八年级政治上册第八课做合格的消费者通用课件人民版

1、消费者 经营者 第八课：做合格的消费者 阅读阅读85页的王海现象。页的王海现象。 有人认为，王海购假索赔没有违法，有人认为，王海购假索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。 也有人认为王海这种购买者已经不是也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。骗钱财，是不道德的行为。 尽管对尽管对“王海现象王海现象”众说纷纭，但在市众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害场交易活动中，消费

2、者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。需要国家予以特别的保护。民法通则民法通则产品质量法产品质量法商标法商标法反不正当竞争法反不正当竞争法广告法广告法 都有保护消费都有保护消费者权益的规定者权益的规定不系统不系统不集中不集中不方便不方便消费者权消费者权益保护法益保护法专门的法律，专门的法律，消费者的保护神。消费者的保护神。1.消费者权益的保障书消费者权益的保障书中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法一部专门保护消费者权益的基本法律一部专门保护消费者权益的基本法律人们把它称为消费者的人们把它称为消费

3、者的“保护神保护神”1994年年1月月1日起实施日起实施阅读阅读87页的知识窗：页的知识窗：2、消费者权益保护法的重要作用：、消费者权益保护法的重要作用：3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利中的权利（1）有利于保护消费者的合法权益。）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。）有利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展）有利于促进社会主义市场经济健康发展。经历重现经历重现 周先生于周先生于20052005年年1212月月6 6日在某商场内手机介绍中看到，日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有有一款联想彩

4、屏摄像手机具有“1414天超长待机天超长待机”的功能，的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其出现电量不足的警示，与其1414天待机时间的宣传相去甚远。天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机所谓待机1414天是指手机要在不放卡的情况

5、下。天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理周先生对此表示不能理解。解。 在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费都有可能遭遇各种消费“陷阱陷阱”。为此，我们必须了解为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。合法权益。 经营者常常把顾客（消费者）说成至高无上的经营者常常把顾客（消费者）说成至高无上的“上帝上帝”，作为作为“上帝上帝”，我们一起看看，我们一起看看“上帝上帝”都享有都享有哪些权利？阅读哪些权利？阅读88页的法律链接。页的法律链接。（

6、1）安全保障权）安全保障权消费者在购买、使用商消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损人身、财产安全不受损害的权利。害的权利。消费者权益保护法消费者权益保护法第第十八条规定：经营者应十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、者服务符合保障人身、财产安全的要求。财产安全的要求。案例餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万去年去年1111月月7 7日早上，日早上，7070岁的赵大妈和老伴到深圳某岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了酒楼喝早茶。等了2020分钟没见服务员送来，赵大妈分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己

7、去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有以贴有“小心摔倒小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消的告示为由推诿责任。后经消费者协会调解，依照消费者权益保护法，由该费者协会调解，依照消费者权益保护法，由该酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共它费用共3 3万元。万元。（2）知悉真情权）知悉真情权 消费者享有知悉其消费者享有知悉其购买、使用的商品购买、使用的商品或者接受服务的真或者接受服务的真实情况的权利。如实情况

8、的权利。如商品的价格、产地、商品的价格、产地、生产者、用途、主生产者、用途、主要成份、生产日期、要成份、生产日期、使用方法说明书等使用方法说明书等有关情况。有关情况。 漫画中的医生的行为侵犯了漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利消费者的什么权利？（3）自主选择权）自主选择权（4）公平交易权）公平交易权消费者在购买商品或消费者在购买商品或者接受服务时有权获者接受服务时有权获得质量保障、价格合得质量保障、价格合理、计量正确等公平理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行经营者的强制交易行为。为。（5）依法求偿权）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到

9、人身、消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了消费者安全保障权和依

10、法求偿以侵犯了消费者安全保障权和依法求偿权将销售者告上法庭。权将销售者告上法庭。（6）结社权）结社权 指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。最具典型的例子就是中国消费者协会和地方各级消费者协会 （7）获的有关知识权）获的有关知识权 消费者有权获得消费方面、权益保护方面的知识，主要包括：消费观念知识、市场基本知识、消费者权益保护法的法律和政策、消费者权益保护机构、消费者权益保护的途径等知识。（8）人格尊严和民族风人格尊严和民族风 俗习惯受尊重权俗习惯受尊重权：指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复

11、名誉、消除影不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。响、赔礼道歉、并赔偿损失。 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题遵守法律的问题主要包括：消费观念知识、市场基本知识、消费者权益保护的法律和政策、消费者权益保护机构、消费者权益保护的途径等知识。 （9）监督权）监督权 指对有关商品或服务的价格、质量、品种、供应量、供应方式、服务态度、侵权行为等问题以及消费者权益保护工作，向有关经营者或有关机构提出意见、建议或进行检举、控告

12、的权利 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7公斤的大西瓜，小公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。了。问题：问题：摊主的做法合法吗？他侵害了

13、小明的什么权益？摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？ 答：摊主的做法不合法。他侵害了答：摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉真情权、自知悉真情权、自主选择权、公平交易权。主选择权、公平交易权。 2012年年3月月12日，张某到富宁县某超市购买化妆品，张某刚走进超日，张某到富宁县某超市购买化妆品，张某刚走进超市大门，就受到超市的商品导购员热情迎接，并对各种化妆品效果进市大门，就受到超市的商品导购员热情迎接，并对各种化妆品效果进行精彩地介绍，张某原来一直使用玉兰油品牌的化妆品，但张某经不行精彩地介绍，张某原来一直使用玉兰油品牌的化妆品，但张某经不住导购员的精彩介绍，加之张某爱美之心的严重虚荣

14、心理，高价购买住导购员的精彩介绍，加之张某爱美之心的严重虚荣心理，高价购买了美肤宝品牌的化妆品。张某使用美肤宝两周后，面部皮肤蘼烂，发了美肤宝品牌的化妆品。张某使用美肤宝两周后，面部皮肤蘼烂，发现美肤宝的美容效果并非如导购员所介绍的效果，张某想到了查看产现美肤宝的美容效果并非如导购员所介绍的效果，张某想到了查看产品的生产日期、有效期和保质期，发现产品的信息不全，才发现自己品的生产日期、有效期和保质期，发现产品的信息不全，才发现自己上当受骗，于是张某通过朋友的介绍，并向富宁县工商局消费者协会上当受骗，于是张某通过朋友的介绍，并向富宁县工商局消费者协会进行了投诉。经调查核实，某超市所销售的美肤宝化

15、妆品为假冒伪劣进行了投诉。经调查核实，某超市所销售的美肤宝化妆品为假冒伪劣产品，调解后，商家向张某赔偿了产品，调解后，商家向张某赔偿了5000元的人身、经济损失费。元的人身、经济损失费。请思考：请思考：1、商品产家和超市侵犯了张某的哪些合法权益？、商品产家和超市侵犯了张某的哪些合法权益？ 2、当消费者合法权益受到侵害时应使用什么正确的途径和方、当消费者合法权益受到侵害时应使用什么正确的途径和方法来维护自己的合法权益？法来维护自己的合法权益？ 1、 侵犯了张某人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平易权、侵犯了张某人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平易权、依法求偿权、人格尊严权、监督权依法求

16、偿权、人格尊严权、监督权1、2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。万元，及该超市公开道

17、歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。求原告承担配合的义务。以案说法：案例一：以案说法：案例一：88页的玻璃门该谁赔？页的玻璃门该谁赔？ 我国我国消费者权益保护法消费者权益保护法第七条规定：第七条规定：“消费者在消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全

18、不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。符合保障人身、财产安全的要求。” 案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这400元钱，而且应该向庄园索赔。元钱，而且应该向庄园索赔。89页的请你断案：页的请你断案：案例一：赵大妈行使了对商品和服务以及保护消费案例一：赵大妈行使了对

19、商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。者权益工作进行监督的权利。案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服案例三：店主侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。务的权利。案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。案例二：书店侵犯了消费者的维护尊严权。案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使案例四：麦当劳侵犯了消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。用商品或者接受服务的真实情况的权利。 国际消费者权益日（国际消费者权益日（3月月15日）日） 阅读阅读90页的知识窗：页的知识窗：IOCU（国际消费国际消费者联盟者联盟），），1960年成立，美国、英国、澳大利年成立，美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰亚、比利时和荷兰5个国家的消费者组织发起成个国家的消费者组织发起成立的独立的、非政治性的国际消费者联盟。总部立的独立的、非政治性的国际消费者联盟。总部设在海牙。中国消费者协会设在海牙。中国消费者协会1987年加入了国际年加入了国际消费者联盟，成为其正式成员。消费者联盟，成为其正式成员。看看91页的漫画页的漫画谢主隆恩谢主隆恩