员工手册修订版

1、1 / 43员 工 手册2 / 43目录第一章公司简介.1 )(第二章组织秩序.3)(第三章入职管理.3(第四章行为规范.4(第五章考勤管理.9)(第六章薪酬福利.13(第七章培训发展13(第八章异动管理15(第九章离职管理16(第十章宿舍管理16(第十一章 差旅费报销制度.18)(第十二章奖惩制度.20)(第十三章廉洁承诺.25(第十四章附则.26(第一章 公司简介、企业概况、企业历史3 / 43三、企业文化第二章 组织秩序每个组织都有组织秩序，组织秩序包括：向上的报告关系，向下的指挥关系及横向的协 调联系关系。只有维系好组织秩序，才能出色完成组织给予的任务。1、报告关系：每一职位都必须向其

2、直属主管负责，对工作的状况必须主动通过报告让 主管了解，同时对上级的查询及时给予回复并严格执行。2、指挥关系：主管与下属有指挥关系与被指挥关系，主管人员对下属须尽到关心，教 导，要求的责任；下属须接受主管的指挥完成任务，尽到服从守纪的责任。3、联系关系：任何工作在进行中都会涉及其他人员，产生横向联系关系，员工需具备 团队精神，多换位思考，互帮互助。4、协调关系：工作中出现意见不一致时须协调解决，协调时应尊重对方意见，协调后 仍无法解决的，应主动提报上级协调解决。5、越级报告关系：在正常工作范围内，应遵从报告关系、指挥关系、协调关系原则， 避免越级报告发生；如有违法违规行为（例：工作人员发生营私

3、舞弊、贪赃枉法、严重赎职 等），可直接越级或向审计监察部门报告。6、内部监察投诉渠道邮箱第三章 入职管理一、入职准备新员工入职须提供以下资料：1寸彩色近照2张、身份证、毕业证、学位证、职业资格证、技能等级证、所获荣誉证书、离职证明原件（退工单）、体检报告、银行卡正反面复印 件注明开户行签字。公司保留查证所有资料的权利，如有虚假，公司可解雇员工。（入职前 须备齐，特殊原因可说4 / 43明情况后入职一周内补齐）。入职时个人准备办公电脑，具体详见员工自购电脑补贴管理办法。二、入职带导:1、人资行政部 ：对接新员工与用人部门，提前协调准备工位及办公条件，跟进试用状 态。2、用人部门 ：对员工工作安排

4、、指导、关怀。三、试用期：总部部门负责人以上、分公司负责人试用期一般为6个月，其余新入职员工试用期一般 为3个月。试用期内可根据工作表现，酌情缩短（不少于1个月）或延长（不超过6个月）试用 期。试用期届满前30天开始试用考评，由直属主管领导根据员工在试用期内的工作表现， 填写转正表交人资行政部审核后，呈主管领导审批。审批人员就新员工在试用期的工作给出 提前转正、正常转正、延期转正和不予转正的评定意见。员工在试用期间被证明不符合录用 条件的，公司有权予以解聘；员工在试用期内工作表现符合公司要求，将被正式录用。三、转正对于试用期满的人员应于转正前15-30天填写新员工转正考评表，人资行政部在收到转

5、正申请后 （试用期满前两周完成转正审批流程） 按照新员工的转正流程为该员工办理相 关转正手续。四、劳动合同签订1、为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序， 公司实施全员劳动合同制管理， 自员工入职之日起一个月内， 公司与员工签订书面劳动合同。2、员工与公司之间签订的保密协议、廉洁协议、承诺书及其他劳动合同附件是劳动合同的组成部分。3、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同5 / 43第四章 行为规范一、员工职责1、遵守国家法令、法规，遵守公司一切规章制度，遵守市民文明公约；2、按人资部门要求提供有效证件，不得有隐瞒或假造；3、按照本公司培训制度的要

6、求接受业务培训及考核；4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时按质完成各项工作任务；5、严格遵守劳动纪律，按质量标准开展工作，作业场所禁止无关人员逗留；6、以身作则，自觉遵守小区内各项规定，讲究社会公德和职业道德，严守公司机密， 廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；9、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；10、关心公司，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及调配；2、严于职守严格考勤制度，坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗

7、；3、正直诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违；4、团结协作各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难；5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；6、爱岗敬业确立志向，热爱本职，刻苦学习，钻研业务知识和技能，练就过硬的 服务本领。三、服务态度1、礼貌是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请” 字当头，“谢”不离口；2、乐观以乐观的态度接待业主；6 / 433、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同 事相处；4、热情热情服务，尽可能为业主和同事提供方便；5、耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，做好记录，

8、事事都应予以回复，并在 不违背本公司规定的前提下办理；6、平等一视同仁地对待所有业主，不能有贫富之分，厚此薄彼。四、服务用语规范1、言谈：(1)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免 对方听不清楚；(2)不准讲粗话或使用蔑视和污辱性的语言；(3)三人以上对话的，要用相互都懂的语言；(4)不得模仿他人的语调和谈话；(5)不讲过分的玩笑；(6)说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”字不离口；(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；(8)要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；(9)指第三者时不能讲“他”，应称呼“先生”或“女士”；(10)从客

9、人手上接过任何物品，都应道谢；(11)客人讲“谢谢”时，需应答“不用谢”；(12)任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。2、服务常用语：您好！ 请！ 谢谢！ 对不起！ 再见！五、仪容仪表规范7 / 43原则：自然、大方、得体，符合工作需要及安全规则。1、头发 头发干净、修剪整齐、发型优美、头屑少、没有气味、烫染发要自然得体；(1)不可使用较浓香味的摩丝或发胶；(2)男员工：头发长度应前不过眉、侧不过耳、后不过领；(3)女员工：额前头发不可过长挡住视线，留过肩长发者，长发需束拢，不得披头散发2、饰物(1)上班时饰物以不抢眼为宜可戴，首饰品数量不超过三件，耳朵已穿孔者，可戴简洁 的耳针；(2)佩戴项

10、链应放入制服内，不可外露。3、面部(1)员工上班，面容应保持清洁、健康、大方、舒适、精神饱满的状态；(2)男员工应每日刮胡须，修剪鼻毛，不得留小胡子、大鬓角；3）女员工应化淡妆，不浓妆艳沫，不可使用味浓、有刺激性的化妆品，不可使用颜色夸张的口红、眼影、唇线，用餐后应及时补妆。4、工作服（1）员工须按规定着装，保持干净、整齐、无褶皱、破损；（2）着装合身正确，纽扣扣好，拉链拉紧，不可挽起袖口或裤脚；（3）着西装的员工，衬衣袖应长出西装外套袖口0.5-1.0CM，领带、领花应扣紧并佩戴 整齐，衬衣下摆应扎入裙内或裤内。5、工作牌（1）上班前所有员工应按规范统一佩戴好工作牌，工作中不得以任何借口摘下工作牌；（2）工作牌应保持清洁，无破损，应佩带在制服的左胸前，保持端正不得有任何掩饰；（3）若工作牌不慎损坏或丢失，应及时补领新工作牌。8 / 436、手 （1）保持双手和指甲的清洁，除手表及结婚戒指外，不可佩戴其它手饰； （2）不可留长指甲，长度不超过指肚，指甲修剪