售后服务承诺

1、售后服务承诺项目名称：天津市公安局河东分局高清卡口系统项目项目项目编号：包号：第包供应商名称：中国电信集团系统集成有限责任公司天津分公司第六章、售后服务承诺及培训内容一、售后服务承诺公司高度重视客户服务战略，不断完善垂直服务体系，努力为用户提供卓越服务。公司把垂直服务体系落 到实处，建立健全服务网络，切实解除用户的后顾之忧。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。一级 北京全球技术服务中心北京全球技术服务中心拥有丰富的优势资源，具备面向全球提供全面服务的能力，随时对二、三级服务中 心的工作进行全面支持。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。二级一一分公司技术服务中心总部垂直管理的分公司客户服务中心，与各主要区域市场

2、平行对接，配备有芯片级维修处理能力的工程师 及专用仪器设备，实现了本地化的深度服务。残骛楼静锩瀨濟溆塹籟婭骤東。三级一一分公司服务中心遍布于全国各地分公司，是本地化深度服务的有效补充，可根据客户的特殊要求定制个性化的服务。 售后服务流程电话服务2 2 / / 7 7我公司 * 售后服务电话： 。电子邮件每周刈、时，用户可通过发送方式寻求技术支持；远程实时维护 通过、等即时通迅工具远程实时对系统进行技术支持和维护。现场服务 如果上述快速服务无法解决故障，客服中心将立即派出技术人员在国内交通可行情况下赶到现场，处理故 障；售后服务承诺我公司将为本项目的客户提供如下服务内容： 我公司免费负责调试，免

3、费提供专业技术培训，为用户培训合格的操作人员 我公司有专门的售后服务队伍，提供快捷上门服务。即随时有人接受信息，以保证采购方业务工作正常进 行我公司做到长期、迅速、及时提供消耗材料及配件，代为包装与发运 我公司提供所投产品年免费上门保修，终身维修，所投软件终身免费维护及免费升级。保修期内免费更换 零配件，我司、时故障申告电话为： 。后端平台故障在个、时内做出影响，前段点位故障在个、时内做出响 应，、时内修复。紧急情况下，我司在分钟内做出响应，个半、时内到达现场维修，个、时内修复。在规 定时间内无法排除故障的，我司提供备机。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。在任何时候，我公司均不会免除因设备本身的缺陷

4、所应付的责任。我公司对所提供的货物实行终身维护和 对设备进行定期的检测与维护。超过保修期后，如需要维修或维护时，我公司仍会按本项目约定的时间派 员检查与维修，并确保优质服务和质量合格且能正常运行，其价格优惠应不低于本次投标的优惠幅度。彈贸 摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤。所有设备在保修期内，如非人为原因而出现的产品质量问题，维修三次后仍然有故障，则应无条件更换同 品牌、同型号的新设备或作退货处理。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂。保修期过后，维修只收成本费，维修人员的食宿、交通费自理。我司所投标的设备是全新的 （包括所有零配件、专用工具等 ），表面无划伤，无碰撞，各项技术指标完全符合 国家计量检测标准；并提

5、供零配件、易损件、耗材等日常维护必须品价目表。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔。提供定期对设备校正的服务；供应商提供的货物必须符合中华人民共和国有关环保和安全要求以及检测标 准、规范，并通过制造商所在国及中华人民共和国相关认证。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞。我公司 * 售后服务电话： 我公司提供免费技术培训，提供详细设备维护手册，所提供的软件产品或软件平台要求终身免费升级。 专业的服务团队 为满足本项目实施与售后服务需要，我公司针对项目专人专管，负责日常维护工作，为本项目提供服务与 技术支持工作，并确保专职队伍，在质保期内及保修期外均能为用户提供快速高效的服务。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。维护期外的服

6、务承诺 我公司承诺在维护期满后继续提供维护服务。服务响应时间、故障排除及技术培训承诺和免费维护期内的 承诺一致，不收取任何维护费，只收取设备的成本费及施工所需要的其他材料成本费。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠 挞曉。工程质量免费保修期满后，凡是属于我公司在施工时造成的质量问题，均由我公司进行维修，不留隐患，一切费用由我公司负责。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅。定期巡检及技术支持我公司在质保期内每季度及重大节假日和活动前对系统进行巡检维护，并出具巡检报告和维护记录。在以后系统接入、系统升级时，为客户提供义务咨询服务。在征得客户同意，双方签定工程合同的基础上， 承担升级工程施工的任务。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨

7、钞。免费保修服务期内，当用户认为需要本公司到现场解决系统故障时（包括设备本身物理故障、系统运行故 障）。本公司即以最快速度响应到达用户现场，负责判断、分析故障原因，及时排除系统故障，期间所发生 的费用由本公司自理。如无法及时排除故障，且故障原因系本此招标的软硬件引起、或原因不清的情况下， 由本公司提交应急方案，保障应用系统正常运行，并在最短时间内解决影响系统正常运行的任何故障、隐 患。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴。防范文档管理是工程实施过程中的一个重要方面，本公司在文档管理方面有严格的流程，并承诺向用户提供全 面的硬件技术文档、完整的项目实施文档和硬件操作指南等。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无。生产

8、厂商本地服务机构情况3 3 / / 7 7浙江宇视科技有限公司天津市和平区建设路 号滨江国际大饭店层 室人华为技术有限公司和平区大沽北路号天 津环球金融中心津塔 写字楼层人二、培训方案我公司对客户人员提供免费技术培训，使之在交工验收后，胜任系统设备的保养、操作、维护、管理及故障分析和处理等工作。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉。、现场培训现场培训是指在项目所在地进行培训，培训人数为人个工作日，培训内容：系统概述，包括系统设备和功能描述；系统的日常运行操作及熟练训练；在各种不正常情况下，维持系统运行的操作；值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练；设备常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。、

9、培训教材培训教材是指设备供货商提供各种培训的详细计划及培训教材 （中文），经招标人同意后方可使用。 教材应 保证每个学员有一整套。设备供货商所提供的教师应用中文讲解，另外要熟悉本专业并有教学经验。坛搏乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣。培训教材内容应包括：相关设备的安装，调试和维护工作；培训用的教材应提供最新的，并与所供应设备一致的版本；设备供货商应提供培训人员实习所需的设备、工具、测试仪表及器材等。、参与安装在设备的安装过程中，河东公安分局相关人员可随时参与，设备供货商需要继续对河东公安分局相关技术人员进行培训，以便通过工程实践，进一步掌握设备的运行、操作、维护保养等知识。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯。、

10、培训计划培训时间：与客户协商确定培训地点：项目所在地培训计划：培训开始前我方提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历, 并报客户批准。買鯛鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻。培训内容：高清视频设备、网络设备、存储设备等的认识、操作、安装、设备维护等培训人数：与客户协商确定。培训费用：我公司对客户提供免费技术培训。三、项目人员保证名称姓名职务职称主要资历、经验以及承担过的工程项目总部4 4 / / 7 7项目主管黄春林项目管理部高级项目级理高级工程师详见附表其他人员李昆项目管理部技术经理高级工程师详见附表二、现场项目负责人宋其项目经理工程师详见附表. .质里官理张强质量控制经理工

11、程师材料管理李德君材料管理经理工程师. .计划管理马江华计划管理经理工程师. .安全管理何连云安全管理经理工程师5 5 / / 7 7姓名黄春林年龄身份证号码毕业学校北京邮电大学专业通信与电子系统学位硕士职称高级工程师职务项目管理部总经理现所在机构或部门中国电信集团系统集成有限公司服务时间至今日期参加过的项目名称担任何职备注三井物产株式会社中国企业网网络建 设及维护服务项目主要技术人员无中国公众多媒体（）（）骨干网业务网工程主要技术人员无中国电信集团公司美国延伸工程主要技术人员无中信证券全国网络建设工程技术经理无伊莱克斯中意（长沙）电冰箱有限公司 企业网网络工程技术经理无国家工商行政管理局内部业务网络系 统建设工程项目经理无中国电信集团公司网管系统综合数据 通信网（）北京骨干网工程项目经理无海尔集团广域网工程建设工程项目总经理无海信集团广域网建设工程项目总经理无r r 公安部一级网改造设备及联网工程项目总经理无国家开发银行广域网升级项目设备采 购及集成工程项目总经理无国家发展改革委员会全国计划系统纵 向网视频会议系统改造与完善工程项目总经理无国家开发银行网络管理软件和软件平 台建设及租赁项目项目总经理无国家教育