银行员工职业化的必修课.

1、. 首先请大家想一想什么叫职业化？首先请大家想一想什么叫职业化？. 职业化：职业化：就是一种工作状态的标准化、就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的、合适的规范化、制度化，即在合适的、合适的地点，用合适的方式，说例行的话，做地点，用合适的方式，说例行的话，做合适的事。简单地说，职业化是使员工合适的事。简单地说，职业化是使员工在思维观念、行为态度、知识技能、道在思维观念、行为态度、知识技能、道德品质、言谈举止、礼仪形象等各方面德品质、言谈举止、礼仪形象等各方面符合职业规范和标准。符合职业规范和标准。. 众所周知，二战后，日本以战败国的身众所周知，二战后，日本以战败国的身份用了短短几

2、十年时间打造了一个让全份用了短短几十年时间打造了一个让全世界惊讶的新日本，现在的日本与美、世界惊讶的新日本，现在的日本与美、英、法、德并居世界经济前五强。日本英、法、德并居世界经济前五强。日本人是凭什么做到这一点的呢？如果就事人是凭什么做到这一点的呢？如果就事论事客观地观察，就会发现日本人脑子论事客观地观察，就会发现日本人脑子里绷紧了一根弦里绷紧了一根弦-实现职场中人员的实现职场中人员的职业化。职业化。.那么那么如何如何才能在做到职业化？这就是才能在做到职业化？这就是我们今天要向大家讲的我们今天要向大家讲的内容内容。一、职业化理想。一、职业化理想。二、职业化态度。二、职业化态度。三、职业化技能

3、。三、职业化技能。四、职业化道德。四、职业化道德。五、职业化沟通。五、职业化沟通。六、职业化形象。六、职业化形象。.第一节、职业化理想第一节、职业化理想你是否一直都有：等下班、等薪水、你是否一直都有：等下班、等薪水、等退休的想法？等退休的想法？如何做才不会让自己成为如何做才不会让自己成为“三等人三等人”？. 为什么大多数人会这样？原因在于一个为什么大多数人会这样？原因在于一个人的想法。有什么样的想法，就过怎么人的想法。有什么样的想法，就过怎么样的生活。你的想法会影响你的抉择，样的生活。你的想法会影响你的抉择，你的抉择会决定你的一生你的抉择会决定你的一生 .很多人对很多人对“好工作好工作”有误解

4、。我们这里来有误解。我们这里来看一个真实的案例：看一个真实的案例： 林晨谈到自己找工作的经历，用的是林晨谈到自己找工作的经历，用的是“不堪回首不堪回首”4个字：个字：“2006年我硕士毕业。原以为找工作不会太年我硕士毕业。原以为找工作不会太难，我是奔着月薪过难，我是奔着月薪过8000元和户口留在北京的双重元和户口留在北京的双重指标去的。谁料，晃悠了指标去的。谁料，晃悠了3个月，最终却只找到一个个月，最终却只找到一个民企业务员的活儿，收入很不稳定。凑合着干了两个民企业务员的活儿，收入很不稳定。凑合着干了两个月，我就辞职回家复习了。当时的想法是，博士毕业月，我就辞职回家复习了。当时的想法是，博士毕

5、业后薪水肯定家些，而且可以留高校，这样的工作也比后薪水肯定家些，而且可以留高校，这样的工作也比较稳定。较稳定。2007年顺利考上博士，但是怎么也没想到，年顺利考上博士，但是怎么也没想到，等到等到2009年毕业时，碰上的是博士就业高荒年。各年毕业时，碰上的是博士就业高荒年。各大学留校指标少不说，被经济危机这么一闹，博士的大学留校指标少不说，被经济危机这么一闹，博士的薪水也直线下降。在跟薪水也直线下降。在跟20多个名牌大学的博士多个名牌大学的博士拼命拼命厮杀厮杀后，我终于进了一家国企，但是得从最底层做后，我终于进了一家国企，但是得从最底层做起。同学聚会时，我发现起。同学聚会时，我发现6年前本科毕业

6、的同学月薪年前本科毕业的同学月薪都比我高。都比我高。”. 类似的抱怨还有很多，人们发现，类似的抱怨还有很多，人们发现，似乎越是高学历的人越是难以找到似乎越是高学历的人越是难以找到好工作。这是为什么呢？好工作。这是为什么呢？. 希望大家都记住一句话：希望大家都记住一句话：事业比金事业比金钱重要，机会比安稳重要，未来比钱重要，机会比安稳重要，未来比今天重要。今天重要。. 只有把职业当事业来经营，你才会选择只有把职业当事业来经营，你才会选择主动，当你主动，当你选择主动选择主动的时候，特别是选的时候，特别是选择满腔热情地工作的时候，你就会从竞择满腔热情地工作的时候，你就会从竞争中脱颖而出，从优秀到卓越

7、，这将是争中脱颖而出，从优秀到卓越，这将是人生中一次质的飞跃。人生中一次质的飞跃。 所以，不论遇到什么事情，经历怎么样所以，不论遇到什么事情，经历怎么样的风雨，我们都要做一棵的风雨，我们都要做一棵永远成长永远成长的树，的树，并记住，一个人充满趣味和挑战的成长，并记住，一个人充满趣味和挑战的成长，永远比每月的薪水重要。永远比每月的薪水重要。.第二节、职业化态度第二节、职业化态度 （1）积极的态度是做好工作的关键）积极的态度是做好工作的关键 所谓所谓职业态度职业态度就是对工作所持有的评价与行为就是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度，责任度，努力程度倾向，包括工作的认真度，责任度，努力程

8、度等。职业态度作为工作的内在心理动力，影响等。职业态度作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。一般说来，积极的工作态度对工作忍耐力等。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等都能发的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等都能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。好的工作绩效。. 做好本职工作，积极学习、钻研新技能，做好本职工作，积极学习、钻研新技能，及时完成领导交给的各项任务。任何时及时完成领导交给的各项任务。任何时候，都生活在感恩的世界里。

9、对待工作，候，都生活在感恩的世界里。对待工作，学会脑筋活一点、说话轻一点、微笑露学会脑筋活一点、说话轻一点、微笑露一点、度量大一点、脾气小一点。一点、度量大一点、脾气小一点。.（2）岗位可以平凡，态度不能）岗位可以平凡，态度不能平庸平庸 不管在任何岗位都请大家记住多付出一点，不管在任何岗位都请大家记住多付出一点，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。也许也许你的付出无法立刻得到相应的回报，那也不要你的付出无法立刻得到相应的回报，那也不要灰心失望，只要你一如既往地投入，回报可能灰心失望，只要你一如既往地投入，回报可能会在不经意间以出人意料的方式出现。会在不经意间

10、以出人意料的方式出现。 你付出的你付出的努力努力，就如同存在我们银行里的，就如同存在我们银行里的钱，当你需要的时候，随时可以兑现当你不需钱，当你需要的时候，随时可以兑现当你不需要时，它也要时，它也会悄悄升值。会悄悄升值。.（3）态度是最有效的竞争力）态度是最有效的竞争力 “享受工作，尽情投入享受工作，尽情投入”. （4）把工作当成一种爱好去完成）把工作当成一种爱好去完成 （5）三心二意会失去岗位，全心全意）三心二意会失去岗位，全心全意会得到职位会得到职位 “今天工作不努力，明天努力找工作”一个人不要老是报怨别人不给你机会，不给你职位，大多时候，职位是干出来的，不是谁给的。工作的时候，三心二意肯

11、定会失去岗位，而全心全意绝对会得到好的职位。. （6）用积极的态度开始和结束每一天用积极的态度开始和结束每一天 每一天都是新的开始，新的开始是成功的继续和创新，只有把每一天当成新的开始，只有把昨天作为新的起点，时刻做好起跑的准备，才能跑得更快、更远。 早晨起来第一件要做的事，就是告诉自己：我行，我已经准备好了。每天起来记得都要给自己一个美丽的微笑 。.第三节、职业化技能第三节、职业化技能（1）不要报怨自己怀才不遇，怀才不遇多半是自）不要报怨自己怀才不遇，怀才不遇多半是自己造成的己造成的 （2）要成为人才，而不是人力）要成为人才，而不是人力其实要成为人才很简单。著名企业家史玉柱认为：其实要成为人

12、才很简单。著名企业家史玉柱认为：所谓人才，就是你交给他一件事情，他做成了了你所谓人才，就是你交给他一件事情，他做成了了你再交给他一件事情，他又做成了。再交给他一件事情，他又做成了。（3）工作要创新，技能要提高）工作要创新，技能要提高在竞争越来越激烈的今天，在工作中的你必须做到在竞争越来越激烈的今天，在工作中的你必须做到勤于思考，必须经常对工作思路和方法进行创新，勤于思考，必须经常对工作思路和方法进行创新，不然你早晚有一天会被淘汰。不然你早晚有一天会被淘汰。.（4）想做事，会做事，敢做事，做成事，）想做事，会做事，敢做事，做成事，做好事做好事 想做事是一种素质，会做事是一种态度，敢做事想做事是一

13、种素质，会做事是一种态度，敢做事是一种勇气，做成事是一种结果，做好事是一种境是一种勇气，做成事是一种结果，做好事是一种境界。界。 “说是做的仆人，做是说的主人。说是做的仆人，做是说的主人。”（5）不仅要有能力，还要有能耐）不仅要有能力，还要有能耐能力和能耐是能力和能耐是有本质区别有本质区别的两个词，不能混为一谈。的两个词，不能混为一谈。能力只是能耐的一半。因为，有能力又能忍耐的人，能力只是能耐的一半。因为，有能力又能忍耐的人，才能叫能耐。就如才能叫能耐。就如李嘉诚李嘉诚对对“能耐能耐”进行了进一步进行了进一步的阐述：的阐述：“能能”是要有本事，有能力，是要有本事，有能力，“耐耐”是既是既要忍，

14、还要有耐性，忍得了，耐得住，两样加起来要忍，还要有耐性，忍得了，耐得住，两样加起来才叫能耐。才叫能耐。（6）要努力工作更要聪明工作）要努力工作更要聪明工作（7）把工作做得无可挑剔）把工作做得无可挑剔.第四节、职业化道德第四节、职业化道德（1）身在职场要有好人品）身在职场要有好人品-银行业从业基本准则银行业从业基本准则诚实信用、守法合规、专业胜任、勤勉尽职、保护商业秘密与客户隐私、公平竞争。（2）有功莫自大，有才莫自傲）有功莫自大，有才莫自傲（3）用高度责任心和高标准对待工作）用高度责任心和高标准对待工作（4）纪律是最高的行为准则）纪律是最高的行为准则（5）做事要讲良心，做人要有爱心）做事要讲良

15、心，做人要有爱心（6）诚信是无价之宝）诚信是无价之宝（7）诚意打动别人，真心成全自己）诚意打动别人，真心成全自己.第五节、职业化沟通第五节、职业化沟通（1）沟通不到位，工作就会不到位）沟通不到位，工作就会不到位（2）沟通是合作的基础）沟通是合作的基础（3）沟通一顺畅，事事变通畅）沟通一顺畅，事事变通畅（4）与上司（所在机构）与上司（所在机构）忠于职守、争议处理、离职交接、兼职、爱忠于职守、争议处理、离职交接、兼职、爱护机构财产、费用报销（节险支出诚实记录）护机构财产、费用报销（节险支出诚实记录）（5）与同事有效沟通）与同事有效沟通-银行业从业人员银行业从业人员与同事与同事尊重同事、团结合作、互

16、相监督尊重同事、团结合作、互相监督.（6）与客户有效沟通）与客户有效沟通-银行业从业人员与客户银行业从业人员与客户A、熟知业务熟知业务：银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务：银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。法律关系、业务处理流程及风险控制框架。B、监管规避监管规避：银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法：银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、外汇监管规定。合规意识，不得向客户明示或暗示规避金融、

17、外汇监管规定。C、岗位职责岗位职责：银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循：银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易安全。银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易安全。D、信息保密信息保密：银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交：银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在受雇期间及高职后，均不得违反法律法规和所易信息档案。在受雇期间及高职后，均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交在机构关于客户隐私保护的规定，不得透露任何客户资料和交易信息。易信息。E、利益冲突利益冲突：银行业从业人

18、员应当坚持诚实守信、公平合理、：银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系，并按照的关系，并按照“正常交易原则正常交易原则”正确处理潜在利益冲突。正确处理潜在利益冲突。.F、内幕交易内幕交易：银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止：银行业从业人员在业务活动中应当遵守有关禁止内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示形式扑哧知法律内幕交易的规定，不得将内幕信息以明示或暗示形式扑哧知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内

19、幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。G、了解客户了解客户：银行业从业人员应当履行对客户尽职调查义务，：银行业从业人员应当履行对客户尽职调查义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。H、反洗钱反洗钱：银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规

20、定，熟知银：银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，熟知银行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照反在机行承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照反在机构的要求，报告大额和可疑交易。构的要求，报告大额和可疑交易。I、礼貌服务，公平对待礼貌服务，公平对待，向客户推荐产品或提供服务时应该进，向客户推荐产品或提供服务时应该进行充分的行充分的风险提示风险提示，对产品的信息披露，授信尽职（主要是为实，对产品的信息披露，授信尽职（主要是为实现银行信贷风险控制做好基础工作），熟知银行承担的依法协助现银行信贷风险控制做好基础工作），熟知银行承担的依法协助报告的义务，礼物收、送要在政策法律及商业习惯允许范围内，报告的义务，礼物收、送要在政策法律及商业习惯允许范围内，银行业人业人员应当耐