不同的工作岗位上兢兢和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。3.结合岗位实际,能，努力适应时代发展需要,培养多方面技能，更好的实践为“三第1页共1页业业，经验日益丰富，越来越自信 的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年 来，在材银行的大家庭里，我巳经从懵懂走向成熟，走在自己选择的 榊之路上，勤奋自律，爱岗如家，将更加坚定

14、，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入材银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储 蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到 过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就 是五年。当时的我中可以说是从零开始业务不熟、技能薄弱，在处理业务时 时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就 要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识”遇到不懂的地方虚 心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过 硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉。为 此，我为自己规定了 “四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午

15、少 休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、 点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本 功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确 率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范 动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对林银 行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我柱 接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少 心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家 一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经 过长期刻苦地练习，我的整体技能得到

16、了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作第1页共1页态度。材银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来 的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客 户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我 都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。 记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的 卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但 是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开 机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户 通过我们955

17、77客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小 事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射 出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和 客户的纽带，我的一言一行都代表了*银行的形象，为此我常常提醒自 己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致的解答 客户的问题，面对个别客户的无札，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情 况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户 的事情当成自己的事来办.换位恩考问题，急客户之所急，想客户之所 想。针对不同客经过不断的努力学习，在

18、实际工作中的持续磨练，现在 已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手， 这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要 的是如何将它做的好，做的更好。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作 为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好 传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环 境，适应新岗位，适第1页共1页应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地 掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理 出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还 将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定 是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通举一 反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业 知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上 岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画 等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能，