员工能力素质库

1、员工能力素质库名称定义关键问题评估项目高分特征低分特征一、战略/顾客导向预期 前瞻 性思维能维持种对 事件和周围形 势的感 知 能力，然 后在发 觉即将发生变 化的时 候做好 准备或采取行 动。对未来 可能发 生的事 情作出适当的 反应并 且做出 小规模调整的 程度。1能够花时间对将来进行预测积极通过信息 网络进行学 习，对日常事 物中的重大变 化保持警觉， 花时间对将来 可能发生的事情进行思考， 紧跟时代，并 从当前的形势 中寻找预测和 指导未来的有 用线索。很少关注他们 行动和决策的 直接效果之外 的事情，很少 花时间对将来 进行思考，不 会密切关注周 围发生的变化，往往非常 依赖过去的经

2、 验，可能以原 有的方式或其 他人安排的方 式来理解变化，不担心自 己是否跟得上 时代。2能够保持广泛的阅读和倾听的 兴趣，以便了解不同的想法3能全面考虑主要的仃动和决策对未来的影响4能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情5能开发应变计划6能够思考“还能以其他的方式 完成这件事情？”商业意识个人能 够以高 度关注 和以客户为导 向的方 式，以便操作 的方法 担负起 组织的商业责 任，并 以此来个人如 何为客 户和组 织更积极、更 有效地 维持和 创造商业 价 值。1能够对商业价值的“驱动者” 进行精确分析欣赏那些能提 高组织长期价 值的过程、行 为和活动，分 析考虑那些能 增强未来商业

3、 价值的优点和机会，积极防 卫那些如果没 有得到仔细预 测和控制而可 能会出现负面 影响的潜在弱 点和威胁，花往往在处理日 常工作和任务 是不对它们的 轻重缓急进行 评估，可能花 大量时间和资 源去做那些后来被证明商业 价值极低的徒 劳的事情，没 有花足够多的 时间来关注他 和同事的行为 是否在以一种2随时能够了解相关业务的发展 情况以及客户方面岀现的新问 题3能够不断寻求有利于变革的信息4能够将时间和精力有效集中在 行动上，以此来增加真正的价 值5为了商业利益，必要时能够做岀 6 一些强硬的决策构建组 织的长期价值。6积极培育一种首次就把事情做对的文化大量时间和精 力尽力为每件 事情增值，尽

4、 力去做一些会 带来最好结果 的决策。明确可度量的 方式真正地增 加组织的价 值。顾客导向能把竞 争者、 市场、顾客作 为行动 指针，来引导 其日常工作的 进行。如何有 效地倾 听外部 的信息以及如 何通过 职能、部门、团队的 运作给 顾客提 供更好的 服 务。1能够随时了解市场以及关于竞争者活动方面的信息对顾客所关心 的问题以及整 个外部业务领 域有积极的兴 趣，把大量时 间和精力放在 开发组织内外个人和群体的 有效信息资源 上，时刻关注 竞争者的业界 动态，了解不 同类型顾客的 不断变化的需求。很少就一般性 的业务问题与 其他职能部门 或内部同事交 流来培育与外 部客户的联系，只花很少2能

5、够不断地改善方法。以满足 并超越顾客的期望3能够识别内外部顾客的需求4能够比较流程绩效和评比最好 的外部组织时间或不花时 间将外部业务 坏境或变化的 需求与顾客需 要调整一致， 获得外部业务 信息的途径有限或更新速度慢。5能够通过仔细倾听顾客的声音 来改进流程6能够不断地寻找更好的标准来 赢得顾客服务方面的优势决策能力能把精 力放在相关的 或重要的结果 /目标 上， 从 而做岀有助于 使自己和他人 不断前进的清 晰的决策。如何把 重要的 事情和 不重要的事情 区分开 来，然 后在现有的条 件下做 出能产 生最好结果的 决策。1能够为自己和他人确定事情的 优先顺序在明白什么是 重要的事情和 区分

6、需要高度 优先解决的事 情方面大多保 持一种强烈的 意识，让人们清楚他们想取 得的是什么， 对他们来说最 重要的是什 么。缺乏果断性， 没有花足够多 的时间考虑哪 种任务或行为 会使他们离目 标更近，不恰 当地把所有的活动等同于富 有成效的任务 或产出，没有 目标和方向地 来完成任务。2能够在高度混乱或复杂的环境 里积极有效地工作3能够关注关键决策的灵敏度4能够对关键决策的影响进行定 量地测量5不会仅仅因为流行就追随某个 决策6能够迅速地应对琐碎的事情领导 能力信任、 训练、怎样去领导个1能够鼓励别人按照他们自己的结论办事可能营造一种坦率的、温和在考虑目标能否达成的时候指导他 人通过 自己努

7、力控制自己的 命运的 能力。人和团队，从 而使他 们认识 到他们是要对 自己的 行动结 果负责的。2能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们的信任氛围， 能够与其他人 心灵相通，能 够使用领导技 能去指导和帮 助人们，使人 们变得更加充实，自己找到 解决问题的办 法，对自己的 决定负责，并 且能感到自己 的努力和成果 是受到赏识的。可能对人们的 技能和能力持 怀疑态度，喜 欢把自己的任 务和目标排在优先的位置， 倾向于用制度 和程序来进行领导，对别人 的个人需求漠 不关心，只有 当需要的时候 才会出于帮助 和支持团队的 目的去训练他人。3能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标4能够经

8、常和人们进行非正式的 聊天5能够给人们足够的空间施展他们的才能以及学习不同的技能6能够实行“门户开放”政策， 向人们提供所需的训练和指导知觉/判断能有效 地把你 所见所 闻所感综合在 一起，以便对那些可 行的或 实际的 行为形成清晰 的看 法。在 吸 收、消 化信息并且将 所经历 的事情 阐述出来以形 成良好 决策方 面做得怎样。1能够寻求标准以形成合理的判断和决策对所见所闻所 感发出疑问， 能仔细地评价 其感受和所有 体验，并经过 深思熟虑后赋 予其意义。他们不擅长将 有用信息与无 用信息、事实 与虚幻区分开 来，往往在相 对肤浅的层次 上思考问题，同时在讨论和 提议中忽略明 显的谬误、偏

9、见或缺陷。他 们也可能在某 些问题上思想 圭封闭，一味追 求事务的现实意义。2能够对结论与前面的讨论是否 有逻辑一致性进行思考3能够找出令人质疑的窘境或者 假设前提4能够迅速从争论中分辨出赞成理由和反对理由5在做判断之前能够给岀具体的情境或参考框架6能够理智地保持独立结果导向能够对 结果、成果和行动保 持强烈 关注。在接受 能真正 带来价 值增值的 成 果，或1迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力能够迅速分辨 出用于关注投 入和用于关注 产出上的努力 和精力，定期 向人们指岀所他们可能容忍 个人设立价值 增值很少或没 有价值增值甚 至已经实现的 目标，往往留2能够鼓励人们思考自己的全部

10、 努力是否都能带来价值的增值3为取得结果表现出持续的热情能被认 可并获得回报的可度量的成果方 面， 你 对自己和他人的要求是否严 格。4能识别岀那些取得了好的结果 而不是单纯投入了大量时间的 人有的目标、成 就及努力应该 取得真正有意 义的进步，赞 赏为取得好 的、有价值的结果而付岀的 努力，无法容 忍低价值的努 力。意成文目标的 实现，而不注 重是否通过努 力、是否取得 高价值增值以 及努力是否浪 费在毫无价值或不重要的行 动上。5能公开赞扬在取得好结果的过 程中表现出的首创精神、创造 力和持续性6能在高度混乱和模糊的环境中 积极有效地工作制定 战略 的能力能够识 别出一 个可信的目的，并

11、能指出 如何运用一种 明确 的、 直 截了当 的、简单的方 法来达 到这个 目的。如何坚 定不移而毫不含糊地发展一种战 略， 使 得人们与你一起前进并保持相同的 轨道。1能够清晰地描述个人的未来远景能自信而明确 地看到并描述 一个可靠的目 标，估计岀成 功所需要的努 力，并采取一 系列方法进行交流，赢得他 人迅速的支持 及积极自愿地 遵循。在有限的主观 评价和对所谓“真实”价值判断的基础上 选择一个方向 或行为路线， 他们也可能经 常改变方向或 选择遵循阻力 最小的路线。2有一系列明确的目标和优先权3有强烈未来意识4如果未来的目标还不能被看 至叽那么能否找到一个较近的 目标或里程碑作为方向5可

12、以组织一个有效的辩论来说 明为什么一个必然的路线要被 遵循6可以用简洁明确的语言总结岀 关键的目标实践管理能够在 多大程 度上平 衡时间需求。如何富 有效率地支配时间已达到工作和闲暇的完美均衡。1能利用经手的文件进行工作能够安排自己 和其他人迅速 适应工作量上 的任何重大变 革并重新确疋 工作的优先次 序，把个人的安排看做时间 管理中的首要工具。不注重系统地 组织他们的工 作任务，他们 通常会着手接 踵而来的任何 工作或者看起 来是最紧急的工作，而不善 于组织应该组 织的人们，他 们可能觉得每2每天安排岀时间重新计划日程和优先事项3确保工作速度能与目标或最后 期限步调一致4保持良好情绪，即使面

13、对意料 之外的需求时也能如此5每天留出一定时间给“顺便拜访”的人6如果不是接待未预约谈话者的 适宜时间，能迅速而坚决地要 求非正式拜访者以后再来天都有干不完 的工作。二、流程/改进导向分析能力能以一 种合乎 逻辑的、系 统的方 式对复 杂的形势进行 评估， 并确定 最关键的需要 处理的 问题和 要求。用细致 的和结 构化的 分析方法迅速 确定重 要信息 的能力1愿意对各种复杂的信息进行综合高度关注呈现 在他们面前的信息，对那些 他们认为需要 详细检查的情 况或问题进行 分析，在作岀 决策之前仔细地分析所有信 息或假定的基 本效度，充分 理解各个关键 部分的重要性 及其它们之间 的相关性。不会花

14、太多时 间细察那些岀 现在他们面前的事实、数字、意见，对他们 所听到和看到 的问题不会进行仔细的评价，往往采用 仅具有表面价 值的信息，把 决策建立在猜 测的基础上， 忽略所获信息中存在的缺陷。2能很容易地发现他人意见中的误差或错误3在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开4能够找岀全部相关信息-不仅仅是岀现在面前的5能够寻找所搜集的信息中存在的缺陷6能够把信息分成具有相似质量或属性的组应变能力如何能 更好地 对将来 的变化进行预测，为 将来的 变化制 定 计划，并 且对自 己和他 人进行管理， 以便能 很好地 控制变化。为了积 极地控 制变化 的过程以得到 建设性 的、有 益的结果，而

15、对变革 或个人 改进进行管理 的程 度。1能够寻找机会进行阶段性变革会对变化进行 预测并会在初 期就采取前瞻 性的步骤，保 持一种灵活的态度和安排， 有时间和能力 接受压力，能够很好地进行 个人改进并能 帮助其他人应 对他们不得不 接受的变化。花大量时间和 精力从事那些 重复的活动和 认为有优先权 的事情，很少 对即将发生的事情进行预测，不愿意被 卷入变化或不 容易控制的形 势中。2能够把变革方案分解成任务或抑郁管理的部分3能提前认真地制定计划，从而使意外发生的可能性最小化4能够预测潜在的不利反应，并 能制定计划来处理这些不利反 应5能迅速且适当地应对变革的阻力6能够寻找机会来认可和表扬成功的

16、变革创造力/革新如何能 够创造 性地把 分散的信息结 合成有 活 力的、清 晰的决 策和行 动如何更 富有 挑战性， 如何通 过革新使异常的、有 争议的 资料得 以运用1做决策时能够引入创新的方法倾向于考虑多 种情形、观点 以及那些可能 立即就能抓住 的机会，更深 入地思考更复 杂的问题和面对的处境，充 分和灵活地评 估大范围的资 料，以及严格 考虑选择一种 逻辑严谨而又 明智的行为方式。经常从表面价 值上来评估信 息，在办事前 仅仅花有限的 时间权衡几种 方法，很少积 极思考或设想他们周围的问 题或事物，不 喜欢甚至拒绝 那些不好解决 的复杂问题。2当评估行为时，能够接受“提 岀异议（故意唱

17、反调）的人” 的建议3能够运用横向思维的方法看待 问题4擅长在多种观点和概念间寻找 联系5当面对新挑战是能够利用经验 进行推断6能够把表面上不相关的事实放 在一起，从而形成新的看法委派任务能力能够分 派任务 给同事 和团队成员， 使他们 不仅对 主要的决策负责，而 且在工 作时能 表现出仓 U 造性、乐 于接受 挑战。如何能 更有效 地把权 力下放以及如 何与他 人合作，以 便在决 策制定 和实施过程中 激发员 工的主 动性。1能够激励员工，让他们承担更 大的责任，发挥更大的主动性积极寻求各种 方式委派员工 承担责任，乐 于让员工承担 新的和不断扩 展的任务，以 及让员工有权利以合理的方 式来

18、完成，并 激励员工去从 事有挑战性的 工作和实现目 标。往往自己做得多，仅仅把一 些低水平或安 全的任务委派 给员工，很少 给员工充分的 发展空间或不 能大胆委派员 工去承担那些他们能力勉强 能及的任务或 项目。在委派 任务时他们往 往明确规定任 务的处理方 式，当感到员工犯了错误或 将犯错误时甚 至会亲自干 涉。2能够给被委派人清晰易懂的说 明3乐于接受那些自己有能力并且有时间去做的委派任务4能够把合适的任务委派给做得 不怎么好或不怎么快的员工5能够委派那些最合适的人来作 出决策6能够支持被委任的团队成员所 作的决策持续性/坚韧 性能够坚 定不移 地沿着 既定目面对挑 战或逆 境时如 何坚持

19、1即便荆棘遍布，也不会丧失勇 气将过程中的障 碍和困难看作 是不可避免 的，他们可能在某种程度上 总是担心问题 或者失败，在 追求目标的过2拥有源于信念的勇气标 前 进，并 能保持对目标 的持续 的关注。不懈追 求目 标。3充分自信带着严肃和承 诺去追求个人 和组织的目 标，在重新调 整最初目标之 前会准备好随时面对各种后 果并且坚持不 懈地推行下 去。程中缺乏应有 的信心，即使 很小的问题或 事件也会轻易 地让他们分散4能够为了完善自我而不断工作5无论何时何地都能够向平庸提 出挑战注意力或偏离 方向，一旦障 碍或者问题出 现他们就可能 倾向于屈服或 者相当迅速地改变原定路线。6能够表现得相当

20、顽强和坚韧解决 问题 的能力能找到 合适的 方式或 方法分析人们 的焦虑 和 处境，然 后给人 们指出 能提供解决措 施的途 径，让 人们进行探 索。为人们 提供有 效的情境框架，让 他们去 思考问 题，然后引导 其得 出答案。1能够帮助人们在得岀解决措施 之前先理解事实和资料经常鼓励人们 采取不同的方 法看待问题并 使用一系列的分析方法。他 们可能对一系 列解决问题的 方法更具领悟能力，从而有 能力在环境允 许的情况下提 出最合理的方 法。他们在指导人 们时很少提出 有创造性的分 析或解决问题 的工具、技术 和方法，或者 在指导人们运用有效的、能 够带来新视角 或情景框架的 问题解决工具 或

21、方法方面缺 乏必需的知识 或恰如其分的理解能力。2能够例行论证并使用一系列解决问题的方法和工具3能够鼓励人们向惯例或者权威提出质疑4能够预见特殊行动的结果5能够鼓励人们建立争论和问题 的情境6能够询问探索性的、敏锐的问 题，从而帮助人们找岀原因PP曰. 质量导向能够在 一定程 度上理 解工艺流程 / 步骤或 者工作 的计划结果，怎样有 效地度 量和跟 踪组织的关键 质量过 程，以确保产 品质量1了解整个企业的不良质量成本对其业务领域 或相关区域的 生产过程和体 系有清晰的理 解，知道产品 供应者如何投 入资金、如何改变资源来为 内外部客户提在完成工作任 务的同时没有 花足够的时间 去考虑这一任 务所处的更广 阔的生产过程 和生产体系背景，只有有限 的能力去识别2了解组织中从“供应者到客户”这一链条中的所有环节3能够系统地对组织中的浪费和重复性工作进行度量4能够努力推进更高的质量标准 以获得更好的结果以确保 可以秘 密地向 客户交付预期 的成 果。尽可能 地符合 预期的 要求。5懂得如何与客户确定关键的“瞬间时刻”供最终价值， 能意识到哪些 方面进行管理 和控制是必要 的。诸如浪费、重 复工作、瞬间 时刻或低质量 代价等深层次 问题。6能够避免为节省时间而走捷径，能够强调高质量产出技术应用为了使 工作